Como configurar o Estrutura de recomendação no Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Você pode permitir que um agente que esteja trabalhando em um incidente visualize as previsões fornecidas pela Estrutura de recomendação.

    Estrutura de recomendação agora está obsoleto e não é mais compatível ou disponível para nova ativação. O recurso Recommended Actions para ITSM fornece a experiência mais recente para esta funcionalidade. Para obter a versão Advanced, você deve instalar o plug-in Recommended Actions avançadas para ITSM (com.snc.uib.sow_itsm_ra_advanced) e adquirir a assinatura do pacote ITSM Pro.

    Nota:
    A prática recomendada para obter a versão Advanced é instalar o plug-in Inteligência para tarefas do ITSM (com.snc.itsm_ml_task) e adquirir a assinatura do pacote ITSM Pro. Para obter mais informações, consulte Noções básicas sobre o Recommended Actions para ITSM no Espaço de operações de serviços.
    Você deve garantir que os seguintes requisitos sejam atendidos:
    • Instale o aplicativo Service Operations Workspace ITSM Applications (sn_sow_itsm_cont) a partir da ServiceNow Store. Para obter informações sobre essa instalação, consulte Instalar o Espaço de operações de serviços ITSM Applications. Com essa instalação, os seguintes aplicativos Estrutura de recomendação também são instalados.
      Tabela 1. Aplicativos da loja Estrutura de recomendação
      Aplicativo Descrição
      Estrutura de recomendação (sn_rf) Oferece a estrutura para recomendações dinâmicas e contextuais em um espaço de trabalho configurável.
      Recomendações do Incident Management (sn_sow_incident_rf) Oferece configurações, por exemplo, regras de recomendação, para prever recomendações para um incidente no Service Operations Workspace.
    • Instale o plug-in Predictive Intelligence for Incident (com.snc.incident.ml) para instalar a definição de solução de problemas relevantes. Para obter informações sobre a instalação desse plug-in, consulte Solicitar Predictive Intelligence for Incident.
    • Instale o plug-in Predictive Intelligence for Major Incident Management (com.snc.incident.mim.ml_solution) para instalar as seguintes definições de solução Gestão de serviços de TI. Para obter informações sobre a instalação desse plug-in, consulte Solicitar Predictive Intelligence for Gerenciamento de incidentes graves.
      • Incidentes graves semelhantes
      • Propor incidente grave
    • Instale o plug-in Predictive Intelligence for Incident Management (com.snc.incident.ml_solution) para instalar as seguintes definições de solução Gestão de serviços de TI. Para obter informações sobre a instalação desse plug-in, consulte Solicitar Predictive Intelligence for Incident Management.
      • Artigos de conhecimento
      • Incidentes semelhantes abertos
      • Recomendação de serviço
      • Recomendação de item de configuração
      • Recomendação de grupo de atribuição
      • Incidentes semelhantes resolvidos
    • Treine definições de solução para prever recomendações para um incidente. Para obter informações sobre definições de solução de treinamento, consulte Predictive Intelligence.