API de caso

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 178 min. de leitura

    • A API de caso fornece endpoints que permitem recuperar e atualizar Customer Service Management (CSM) registros de caso.

    Além disso, você pode gerar novos registros de perfil de mídia social ao criar um caso.

    A API de caso requer o plug-in Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice) e é fornecida no namespace sn_customerservice.

    Os usuários devem ter a função csm_ws_integration para acesso total à API. Usuários externos com as funções sn_customerservice.customer ou sn_customerservice.consumer também podem acessar os endpoints.

    Caso - GET /sn_customerservice/case/{id}/activities

    Recupera o fluxo de atividades de um caso Customer Service Management (CSM) especificado.

    Use este endpoint para recuperar todas as entradas do fluxo de atividades de um registro especificado da tabela Caso [sn_customerservice_case].

    Para usar este endpoint, os usuários devem ter a função csm_ws_integration, sn_customerservice.customer ou sn_customerservice.consumer.

    Nota:
    Você pode fazer referência a todos os parâmetros de consulta sysparm usando o nome completo ou o nome abreviado (sem o prefixo sysparm_ ). Por exemplo, para sysparm_limit, você também pode usar limit.

    Formato da URL

    URL com controle de versão: /api/sn_customerservice/{api_version}/case/{id}/activities

    URL padrão: /api/sn_customerservice/case/{id}/activities

    Parâmetros de solicitação compatíveis

    Tabela 1. Parâmetros de caminho
    Nome Descrição
    api_version Opcional. Versão do endpoint a ser acessada. Por exemplo, v1 ou v2. Somente especifique este valor para usar uma versão de endpoint diferente da mais recente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    ID Sys_id ou número do caso a ser recuperado. Localizado na tabela Caso [sn_customerservice_case]. Os resultados serão imprevisíveis se um número de caso especificado for compartilhado por dois ou mais casos.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    Tabela 2. Parâmetros de consulta
    Nome Descrição
    sysparm_activity_type Filtra o tipo de atividades a serem retornadas do fluxo de atividades. O parâmetro entries.element contém o tipo de atividade para cada atividade.
    Por exemplo:
    • sysparm_activity_type=attachment
    • sysparm_activity_type=work_notes
    • sysparm_activity_type=attachment,work_notes
    • sysparm_ activity_type=attachment,work_notes,comments

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Padrão: retorna todos os tipos de atividade.
    sysparm_limit Número máximo de registros a serem retornados. Valores sysparm_limit extraordinariamente grandes podem afetar o desempenho do sistema. Para solicitações que excedem esse número de registros, use o parâmetro sysparm_offset para paginar a recuperação do registro.

    Tipo de dados: número
    sysparm_offset Índice de registro inicial para o qual a recuperação de registros será iniciada. Use este valor para paginar a recuperação do registro. Essa funcionalidade permite a recuperação de todos os registros, independentemente do número de registros, em pequenos blocos gerenciáveis.

    Por exemplo, na primeira vez que você chama este endpoint, sysparm_offset é definido como "0". Para simplesmente percorrer todos os registros disponíveis, use sysparm_offset=sysparm_offset+sysparm_limitaté chegar ao fim de todos os registros.

    Não passe um número negativo no parâmetro sysparm_offset.

    Tipo de dados: número

    Padrão: 0
    Tabela 3. Parâmetros do corpo da solicitação (XML ou JSON)
    Nome Descrição
    Nenhum(a)

    Cabeçalhos

    Os cabeçalhos de solicitação e resposta a seguir se aplicam somente a esta ação HTTP ou se aplicam a esta ação de maneira distinta. Para obter uma lista de cabeçalhos gerais usados na REST API, consulte Cabeçalhos de REST API compatíveis.

    Tabela 4. Cabeçalhos da solicitação
    Cabeçalho Descrição
    Aceitar Formato de dados do corpo da resposta. Tipos compatíveis: application/json ou application/xml.

    Padrão: application/json
    Tabela 5. Cabeçalhos de resposta
    Cabeçalho Descrição
    Link Os dados de resposta REST podem ser divididos em vários conjuntos de resultados. Quando aplicável, o cabeçalho de resposta contém links diferentes para o primeiro conjunto, o conjunto anterior, o próximo conjunto e o último conjunto de registros.

    Por exemplo:

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="next" ,

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="prev" ,

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=0&sysparm_limit=1000>;rel="first" ,

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=2780&sysparm_limit=1000>;rel="last"
    X-Total-Contagem Cabeçalho de resposta mostrando o número total de registros correspondentes à solicitação quando os parâmetros de consulta sysparm_limit ou sysparm_offset são especificados.

    Códigos de status

    Os seguintes códigos de status se aplicam a esta ação HTTP. Para obter uma lista de códigos de status possíveis usados na REST API, consulte Códigos de resposta HTTP de REST API.

    Tabela 6. Códigos de status
    Código de status Descrição
    200 Bem-sucedido. A solicitação foi processada com sucesso.
    401 Não autorizado. As credenciais do usuário estão incorretas ou não foram aprovadas.
    404 Não encontrado. O item solicitado não foi encontrado.
    500 Erro Interno do Servidor. Ocorreu um erro de lógica no código do lado do servidor.

    Parâmetros do corpo da resposta (JSON ou XML)

    Nome Descrição
    display_value Número do caso de CSM.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    entradas Matriz de objetos em que cada objeto representa uma entrada de fluxo de atividades do caso de CSM.

    Tipo de dados: matriz

    "entries": [
  {
    "attachment": {Object},
    "contains_code": Boolean,
    "element": "String",
    "field_label": "String",
    "initials": "String",
    "login_name": "String",
    "name": "String",
    "sys_created_on": "String",
    "sys_created_on_adjusted": "String",
    "sys_id": "String",
    "user_sys_id": "String",
    "value": "String"
  }
]
    entradas.anexo Descrição de um arquivo anexado ao caso CSM na entrada do fluxo de atividades.

    Tipo de dados: objeto

    "attachment": {
  "average_image_color": "String",
  "content_type": "String",
  "file_name": "String",
  "image_height": Number,
  "image_path": "String",
  "image_width": Number,
  "path": "String",
  "size": "String",
  "size_bytes": Number,
  "state": "String",
  "sys_id": "String",
  "thumbnail_path": "String"
}
    entradas.anexo.cor_da_imagem_média Representação hexadecimal da cor média do anexo de imagem.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    entradas.anexo.tipo_de_conteúdo Tipo de MIME para o anexo.
    Os exemplos incluem:
    • aplicação/pdf
    • imagem/jpeg
    • mensagem/rfc822

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    entradas.attachment.file_name Nome do arquivo do anexo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    entradas.anexo.imagem_altura Altura do anexo de imagem em pixels.

    Tipo de dados: número
    entradas.anexo.caminho_da_imagem Link de download direto para anexo de imagem.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    entradas.anexo.imagem_largura Largura do anexo da imagem em pixels.

    Tipo de dados: número
    entradas.anexo.caminho Link direto para o anexo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    entradas.anexo.tamanho Tamanho do anexo.
    Exemplos:
    • 157.7 KB
    • 2,2 MB

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    entradas.anexo.tamanho_bytes Tamanho do anexo.

    Tipo de dados: número

    Unidade: bytes
    entradas.anexo.estado Estado do registro de anexo na tabela Anexo [sys_attachment].
    Valores possíveis:
    • Disponível
    • Disponível de forma condicional
    • Indisponível
    • Pendente

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    entradas.attachment.sys_id Sys_id do anexo. Localizado na tabela Anexo [sys_attachment].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    entradas.anexo.miniatura_caminho Link de download direto para a miniatura do anexo de imagem.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    entradas.contém_código Sinalizador que indica se a entrada do fluxo de atividades contém código ou não.
    Valores possíveis:
    • verdadeiro: a entrada do fluxo de atividades contém código.
    • falso: a entrada do fluxo de atividades não contém código.

    Tipo de dados: booliano
    entradas.elemento Nome do campo de diário associado à entrada do fluxo de atividades. Localizado na tabela Entradas de Dicionário [sys_dictionary].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    entradas.rótulo_do_campo Nome de exibição do campo de diário associado à entrada do fluxo de atividades.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    entradas.iniciais Iniciais do usuário que criou a entrada do fluxo de atividades.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    entradas.login_name Nome de usuário completo do usuário que criou a entrada do fluxo de atividades.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    entries.name Nome de usuário completo do usuário que criou a entrada do fluxo de atividades.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    entradas.sys_created_on Data e hora de criação da entrada do fluxo de atividades, expressas no fuso horário GMT.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Formato: AAAA-MM-DD hh:mm:ss
    entradas.sys_created_on_adjusted Data e hora de criação da entrada do fluxo de atividades, expressas no fuso horário do usuário conectado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Formato: AAAA-MM-DD hh:mm:ss
    entradas.sys_id Sys_id da entrada do fluxo de atividades.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    entradas.user_sys_id Sys_id do usuário que criou a entrada do fluxo de atividades. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    entradas.valor Valor para esta entrada de registro.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    campos_diário Matriz de objetos na qual cada objeto representa um campo de diário presente na tabela Caso da qual as entradas de atividade são extraídas.

    Tipo de dados: matriz

    "journal_fields": [
  {
    "can read": Boolean,
    "can_write": Boolean,
    "color": "String",
    "label": "String",
    "name": "String"
  }
]
    campos_de_diário.pode_ler Sinalizador que indica se o usuário conectado pode ler este campo de diário ou não.
    Valores possíveis:
    • verdadeiro: o usuário conectado pode ler este campo de diário.
    • falso: o usuário conectado não pode ler este campo de diário.

    Tipo de dados: booliano
    campos_diário.pode_escrever Sinalizador que indica se o usuário conectado pode ou não gravar no campo de diário.
    Valores possíveis:
    • verdadeiro: o usuário conectado pode gravar neste campo de diário.
    • falso: o usuário conectado não pode gravar neste campo de diário.

    Tipo de dados: booliano
    campos_diário.cor Cor que representa o campo de diário no fluxo de atividades de caso em Now Platform.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    diário_campos.rótulo Nome de exibição do campo de diário.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    diário_campos.nome Nome do campo de diário. Localizado na tabela Entradas de Dicionário [sys_dictionary].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    rótulo Rótulo de exibição da tabela na qual o registro de caso do CSM aparece.

    Valor possível: caso

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    número Número do caso de CSM.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    short_description Descrição resumida do caso de CSM.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sys_created_on Data e hora da criação do caso, expressas no fuso horário GMT.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Formato: AAAA-MM-DD hh:mm:ss
    sys_created_on_adjusted Data e hora da criação do caso, expressas no fuso horário do usuário conectado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Formato: AAAA-MM-DD hh:mm:ss
    sys_id Sys_id do caso de CSM. Localizado na tabela Caso [sn_customerservice_case].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    tabela Nome da tabela na qual o caso CSM aparece.

    Valor possível: sn_customerservice_case

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    miniatura_caminho Link direto para obter a miniatura do anexo (somente para anexos do tipo imagens).

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    user_full_name Nome completo do usuário conectado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    login_usuário ID do usuário conectado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    user_sys_id Sys_id do usuário conectado. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Solicitação de cURL

    Recupere o fluxo de atividades completo de um caso de CSM por sys_id.

    curl --request GET 'https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case/f352dc9387632300d6b0a7da0acb0b60/activities'  \
--request GET \
--header 'Accept: application/json' \
--user 'username':'password'

    A resposta mostra uma única entrada de fluxo de atividades para o caso especificado, uma entrada de diário de comentários adicionais enviada pelo agente.

    {
  "result": {
    "display_value": "CS0001401",
    "sys_id": "f352dc9387632300d6b0a7da0acb0b60",
    "short_description": "Laptop is not working properly",
    "number": "CS0001401",
    "entries": [
      {
        "sys_created_on_adjusted": "2020-05-04 14:15:44",
        "sys_id": "600b6e4adb241010d045232d1396196a",
        "login_name": "John Jason",
        "user_sys_id": "da419c1fc312310015519f2974d3ae15",
        "initials": "JJ",
        "sys_created_on": "2020-05-04 21:15:44",
        "contains_code": "false",
        "field_label": "Additional comments",
        "name": "John Jason",
        "value": "Hi, Alex. Can you please send me a photo of the label on your laptop so we can send you the correct replacement?",
        "element": "comments"
      }
    ],
    "user_sys_id": "b1e0989f87232300d6b0a7da0acb0beb",
    "user_full_name": "Mark Johnson",
    "user_login": "admin",
    "label": "Case",
    "table": "sn_customerservice_case",
    "journal_fields": [
      {
        "can_read": true,
        "color": "transparent",
        "can_write": true,
        "name": "comments",
        "label": "Additional comments"
      },
      {
        "can_read": true,
        "color": "gold",
        "can_write": true,
        "name": "work_notes",
        "label": "Work notes"
      }
    ],
    "sys_created_on": "2019-02-15 21:57:04",
    "sys_created_on_adjusted": "2019-02-15 13:57:04"
  }
}

    Caso - GET /sn_customerservice/case/field_values/{field_name}

    Recupera a lista de valores de campo possíveis para um campo de opção ou de referência na tabela Caso [sn_customerservice_case].

    Para usar este endpoint, os usuários devem ter a função csm_ws_integration, sn_customerservice.customer ou sn_customerservice.consumer.

    Use este endpoint para preencher listas de valores de campo em formulários de criação de caso.

    Quando você solicita valores para um campo de referência, todos os qualificadores de referência definidos para o campo solicitado na tabela Entrada de Dicionário [sys_dictionary] são aplicados. Para obter mais informações sobre qualificadores de referência, consulte Qualificadoresde referência .

    Você pode usar o parâmetro de consulta sysparm_ref_qual_input para especificar valores de campo a serem usados ao avaliar qualificadores de referência JavaScript. Para obter um exemplo, consulte a lista de parâmetros de consulta abaixo.

    Ao solicitar valores para um campo de opção que depende de outro campo, você pode usar o parâmetro de consulta sysparm_dependent_value para especificar um valor para o campo primário de dependência e restringir os valores de campo retornados adequadamente. Para obter mais detalhes sobre campos dependentes, consulte Tornar um campo dependente.

    Nota:
    Você pode fazer referência a todos os parâmetros de consulta sysparm usando o nome completo ou o nome abreviado (sem o prefixo sysparm_ ). Por exemplo, para sysparm_limit, você também pode usar limit.

    Formato da URL

    URL com controle de versões: /api/sn_customerservice/{api_version}/case/field_values/{field_name}

    URL padrão: /api/sn_customerservice/case/field_values/{field_name}

    Parâmetros de solicitação compatíveis

    Tabela 7. Parâmetros de caminho
    Nome Descrição
    api_version Opcional. Versão do endpoint a ser acessada. Por exemplo, v1 ou v2. Somente especifique este valor para usar uma versão de endpoint diferente da mais recente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    field_name Nome de um campo de opção ou de referência na tabela Caso [sn_customerservice_case].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    Tabela 8. Parâmetros de consulta
    Nome Descrição
    sysparm_dependent_value Valor a ser selecionado no campo de opção da tabela Caso [sn_customerservice_case] do qual o campo solicitado depende. Use somente ao solicitar um campo de opção que depende de outro campo.

    Por exemplo, suponha que você crie um campo de opção de Instância de canal personalizado na tabela Caso que depende do campo de opção padrão Channel. Quando sysparm_dependent_value não é especificado, este endpoint retorna o conjunto completo de valores do seu campo personalizado. Para retornar somente o subconjunto de valores de campo personalizado que estão disponíveis quando o canal CSM de telefone é escolhido no campo Channel, especifique:

    sysparm_dependent_value=Telefone

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sysparm_limit Número máximo de registros a serem retornados. Valores sysparm_limit extraordinariamente grandes podem afetar o desempenho do sistema. Para solicitações que excedem esse número de registros, use o parâmetro sysparm_offset para paginar a recuperação do registro.

    Tipo de dados: número
    sysparm_offset Índice de registro inicial para o qual a recuperação de registros será iniciada. Use este valor para paginar a recuperação do registro. Essa funcionalidade permite a recuperação de todos os registros, independentemente do número de registros, em pequenos blocos gerenciáveis.

    Por exemplo, na primeira vez que você chama este endpoint, sysparm_offset é definido como "0". Para simplesmente percorrer todos os registros disponíveis, use sysparm_offset=sysparm_offset+sysparm_limitaté chegar ao fim de todos os registros.

    Não passe um número negativo no parâmetro sysparm_offset.

    Tipo de dados: número

    Padrão: 0
    sysparm_reference_field_columns Lista separada por vírgulas de nomes de coluna, da tabela do campo de referência especificado, a serem retornados na resposta. Por exemplo, se Contato for o campo de referência especificado, você incluirá uma lista de todos os campos na tabela Contato a serem retornados.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sysparm_query Consulta codificada usada para filtrar o conjunto de resultados. As consultas definidas usando este parâmetro são anexadas a todas as consultas codificadas produzidas por qualificadores de referência.

    Por exemplo:

    (sysparm_query=caller_id=javascript:gs.getUserID()^active=true)

    A consulta codificada oferece suporte à ordem por. Para classificar respostas com base em determinados campos, use as cláusulas ORDERBY e ORDERBYDESC em sysparm_query. Por exemplo, sysparm_query=active=true^ORDERBYnumber^ORDERBYDESCcategory filtra todos os registros ativos e ordena os resultados em ordem crescente por número primeiro e, em seguida, em ordem decrescente por categoria.

    Se parte da consulta for inválida, por exemplo, especificando um nome de campo inválido, a instância ignorará a parte inválida. Em seguida, ele retorna linhas usando somente a parte válida da consulta. Você pode controlar esse comportamento usando a propriedade glide.invalid_query.returns_no_rows. Defina esta propriedade como verdadeira para não retornar linhas em uma consulta inválida.
    Nota:
    A propriedade glide.invalid_query.returns_no_rows controla o comportamento de todas as consultas na instância, como em listas, scripts (GlideRecord.query()) e APIs de serviço web.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sysparm_ref_qual_input Conjunto codificado de valores de campos que representam um objeto atual a ser passado para qualificadores de referência que usam funções JavaScript. Use somente ao solicitar um campo de referência.

    Por exemplo, ao solicitar valores do campo Asset, você pode definir este valor de parâmetro de consulta para retornar somente ativos pertencentes ao produto especificado em vez de ativos pertencentes ao produto associado ao caso especificado:

    sysparm_ref_qual_input=product=5d1b7bb053401010dc25ddeeff7b129d

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Sintaxe: {field1}={value1}^{field2}={value2}[…]
    Tabela 9. Parâmetros do corpo da solicitação (XML ou JSON)
    Nome Descrição
    Nenhum(a)

    Cabeçalhos

    Os cabeçalhos de solicitação e resposta a seguir se aplicam somente a esta ação HTTP ou se aplicam a esta ação de maneira distinta. Para obter uma lista de cabeçalhos gerais usados na REST API, consulte Cabeçalhos de REST API compatíveis.

    Tabela 10. Cabeçalhos da solicitação
    Cabeçalho Descrição
    Aceitar Formato de dados do corpo da resposta. Tipos compatíveis: application/json ou application/xml.

    Padrão: application/json
    Tabela 11. Cabeçalhos de resposta
    Cabeçalho Descrição
    Link Os dados de resposta REST podem ser divididos em vários conjuntos de resultados. Quando aplicável, o cabeçalho de resposta contém links diferentes para o primeiro conjunto, o conjunto anterior, o próximo conjunto e o último conjunto de registros.

    Por exemplo:

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="next" ,

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="prev" ,

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=0&sysparm_limit=1000>;rel="first" ,

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=2780&sysparm_limit=1000>;rel="last"

    Códigos de status

    Os seguintes códigos de status se aplicam a esta ação HTTP. Para obter uma lista de códigos de status possíveis usados na REST API, consulte Códigos de resposta HTTP de REST API.

    Tabela 12. Códigos de status
    Código de status Descrição
    200 Bem-sucedido. A solicitação foi processada com sucesso.
    400 Solicitação Incorreta. Foi detectado um tipo de solicitação incorreto ou solicitação malformada.
    401 Não autorizado. As credenciais do usuário estão incorretas ou não foram aprovadas.
    500 Erro interno do servidor. Ocorreu um erro inesperado ao processar a solicitação. A resposta contém informações adicionais sobre o erro.

    Parâmetros do corpo da resposta (JSON ou XML)

    Nome Descrição
    resultado Matriz de objetos em que cada objeto descreve um único valor para o campo solicitado.

    Tipo de dados: matriz

    "result": [
  {
    "label": "String",
    "value": "String"
  }
]
    resultado.rótulo Valor de exibição para o valor do campo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    resultado.valor Valor do campo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Solicitação de cURL

    Recupere valores para o campo de referência de contato de todos os casos:

    curl 'https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case/field_values/contact' \
--request GET \
--header 'Accept: application/json' \
--user 'username':'password'

    A resposta exibe rótulos e valores para contatos correspondentes:

    {
  "result": [
    {
      "label": "Amy Pascal",
      "value": "268e22b0d7300200e5982cf65e6103d3"
    },
    {
      "label": "Marta Hoch",
      "value": "8c974d254fb81200025ba3618110c707"
    },
    {
      "label": "Charlie Brown",
      "value": "078d399dd7600200e5982cf65e6103a2"
    },
    {
      "label": "Alex Linde",
      "value": "60beb5e7d7600200e5982cf65e6103ad"
    },
    {
      "label": "Crissy Stark",
      "value": "00189b324f1e0200c0adfe618110c76d"
    },
    {
      "label": "Denis Koch",
      "value": "07e6fa386f0331003b3c498f5d3ee4a1"
    }
  ]
}

    Caso - GET /sn_customerservice/case/{id}/field_values/{field_name}

    Recupera a lista de valores de campo possíveis para um campo de opção ou de referência para um registro especificado na tabela Caso [sn_customerservice_case].

    Para usar este endpoint, os usuários devem ter a função csm_ws_integration, sn_customerservice.customer ou sn_customerservice.consumer.

    Use este endpoint para preencher listas de valores de campo em formulários de atualização de caso.

    Quando você solicita valores para um campo de referência, todos os qualificadores de referência definidos para o campo solicitado na tabela Entrada de Dicionário [sys_dictionary] são aplicados, usando valores do registro de caso especificado. Para obter mais informações sobre qualificadores de referência, consulte Qualificadoresde referência .

    Você pode usar o parâmetro de consulta sysparm_ref_qual_input para substituir valores do caso especificado ao avaliar qualificadores de referência JavaScript. Para obter um exemplo, consulte a lista de parâmetros de consulta abaixo.

    Quando você solicita valores para um campo de opção que depende de outro campo, esse endpoint limita os valores de campo retornados com base no valor do campo primário de dependência selecionado no registro de caso especificado. Para obter mais detalhes sobre campos dependentes, consulte Tornar um campo dependente.

    Você pode usar o parâmetro de consulta sysparm_dependent_value para substituir a seleção do campo primário de dependência. Para obter um exemplo, consulte a lista de parâmetros de consulta abaixo.

    Nota:
    Você pode fazer referência a todos os parâmetros de consulta sysparm usando o nome completo ou o nome abreviado (sem o prefixo sysparm_ ). Por exemplo, para sysparm_limit, você também pode usar limit.

    Formato da URL

    URL com controle de versão: /api/sn_customerservice/{api_version}/case/{id}/field_values/{field_name}

    URL padrão: /api/sn_customerservice/case/{id}/field_values/{field_name}

    Parâmetros de solicitação compatíveis

    Tabela 13. Parâmetros de caminho
    Nome Descrição
    api_version Opcional. Versão do endpoint a ser acessada. Por exemplo, v1 ou v2. Somente especifique este valor para usar uma versão de endpoint diferente da mais recente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    field_name Nome de uma opção ou campo de referência. Localizado na tabela Caso [sn_customerservice_case].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    ID Sys_id de um registro. Localizado na tabela Caso [sn_customerservice_case] para usar ao avaliar qualificadores de referência.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    Tabela 14. Parâmetros de consulta
    Nome Descrição
    sysparm_dependent_value Valor a ser selecionado no campo de opção da tabela Caso [sn_customerservice_case] do qual o campo solicitado depende. Use somente ao solicitar um campo de opção que depende de outro campo.

    Por exemplo, suponha que você crie um campo de opção de Instância de canal personalizado na tabela Caso que depende do campo de opção padrão Channel. Quando sysparm_dependent_value não é especificado, este endpoint retorna o conjunto completo de valores do seu campo personalizado. Para retornar somente o subconjunto de valores de campo personalizado que estão disponíveis quando o canal CSM de telefone é escolhido no campo Channel, especifique:

    sysparm_dependent_value=Telefone

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sysparm_limit Número máximo de registros a serem retornados. Valores sysparm_limit extraordinariamente grandes podem afetar o desempenho do sistema. Para solicitações que excedem esse número de registros, use o parâmetro sysparm_offset para paginar a recuperação do registro.

    Tipo de dados: número
    sysparm_offset Índice de registro inicial para o qual a recuperação de registros será iniciada. Use este valor para paginar a recuperação do registro. Essa funcionalidade permite a recuperação de todos os registros, independentemente do número de registros, em pequenos blocos gerenciáveis.

    Por exemplo, na primeira vez que você chama este endpoint, sysparm_offset é definido como "0". Para simplesmente percorrer todos os registros disponíveis, use sysparm_offset=sysparm_offset+sysparm_limitaté chegar ao fim de todos os registros.

    Não passe um número negativo no parâmetro sysparm_offset.

    Tipo de dados: número

    Padrão: 0
    sysparm_query Consulta codificada usada para filtrar o conjunto de resultados. As consultas definidas usando este parâmetro são anexadas a todas as consultas codificadas produzidas por qualificadores de referência.

    Por exemplo:

    (sysparm_query=caller_id=javascript:gs.getUserID()^active=true)

    A consulta codificada oferece suporte à ordem por. Para classificar respostas com base em determinados campos, use as cláusulas ORDERBY e ORDERBYDESC em sysparm_query. Por exemplo, sysparm_query=active=true^ORDERBYnumber^ORDERBYDESCcategory filtra todos os registros ativos e ordena os resultados em ordem crescente por número primeiro e, em seguida, em ordem decrescente por categoria.

    Se parte da consulta for inválida, por exemplo, especificando um nome de campo inválido, a instância ignorará a parte inválida. Em seguida, ele retorna linhas usando somente a parte válida da consulta. Você pode controlar esse comportamento usando a propriedade glide.invalid_query.returns_no_rows. Defina esta propriedade como verdadeira para não retornar linhas em uma consulta inválida.
    Nota:
    A propriedade glide.invalid_query.returns_no_rows controla o comportamento de todas as consultas na instância, como em listas, scripts (GlideRecord.query()) e APIs de serviço web.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sysparm_reference_field_columns Lista separada por vírgulas de nomes de coluna, da tabela do campo de referência especificado, a serem retornados na resposta. Por exemplo, se Contato for o campo de referência especificado, você incluirá uma lista de todos os campos na tabela Contato a serem retornados.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sysparm_ref_qual_input Conjunto codificado de valores de campos que representam um objeto atual a ser passado para qualificadores de referência que usam funções JavaScript. Use somente ao solicitar um campo de referência.

    Por exemplo, ao solicitar valores do campo Asset, você pode definir este valor de parâmetro de consulta para retornar somente ativos pertencentes ao produto especificado em vez de ativos pertencentes ao produto associado ao caso especificado:

    sysparm_ref_qual_input=product=5d1b7bb053401010dc25ddeeff7b129d

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Sintaxe: {field1}={value1}^{field2}={value2}[…]
    Tabela 15. Parâmetros do corpo da solicitação (XML ou JSON)
    Nome Descrição
    Nenhum(a)

    Cabeçalhos

    Os cabeçalhos de solicitação e resposta a seguir se aplicam somente a esta ação HTTP ou se aplicam a esta ação de maneira distinta. Para obter uma lista de cabeçalhos gerais usados na REST API, consulte Cabeçalhos de REST API compatíveis.

    Tabela 16. Cabeçalhos da solicitação
    Cabeçalho Descrição
    Aceitar Formato de dados do corpo da resposta. Tipos compatíveis: application/json ou application/xml.

    Padrão: application/json
    Tabela 17. Cabeçalhos de resposta
    Cabeçalho Descrição
    Link Os dados de resposta REST podem ser divididos em vários conjuntos de resultados. Quando aplicável, o cabeçalho de resposta contém links diferentes para o primeiro conjunto, o conjunto anterior, o próximo conjunto e o último conjunto de registros.

    Por exemplo:

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="next" ,

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="prev" ,

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=0&sysparm_limit=1000>;rel="first" ,

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=2780&sysparm_limit=1000>;rel="last"

    Códigos de status

    Os seguintes códigos de status se aplicam a esta ação HTTP. Para obter uma lista de códigos de status possíveis usados na REST API, consulte Códigos de resposta HTTP de REST API.

    Tabela 18. Códigos de status
    Código de status Descrição
    200 Bem-sucedido. A solicitação foi processada com sucesso.
    400 Solicitação Incorreta. Foi detectado um tipo de solicitação incorreto ou solicitação malformada.
    401 Não autorizado. As credenciais do usuário estão incorretas ou não foram aprovadas.
    500 Erro interno do servidor. Ocorreu um erro inesperado ao processar a solicitação. A resposta contém informações adicionais sobre o erro.

    Parâmetros do corpo da resposta (JSON ou XML)

    Nome Descrição
    resultado Matriz de objetos em que cada objeto descreve um único valor para o campo solicitado.

    Tipo de dados: matriz

    "result": [
  {
    "label": "String",
    "value": "String"
  }
]
    resultado.rótulo Valor de exibição para o valor do campo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    resultado.valor Valor do campo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Solicitação de cURL

    Recupere o valor do campo de referência de contato de um caso existente:

    curl 'https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case/f352dc9387632300d6b0a7da0acb0b60/field_values/contact' \
--request GET \
--header 'Accept: application/json' \
--user 'username':'password'

    A resposta exibe o rótulo e o valor do contato atribuído ao caso especificado:

    {
  "result": [
    {
      "label": "Alex Linde",
      "value": "60beb5e7d7600200e5982cf65e6103ad"
    }
  ]
}

    Caso - GET /sn_customerservice/case/{id}

    Recupera o caso Customer Service Management (CSM) especificado.

    Para usar este endpoint, os usuários devem ter a função csm_ws_integration, sn_customerservice.customer ou sn_customerservice.consumer.

    Nota:
    Você pode fazer referência a todos os parâmetros de consulta sysparm usando o nome completo ou o nome abreviado (sem o prefixo sysparm_ ). Por exemplo, para sysparm_limit, você também pode usar limit.

    Formato da URL

    URL com controle de versão: /api/sn_customerservice/{api_version}/case/{id}

    URL padrão: /api/sn_customerservice/case/{id}

    Parâmetros de solicitação compatíveis

    Tabela 19. Parâmetros de caminho
    Nome Descrição
    api_version Opcional. Versão do endpoint a ser acessada. Por exemplo, v1 ou v2. Somente especifique este valor para usar uma versão de endpoint diferente da mais recente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    ID Sys_id ou número do caso a ser recuperado. Localizado na tabela Caso [sn_customerservice_case]. Os resultados serão imprevisíveis se um número de caso especificado for compartilhado por dois ou mais casos.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    Tabela 20. Parâmetros de consulta
    Nome Descrição
    sysparm_display_value Determina o tipo de dados retornados, os valores reais do banco de dados ou os valores de exibição dos campos. Os valores de exibição são manipulados com base no valor real no banco de dados e nas configurações e preferências do usuário ou do sistema.
    Se estiver retornando valores de exibição, o valor retornado dependerá do tipo de campo.
    • Campos de opção: o valor do banco de dados pode ser um número, mas o valor de exibição será mais descritivo.
    • Campos de data: o valor do banco de dados está no formato UTC, enquanto o valor de exibição é baseado no fuso horário do usuário.
    • Texto criptografado: o valor do banco de dados é criptografado, enquanto o valor exibido não é criptografado com base no contexto de criptografia do usuário.
    • Campos de referência: o valor do banco de dados é sys_id, mas o valor de exibição é um campo de exibição do registro referenciado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Valores válidos:

    • verdadeiro: retorna os valores de exibição de todos os campos.
    • falso: retorna os valores reais do banco de dados.
    • all: retorna valores reais e de exibição.

    Padrão: falso

    Nota:
    Não há nenhum método preferencial para definir este parâmetro. No entanto, especificar o valor de exibição pode causar problemas de desempenho, já que ele não está lendo diretamente do banco de dados e pode incluir referência a outros campos e registros. Para obter mais informações sobre valores de exibição e valores reais, consulte Perguntas frequentes da API da tabela (KB0534905).
    Tabela 21. Parâmetros do corpo da solicitação (XML ou JSON)
    Nome Descrição
    Nenhum(a)

    Cabeçalhos

    Os cabeçalhos de solicitação e resposta a seguir se aplicam somente a esta ação HTTP ou se aplicam a esta ação de maneira distinta. Para obter uma lista de cabeçalhos gerais usados na REST API, consulte Cabeçalhos de REST API compatíveis.

    Tabela 22. Cabeçalhos da solicitação
    Cabeçalho Descrição
    Aceitar Formato de dados do corpo da resposta. Tipos compatíveis: application/json ou application/xml.

    Padrão: application/json
    Tabela 23. Cabeçalhos de resposta
    Cabeçalho Descrição
    Nenhum(a)

    Códigos de status

    Os seguintes códigos de status se aplicam a esta ação HTTP. Para obter uma lista de códigos de status possíveis usados na REST API, consulte Códigos de resposta HTTP de REST API.

    Tabela 24. Códigos de status
    Código de status Descrição
    200 Bem-sucedido. A solicitação foi processada com sucesso.
    404 Indica que a solicitação é inválida. Pode ser devido a um dos seguintes motivos:
    • O caso solicitado não existe.
    • O usuário não tem acesso ao caso.

    Parâmetros do corpo da resposta (JSON ou XML)

    Elemento Descrição
    conta Sys_id do registro de conta associado ao caso. Localizado na tabela Conta [customer_account].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    conta Detalhes da conta.

    Tipo de dados: objeto

    "account": {
  "account_code": "String",
  "account_parent": "String",
  "account_path": "String",
  "active_escalation": "String",
  "apple_icon": Image,
  "banner_image": Image,
  "banner_image_light": Image,
  "banner_text": "String",
  "city": "String",
  "contact": "String",
  "country": "String",
  "customer": "String",
  "discount": "String",
  "fax_phone": "String",
  "fiscal_year": "String",
  "lat_long_error": "String",
  "latitude": "String",
  "longitude": "String",
  "market_cap": "String",
  "name": "String",
  "notes": "String",
  "num_employees": Number,
  "number": "String",
  "parent": "String",
  "partner": "String",
  "phone": "String",
  "primary": Boolean,
  "primary_contact": "String",
  "profits": Number,
  "publicly_traded": Boolean,
  "rank_tier": "String",
  "registration_code": "String",
  "revenue_per_year": Number,
  "state": "String",
  "stock_price": "String",
  "stock_symbol": "String",
  "street": "String",
  "sys_class_name": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_id": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String",
  "theme": "String",
  "vendor": Boolean,
  "vendor_manager": "String",
  "vendor_type": "String",
  "website": "String",
  "zip": "String
}
    account.account_code Combinação exclusiva de valores que uma aplicação usa para identificar previsões orçamentárias e planos orçamentários.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    account.account_parent Sys_id da conta primária desta conta. Localizado na tabela Conta [customer_account].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    account.account_path Caminho das contas primárias para as secundárias na hierarquia de contas.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    conta.escalação_ativa Sys_id da escalação ativa associada à conta. Localizado na tabela Escalação [sn_customerservice_escalation].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    account.apple_icon Ícone para marcadores de página inicial do iPhone.

    Tipo de dados: imagem
    account.banner_image Imagem da faixa que aparece no portal do cliente.

    Tipo de dados: imagem
    conta.banner_image_light Imagem de faixa pequena.

    Tipo de dados: imagem
    conta.banner_text Texto da faixa que aparece no portal do cliente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    conta.cidade Cidade na qual reside a empresa associada a esta conta.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 50
    conta.contato Sys_id de um registro de contato associado a esta conta. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    conta.país País em que reside a empresa associada a esta conta.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: EUA
    conta.cliente Sinalizador que indica se a conta é uma conta de cliente, em vez de uma conta de parceiro.
    Valores possíveis:
    • verdadeiro: conta do cliente
    • falso: conta do parceiro

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    conta.desconto Desconto concedido à conta em compras.

    Tipo de dados: número

    Tamanho máximo: 15
    account.fax_phone Número de fax primário da empresa associada a esta conta.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    conta.ano_fiscal Ano fiscal da empresa associada à conta.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    account.lat_long_error Diferença na localização real em comparação com as informações de latitude e longitude.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 1.000
    account.latitude Latitude da empresa associada a esta conta.

    Tipo de dados: número (número de ponto flutuante)

    Tamanho máximo: 40
    conta.longitude Longitude da empresa associada a esta conta.

    Tipo de dados: número (número de ponto flutuante)

    Tamanho máximo: 40
    account.manufacturer Sinalizador que indica se a empresa associada a esta conta produz mercadorias.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: bens de fabricação
    • falso: não produz mercadorias

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    conta.mercado_cap Valor de mercado das ações negociadas publicamente da empresa associada.

    Tipo de dados: número (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    conta.nome Nome da empresa associada a esta conta.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 80
    conta.notas Informações adicionais sobre a empresa.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    conta.num_funcionários Número de pessoas empregadas pela empresa.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40
    conta.número Número que identifica esta conta.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    conta.primário Sys_id da conta primária desta conta. Localizado na tabela Empresa [core_company].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    conta.parceiro Sinalizador que indica se a conta é de parceiro ou de cliente.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: conta de parceiro
    • falso: conta do cliente

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    conta.telefone Número de telefone primário da empresa.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    conta.primária Sinalizador que indica se esta é uma conta primária.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: conta primária
    • falso: conta secundária

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    conta.contato_primário Sys_id do contato primário da conta. Localizado na tabela Contato [customer_contact].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    conta.lucros Informações de lucro inseridas para esta conta.

    Tipo de dados: número (moeda)

    Tamanho máximo: 40
    account.publicly_traded Sinalizador que indica se a empresa associada a esta conta é negociada publicamente na bolsa de valores.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: negociado publicamente
    • falso: empresa privada

    Tipo de dados: booliano
    conta.classificação_nível Tipo de conta.

    Valores possíveis:

    • lista de bloqueios
    • estratégico
    • tático
    • valorizado
    • outro

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    account.registration_code Código exclusivo que os clientes usam ao solicitar um login no portal do cliente. Este código fornece um método para validar o cliente na empresa antes de conceder acesso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    account.revenue_per_year Receita produzida pela empresa associada a esta conta.

    Tipo de dados: número (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    conta.estado Estado em que a empresa reside.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    conta.preço_estoque Preço da ação da empresa.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    account.stock_symbol Símbolo de ações da empresa.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    conta.rua Endereço da empresa.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    conta.sys_class_name Tabela que contém o registro de conta associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    conta.sys_created_by Usuário que criou originalmente a conta.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    conta.sys_created_on Data e hora em que a conta foi criada originalmente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    conta.sys_id Sys_id do registro da conta.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    conta.sys_mod_count Número de vezes que as informações da conta foram atualizadas.

    Tipo de dados: número (inteiro)
    account.sys_updated_by Usuário que modificou pela última vez as informações da conta.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    account.sys_updated_on Data e hora em que as informações da conta foram atualizadas pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    conta.tema Sys_id do tema do portal do cliente usado por esta conta. Localizado na tabela Tema [sys_ui_theme].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    conta.fornecedor Sinalizador que indica se a empresa associada a esta conta é um fornecedor.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: fornecedor
    • falso: não é um fornecedor

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    conta.fornecedor_gerente Lista de sys_ids dos gerentes de fornecedor da conta. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    account.vendor_type Lista de sys_ids do tipo de fornecedor, como aplicações, hardware, serviços ou software. Localizado na tabela Tipo de fornecedor [vendor_type].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    conta.website URL do site da empresa.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 1.024
    account.zip CEP da empresa.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    ativo Sinalizador que indica se o caso está aberto e ativo.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o caso está ativo
    • falso: o caso está encerrado

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: verdadeiro
    escala_conta_ativa Sys_id do registro de escalação de conta ativa associado ao caso. Localizado na tabela Escalação [sn_customerservice_escalation].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    escalação_ativa Sys_id do registro de escalação ativo associado ao caso. Localizado na tabela Escalação [sn_customerservice_escalation].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    atividade_vencida Data em que o caso associado deve ser concluído.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    adicional_designado_lista Lista dos sys_ids das pessoas adicionais (que não sejam o atribuído primário) que foram atribuídos à conta. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: matriz

    Máximo: 4.000
    aprovação Cadeia de caracteres que descreve o tipo de aprovação necessária.

    Valores possíveis:

    • aprovado
    • cancelado(a)
    • duplicar
    • not_required
    • não solicitado
    • Rejeitadas
    • solicitado

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Máximo de caracteres: 40

    Padrão: não solicitado
    histórico_de_aprovação Lista de todas as aprovações associadas ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Máximo de caracteres: 4.000
    aprovação_conjunto Data e hora em que a ação associada foi aprovada.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    ativo Sys_id do registro de ativo associado ao caso. Localizado na tabela Ativo [alm_asset].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    assigned_to Sys_id da pessoa atribuída ao caso. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    assignment_group Sys_id do grupo de agentes de atendimento ao cliente atribuído ao caso. Localizado na tabela Grupo [sys_user_group].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    business_duration Duração em horas de trabalho do calendário, dias úteis e semanas de trabalho necessários para concluir o caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    business_impact Impacto do problema no cliente associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Máximo de caracteres: 4.000
    business_service Sys_id do registro de serviço associado ao caso. Localizado na tabela Serviço [cmdb_ci_service].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    caso Descrição resumida do caso e número do caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 300
    relatório_do_caso Sys_id do relatório de caso associado. Localizado na tabela Relatório de caso [sn_customerservice_case_report].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    categoria Categoria de caso.

    Valores possíveis:

    • 0: pergunta
    • 1: Problema
    • 2: Recurso

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 1
    causa Detalhes sobre a causa do problema.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    causado_por Sys_id da solicitação de mudança que causou a criação do caso. Localizado na tabela Solicitação de mudança [change_request].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    mudança Sys_id da solicitação de mudança que causou a criação do caso. Localizado na tabela Solicitação de mudança [change_request].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    child_case_creation_progress Sinalizador que indica se o caso é um caso secundário criado a partir de um caso principal.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: caso secundário criado a partir de um caso principal
    • falso: não é um caso secundário

    Tipo de dados: booliano
    closed_at Data e hora em que o caso foi encerrado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    closed_by Sys_id do usuário que encerrou o caso. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    close_notes Anotações feitas quando o caso foi encerrado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    cmdb_ci Sys_id do item de configuração associado ao caso. Localizado na tabela Item de configuração [cmdb_ci].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    comentários Comentários adicionais sobre o caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    comments_and_work_notes Comentários e anotações de trabalho inseridos para o caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    empresa Sys_id da empresa associada ao caso. Localizado na tabela Empresa [core_company].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    cliente Somente casos de empresa para consumidor. Sys_id da pessoa a ser contatada em relação a este caso. Localizado na tabela Consumidor [csm_consumer].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    cliente Matriz de parâmetros para casos de empresa para consumidor.
    consumidor.ativo Sinalizador que indica se o consumidor está ativo.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: consumidor ativo
    • falso: consumidor desativado

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: verdadeiro
    consumidor.telefone_negócios Número de telefone comercial do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    consumidor.cidade Cidade em que o consumidor reside.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    consumidor.país País em que o consumidor reside.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    consumidor.data_formato Formato no qual as datas serão exibidas.

    Valores válidos:

    • dd-mm-aaaa
    • dd/mm/aaaa
    • dd.mm.aaaa
    • mm-dd-aaaa
    • aaaa-mm-dd

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: em branco (formato de data do sistema)
    consumidor.e-mail Endereço de e-mail do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    consumidor.fax Número de fax do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    consumidor.first_name Nome do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 50
    consumidor.gênero Gênero do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    consumidor.home_phone Número de telefone residencial do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    consumidor.residência Sys_id do registro que descreve as características da residência. Localizado na tabela Residência [csm_household].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    consumidor.sobrenome Sobrenome do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 50
    consumidor.nome_do_meio Nome do meio do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 50
    consumidor.celular_celular Número de telefone celular do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    consumer.name Nome completo do consumidor; first_name+middle_name+last_name.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 152
    consumidor.anotações Anotações sobre o consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    consumidor.notificação Indica se o consumidor deve receber notificações.

    Valores válidos:

    • 1: Desabilitado
    • 2: Habilitado

    Tipo de dados: inteiro

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: 2
    consumidor.número Número exclusivo associado ao consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    consumidor.foto Foto do consumidor.

    Tipo de dados: imagem
    consumidor.preferred_language Idioma primário do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 3
    consumidor.prefixo Prefixo do nome do consumidor, como Dr., Sr., Sra. ou Srta.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    consumidor.primário Sinalizador que indica se este é o consumidor primário.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: consumidor primário
    • falso: não é consumidor primário

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    consumidor.estado Estado em que o consumidor reside.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    consumidor.rua Endereço do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    consumidor.sufixo Sufixo do nome do consumidor, como jr., sênior ou II.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    consumidor.sys_created_by Usuário que criou o registro do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    consumidor.sys_created_on Data e hora em que o registro do consumidor foi criado originalmente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    consumidor.sys_domain ServiceNow domínio no qual as informações do consumidor residem.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    consumidor.sys_id Identificador exclusivo do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    consumidor.sys_mod_count Número de vezes em que as informações do consumidor associadas foram modificadas.

    Tipo de dados: inteiro
    consumidor.sys_updated_by Usuário que atualizou as informações do consumidor pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    consumidor.sys_updated_on Data e hora em que as informações do consumidor foram atualizadas pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    consumidor.time_format Formato no qual a hora será exibida.

    Valores válidos:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 horas)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 horas)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 horas)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 horas)

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: em branco (formato de hora do sistema)
    consumidor.time_zone Fuso horário do consumidor, como Canadá/Central ou EUA/Leste.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    consumidor.título Título comercial do consumidor, como Gerente, Desenvolvedor de software ou Prestador de serviços.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 60
    consumidor.usuário Sys_id do usuário consumidor. Localizado na tabela Usuário consumidor [csm_consumer_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    consumer.zip CEP do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato Somente casos baseados em empresa para empresa. Sys_id da pessoa a ser contatada em relação a este caso. Localizado na tabela Contato [customer_contact].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato Matriz de parâmetros de contato para casos de empresa para empresa.
    contato.conta Sys_id do registro de conta ao qual o contato está associado; Tabela Conta [customer_account].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.ativo Sinalizador que indica se o contato está ativo no sistema.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o contato está ativo
    • falso: o contato está inativo

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: verdadeiro
    contato.status_do_agente Status do agente.

    Valores possíveis:

    • Sem trabalho
    • No intervalo
    • Na rota
    • No site

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato.edifício Sys_id do registro que descreve o edifício no qual o contato reside; Tabela de edifício [cmn_building].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.calendar_integration Aplicação de calendário que o contato usa.

    1: Outlook

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 1
    contato.cidade Cidade na qual o contato reside.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato.empresa Sys_id do registro da empresa ao qual o contato está associado; Tabela Empresa [core_company].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.custo_center Sys_id do centro de custos associado ao contato; Tabela Centro de custos [cmn_cost_center].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.país Código do país no qual o contato reside.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 3
    contato.data_formato Formato no qual as datas serão exibidas para os contatos.

    Valores válidos:

    • dd/mm/aaaa
    • dd-mm-aaaa
    • dd.mm.aaaa
    • mm-dd-aaaa
    • aaaa-mm-dd

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: em branco (formato de data do sistema)
    contato.default_perspective Sys_id da perspectiva padrão do contato. Localizado na tabela Lista de menus [sys_perspective].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.departamento Sys_id do departamento associado ao contato. Localizado na tabela Departamento [cmn_department].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.estado_edu Status educacional do contato associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: corpo técnico
    contato.e-mail Endereço de e-mail de contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.funcionário_número Número do funcionário de contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contact.enable_multifactor_authn Sinalizador que indica se a autorização multifator é necessária para o contato fazer login no portal de serviços.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: autorização multifator habilitada
    • falso: autorização multifator desabilitada

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    contato.falha_tentativas Número de tentativas de login com falha.

    Tipo de dados: número (inteiro)
    contato.first_name Nome do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 50
    contato.gênero Gênero do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato.geolocalização_rastreada Sinalizador que indica se o local do contato é obtido por meio de acompanhamento geográfico.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: local do contato obtido por meio de acompanhamento geográfico
    • falso: local do contato não obtido por meio de acompanhamento geográfico

    Tipo de dados: booliano

    Valor padrão: falso
    contato.telefone_residencial Número de telefone residencial para contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato.integração_interna_usuário Sinalizador que indica se o contato é um usuário de integração interna.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: usuário de integração interna
    • falso: outro tipo de usuário

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    contato.introdução Introdução

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato.último_login Data em que o contato fez login pela última vez no sistema.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)
    contato.último_dispositivo_de_login Dispositivo que o consumidor usou na última vez em que fez login no sistema.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato.último_login_time Data e hora em que o contato fez login no sistema.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data/hora)
    contato.sobrenome Sobrenome do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 50
    contato.última_posição_atualização Data e hora em que a última posição foi atualizada.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data/hora)
    contato.latitude Coordenada de latitude do contato.

    Tipo de dados: número (ponto flutuante)

    Tamanho máximo: 40
    contato.ldap_servidor Sys_id do servidor LDAP usado pelo contato para fazer login pela última vez no sistema; Tabela Servidor LDAP [ldap_server_config].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.local Sys_id do registro que descreve o local do contato; Tabela Local [cmn_location].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.bloqueado_out Sinalizador que indica se o contato está bloqueado.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: contato bloqueado
    • falso: contato não bloqueado

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    contato.longitude Coordenada de longitude do contato.

    Tipo de dados: número (ponto flutuante)

    Tamanho máximo: 40
    contato.gerente Sys_id do registro que descreve o supervisor direto do contato; Tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.nome_do_meio Nome do meio do contato.

    Tipo de dados: número (ponto flutuante)

    Tamanho máximo: 50
    contato.celular_telefone Número de telefone celular para contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contact.name Nome completo do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 151
    contato.notificação Indica se o contato deve receber notificações.

    Valores válidos:

    • 1: Desabilitado
    • 2: Habilitado

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 2
    contato.on_schedule Indica a pontualidade do pessoal de serviço expedido.

    Valores válidos:

    • Adiante: antes da programação.
    • atrás_less30: atrasado, mas menos de 30 minutos.
    • atrás_30to60: atraso entre 30 e 60 minutos.
    • atrás_more60: atrasado em mais de 60 minutos.
    • on_time: dentro da programação.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato.telefone Número de telefone comercial para contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    foto.contato Imagem de foto do contato.

    Tipo de dados: imagem
    contato.preferred_language Código do país do idioma primário do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 3
    contato.funções Lista de funções de usuário associadas ao contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato.programação Sys_id do registro que descreve a programação de trabalho do contato associado; Tabela de programação [cmn_schedule].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.origem Origem do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    contato.estado Estado no qual o contato reside.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato.rua Endereço do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    contato.sys_class_name Tabela que contém o registro do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 80
    contato.sys_created_by Usuário que criou originalmente o registro de contato associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato.sys_created_on Data e hora em que o contato associado foi criado originalmente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data/hora)
    contato.sys_domain ServiceNow domínio de instância do registro de contato associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.sys_domain_path Caminho do domínio do registro de contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255

    Padrão: / (global)
    contato.sys_id Identificador exclusivo do registro de contato associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.sys_mod_count Número de vezes que o registro de contato associado foi modificado.

    Tipo de dados: número (inteiro)
    contato.sys_tags Marcadores do sistema para o conteúdo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.sys_updated_by Usuário que atualizou pela última vez as informações de contato associadas.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato.sys_updated_on Data e hora em que as informações de contato associadas foram atualizadas.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data/hora)
    contato.time_format Formato no qual a hora será exibida.

    Valores válidos:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 horas)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 horas)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 horas)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 horas)

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: em branco (formato de hora do sistema)
    contato.time_sheet_policy Sys_id do registro que contém a política de planilha de horas do contato associado; Tabela Política de planilha de horas [time_sheet_policy].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.time_zone Fuso horário no qual o contato reside, como Canadá/Central ou EUA/Leste.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato.título Entre em contato com o cargo comercial, como gerente, desenvolvedor de software ou prestador de serviço.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 60
    contato.nome_de_usuário ID do usuário de contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato.vip Sinalizador que indica se o contato associado tem status VIP.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: VIP
    • falso: não VIP

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    contato.web_service_access_only Sinalizador que indica se o contato só pode acessar serviços pela web.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: somente acesso à Web
    • falso: acesso por meio de todos os métodos disponíveis

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    contact.zip CEP do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato_local_hora Horário local de contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 70
    contato_time_zone Fuso horário do contato associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato_tipo Método pelo qual o caso foi relatado inicialmente.
    Valores possíveis:
    • bate-papo
    • e-mail
    • telefone
    • social
    • web

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contrato Sys_id do contrato associado ao caso. Localizado na tabela Contrato [ast_contract]. Este contrato contém informações sobre o tipo de suporte fornecido à empresa associada ao caso. Um contrato pode incluir uma empresa e um contato e os ativos específicos que estão cobertos. Um contrato também pode incluir vários direitos de serviço e ANSs.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    correlação_display Exibição de correlação.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    correlation_id Identificador de correlação.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    plano_de_entrega Sys_id do plano de execução primário deste caso. Localizado na tabela Plano de execução [sc_cat_item_delivery_plan].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    entrega_tarefa Sys_id da tarefa do plano de execução. Localizado na tabela Tarefa do plano de execução [sc_cat_item_delivery_task].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    descrição Descrição detalhada do problema associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    due_date Data em que o caso deve ser encerrado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    direito Sys_id do registro de direito associado ao caso. Localizado na tabela Direito [service_entitlement]. Os direitos definem o tipo de suporte que um cliente recebe, bem como os canais de comunicação compatíveis. Um direito pode ser associado a um produto, um ativo, uma conta ou um contrato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    escalação Nível de escalação atual.

    Valores possíveis:

    • 0: Normal
    • 1: Moderado
    • 2: Alto
    • 3: atrasado

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 0
    expected_start Data e hora em que o trabalho está programado para começar no caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    first_response_time Data e hora em que a primeira ação foi realizada no caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    siga_o_sol Sinalizador que indica se o caso deve ser entregue para acompanhamento global.

    Se um cliente inserir comentários adicionais em um caso de Prioridade 1 - Crítico ou Prioridade 2 - Alta, ou se o caso for escalado, o sinalizador será definido automaticamente como verdadeiro.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o caso deve ser entregue para acompanhamento global
    • falso: o caso não deve ser entregue para acompanhamento global

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    acompanhamento Data e hora da próxima ação de acompanhamento.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    group_list Lista de sys_ids dos registros de grupo associados ao caso. Localizado na tabela Grupo [sys_user_group].

    Tipo de dados: matriz
    impacto Impacto no cliente.

    Valores possíveis:

    • 1: Alto
    • 2: médio
    • 3: Baixo

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 3
    conhecimento Sinalizador que indica se há um artigo da base de conhecimento disponível para o problema especificado.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o artigo da base de conhecimento está disponível para este problema
    • falso: o artigo da base de conhecimento não está disponível para este problema

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    local Sys_id do registro que descreve o local da empresa. Localizado na tabela Local [cmn_location].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    ANS_feito Sinalizador que indica se o caso foi resolvido de acordo com o acordo de nível de serviço associado.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o caso foi resolvido de acordo com o ANS
    • falso: o caso não foi resolvido de acordo com o ANS

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: verdadeiro
    estado_do_caso_principal Estado atual do caso principal.

    Valores possíveis:

    • aceito: estado inicial quando um gerente cria um caso principal ou quando um gerente promove um caso candidato.
    • cancelled: o caso foi cancelado.
    • proposto: estado inicial quando um agente ou gerente cria ou propõe um caso candidato.
    • rejeitado: caso de candidato rejeitado pelo gerente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    precisa_atenção Sinalizador que indica se o caso precisa de atenção.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o caso precisa de atenção adicional
    • falso: o caso não precisa de atenção adicional

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    anotações_para_comentários Sinalizador que indica se as anotações de resolução devem ser adicionadas aos comentários.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: anotações de resolução, quando adicionadas, também são adicionadas aos comentários
    • falso: as anotações de resolução nos comentários não são necessárias

    Tipo de dados: booliano
    notificar Método a ser usado para notificar o contato/consumidor.

    Valores possíveis:

    • 1: Não notificar
    • 2: Enviar e-mail
    • 3: Telefone

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 1
    número Número do caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    opened_at Data e hora em que o caso foi aberto.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    opened_by Sys_id da pessoa que abriu o caso inicialmente. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    pedido Ordem do caso.

    Tipo de dados: número (inteiro)
    primário Sys_id do caso primário ao qual este caso (secundário) está associado. Localizado na tabela Tarefa [task].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    parceiro Sys_id do parceiro associado ao caso. Localizado na tabela Conta [customer_account].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    parceiro_contato Sys_id do contato do parceiro associado ao caso. Localizado na tabela Contato [customer_contact].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    prioridade Prioridade do caso.
    Valores possíveis:
    • 1: Crítico
    • 2: Alto
    • 3: Moderado
    • 4: Baixo

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 4
    provável_causa Possível causa do problema associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    problema Sys_id do problema que o cliente está encontrando. Localizado na tabela Problema [problema].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    Produto Sys_id do modelo de produto do ativo associado ao caso. Localizado na tabela Modelo de Produto [cmdb_model]. Um modelo é uma versão ou configuração específica de um ativo (por exemplo, Apple Mac Book Pro).

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    reatribuição_conta Número de vezes em que o caso foi reatribuído a uma pessoa responsável por levar o caso adiante.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 0
    lista_destinatários Sys_id do registro que contém a lista de destinatários para comunicações sobre este caso. Localizado na tabela Lista de destinatários [sn_publications_recipients_list].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    rejeição_ir para Sys_id da tarefa a ser executada se o caso for rejeitado. Localizado na tabela Tarefa [task].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    resolution_code Estado de resolução do caso, como "Resolvido - Corrigido pelo Suporte/Orientação fornecida".

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    resolvido_em Data e hora em que o caso foi resolvido.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    resolvido_por Sys_id da pessoa que resolveu o caso. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    resultado Matriz de objetos em que cada objeto descreve um único valor para o campo solicitado.

    Tipo de dados: matriz

    "result": [
  {
    "label": "String",
    "value": "String"
  }
]
    resultado.rótulo Valor de exibição para o valor do campo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    resultado.valor Valor do campo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    short_description Descrição concisa do caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 160
    habilidades Lista dos identificadores exclusivos (sys_id) das habilidades necessárias para concluir o caso. Localizado na tabela Habilidade [cmn_skill].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    atraso_devido Data/hora em que o caso deve ser encerrado com base no acordo de nível de serviço associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile Matriz de objetos que contém detalhes de um perfil de mídia social específico, como Facebook, Twitter ou YouTube.

    Tipo de dados: matriz

    "sn_app_cs_social_social_profile": [
  {
    "account": "String",
    "channel": [Array],
    "contact": {Object},
    "consumer": {Object},
    "created_on": "String",
    "profile": "String",
    "profile_url": "String",
    "social_id": "String",
    "source": "String",
    "sys_created_by": "String",
    "sys_created_on": "String",
    "sys_id": "String",
    "sys_mod_count": Number,
    "sys_tags": "String",
    "sys_updated_by": "String",
    "sys_updated_on": "String"
  }
]
    sn_app_cs_social_social_profile.account Identificador exclusivo do registro que contém informações de conta para o perfil de mídia social. Localizado na tabela Conta [customer_account].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.channel Detalhes sobre o canal de perfil de mídia social associado.

    Tipo de dados: objeto

    "channel": {
  "name": "String",
  "sys_class_name": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_package": "String",
  "sys_policy": "String",
  "sys_scope": "String",
  "sys_tags": "String",
  "sys_update_name": "String",
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String"
}
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.name Nome do canal de mídia social.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_class_name Tabela que contém o registro do canal de mídia social.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 80
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_by Pessoa que criou o canal de mídia social.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_on Data e hora em que o perfil de mídia social foi criado.

    Tipo de dados: data/hora

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_id Identificador exclusivo do canal de perfil de mídia social associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_mod_count Número de vezes que as informações foram modificadas para o canal de perfil de mídia social associado.

    Tipo de dados: inteiro
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_name Nome do sistema do canal.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_package Identificador exclusivo do registro que contém informações sobre o pacote associado ao perfil; Tabela Pacote [sys_package].

    Tipo de dados: referência
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_policy Política de proteção do sistema.

    Valores possíveis:

    • protegido
    • ler

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_scope Identificador exclusivo do registro que contém informações sobre o escopo do perfil social; Tabela Aplicação [sys_scope].

    Tipo de dados: referência
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_tags Marcadores do sistema associados ao canal.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_update_name Nome da pessoa que atualizou o canal de perfil de mídia social pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 250
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_by Usuário que atualizou o canal de perfil de mídia social pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_on Data e hora em que o canal de perfil de mídia social foi atualizado pela última vez.

    Tipo de dados: data/hora

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer Para casos de empresa para consumidor. Detalhes sobre o consumidor associado ao caso.
    Tipo de dados: objeto
    "consumer": {
  "active": Boolean,
  "business_phone": "String",
  "city": "String",
  "country": "String",
  "date_format": "String",
  "email": "String",
  "fax": "String",
  "first_name": "String",
  "gender": "String",
  "home_phone": "String",
  "household": "String",
  "last_name": "String",
  "middle_name": "String",
  "mobile_phone": "String",
  "name": "String",
  "notes": "String",
  "notification": Number,
  "number": "String",
  "photo": Image,
  "preferred_language": "String",
  "prefix": "String",
  "primary": Boolean,
  "state": "String",
  "street": "String",
  "suffix": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_domain": "String",
  "sys_id": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_tags": "String",
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String",
  "time_format": "String",
  "time_zone": "String",
  "title": "String",
  "user": "String",
  "zip": "String"
}
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.active Sinalizador que indica se o consumidor está ativo.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: consumidor ativo
    • falso: consumidor desativado

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: verdadeiro
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.business_phone Número de telefone comercial do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.city Cidade em que o consumidor reside.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.country País em que o consumidor reside.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.date_format Formato no qual as datas serão exibidas.

    Valores válidos:

    • dd-mm-aaaa
    • dd/mm/aaaa
    • dd.mm.aaaa
    • mm-dd-aaaa
    • aaaa-mm-dd

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: em branco (formato de data do sistema)
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.email Endereço de e-mail do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.fax Número de fax do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.first_name Nome do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.gender Gênero do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.home_phone Número de telefone residencial do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.household Sys_id do registro que descreve as características da residência. Localizado na tabela Residência [csm_household].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.last_name Sobrenome do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.middle_name Nome do meio do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.mobile_phone Número de telefone celular do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.name Nome completo do consumidor; first_name+middle_name+last_name.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 152
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.notes Anotações sobre o consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.notification Indica se o consumidor deve receber notificações.

    Valores válidos:

    • 1: Desabilitado
    • 2: Habilitado

    Tipo de dados: inteiro

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: 2
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.number Número exclusivo associado ao consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.photo Foto do consumidor.

    Tipo de dados: imagem
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.preferred_language Idioma primário do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 3
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.prefix Prefixo do nome do consumidor, como Dr., Sr., Sra. ou Srta.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.primary Sinalizador que indica se este é o consumidor primário.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: consumidor primário
    • falso: não é consumidor primário

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.state Estado em que o consumidor reside.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.street Endereço do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.suffix Sufixo do nome do consumidor, como jr., sênior ou II.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_created_by Usuário que criou o registro do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_created_on Data e hora em que o registro do consumidor foi criado originalmente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_domain ServiceNow domínio no qual as informações do consumidor residem.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_id Identificador exclusivo do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_mod_count Número de vezes em que as informações do consumidor associadas foram modificadas.

    Tipo de dados: inteiro
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_tags Marcadores do sistema do consumidor.
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_updated_by Usuário que atualizou as informações do consumidor pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_updated_on Data e hora em que as informações do consumidor foram atualizadas pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.time_format Formato no qual a hora será exibida.

    Valores válidos:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 horas)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 horas)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 horas)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 horas)

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: em branco (formato de hora do sistema)
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.time_zone Fuso horário do consumidor, como Canadá/Central ou EUA/Leste.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.title Título comercial do consumidor, como Gerente, Desenvolvedor de software ou Prestador de serviços.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 60
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.user Sys_id do usuário consumidor. Localizado na tabela Usuário consumidor [csm_consumer_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.zip CEP do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contato Para casos de empresa para empresa. Identificador exclusivo do registro que contém detalhes sobre o perfil de mídia social que pertence ao contato associado ao caso. Localizado na tabela Contato [customer_contact].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.account Sys_id do registro de conta ao qual o contato está associado; Tabela Conta [customer_account].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.active Sinalizador que indica se o contato está ativo no sistema.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o contato está ativo
    • falso: o contato está inativo

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: verdadeiro
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.agent_status Status do agente.

    Valores possíveis:

    • Sem trabalho
    • No intervalo
    • Na rota
    • No site

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.building Sys_id do registro que descreve o edifício no qual o contato reside; Tabela de edifício [cmn_building].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.calendar_integration Aplicação de calendário que o contato usa.

    1: Outlook

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 1
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.city Cidade na qual o contato reside.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.company Sys_id do registro da empresa ao qual o contato está associado; Tabela Empresa [core_company].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.cost_center Sys_id do centro de custos associado ao contato; Tabela Centro de custos [cmn_cost_center].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.country Código do país no qual o contato reside.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 3
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.date_format Formato no qual as datas serão exibidas para os contatos.

    Valores válidos:

    • dd/mm/aaaa
    • dd-mm-aaaa
    • dd.mm.aaaa
    • mm-dd-aaaa
    • aaaa-mm-dd

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: em branco (formato de data do sistema)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.default_perspective Sys_id da perspectiva padrão do contato. Localizado na tabela Lista de menus [sys_perspective].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.department Sys_id do departamento associado ao contato. Localizado na tabela Departamento [cmn_department].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.edu_status Status educacional do contato associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: corpo técnico
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.email Endereço de e-mail de contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.employee_number Número do funcionário de contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.enable_multifactor_authn Sinalizador que indica se a autorização multifator é necessária para o contato fazer login no portal de serviços.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: autorização multifator habilitada
    • falso: autorização multifator desabilitada

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.failed_attempts Número de tentativas de login com falha.

    Tipo de dados: número (inteiro)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.first_name Nome do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.gender Gênero do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.geolocation_tracked Sinalizador que indica se o local do contato é obtido por meio de acompanhamento geográfico.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: local do contato obtido por meio de acompanhamento geográfico
    • falso: local do contato não obtido por meio de acompanhamento geográfico

    Tipo de dados: booliano

    Valor padrão: falso
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.home_phone Número de telefone residencial para contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.internal_itegration_user Sinalizador que indica se o contato é um usuário de integração interna.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: usuário de integração interna
    • falso: outro tipo de usuário

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.introduction Introdução

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login Data em que o contato fez login pela última vez no sistema.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login_device Dispositivo que o consumidor usou na última vez em que fez login no sistema.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login_time Data e hora em que o contato fez login no sistema.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data/hora)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_name Sobrenome do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_position_update Data e hora em que a última posição foi atualizada.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data/hora)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.latitude Coordenada de latitude do contato.

    Tipo de dados: número (ponto flutuante)

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.ldap_server Sys_id do servidor LDAP usado pelo contato para fazer login pela última vez no sistema; Tabela Servidor LDAP [ldap_server_config].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.location Sys_id do registro que descreve o local do contato; Tabela Local [cmn_location].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.locked_out Sinalizador que indica se o contato está bloqueado.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: contato bloqueado
    • falso: contato não bloqueado

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.longitude Coordenada de longitude do contato.

    Tipo de dados: número (ponto flutuante)

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.manager Sys_id do registro que descreve o supervisor direto do contato; Tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.middle_name Nome do meio do contato.

    Tipo de dados: número (ponto flutuante)

    Tamanho máximo: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.mobile_phone Número de telefone celular para contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.name Nome completo do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 151
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.notification Indica se o contato deve receber notificações.

    Valores válidos:

    • 1: Desabilitado
    • 2: Habilitado

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 2
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.on_schedule Indica a pontualidade do pessoal de serviço expedido.

    Valores válidos:

    • Adiante: antes da programação.
    • atrás_less30: atrasado, mas menos de 30 minutos.
    • atrás_30to60: atraso entre 30 e 60 minutos.
    • atrás_more60: atrasado em mais de 60 minutos.
    • on_time: dentro da programação.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.phone Número de telefone comercial para contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.photo Imagem de foto do contato.

    Tipo de dados: imagem
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.preferred_language Código do país do idioma primário do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 3
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.roles Lista de funções de usuário associadas ao contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.schedule Sys_id do registro que descreve a programação de trabalho do contato associado; Tabela de programação [cmn_schedule].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.source Origem do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.state Estado no qual o contato reside.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.street Endereço do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_class_name Tabela que contém o registro do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 80
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_created_by Usuário que criou originalmente o registro de contato associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_created_on Data e hora em que o contato associado foi criado originalmente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data/hora)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_domain ServiceNow domínio de instância do registro de contato associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_domain_path Caminho do domínio do registro de contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255

    Padrão: / (global)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_id Identificador exclusivo do registro de contato associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_mod_count Número de vezes que o registro de contato associado foi modificado.

    Tipo de dados: número (inteiro)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_tags Marcadores do sistema de contato.
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_updated_by Usuário que atualizou pela última vez as informações de contato associadas.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_updated_on Data e hora em que as informações de contato associadas foram atualizadas.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data/hora)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_format Formato no qual a hora será exibida.

    Valores válidos:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 horas)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 horas)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 horas)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 horas)

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: em branco (formato de hora do sistema)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_sheet_policy Sys_id do registro que contém a política de planilha de horas do contato associado; Tabela Política de planilha de horas [time_sheet_policy].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_zone Fuso horário no qual o contato reside, como Canadá/Central ou EUA/Leste.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.title Entre em contato com o cargo comercial, como gerente, desenvolvedor de software ou prestador de serviço.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 60
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.user_name ID do usuário de contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.vip Sinalizador que indica se o contato associado tem status VIP.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: VIP
    • falso: não VIP

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.web_service_access_only Sinalizador que indica se o contato só pode acessar serviços pela web.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: somente acesso à Web
    • falso: acesso por meio de todos os métodos disponíveis

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.zip CEP do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.created_on Data e hora em que o perfil de mídia social associado foi criado pela primeira vez.
    sn_app_cs_social_social_profile.profile Perfil social.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.profile_url URL a ser usada para acessar o perfil de mídia social.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 1.024
    sn_app_cs_social_social_profile.social_id Identificador exclusivo do provedor de conta de mídia social para a conta de mídia social associada.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.source Origem do perfil social.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_created_by Usuário que criou inicialmente o perfil de mídia social.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_created_on Data e hora em que o perfil de mídia social foi criado pela primeira vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data/hora)
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_id Identificador exclusivo do perfil de mídia social.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_mod_count Número de vezes que as informações foram modificadas para o perfil de mídia social associado.

    Tipo de dados: número (inteiro)
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_tags Marcadores do sistema de perfil.
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_updated_by Usuário que criou inicialmente o perfil de mídia social.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_updated_on Usuário que criou inicialmente o perfil de mídia social.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    estado Estado atual do caso.

    Valores possíveis:

    • 1: Novo
    • 3: Encerrado
    • 6: Resolvido
    • 10: Aberto
    • 18: Aguardando informações

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 1
    subcategoria Subcategoria de caso.

    Valores possíveis:

    0: pergunta

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 0
    suporte_manager Sys_id do gerente do CSM atribuído ao caso. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    driver_sincronizador Sinalizador que indica se há sincronização de driver.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o driver está sincronizado
    • falso: o driver não está sincronizado

    Tipo de dados: booliano
    sys_class_name Tabela que contém o registro de caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 80
    sys_created_by Pessoa que abriu o caso inicialmente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sys_created_on Data e hora em que o caso foi criado inicialmente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sys_domain Domínio associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 32

    Padrão: global
    sys_domain_path Caminho do domínio.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255

    Padrão: /
    sys_id Identificador exclusivo do caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 32
    sys_mod_count Número de atualizações do caso desde que ele foi criado pela primeira vez.

    Tipo de dados: número (inteiro)
    sys_tags Marcadores do sistema.
    sys_updated_by Pessoa que atualizou o caso pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sys_updated_on Data e hora em que o caso foi atualizado pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    tempo_trabalhado Quantidade total de tempo trabalhado no caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    mediante_aprovação Ação a ser tomada se o caso for aprovado.

    Valores possíveis:

    • fazer_nada
    • prosseguir

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: prosseguir
    mediante_rejeitar Ação a ser tomada se o caso for rejeitado.

    Valores possíveis:

    • cancelar
    • goto

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: cancelar
    urgência Urgência do caso.

    Valores possíveis:

    • 1: Alto
    • 2: médio
    • 3: Baixo

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 3
    user_input Entrada adicional do usuário.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    pool_variável Agrupamento de variáveis.
    variáveis Pares de nome-valor de variáveis associadas ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    watch_list Lista de sys_ids dos usuários que recebem notificações sobre este caso quando comentários adicionais são adicionados ou se o estado de um caso é alterado para Resolvido ou Encerrado. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: matriz
    wf_activity Sys_id do registro de atividade de fluxo de trabalho associado ao caso. Localizado na tabela Atividade de fluxo de trabalho [wf_activity].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    fim_trabalho Data e hora em que o trabalho foi encerrado no caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    work_notes Informações sobre como resolver o caso ou as medidas tomadas para resolvê-lo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    lista_anotações_trabalho Lista de sys_ids dos usuários internos que recebem notificações sobre este caso quando anotações de trabalho são adicionadas. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: matriz
    início_trabalho Data e hora em que o trabalho começou no caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Solicitação de cURL

    curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case/ba325dbe64f01300964fae39b050e9a6" \
--request GET \
--header "Accept:application/json" \
--user "username":"password"

    {
  "result": {
    "parent": "",
    "caused_by": "",
    "watch_list": "",
    "active_escalation": "",
    "upon_reject": "cancel",
    "sys_updated_on": "2018-06-18 00:14:43",
    "support_manager": "",
    "approval_history": "",
    "skills": "",
    "number": "CS0000871",
    "problem": "",
    "state": "10",
    "case": "Acme Analytics performance degradation​CS0000871",
    "sys_created_by": "john.jason",
    "knowledge": "false",
    "order": "",
    "cmdb_ci": "",
    "delivery_plan": "",
    "impact": "3",
    "contract": "",
    "active": "true",
    "work_notes_list": "",
    "auto_created_case": "false",
    "priority": "1",
    "sys_domain_path": "/",
    "rejection_goto": "",
    "first_response_time": "",
    "business_duration": "",
    "group_list": "",
    "child_case_creation_progress": "false",
    "sync_driver": "false",
    "approval_set": "",
    "wf_activity": "",
    "short_description": "Acme Analytics performance degradation",
    "correlation_display": "",
    "delivery_task": "",
    "work_start": "",
    "recipient_list": "",
    "additional_assignee_list": "",
    "notify": "1",
    "sys_class_name": "sn_customerservice_case",
    "closed_by": "",
    "follow_up": "",
    "contact_local_time": "",
    "sn_app_cs_social_social_profile": "",
    "reassignment_count": "0",
    "contact_time_zone": "",
    "notes_to_comments": "false",
    "assigned_to": "da419c1fc312310015519f2974d3ae15",
    "product": "4c84a024c3211200bb779f2974d3aef6",
    "variables": "",
    "variable_pool": "",
    "hierarchical_variables": "variable_pool",
    "sla_due": "",
    "change": "",
    "comments_and_work_notes": "",
    "partner": "",
    "escalation": "0",
    "upon_approval": "proceed",
    "partner_contact": "",
    "correlation_id": "",
    "asset": "",
    "made_sla": "true",
    "resolved_by": "",
    "sys_updated_by": "john.jason",
    "opened_by": "da419c1fc312310015519f2974d3ae15",
    "user_input": "",
    "sys_created_on": "2018-06-18 00:14:39",
    "contact": "",
    "sys_domain": "global",
    "closed_at": "",
    "follow_the_sun": "false",
    "entitlement": "",
    "business_service": "",
    "business_impact": "Acme Anaytics performance is extremely slow. Customers are not able to use it. ",
    "time_worked": "",
    "expected_start": "",
    "opened_at": "2018-06-18 00:14:39",
    "work_end": "",
    "resolved_at": "",
    "case_report": "27329dbe64f01300964fae39b050e93c",
    "subcategory": "0",
    "work_notes": "",
    "assignment_group": "",
    "cause": "",
    "description": "",
    "calendar_duration": "",
    "close_notes": "",
    "sys_id": "ba325dbe64f01300964fae39b050e9a6",
    "contact_type": "web",
    "resolution_code": "",
    "probable_cause": "",
    "urgency": "3",
    "company": "",
    "major_case_state": "accepted",
    "consumer": "",
    "activity_due": "",
    "comments": "",
    "approval": "not requested",
    "due_date": "",
    "sys_mod_count": "2",
    "sys_tags": "",
    "active_account_escalation": "",
    "location": "",
    "category": "1",
    "account": ""
  }
}

    Caso - GET /sn_customerservice/case

    Recupera um conjunto especificado de Customer Service Management (CSM) casos.

    Para usar este endpoint, os usuários devem ter a função csm_ws_integration, sn_customerservice.customer ou sn_customerservice.consumer.

    Nota:
    Você pode fazer referência a todos os parâmetros de consulta sysparm usando o nome completo ou o nome abreviado (sem o prefixo sysparm_ ). Por exemplo, para sysparm_limit, você também pode usar limit.

    Formato da URL

    URL com controle de versão: /api/sn_customerservice/{api_version}/case

    URL padrão: /api/sn_customerservice/case

    Parâmetros de solicitação compatíveis

    Tabela 25. Parâmetros de caminho
    Nome Descrição
    api_version Opcional. Versão do endpoint a ser acessada. Por exemplo, v1 ou v2. Somente especifique este valor para usar uma versão de endpoint diferente da mais recente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    Tabela 26. Parâmetros de consulta
    Nome Descrição
    sysparm_display_value Operação de recuperação de dados para campos de referência e de opção.

    Com base neste valor, recupera o valor de exibição e/ou o valor real do banco de dados.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Valores válidos:
    • verdadeiro: retorna os valores de exibição de todos os campos
    • falso: retorna os valores reais do banco de dados
    • all: retorna valores reais e de exibição

    Padrão: falso

    Nota:
    Não há nenhum método preferencial para definir este parâmetro. No entanto, especificar o valor de exibição pode causar problemas de desempenho, já que ele não está lendo diretamente do banco de dados e pode incluir referência a outros campos e registros. Para obter mais informações sobre valores de exibição e valores reais, consulte Perguntas frequentes da API da tabela (KB0534905).
    sysparm_fields Lista separada por vírgulas de campos a serem retornados na resposta.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sysparm_limit Número máximo de registros a serem retornados. Valores sysparm_limit extraordinariamente grandes podem afetar o desempenho do sistema. Para solicitações que excedem esse número de registros, use o parâmetro sysparm_offset para paginar a recuperação do registro.

    Tipo de dados: número
    sysparm_offset Índice de registro inicial para o qual a recuperação de registros será iniciada. Use este valor para paginar a recuperação do registro. Essa funcionalidade permite a recuperação de todos os registros, independentemente do número de registros, em pequenos blocos gerenciáveis.

    Por exemplo, na primeira vez que você chama este endpoint, sysparm_offset é definido como "0". Para simplesmente percorrer todos os registros disponíveis, use sysparm_offset=sysparm_offset+sysparm_limitaté chegar ao fim de todos os registros.

    Não passe um número negativo no parâmetro sysparm_offset.

    Tipo de dados: número

    Padrão: 0
    sysparm_query Consulta codificada usada para filtrar o conjunto de resultados.

    Por exemplo:

    (sysparm_query=caller_id=javascript:gs.getUserID()^active=true)

    A consulta codificada oferece suporte à ordem por. Para classificar respostas com base em determinados campos, use as cláusulas ORDERBY e ORDERBYDESC em sysparm_query. Por exemplo, sysparm_query=active=true^ORDERBYnumber^ORDERBYDESCcategory filtra todos os registros ativos e ordena os resultados em ordem crescente por número primeiro e, em seguida, em ordem decrescente por categoria.

    Se parte da consulta for inválida, por exemplo, especificando um nome de campo inválido, a instância ignorará a parte inválida. Em seguida, ele retorna linhas usando somente a parte válida da consulta. Você pode controlar esse comportamento usando a propriedade glide.invalid_query.returns_no_rows. Defina esta propriedade como verdadeira para não retornar linhas em uma consulta inválida.
    Nota:
    A propriedade glide.invalid_query.returns_no_rows controla o comportamento de todas as consultas na instância, como em listas, scripts (GlideRecord.query()) e APIs de serviço web.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sysparm_reference_fields Se deve ou não recuperar campos de tabelas de referência, como conta, contato, consumidor e sn_app_cs_social_social_profile. Por padrão, esses campos serão retornados se o usuário tiver acesso de leitura a eles, mas isso adiciona sobrecarga de desempenho. Ao recuperar um grande número de registros de caso, essa sobrecarga pode ser eliminada definindo sysparm_reference_fields=false.

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: verdadeiro

    Nota:
    Ao usar este endpoint, você pode omitir o prefixo sysparm_ deste parâmetro de consulta e especificá-lo como reference_fields.
    Tabela 27. Parâmetros do corpo da solicitação (XML ou JSON)
    Nome Descrição
    Nenhum(a)

    Cabeçalhos

    Os cabeçalhos de solicitação e resposta a seguir se aplicam somente a esta ação HTTP ou se aplicam a esta ação de maneira distinta. Para obter uma lista de cabeçalhos gerais usados na REST API, consulte Cabeçalhos de REST API compatíveis.

    Tabela 28. Cabeçalhos da solicitação
    Cabeçalho Descrição
    Aceitar Formato de dados do corpo da resposta. Tipos compatíveis: application/json ou application/xml.

    Padrão: application/json
    Tabela 29. Cabeçalhos de resposta
    Cabeçalho Descrição
    Link Os dados de resposta REST podem ser divididos em vários conjuntos de resultados. Quando aplicável, o cabeçalho de resposta contém links diferentes para o primeiro conjunto, o conjunto anterior, o próximo conjunto e o último conjunto de registros.

    Por exemplo:

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="next" ,

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="prev" ,

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=0&sysparm_limit=1000>;rel="first" ,

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=2780&sysparm_limit=1000>;rel="last"
    X-Total-Contagem Cabeçalho de resposta mostrando o número total de registros correspondentes à solicitação quando os parâmetros de consulta sysparm_limit ou sysparm_offset são especificados.

    Códigos de status

    Os seguintes códigos de status se aplicam a esta ação HTTP. Para obter uma lista de códigos de status possíveis usados na REST API, consulte Códigos de resposta HTTP de REST API.

    Tabela 30. Códigos de status
    Código de status Descrição
    200 Bem-sucedido. A solicitação foi processada com sucesso.
    401 Não autorizado. As credenciais do usuário estão incorretas ou não foram aprovadas.
    500 Erro Interno do Servidor. Ocorreu um erro de lógica no código do lado do servidor.

    Parâmetros do corpo da resposta (JSON ou XML)

    Elemento Descrição
    conta Sys_id do registro de conta associado ao caso. Localizado na tabela Conta [customer_account].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    conta Detalhes da conta.

    Tipo de dados: objeto

    "account": {
  "account_code": "String",
  "account_parent": "String",
  "account_path": "String",
  "active_escalation": "String",
  "apple_icon": Image,
  "banner_image": Image,
  "banner_image_light": Image,
  "banner_text": "String",
  "city": "String",
  "contact": "String",
  "country": "String",
  "customer": "String",
  "discount": "String",
  "fax_phone": "String",
  "fiscal_year": "String",
  "lat_long_error": "String",
  "latitude": "String",
  "longitude": "String",
  "market_cap": "String",
  "name": "String",
  "notes": "String",
  "num_employees": Number,
  "number": "String",
  "parent": "String",
  "partner": "String",
  "phone": "String",
  "primary": Boolean,
  "primary_contact": "String",
  "profits": Number,
  "publicly_traded": Boolean,
  "rank_tier": "String",
  "registration_code": "String",
  "revenue_per_year": Number,
  "state": "String",
  "stock_price": "String",
  "stock_symbol": "String",
  "street": "String",
  "sys_class_name": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_id": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String",
  "theme": "String",
  "vendor": Boolean,
  "vendor_manager": "String",
  "vendor_type": "String",
  "website": "String",
  "zip": "String
}
    account.account_code Combinação exclusiva de valores que uma aplicação usa para identificar previsões orçamentárias e planos orçamentários.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    account.account_parent Sys_id da conta primária desta conta. Localizado na tabela Conta [customer_account].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    account.account_path Caminho das contas primárias para as secundárias na hierarquia de contas.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    conta.escalação_ativa Sys_id da escalação ativa associada à conta. Localizado na tabela Escalação [sn_customerservice_escalation].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    account.apple_icon Ícone para marcadores de página inicial do iPhone.

    Tipo de dados: imagem
    account.banner_image Imagem da faixa que aparece no portal do cliente.

    Tipo de dados: imagem
    conta.banner_image_light Imagem de faixa pequena.

    Tipo de dados: imagem
    conta.banner_text Texto da faixa que aparece no portal do cliente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    conta.cidade Cidade na qual reside a empresa associada a esta conta.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 50
    conta.contato Sys_id de um registro de contato associado a esta conta. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    conta.país País em que reside a empresa associada a esta conta.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: EUA
    conta.cliente Sinalizador que indica se a conta é uma conta de cliente, em vez de uma conta de parceiro.
    Valores possíveis:
    • verdadeiro: conta do cliente
    • falso: conta do parceiro

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    conta.desconto Desconto concedido à conta em compras.

    Tipo de dados: número

    Tamanho máximo: 15
    account.fax_phone Número de fax primário da empresa associada a esta conta.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    conta.ano_fiscal Ano fiscal da empresa associada à conta.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    account.lat_long_error Diferença na localização real em comparação com as informações de latitude e longitude.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 1.000
    account.latitude Latitude da empresa associada a esta conta.

    Tipo de dados: número (número de ponto flutuante)

    Tamanho máximo: 40
    conta.longitude Longitude da empresa associada a esta conta.

    Tipo de dados: número (número de ponto flutuante)

    Tamanho máximo: 40
    account.manufacturer Sinalizador que indica se a empresa associada a esta conta produz mercadorias.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: bens de fabricação
    • falso: não produz mercadorias

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    conta.mercado_cap Valor de mercado das ações negociadas publicamente da empresa associada.

    Tipo de dados: número (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    conta.nome Nome da empresa associada a esta conta.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 80
    conta.notas Informações adicionais sobre a empresa.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    conta.num_funcionários Número de pessoas empregadas pela empresa.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40
    conta.número Número que identifica esta conta.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    conta.primário Sys_id da conta primária desta conta. Localizado na tabela Empresa [core_company].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    conta.parceiro Sinalizador que indica se a conta é de parceiro ou de cliente.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: conta de parceiro
    • falso: conta do cliente

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    conta.telefone Número de telefone primário da empresa.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    conta.primária Sinalizador que indica se esta é uma conta primária.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: conta primária
    • falso: conta secundária

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    conta.contato_primário Sys_id do contato primário da conta. Localizado na tabela Contato [customer_contact].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    conta.lucros Informações de lucro inseridas para esta conta.

    Tipo de dados: número (moeda)

    Tamanho máximo: 40
    account.publicly_traded Sinalizador que indica se a empresa associada a esta conta é negociada publicamente na bolsa de valores.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: negociado publicamente
    • falso: empresa privada

    Tipo de dados: booliano
    conta.classificação_nível Tipo de conta.

    Valores possíveis:

    • lista de bloqueios
    • estratégico
    • tático
    • valorizado
    • outro

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    account.registration_code Código exclusivo que os clientes usam ao solicitar um login no portal do cliente. Este código fornece um método para validar o cliente na empresa antes de conceder acesso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    account.revenue_per_year Receita produzida pela empresa associada a esta conta.

    Tipo de dados: número (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    conta.estado Estado em que a empresa reside.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    conta.preço_estoque Preço da ação da empresa.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    account.stock_symbol Símbolo de ações da empresa.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    conta.rua Endereço da empresa.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    conta.sys_class_name Tabela que contém o registro de conta associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    conta.sys_created_by Usuário que criou originalmente a conta.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    conta.sys_created_on Data e hora em que a conta foi criada originalmente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    conta.sys_id Sys_id do registro da conta.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    conta.sys_mod_count Número de vezes que as informações da conta foram atualizadas.

    Tipo de dados: número (inteiro)
    account.sys_updated_by Usuário que modificou pela última vez as informações da conta.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    account.sys_updated_on Data e hora em que as informações da conta foram atualizadas pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    conta.tema Sys_id do tema do portal do cliente usado por esta conta. Localizado na tabela Tema [sys_ui_theme].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    conta.fornecedor Sinalizador que indica se a empresa associada a esta conta é um fornecedor.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: fornecedor
    • falso: não é um fornecedor

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    conta.fornecedor_gerente Lista de sys_ids dos gerentes de fornecedor da conta. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    account.vendor_type Lista de sys_ids do tipo de fornecedor, como aplicações, hardware, serviços ou software. Localizado na tabela Tipo de fornecedor [vendor_type].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    conta.website URL do site da empresa.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 1.024
    account.zip CEP da empresa.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    ativo Sinalizador que indica se o caso está aberto e ativo.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o caso está ativo
    • falso: o caso está encerrado

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: verdadeiro
    escala_conta_ativa Sys_id do registro de escalação de conta ativa associado ao caso. Localizado na tabela Escalação [sn_customerservice_escalation].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    escalação_ativa Sys_id do registro de escalação ativo associado ao caso. Localizado na tabela Escalação [sn_customerservice_escalation].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    atividade_vencida Data em que o caso associado deve ser concluído.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    adicional_designado_lista Lista dos sys_ids das pessoas adicionais (que não sejam o atribuído primário) que foram atribuídos à conta. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: matriz

    Máximo: 4.000
    aprovação Cadeia de caracteres que descreve o tipo de aprovação necessária.

    Valores possíveis:

    • aprovado
    • cancelado(a)
    • duplicar
    • not_required
    • não solicitado
    • Rejeitadas
    • solicitado

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Máximo de caracteres: 40

    Padrão: não solicitado
    histórico_de_aprovação Lista de todas as aprovações associadas ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Máximo de caracteres: 4.000
    aprovação_conjunto Data e hora em que a ação associada foi aprovada.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    ativo Sys_id do registro de ativo associado ao caso. Localizado na tabela Ativo [alm_asset].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    assigned_to Sys_id da pessoa atribuída ao caso. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    assignment_group Sys_id do grupo de agentes de atendimento ao cliente atribuído ao caso. Localizado na tabela Grupo [sys_user_group].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    business_duration Duração em horas de trabalho do calendário, dias úteis e semanas de trabalho necessários para concluir o caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    business_impact Impacto do problema no cliente associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Máximo de caracteres: 4.000
    business_service Sys_id do registro de serviço associado ao caso. Localizado na tabela Serviço [cmdb_ci_service].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    caso Descrição resumida do caso e número do caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 300
    relatório_do_caso Sys_id do relatório de caso associado. Localizado na tabela Relatório de caso [sn_customerservice_case_report].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    categoria Categoria de caso.

    Valores possíveis:

    • 0: pergunta
    • 1: Problema
    • 2: Recurso

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 1
    causa Detalhes sobre a causa do problema.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    causado_por Sys_id da solicitação de mudança que causou a criação do caso. Localizado na tabela Solicitação de mudança [change_request].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    mudança Sys_id da solicitação de mudança que causou a criação do caso. Localizado na tabela Solicitação de mudança [change_request].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    child_case_creation_progress Sinalizador que indica se o caso é um caso secundário criado a partir de um caso principal.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: caso secundário criado a partir de um caso principal
    • falso: não é um caso secundário

    Tipo de dados: booliano
    closed_at Data e hora em que o caso foi encerrado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    closed_by Sys_id do usuário que encerrou o caso. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    close_notes Anotações feitas quando o caso foi encerrado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    cmdb_ci Sys_id do item de configuração associado ao caso. Localizado na tabela Item de configuração [cmdb_ci].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    comentários Comentários adicionais sobre o caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    comments_and_work_notes Comentários e anotações de trabalho inseridos para o caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    empresa Sys_id da empresa associada ao caso. Localizado na tabela Empresa [core_company].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    cliente Somente casos de empresa para consumidor. Sys_id da pessoa a ser contatada em relação a este caso. Localizado na tabela Consumidor [csm_consumer].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    cliente Matriz de parâmetros para casos de empresa para consumidor.
    consumidor.ativo Sinalizador que indica se o consumidor está ativo.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: consumidor ativo
    • falso: consumidor desativado

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: verdadeiro
    consumidor.telefone_negócios Número de telefone comercial do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    consumidor.cidade Cidade em que o consumidor reside.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    consumidor.país País em que o consumidor reside.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    consumidor.data_formato Formato no qual as datas serão exibidas.

    Valores válidos:

    • dd-mm-aaaa
    • dd/mm/aaaa
    • dd.mm.aaaa
    • mm-dd-aaaa
    • aaaa-mm-dd

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: em branco (formato de data do sistema)
    consumidor.e-mail Endereço de e-mail do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    consumidor.fax Número de fax do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    consumidor.first_name Nome do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 50
    consumidor.gênero Gênero do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    consumidor.home_phone Número de telefone residencial do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    consumidor.residência Sys_id do registro que descreve as características da residência. Localizado na tabela Residência [csm_household].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    consumidor.sobrenome Sobrenome do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 50
    consumidor.nome_do_meio Nome do meio do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 50
    consumidor.celular_celular Número de telefone celular do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    consumer.name Nome completo do consumidor; first_name+middle_name+last_name.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 152
    consumidor.anotações Anotações sobre o consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    consumidor.notificação Indica se o consumidor deve receber notificações.

    Valores válidos:

    • 1: Desabilitado
    • 2: Habilitado

    Tipo de dados: inteiro

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: 2
    consumidor.número Número exclusivo associado ao consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    consumidor.foto Foto do consumidor.

    Tipo de dados: imagem
    consumidor.preferred_language Idioma primário do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 3
    consumidor.prefixo Prefixo do nome do consumidor, como Dr., Sr., Sra. ou Srta.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    consumidor.primário Sinalizador que indica se este é o consumidor primário.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: consumidor primário
    • falso: não é consumidor primário

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    consumidor.estado Estado em que o consumidor reside.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    consumidor.rua Endereço do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    consumidor.sufixo Sufixo do nome do consumidor, como jr., sênior ou II.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    consumidor.sys_created_by Usuário que criou o registro do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    consumidor.sys_created_on Data e hora em que o registro do consumidor foi criado originalmente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    consumidor.sys_domain ServiceNow domínio no qual as informações do consumidor residem.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    consumidor.sys_id Identificador exclusivo do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    consumidor.sys_mod_count Número de vezes em que as informações do consumidor associadas foram modificadas.

    Tipo de dados: inteiro
    consumidor.sys_updated_by Usuário que atualizou as informações do consumidor pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    consumidor.sys_updated_on Data e hora em que as informações do consumidor foram atualizadas pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    consumidor.time_format Formato no qual a hora será exibida.

    Valores válidos:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 horas)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 horas)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 horas)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 horas)

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: em branco (formato de hora do sistema)
    consumidor.time_zone Fuso horário do consumidor, como Canadá/Central ou EUA/Leste.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    consumidor.título Título comercial do consumidor, como Gerente, Desenvolvedor de software ou Prestador de serviços.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 60
    consumidor.usuário Sys_id do usuário consumidor. Localizado na tabela Usuário consumidor [csm_consumer_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    consumer.zip CEP do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato Somente casos baseados em empresa para empresa. Sys_id da pessoa a ser contatada em relação a este caso. Localizado na tabela Contato [customer_contact].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato Matriz de parâmetros de contato para casos de empresa para empresa.
    contato.conta Sys_id do registro de conta ao qual o contato está associado; Tabela Conta [customer_account].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.ativo Sinalizador que indica se o contato está ativo no sistema.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o contato está ativo
    • falso: o contato está inativo

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: verdadeiro
    contato.status_do_agente Status do agente.

    Valores possíveis:

    • Sem trabalho
    • No intervalo
    • Na rota
    • No site

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato.edifício Sys_id do registro que descreve o edifício no qual o contato reside; Tabela de edifício [cmn_building].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.calendar_integration Aplicação de calendário que o contato usa.

    1: Outlook

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 1
    contato.cidade Cidade na qual o contato reside.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato.empresa Sys_id do registro da empresa ao qual o contato está associado; Tabela Empresa [core_company].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.custo_center Sys_id do centro de custos associado ao contato; Tabela Centro de custos [cmn_cost_center].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.país Código do país no qual o contato reside.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 3
    contato.data_formato Formato no qual as datas serão exibidas para os contatos.

    Valores válidos:

    • dd/mm/aaaa
    • dd-mm-aaaa
    • dd.mm.aaaa
    • mm-dd-aaaa
    • aaaa-mm-dd

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: em branco (formato de data do sistema)
    contato.default_perspective Sys_id da perspectiva padrão do contato. Localizado na tabela Lista de menus [sys_perspective].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.departamento Sys_id do departamento associado ao contato. Localizado na tabela Departamento [cmn_department].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.estado_edu Status educacional do contato associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: corpo técnico
    contato.e-mail Endereço de e-mail de contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.funcionário_número Número do funcionário de contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contact.enable_multifactor_authn Sinalizador que indica se a autorização multifator é necessária para o contato fazer login no portal de serviços.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: autorização multifator habilitada
    • falso: autorização multifator desabilitada

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    contato.falha_tentativas Número de tentativas de login com falha.

    Tipo de dados: número (inteiro)
    contato.first_name Nome do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 50
    contato.gênero Gênero do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato.geolocalização_rastreada Sinalizador que indica se o local do contato é obtido por meio de acompanhamento geográfico.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: local do contato obtido por meio de acompanhamento geográfico
    • falso: local do contato não obtido por meio de acompanhamento geográfico

    Tipo de dados: booliano

    Valor padrão: falso
    contato.telefone_residencial Número de telefone residencial para contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato.integração_interna_usuário Sinalizador que indica se o contato é um usuário de integração interna.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: usuário de integração interna
    • falso: outro tipo de usuário

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    contato.introdução Introdução

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato.último_login Data em que o contato fez login pela última vez no sistema.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)
    contato.último_dispositivo_de_login Dispositivo que o consumidor usou na última vez em que fez login no sistema.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato.último_login_time Data e hora em que o contato fez login no sistema.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data/hora)
    contato.sobrenome Sobrenome do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 50
    contato.última_posição_atualização Data e hora em que a última posição foi atualizada.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data/hora)
    contato.latitude Coordenada de latitude do contato.

    Tipo de dados: número (ponto flutuante)

    Tamanho máximo: 40
    contato.ldap_servidor Sys_id do servidor LDAP usado pelo contato para fazer login pela última vez no sistema; Tabela Servidor LDAP [ldap_server_config].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.local Sys_id do registro que descreve o local do contato; Tabela Local [cmn_location].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.bloqueado_out Sinalizador que indica se o contato está bloqueado.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: contato bloqueado
    • falso: contato não bloqueado

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    contato.longitude Coordenada de longitude do contato.

    Tipo de dados: número (ponto flutuante)

    Tamanho máximo: 40
    contato.gerente Sys_id do registro que descreve o supervisor direto do contato; Tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.nome_do_meio Nome do meio do contato.

    Tipo de dados: número (ponto flutuante)

    Tamanho máximo: 50
    contato.celular_telefone Número de telefone celular para contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contact.name Nome completo do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 151
    contato.notificação Indica se o contato deve receber notificações.

    Valores válidos:

    • 1: Desabilitado
    • 2: Habilitado

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 2
    contato.on_schedule Indica a pontualidade do pessoal de serviço expedido.

    Valores válidos:

    • Adiante: antes da programação.
    • atrás_less30: atrasado, mas menos de 30 minutos.
    • atrás_30to60: atraso entre 30 e 60 minutos.
    • atrás_more60: atrasado em mais de 60 minutos.
    • on_time: dentro da programação.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato.telefone Número de telefone comercial para contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    foto.contato Imagem de foto do contato.

    Tipo de dados: imagem
    contato.preferred_language Código do país do idioma primário do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 3
    contato.funções Lista de funções de usuário associadas ao contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato.programação Sys_id do registro que descreve a programação de trabalho do contato associado; Tabela de programação [cmn_schedule].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.origem Origem do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    contato.estado Estado no qual o contato reside.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato.rua Endereço do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    contato.sys_class_name Tabela que contém o registro do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 80
    contato.sys_created_by Usuário que criou originalmente o registro de contato associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato.sys_created_on Data e hora em que o contato associado foi criado originalmente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data/hora)
    contato.sys_domain ServiceNow domínio de instância do registro de contato associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.sys_domain_path Caminho do domínio do registro de contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255

    Padrão: / (global)
    contato.sys_id Identificador exclusivo do registro de contato associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.sys_mod_count Número de vezes que o registro de contato associado foi modificado.

    Tipo de dados: número (inteiro)
    contato.sys_tags Marcadores do sistema para o conteúdo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.sys_updated_by Usuário que atualizou pela última vez as informações de contato associadas.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato.sys_updated_on Data e hora em que as informações de contato associadas foram atualizadas.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data/hora)
    contato.time_format Formato no qual a hora será exibida.

    Valores válidos:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 horas)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 horas)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 horas)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 horas)

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: em branco (formato de hora do sistema)
    contato.time_sheet_policy Sys_id do registro que contém a política de planilha de horas do contato associado; Tabela Política de planilha de horas [time_sheet_policy].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.time_zone Fuso horário no qual o contato reside, como Canadá/Central ou EUA/Leste.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato.título Entre em contato com o cargo comercial, como gerente, desenvolvedor de software ou prestador de serviço.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 60
    contato.nome_de_usuário ID do usuário de contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato.vip Sinalizador que indica se o contato associado tem status VIP.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: VIP
    • falso: não VIP

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    contato.web_service_access_only Sinalizador que indica se o contato só pode acessar serviços pela web.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: somente acesso à Web
    • falso: acesso por meio de todos os métodos disponíveis

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    contact.zip CEP do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato_local_hora Horário local de contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 70
    contato_time_zone Fuso horário do contato associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato_tipo Método pelo qual o caso foi relatado inicialmente.
    Valores possíveis:
    • bate-papo
    • e-mail
    • telefone
    • social
    • web

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contrato Sys_id do contrato associado ao caso. Localizado na tabela Contrato [ast_contract]. Este contrato contém informações sobre o tipo de suporte fornecido à empresa associada ao caso. Um contrato pode incluir uma empresa e um contato e os ativos específicos que estão cobertos. Um contrato também pode incluir vários direitos de serviço e ANSs.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    correlação_display Exibição de correlação.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    correlation_id Identificador de correlação.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    plano_de_entrega Sys_id do plano de execução primário deste caso. Localizado na tabela Plano de execução [sc_cat_item_delivery_plan].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    entrega_tarefa Sys_id da tarefa do plano de execução. Localizado na tabela Tarefa do plano de execução [sc_cat_item_delivery_task].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    descrição Descrição detalhada do problema associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    due_date Data em que o caso deve ser encerrado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    direito Sys_id do registro de direito associado ao caso. Localizado na tabela Direito [service_entitlement]. Os direitos definem o tipo de suporte que um cliente recebe, bem como os canais de comunicação compatíveis. Um direito pode ser associado a um produto, um ativo, uma conta ou um contrato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    escalação Nível de escalação atual.

    Valores possíveis:

    • 0: Normal
    • 1: Moderado
    • 2: Alto
    • 3: atrasado

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 0
    expected_start Data e hora em que o trabalho está programado para começar no caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    first_response_time Data e hora em que a primeira ação foi realizada no caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    siga_o_sol Sinalizador que indica se o caso deve ser entregue para acompanhamento global.

    Se um cliente inserir comentários adicionais em um caso de Prioridade 1 - Crítico ou Prioridade 2 - Alta, ou se o caso for escalado, o sinalizador será definido automaticamente como verdadeiro.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o caso deve ser entregue para acompanhamento global
    • falso: o caso não deve ser entregue para acompanhamento global

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    acompanhamento Data e hora da próxima ação de acompanhamento.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    group_list Lista de sys_ids dos registros de grupo associados ao caso. Localizado na tabela Grupo [sys_user_group].

    Tipo de dados: matriz
    impacto Impacto no cliente.

    Valores possíveis:

    • 1: Alto
    • 2: médio
    • 3: Baixo

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 3
    conhecimento Sinalizador que indica se há um artigo da base de conhecimento disponível para o problema especificado.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o artigo da base de conhecimento está disponível para este problema
    • falso: o artigo da base de conhecimento não está disponível para este problema

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    local Sys_id do registro que descreve o local da empresa. Localizado na tabela Local [cmn_location].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    ANS_feito Sinalizador que indica se o caso foi resolvido de acordo com o acordo de nível de serviço associado.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o caso foi resolvido de acordo com o ANS
    • falso: o caso não foi resolvido de acordo com o ANS

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: verdadeiro
    estado_do_caso_principal Estado atual do caso principal.

    Valores possíveis:

    • aceito: estado inicial quando um gerente cria um caso principal ou quando um gerente promove um caso candidato.
    • cancelled: o caso foi cancelado.
    • proposto: estado inicial quando um agente ou gerente cria ou propõe um caso candidato.
    • rejeitado: caso de candidato rejeitado pelo gerente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    precisa_atenção Sinalizador que indica se o caso precisa de atenção.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o caso precisa de atenção adicional
    • falso: o caso não precisa de atenção adicional

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    anotações_para_comentários Sinalizador que indica se as anotações de resolução devem ser adicionadas aos comentários.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: anotações de resolução, quando adicionadas, também são adicionadas aos comentários
    • falso: as anotações de resolução nos comentários não são necessárias

    Tipo de dados: booliano
    notificar Método a ser usado para notificar o contato/consumidor.

    Valores possíveis:

    • 1: Não notificar
    • 2: Enviar e-mail
    • 3: Telefone

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 1
    número Número do caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    opened_at Data e hora em que o caso foi aberto.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    opened_by Sys_id da pessoa que abriu o caso inicialmente. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    pedido Ordem do caso.

    Tipo de dados: número (inteiro)
    primário Sys_id do caso primário ao qual este caso (secundário) está associado. Localizado na tabela Tarefa [task].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    parceiro Sys_id do parceiro associado ao caso. Localizado na tabela Conta [customer_account].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    parceiro_contato Sys_id do contato do parceiro associado ao caso. Localizado na tabela Contato [customer_contact].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    prioridade Prioridade do caso.
    Valores possíveis:
    • 1: Crítico
    • 2: Alto
    • 3: Moderado
    • 4: Baixo

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 4
    provável_causa Possível causa do problema associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    problema Sys_id do problema que o cliente está encontrando. Localizado na tabela Problema [problema].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    Produto Sys_id do modelo de produto do ativo associado ao caso. Localizado na tabela Modelo de Produto [cmdb_model]. Um modelo é uma versão ou configuração específica de um ativo (por exemplo, Apple Mac Book Pro).

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    reatribuição_conta Número de vezes em que o caso foi reatribuído a uma pessoa responsável por levar o caso adiante.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 0
    lista_destinatários Sys_id do registro que contém a lista de destinatários para comunicações sobre este caso. Localizado na tabela Lista de destinatários [sn_publications_recipients_list].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    rejeição_ir para Sys_id da tarefa a ser executada se o caso for rejeitado. Localizado na tabela Tarefa [task].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    resolution_code Estado de resolução do caso, como "Resolvido - Corrigido pelo Suporte/Orientação fornecida".

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    resolvido_em Data e hora em que o caso foi resolvido.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    resolvido_por Sys_id da pessoa que resolveu o caso. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    resultado Matriz de objetos em que cada objeto descreve um único valor para o campo solicitado.

    Tipo de dados: matriz

    "result": [
  {
    "label": "String",
    "value": "String"
  }
]
    resultado.rótulo Valor de exibição para o valor do campo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    resultado.valor Valor do campo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    short_description Descrição concisa do caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 160
    habilidades Lista dos identificadores exclusivos (sys_id) das habilidades necessárias para concluir o caso. Localizado na tabela Habilidade [cmn_skill].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    atraso_devido Data/hora em que o caso deve ser encerrado com base no acordo de nível de serviço associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile Matriz de objetos que contém detalhes de um perfil de mídia social específico, como Facebook, Twitter ou YouTube.

    Tipo de dados: matriz

    "sn_app_cs_social_social_profile": [
  {
    "account": "String",
    "channel": [Array],
    "contact": {Object},
    "consumer": {Object},
    "created_on": "String",
    "profile": "String",
    "profile_url": "String",
    "social_id": "String",
    "source": "String",
    "sys_created_by": "String",
    "sys_created_on": "String",
    "sys_id": "String",
    "sys_mod_count": Number,
    "sys_tags": "String",
    "sys_updated_by": "String",
    "sys_updated_on": "String"
  }
]
    sn_app_cs_social_social_profile.account Identificador exclusivo do registro que contém informações de conta para o perfil de mídia social. Localizado na tabela Conta [customer_account].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.channel Detalhes sobre o canal de perfil de mídia social associado.

    Tipo de dados: objeto

    "channel": {
  "name": "String",
  "sys_class_name": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_package": "String",
  "sys_policy": "String",
  "sys_scope": "String",
  "sys_tags": "String",
  "sys_update_name": "String",
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String"
}
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.name Nome do canal de mídia social.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_class_name Tabela que contém o registro do canal de mídia social.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 80
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_by Pessoa que criou o canal de mídia social.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_on Data e hora em que o perfil de mídia social foi criado.

    Tipo de dados: data/hora

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_id Identificador exclusivo do canal de perfil de mídia social associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_mod_count Número de vezes que as informações foram modificadas para o canal de perfil de mídia social associado.

    Tipo de dados: inteiro
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_name Nome do sistema do canal.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_package Identificador exclusivo do registro que contém informações sobre o pacote associado ao perfil; Tabela Pacote [sys_package].

    Tipo de dados: referência
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_policy Política de proteção do sistema.

    Valores possíveis:

    • protegido
    • ler

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_scope Identificador exclusivo do registro que contém informações sobre o escopo do perfil social; Tabela Aplicação [sys_scope].

    Tipo de dados: referência
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_tags Marcadores do sistema associados ao canal.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_update_name Nome da pessoa que atualizou o canal de perfil de mídia social pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 250
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_by Usuário que atualizou o canal de perfil de mídia social pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_on Data e hora em que o canal de perfil de mídia social foi atualizado pela última vez.

    Tipo de dados: data/hora

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer Para casos de empresa para consumidor. Detalhes sobre o consumidor associado ao caso.
    Tipo de dados: objeto
    "consumer": {
  "active": Boolean,
  "business_phone": "String",
  "city": "String",
  "country": "String",
  "date_format": "String",
  "email": "String",
  "fax": "String",
  "first_name": "String",
  "gender": "String",
  "home_phone": "String",
  "household": "String",
  "last_name": "String",
  "middle_name": "String",
  "mobile_phone": "String",
  "name": "String",
  "notes": "String",
  "notification": Number,
  "number": "String",
  "photo": Image,
  "preferred_language": "String",
  "prefix": "String",
  "primary": Boolean,
  "state": "String",
  "street": "String",
  "suffix": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_domain": "String",
  "sys_id": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_tags": "String",
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String",
  "time_format": "String",
  "time_zone": "String",
  "title": "String",
  "user": "String",
  "zip": "String"
}
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.active Sinalizador que indica se o consumidor está ativo.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: consumidor ativo
    • falso: consumidor desativado

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: verdadeiro
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.business_phone Número de telefone comercial do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.city Cidade em que o consumidor reside.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.country País em que o consumidor reside.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.date_format Formato no qual as datas serão exibidas.

    Valores válidos:

    • dd-mm-aaaa
    • dd/mm/aaaa
    • dd.mm.aaaa
    • mm-dd-aaaa
    • aaaa-mm-dd

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: em branco (formato de data do sistema)
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.email Endereço de e-mail do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.fax Número de fax do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.first_name Nome do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.gender Gênero do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.home_phone Número de telefone residencial do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.household Sys_id do registro que descreve as características da residência. Localizado na tabela Residência [csm_household].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.last_name Sobrenome do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.middle_name Nome do meio do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.mobile_phone Número de telefone celular do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.name Nome completo do consumidor; first_name+middle_name+last_name.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 152
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.notes Anotações sobre o consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.notification Indica se o consumidor deve receber notificações.

    Valores válidos:

    • 1: Desabilitado
    • 2: Habilitado

    Tipo de dados: inteiro

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: 2
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.number Número exclusivo associado ao consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.photo Foto do consumidor.

    Tipo de dados: imagem
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.preferred_language Idioma primário do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 3
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.prefix Prefixo do nome do consumidor, como Dr., Sr., Sra. ou Srta.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.primary Sinalizador que indica se este é o consumidor primário.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: consumidor primário
    • falso: não é consumidor primário

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.state Estado em que o consumidor reside.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.street Endereço do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.suffix Sufixo do nome do consumidor, como jr., sênior ou II.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_created_by Usuário que criou o registro do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_created_on Data e hora em que o registro do consumidor foi criado originalmente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_domain ServiceNow domínio no qual as informações do consumidor residem.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_id Identificador exclusivo do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_mod_count Número de vezes em que as informações do consumidor associadas foram modificadas.

    Tipo de dados: inteiro
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_tags Marcadores do sistema do consumidor.
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_updated_by Usuário que atualizou as informações do consumidor pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_updated_on Data e hora em que as informações do consumidor foram atualizadas pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.time_format Formato no qual a hora será exibida.

    Valores válidos:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 horas)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 horas)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 horas)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 horas)

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: em branco (formato de hora do sistema)
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.time_zone Fuso horário do consumidor, como Canadá/Central ou EUA/Leste.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.title Título comercial do consumidor, como Gerente, Desenvolvedor de software ou Prestador de serviços.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 60
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.user Sys_id do usuário consumidor. Localizado na tabela Usuário consumidor [csm_consumer_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.zip CEP do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contato Para casos de empresa para empresa. Identificador exclusivo do registro que contém detalhes sobre o perfil de mídia social que pertence ao contato associado ao caso. Localizado na tabela Contato [customer_contact].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.account Sys_id do registro de conta ao qual o contato está associado; Tabela Conta [customer_account].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.active Sinalizador que indica se o contato está ativo no sistema.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o contato está ativo
    • falso: o contato está inativo

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: verdadeiro
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.agent_status Status do agente.

    Valores possíveis:

    • Sem trabalho
    • No intervalo
    • Na rota
    • No site

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.building Sys_id do registro que descreve o edifício no qual o contato reside; Tabela de edifício [cmn_building].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.calendar_integration Aplicação de calendário que o contato usa.

    1: Outlook

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 1
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.city Cidade na qual o contato reside.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.company Sys_id do registro da empresa ao qual o contato está associado; Tabela Empresa [core_company].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.cost_center Sys_id do centro de custos associado ao contato; Tabela Centro de custos [cmn_cost_center].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.country Código do país no qual o contato reside.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 3
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.date_format Formato no qual as datas serão exibidas para os contatos.

    Valores válidos:

    • dd/mm/aaaa
    • dd-mm-aaaa
    • dd.mm.aaaa
    • mm-dd-aaaa
    • aaaa-mm-dd

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: em branco (formato de data do sistema)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.default_perspective Sys_id da perspectiva padrão do contato. Localizado na tabela Lista de menus [sys_perspective].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.department Sys_id do departamento associado ao contato. Localizado na tabela Departamento [cmn_department].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.edu_status Status educacional do contato associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: corpo técnico
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.email Endereço de e-mail de contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.employee_number Número do funcionário de contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.enable_multifactor_authn Sinalizador que indica se a autorização multifator é necessária para o contato fazer login no portal de serviços.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: autorização multifator habilitada
    • falso: autorização multifator desabilitada

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.failed_attempts Número de tentativas de login com falha.

    Tipo de dados: número (inteiro)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.first_name Nome do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.gender Gênero do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.geolocation_tracked Sinalizador que indica se o local do contato é obtido por meio de acompanhamento geográfico.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: local do contato obtido por meio de acompanhamento geográfico
    • falso: local do contato não obtido por meio de acompanhamento geográfico

    Tipo de dados: booliano

    Valor padrão: falso
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.home_phone Número de telefone residencial para contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.internal_itegration_user Sinalizador que indica se o contato é um usuário de integração interna.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: usuário de integração interna
    • falso: outro tipo de usuário

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.introduction Introdução

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login Data em que o contato fez login pela última vez no sistema.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login_device Dispositivo que o consumidor usou na última vez em que fez login no sistema.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login_time Data e hora em que o contato fez login no sistema.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data/hora)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_name Sobrenome do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_position_update Data e hora em que a última posição foi atualizada.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data/hora)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.latitude Coordenada de latitude do contato.

    Tipo de dados: número (ponto flutuante)

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.ldap_server Sys_id do servidor LDAP usado pelo contato para fazer login pela última vez no sistema; Tabela Servidor LDAP [ldap_server_config].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.location Sys_id do registro que descreve o local do contato; Tabela Local [cmn_location].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.locked_out Sinalizador que indica se o contato está bloqueado.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: contato bloqueado
    • falso: contato não bloqueado

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.longitude Coordenada de longitude do contato.

    Tipo de dados: número (ponto flutuante)

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.manager Sys_id do registro que descreve o supervisor direto do contato; Tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.middle_name Nome do meio do contato.

    Tipo de dados: número (ponto flutuante)

    Tamanho máximo: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.mobile_phone Número de telefone celular para contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.name Nome completo do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 151
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.notification Indica se o contato deve receber notificações.

    Valores válidos:

    • 1: Desabilitado
    • 2: Habilitado

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 2
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.on_schedule Indica a pontualidade do pessoal de serviço expedido.

    Valores válidos:

    • Adiante: antes da programação.
    • atrás_less30: atrasado, mas menos de 30 minutos.
    • atrás_30to60: atraso entre 30 e 60 minutos.
    • atrás_more60: atrasado em mais de 60 minutos.
    • on_time: dentro da programação.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.phone Número de telefone comercial para contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.photo Imagem de foto do contato.

    Tipo de dados: imagem
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.preferred_language Código do país do idioma primário do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 3
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.roles Lista de funções de usuário associadas ao contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.schedule Sys_id do registro que descreve a programação de trabalho do contato associado; Tabela de programação [cmn_schedule].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.source Origem do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.state Estado no qual o contato reside.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.street Endereço do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_class_name Tabela que contém o registro do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 80
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_created_by Usuário que criou originalmente o registro de contato associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_created_on Data e hora em que o contato associado foi criado originalmente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data/hora)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_domain ServiceNow domínio de instância do registro de contato associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_domain_path Caminho do domínio do registro de contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255

    Padrão: / (global)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_id Identificador exclusivo do registro de contato associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_mod_count Número de vezes que o registro de contato associado foi modificado.

    Tipo de dados: número (inteiro)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_tags Marcadores do sistema de contato.
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_updated_by Usuário que atualizou pela última vez as informações de contato associadas.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_updated_on Data e hora em que as informações de contato associadas foram atualizadas.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data/hora)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_format Formato no qual a hora será exibida.

    Valores válidos:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 horas)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 horas)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 horas)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 horas)

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: em branco (formato de hora do sistema)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_sheet_policy Sys_id do registro que contém a política de planilha de horas do contato associado; Tabela Política de planilha de horas [time_sheet_policy].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_zone Fuso horário no qual o contato reside, como Canadá/Central ou EUA/Leste.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.title Entre em contato com o cargo comercial, como gerente, desenvolvedor de software ou prestador de serviço.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 60
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.user_name ID do usuário de contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.vip Sinalizador que indica se o contato associado tem status VIP.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: VIP
    • falso: não VIP

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.web_service_access_only Sinalizador que indica se o contato só pode acessar serviços pela web.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: somente acesso à Web
    • falso: acesso por meio de todos os métodos disponíveis

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.zip CEP do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.created_on Data e hora em que o perfil de mídia social associado foi criado pela primeira vez.
    sn_app_cs_social_social_profile.profile Perfil social.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.profile_url URL a ser usada para acessar o perfil de mídia social.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 1.024
    sn_app_cs_social_social_profile.social_id Identificador exclusivo do provedor de conta de mídia social para a conta de mídia social associada.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.source Origem do perfil social.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_created_by Usuário que criou inicialmente o perfil de mídia social.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_created_on Data e hora em que o perfil de mídia social foi criado pela primeira vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data/hora)
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_id Identificador exclusivo do perfil de mídia social.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_mod_count Número de vezes que as informações foram modificadas para o perfil de mídia social associado.

    Tipo de dados: número (inteiro)
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_tags Marcadores do sistema de perfil.
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_updated_by Usuário que criou inicialmente o perfil de mídia social.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_updated_on Usuário que criou inicialmente o perfil de mídia social.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    estado Estado atual do caso.

    Valores possíveis:

    • 1: Novo
    • 3: Encerrado
    • 6: Resolvido
    • 10: Aberto
    • 18: Aguardando informações

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 1
    subcategoria Subcategoria de caso.

    Valores possíveis:

    0: pergunta

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 0
    suporte_manager Sys_id do gerente do CSM atribuído ao caso. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    driver_sincronizador Sinalizador que indica se há sincronização de driver.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o driver está sincronizado
    • falso: o driver não está sincronizado

    Tipo de dados: booliano
    sys_class_name Tabela que contém o registro de caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 80
    sys_created_by Pessoa que abriu o caso inicialmente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sys_created_on Data e hora em que o caso foi criado inicialmente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sys_domain Domínio associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 32

    Padrão: global
    sys_domain_path Caminho do domínio.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255

    Padrão: /
    sys_id Identificador exclusivo do caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 32
    sys_mod_count Número de atualizações do caso desde que ele foi criado pela primeira vez.

    Tipo de dados: número (inteiro)
    sys_tags Marcadores do sistema.
    sys_updated_by Pessoa que atualizou o caso pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sys_updated_on Data e hora em que o caso foi atualizado pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    tempo_trabalhado Quantidade total de tempo trabalhado no caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    mediante_aprovação Ação a ser tomada se o caso for aprovado.

    Valores possíveis:

    • fazer_nada
    • prosseguir

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: prosseguir
    mediante_rejeitar Ação a ser tomada se o caso for rejeitado.

    Valores possíveis:

    • cancelar
    • goto

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: cancelar
    urgência Urgência do caso.

    Valores possíveis:

    • 1: Alto
    • 2: médio
    • 3: Baixo

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 3
    user_input Entrada adicional do usuário.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    pool_variável Agrupamento de variáveis.
    variáveis Pares de nome-valor de variáveis associadas ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    watch_list Lista de sys_ids dos usuários que recebem notificações sobre este caso quando comentários adicionais são adicionados ou se o estado de um caso é alterado para Resolvido ou Encerrado. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: matriz
    wf_activity Sys_id do registro de atividade de fluxo de trabalho associado ao caso. Localizado na tabela Atividade de fluxo de trabalho [wf_activity].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    fim_trabalho Data e hora em que o trabalho foi encerrado no caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    work_notes Informações sobre como resolver o caso ou as medidas tomadas para resolvê-lo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    lista_anotações_trabalho Lista de sys_ids dos usuários internos que recebem notificações sobre este caso quando anotações de trabalho são adicionadas. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: matriz
    início_trabalho Data e hora em que o trabalho começou no caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Solicitação de cURL

    Recupere o terceiro e o quarto casos de CSM listados para uma conta específica.

    curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case?sysparm_query=account=86837a386f0331003b3c498f5d3ee4ca&sysparm_limit=2&sysparm_offset=2" \
--request GET \
--header "Accept:application/json" \
--user "username":"password"

    A resposta mostra os dois casos.

    {
  "result": [{
    "parent": "",
    "caused_by": "",
    "watch_list": "",
    "active_escalation": "",
    "upon_reject": "cancel",
    "sys_updated_on": "2017-06-17 16:37:13",
    "support_manager": "",
    "approval_history": "",
    "skills": "a6d64b11d772120058c92cf65e610357,9b178b11d772120058c92cf65e610382,1c76ec15d703120058c92cf65e61034a",
    "number": "CS0000009",
    "problem": "",
    "state": "18",
    "case": "Advanced and large routers making noise​CS0000009",
    "sys_created_by": "alex linde",
    "knowledge": "false",
    "order": "",
    "cmdb_ci": "",
    "delivery_plan": "",
    "impact": "3",
    "contract": "",
    "active": "true",
    "work_notes_list": "",
    "auto_created_case": "false",
    "priority": "3",
    "sys_domain_path": "/",
    "rejection_goto": "",
    "first_response_time": "",
    "business_duration": "",
    "group_list": "",
    "child_case_creation_progress": "false",
    "sync_driver": "false",
    "approval_set": "",
    "wf_activity": "",
    "short_description": "Advanced and large routers making noise",
    "correlation_display": "",
    "delivery_task": "",
    "work_start": "",
    "recipient_list": "",
    "additional_assignee_list": "",
    "notify": "1",
    "sys_class_name": "sn_customerservice_case",
    "closed_by": "",
    "follow_up": "",
    "contact_local_time": "",
    "sn_app_cs_social_social_profile": "",
    "reassignment_count": "1",
    "contact_time_zone": "",
    "notes_to_comments": "false",
    "assigned_to": "85453c616fc331003b3c498f5d3ee4fa",
    "product": "5f5fbcc3c0a8010e00f3b27814f3b96b",
    "variables": "",
    "variable_pool": "",
    "hierarchical_variables": "variable_pool",
    "sla_due": "",
    "change": "",
    "comments_and_work_notes": "",
    "partner": "",
    "escalation": "0",
    "upon_approval": "proceed",
    "partner_contact": "",
    "correlation_id": "",
    "asset": "a8fb6024d7700200e5982cf65e61034d",
    "made_sla": "true",
    "resolved_by": "",
    "sys_updated_by": "admin",
    "opened_by": "60beb5e7d7600200e5982cf65e6103ad",
    "user_input": "",
    "sys_created_on": "2016-09-19 16:49:18",
    "contact": {
      "country": "",
      "calendar_integration": "1",
      "last_position_update": "",
      "last_login_time": "2018-05-10 19:50:26",
      "last_login_device": "0:0:0:0:0:0:0:1%0",
      "source": "",
      "sys_updated_on": "2018-02-16 21:30:03",
      "building": "",
      "web_service_access_only": "false",
      "notification": "1",
      "sys_updated_by": "venki",
      "enable_multifactor_authn": "false",
      "sys_created_on": "2018-02-16 21:29:11",
      "sys_domain": "global",
      "agent_status": "",
      "state": "",
      "vip": "false",
      "sys_created_by": "venki",
      "longitude": "",
      "zip": "",
      "home_phone": "",
      "time_format": "",
      "last_login": "",
      "default_perspective": "",
      "geolocation_tracked": "false",
      "active": "true",
      "time_sheet_policy": "",
      "sys_domain_path": "/",
      "phone": "(626) 722-6969",
      "cost_center": "",
      "name": "Julie Lewis",
      "employee_number": "",
      "gender": "",
      "city": "",
      "user_name": "julie.lewis",
      "failed_attempts": "",
      "edu_status": "faculty",
      "latitude": "",
      "roles": "",
      "title": "Operations Manager",
      "sys_class_name": "customer_contact",
      "sys_id": "4d147a386f0331003b3c498f5d3ee437",
      "internal_integration_user": "false",
      "ldap_server": "",
      "mobile_phone": "",
      "street": "",
      "company": "86837a386f0331003b3c498f5d3ee4ca",
      "department": "",
      "first_name": "Julie",
      "preferred_language": "en",
      "introduction": "",
      "email": "julie.lewis@mailinator.com",
      "manager": "",
      "locked_out": "false",
      "sys_mod_count": "1",
      "last_name": "Lewis",
      "photo": "",
      "sys_tags": "",
      "middle_name": "",
      "time_zone": "",
      "schedule": "",
      "on_schedule": "",
      "date_format": "",
      "location": "",
      "account": "86837a386f0331003b3c498f5d3ee4ca"
    },
    "sys_domain": "global",
    "closed_at": "",
    "follow_the_sun": "false",
    "entitlement": "",
    "business_service": "",
    "business_impact": "",
    "time_worked": "",
    "expected_start": "",
    "opened_at": "2016-09-19 16:49:18",
    "work_end": "",
    "resolved_at": "",
    "case_report": "",
    "subcategory": "0",
    "work_notes": "",
    "assignment_group": "6a42f4616fc331003b3c498f5d3ee46f",
    "cause": "",
    "description": "",
    "calendar_duration": "",
    "close_notes": "",
    "sys_id": "dccc6024d7700200e5982cf65e6103e5",
    "contact_type": "web",
    "resolution_code": "",
    "probable_cause": "",
    "urgency": "3",
    "company": "",
    "major_case_state": "",
    "consumer": "",
    "activity_due": "",
    "comments": "",
    "approval": "not requested",
    "due_date": "",
    "sys_mod_count": "5",
    "sys_tags": "",
    "active_account_escalation": "",
    "location": "",
    "category": "1",
    "account": {
      "banner_image_light": "",
      "country": "USA",
      "parent": "",
      "notes": "",
      "stock_symbol": "",
      "discount": "",
      "active_escalation": "",
      "sys_updated_on": "2019-01-03 19:37:35",
      "apple_icon": "",
      "number": "ACCT0000001",
      "sys_updated_by": "admin",
      "fiscal_year": "",
      "sys_created_on": "2018-02-20 21:29:16",
      "contact": "4d147a386f0331003b3c498f5d3ee437",
      "stock_price": "",
      "state": "",
      "banner_image": "",
      "sys_created_by": "venki",
      "longitude": "-122.4005464",
      "zip": "94103",
      "profits": "0",
      "phone": "(626) 722-6999",
      "fax_phone": "",
      "name": "Boxeo",
      "banner_text": "",
      "account_code": "~~~~1",
      "primary": "false",
      "city": "San Francisco",
      "latitude": "37.7838391",
      "sys_class_name": "customer_account",
      "manufacturer": "false",
      "account_parent": "",
      "sys_id": "86837a386f0331003b3c498f5d3ee4ca",
      "market_cap": "0",
      "num_employees": "",
      "rank_tier": "",
      "street": "747 Howard St",
      "vendor": "false",
      "lat_long_error": "",
      "theme": "",
      "vendor_type": "",
      "website": "www.boxeo.com",
      "revenue_per_year": "0",
      "publicly_traded": "false",
      "sys_mod_count": "9",
      "sys_tags": "",
      "partner": "false",
      "registration_code": "BOXEO",
      "vendor_manager": "",
      "account_path": "~~~~1",
      "primary_contact": "4d147a386f0331003b3c498f5d3ee437",
      "customer": "true"
    }
  }, {
    "parent": "",
    "caused_by": "",
    "watch_list": "",
    "active_escalation": "",
    "upon_reject": "cancel",
    "sys_updated_on": "2019-01-15 23:28:00",
    "support_manager": "",
    "approval_history": "",
    "skills": "a6d64b11d772120058c92cf65e610357,9b178b11d772120058c92cf65e610382,1c76ec15d703120058c92cf65e61034a",
    "number": "CS0000005",
    "problem": "",
    "state": "6",
    "case": "Urgent issue, need help ...​CS0000005",
    "sys_created_by": "admin",
    "knowledge": "false",
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    "impact": "",
    "contract": "495e16b96f0731003b3c498f5d3ee4af",
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    "work_notes_list": "",
    "auto_created_case": "false",
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    "rejection_goto": "",
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    "child_case_creation_progress": "false",
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    "wf_activity": "",
    "short_description": "Urgent issue, need help ...",
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    "product": "9068b0a16fc331003b3c498f5d3ee438",
    "variables": "",
    "variable_pool": "",
    "hierarchical_variables": "variable_pool",
    "sla_due": "",
    "change": "",
    "comments_and_work_notes": "",
    "partner": "",
    "escalation": "",
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    "correlation_id": "",
    "asset": "b8defca16fc331003b3c498f5d3ee4e7",
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      "last_login_time": "2018-03-10 21:48:11",
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      "sys_updated_on": "2019-01-03 05:49:34",
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      "sys_updated_by": "system",
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      "sys_created_on": "2018-03-04 20:26:32",
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      "phone": "+1 858 287 7834",
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      "name": "George Warren",
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      "gender": "",
      "city": "",
      "user_name": "george.warren",
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      "title": "Network Administrator",
      "sys_class_name": "customer_contact",
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      "department": "",
      "first_name": "George",
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    },
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    "business_service": "",
    "business_impact": "",
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    "opened_at": "2019-01-02 20:00:00",
    "work_end": "",
    "resolved_at": "",
    "case_report": "",
    "subcategory": "0",
    "work_notes": "",
    "assignment_group": "0df0c400c322310015519f2974d3ae23",
    "cause": "",
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    "calendar_duration": "",
    "close_notes": "",
    "sys_id": "cf866683c3033100b12d9f2974d3ae1f",
    "contact_type": "web",
    "resolution_code": "",
    "probable_cause": "",
    "urgency": "3",
    "company": "",
    "major_case_state": "",
    "consumer": "",
    "activity_due": "",
    "comments": "",
    "approval": "",
    "due_date": "2016-08-04 20:36:23",
    "sys_mod_count": "0",
    "sys_tags": "",
    "active_account_escalation": "",
    "location": "",
    "category": "1",
    "account": {
      "banner_image_light": "",
      "country": "USA",
      "parent": "",
      "notes": "",
      "stock_symbol": "",
      "discount": "",
      "active_escalation": "",
      "sys_updated_on": "2019-01-03 19:37:35",
      "apple_icon": "",
      "number": "ACCT0000001",
      "sys_updated_by": "admin",
      "fiscal_year": "",
      "sys_created_on": "2018-02-20 21:29:16",
      "contact": "4d147a386f0331003b3c498f5d3ee437",
      "stock_price": "",
      "state": "",
      "banner_image": "",
      "sys_created_by": "venki",
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      "profits": "0",
      "phone": "(626) 722-6999",
      "fax_phone": "",
      "name": "Boxeo",
      "banner_text": "",
      "account_code": "~~~~1",
      "primary": "false",
      "city": "San Francisco",
      "latitude": "37.7838391",
      "sys_class_name": "customer_account",
      "manufacturer": "false",
      "account_parent": "",
      "sys_id": "86837a386f0331003b3c498f5d3ee4ca",
      "market_cap": "0",
      "num_employees": "",
      "rank_tier": "",
      "street": "747 Howard St",
      "vendor": "false",
      "lat_long_error": "",
      "theme": "",
      "vendor_type": "",
      "website": "www.boxeo.com",
      "revenue_per_year": "0",
      "publicly_traded": "false",
      "sys_mod_count": "9",
      "sys_tags": "",
      "partner": "false",
      "registration_code": "BOXEO",
      "vendor_manager": "",
      "account_path": "~~~~1",
      "primary_contact": "4d147a386f0331003b3c498f5d3ee437",
      "customer": "true"
    }
  }]
}

    Caso - POST /sn_customerservice/case

    Cria um novo Customer Service Management (CSM) caso.

    Para usar este endpoint, os usuários devem ter a função csm_ws_integration, sn_customerservice.customer ou sn_customerservice.consumer.

    Você pode criar diferentes tipos de casos, dependendo se você está trabalhando em um ambiente de empresa para empresa (B2B) ou de empresa para consumidor (B2C), ou criando um caso para um pedido ou produto.

    Além disso, você pode criar um perfil de mídia social para um contato, consumidor ou conta usando este endpoint. Para criar um perfil de mídia social, você deve especificar os seguintes parâmetros no corpo da solicitação:
    • social_channel
    • social_handle
    • social_handle_type
    • social_handle_url
    • social_post_url

    Todos os parâmetros do corpo da solicitação são opcionais. Alguns parâmetros são válidos somente em um ambiente ou outro (B2B ou B2C) e são anotados como tal nas descrições de parâmetro do corpo da solicitação. Se você especificar um contato, os parâmetros de conta, relatório de caso, contrato e direito serão padronizados para os valores definidos nos registros de contato/conta. Se você especificar uma conta, o relatório de caso, o contrato e os parâmetros de direito serão padronizados com os valores definidos no registro da conta (a menos que sejam substituídos por parâmetros passados). Se você não passar nenhum parâmetro para o endpoint, o registro de caso será criado somente com informações padrão (definidas na tabela abaixo) e valores gerados pela instância (sys_*). Todos os outros parâmetros são definidos com o equivalente a um valor nulo. Além da lista de parâmetros definida abaixo, que define os parâmetros encontrados em um sistema de base, o endpoint também aceita campos de caso personalizados e quaisquer campos de caso adicionais configurados em sua instância. Para obter informações adicionais sobre esses elementos, consulte as definições de tabela específicas [Definição do Sistema > Tabelas].

    Aviso:
    Este endpoint não executa a validação de parâmetro, pois isso pode criar sobrecarga excessiva. Se um parâmetro de solicitação estiver incorreto, não for válido para o tipo de caso ou não for compatível com o endpoint, ele será ignorado sem aviso ou poderá causar resultados inesperados. Por exemplo, se você criar um consumidor ou contato para o tipo incorreto de caso ou não corresponder a um contato com uma conta.
    Aviso:
    Por padrão, os usuários externos com a função sn_customerservice.customer ou sn_customerservice.consumer só podem definir os campos conta, ativo, comentários, consumidor, contato, contato_tipo, parceiro, parceiro_contato, prioridade, produto, short_descriptione estado usando este endpoint.
    Nota:
    Você pode fazer referência a todos os parâmetros de consulta sysparm usando o nome completo ou o nome abreviado (sem o prefixo sysparm_ ). Por exemplo, para sysparm_limit, você também pode usar limit.

    Formato da URL

    URL com controle de versão: /api/sn_customerservice/{api_version}/case

    URL padrão: /api/sn_customerservice/case

    Parâmetros de solicitação compatíveis

    Tabela 31. Parâmetros de caminho
    Nome Descrição
    api_version Opcional. Versão do endpoint a ser acessada. Por exemplo, v1 ou v2. Somente especifique este valor para usar uma versão de endpoint diferente da mais recente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    Tabela 32. Parâmetros de consulta
    Nome Descrição
    Nenhum(a)
    Tabela 33. Parâmetros do corpo da solicitação (XML ou JSON)
    Elemento Descrição
    conta Sys_id da conta associada ao caso; localizado na tabela Conta [customer_account].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Padrão: se contact for especificado, o padrão será a conta especificada no registro de contato.
    ativo Sinalizador que indica se o caso está aberto e ativo.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o caso está ativo
    • falso: o caso está encerrado

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: verdadeiro
    escala_conta_ativa Sys_id do registro de escalação de conta ativa associado ao caso. Localizado na tabela Escalação [sn_customerservice_escalation].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    escalação_ativa Sys_id do registro de escalação ativo associado ao caso. Localizado na tabela Escalação [sn_customerservice_escalation].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    atividade_vencida Data em que o caso associado deve ser concluído.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    adicional_designado_lista Lista dos sys_ids das pessoas adicionais (que não sejam o atribuído primário) que foram atribuídos à conta. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: matriz

    Máximo: 4.000
    aprovação Cadeia de caracteres que descreve o tipo de aprovação necessária.

    Valores possíveis:

    • aprovado
    • cancelado(a)
    • duplicar
    • not_required
    • não solicitado
    • Rejeitadas
    • solicitado

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Máximo de caracteres: 40

    Padrão: não solicitado
    assigned_to Sys_id da pessoa atribuída ao caso. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    assignment_group Sys_id do grupo de agentes de atendimento ao cliente atribuído ao caso. Localizado na tabela Grupo [sys_user_group].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    business_duration Duração em horas de trabalho do calendário, dias úteis e semanas de trabalho necessários para concluir o caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    business_impact Impacto do problema no cliente associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Máximo de caracteres: 4.000
    business_service Sys_id do registro de serviço associado ao caso. Localizado na tabela Serviço [cmdb_ci_service].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    categoria Categoria de caso.

    Valores possíveis:

    • 0: pergunta
    • 1: Problema
    • 2: Recurso

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 1
    causa Detalhes sobre a causa do problema.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    causado_por Sys_id da solicitação de mudança que causou a criação do caso. Localizado na tabela Solicitação de mudança [change_request].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    mudança Sys_id da solicitação de mudança que causou a criação do caso. Localizado na tabela Solicitação de mudança [change_request].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    child_case_creation_progress Sinalizador que indica se o caso é um caso secundário criado a partir de um caso principal.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: caso secundário criado a partir de um caso principal
    • falso: não é um caso secundário

    Tipo de dados: booliano
    close_notes Anotações feitas quando o caso foi encerrado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    closed_at Data e hora em que o caso foi encerrado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    closed_by Sys_id do usuário que encerrou o caso. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    cmdb_ci Sys_id do item de configuração associado ao caso. Localizado na tabela Item de configuração [cmdb_ci].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    comentários Comentários adicionais sobre o caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    empresa Sys_id da empresa associada ao caso. Localizado na tabela Empresa [core_company].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    cliente Somente casos de empresa para consumidor. Sys_id da pessoa a ser contatada em relação a este caso. Localizado na tabela Consumidor [csm_consumer].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato Somente casos baseados em empresa para empresa. Sys_id da pessoa a ser contatada em relação a este caso. Localizado na tabela Contato [customer_contact].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato_time_zone Fuso horário do contato associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato_tipo Método pelo qual o caso foi relatado inicialmente.
    Valores possíveis:
    • bate-papo
    • e-mail
    • telefone
    • social
    • web

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contrato Sys_id do contrato associado ao caso. Localizado na tabela Contrato [ast_contract]. Este contrato contém informações sobre o tipo de suporte fornecido à empresa associada ao caso. Um contrato pode incluir uma empresa e um contato e os ativos específicos que estão cobertos. Um contrato também pode incluir vários direitos de serviço e ANSs.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    correlação_display Exibição de correlação.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    correlation_id Identificador de correlação.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    plano_de_entrega Sys_id do plano de execução primário deste caso. Localizado na tabela Plano de execução [sc_cat_item_delivery_plan].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    entrega_tarefa Sys_id da tarefa do plano de execução. Localizado na tabela Tarefa do plano de execução [sc_cat_item_delivery_task].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    descrição Descrição detalhada do problema associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    due_date Data em que o caso deve ser encerrado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    direito Sys_id do registro de direito associado ao caso. Localizado na tabela Direito [service_entitlement]. Os direitos definem o tipo de suporte que um cliente recebe, bem como os canais de comunicação compatíveis. Um direito pode ser associado a um produto, um ativo, uma conta ou um contrato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    escalação Nível de escalação atual.

    Valores possíveis:

    • 0: Normal
    • 1: Moderado
    • 2: Alto
    • 3: atrasado

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 0
    expected_start Data e hora em que o trabalho está programado para começar no caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    first_response_time Data e hora em que a primeira ação foi realizada no caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    siga_o_sol Sinalizador que indica se o caso deve ser entregue para acompanhamento global.

    Se um cliente inserir comentários adicionais em um caso de Prioridade 1 - Crítico ou Prioridade 2 - Alta, ou se o caso for escalado, o sinalizador será definido automaticamente como verdadeiro.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o caso deve ser entregue para acompanhamento global
    • falso: o caso não deve ser entregue para acompanhamento global

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    group_list Lista de sys_ids dos registros de grupo associados ao caso. Localizado na tabela Grupo [sys_user_group].

    Tipo de dados: matriz
    impacto Impacto no cliente.

    Valores possíveis:

    • 1: Alto
    • 2: médio
    • 3: Baixo

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 3
    conhecimento Sinalizador que indica se há um artigo da base de conhecimento disponível para o problema especificado.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o artigo da base de conhecimento está disponível para este problema
    • falso: o artigo da base de conhecimento não está disponível para este problema

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    local Sys_id do registro que descreve o local da empresa. Localizado na tabela Local [cmn_location].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    ANS_feito Sinalizador que indica se o caso foi resolvido de acordo com o acordo de nível de serviço associado.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o caso foi resolvido de acordo com o ANS
    • falso: o caso não foi resolvido de acordo com o ANS

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: verdadeiro
    estado_do_caso_principal Estado atual do caso principal.

    Valores possíveis:

    • aceito: estado inicial quando um gerente cria um caso principal ou quando um gerente promove um caso candidato.
    • cancelled: o caso foi cancelado.
    • proposto: estado inicial quando um agente ou gerente cria ou propõe um caso candidato.
    • rejeitado: caso de candidato rejeitado pelo gerente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    anotações_para_comentários Sinalizador que indica se as anotações de resolução devem ser adicionadas aos comentários.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: anotações de resolução, quando adicionadas, também são adicionadas aos comentários
    • falso: as anotações de resolução nos comentários não são necessárias

    Tipo de dados: booliano
    notificar Método a ser usado para notificar o contato/consumidor.

    Valores possíveis:

    • 1: Não notificar
    • 2: Enviar e-mail
    • 3: Telefone

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 1
    número Número do caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    opened_at Data e hora em que o caso foi aberto.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    opened_by Sys_id da pessoa que abriu o caso inicialmente. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    pedido Ordem do caso.

    Tipo de dados: número (inteiro)
    primário Sys_id do caso primário ao qual este caso (secundário) está associado. Localizado na tabela Tarefa [task].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    parceiro Sys_id do parceiro associado ao caso. Localizado na tabela Conta [customer_account].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    parceiro_contato Sys_id do contato do parceiro associado ao caso. Localizado na tabela Contato [customer_contact].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    prioridade Prioridade do caso.
    Valores possíveis:
    • 1: Crítico
    • 2: Alto
    • 3: Moderado
    • 4: Baixo

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 4
    provável_causa Possível causa do problema associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    problema Sys_id do problema que o cliente está encontrando. Localizado na tabela Problema [problema].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    Produto Sys_id do modelo de produto do ativo associado ao caso. Localizado na tabela Modelo de Produto [cmdb_model]. Um modelo é uma versão ou configuração específica de um ativo (por exemplo, Apple Mac Book Pro).

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    reatribuição_conta Número de vezes em que o caso foi reatribuído a uma pessoa responsável por levar o caso adiante.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 0
    lista_destinatários Sys_id do registro que contém a lista de destinatários para comunicações sobre este caso. Localizado na tabela Lista de destinatários [sn_publications_recipients_list].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    rejeição_ir para Sys_id da tarefa a ser executada se o caso for rejeitado. Localizado na tabela Tarefa [task].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    resolution_code Estado de resolução do caso, como "Resolvido - Corrigido pelo Suporte/Orientação fornecida".

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    resolvido_em Data e hora em que o caso foi resolvido.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    resolvido_por Sys_id da pessoa que resolveu o caso. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    short_description Descrição concisa do caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 160
    habilidades Lista dos identificadores exclusivos (sys_id) das habilidades necessárias para concluir o caso. Localizado na tabela Habilidade [cmn_skill].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    atraso_devido Data/hora em que o caso deve ser encerrado com base no acordo de nível de serviço associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    canal_social Tipo de canal de mídia social, como Twitter, Facebook ou Instagram.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    social_handle Identificador de usuário no canal.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    tipo_de_manipulação_social Tipo de caso para associar o perfil de mídia social.

    Valores válidos:

    • conta
    • cliente
    • contato

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    social_handle_URL URL do identificador de mídia social do usuário.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    social_post_url URL da mensagem social a partir da qual o caso está sendo gerado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    estado Estado atual do caso.

    Valores possíveis:

    • 1: Novo
    • 3: Encerrado
    • 6: Resolvido
    • 10: Aberto
    • 18: Aguardando informações

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 1
    subcategoria Subcategoria de caso.

    Valores possíveis:

    0: pergunta

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 0
    suporte_manager Sys_id do gerente do CSM atribuído ao caso. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    driver_sincronizador Sinalizador que indica se há sincronização de driver.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o driver está sincronizado
    • falso: o driver não está sincronizado

    Tipo de dados: booliano
    sys_domain_path Caminho do domínio.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255

    Padrão: /
    tempo_trabalhado Quantidade total de tempo trabalhado no caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    mediante_aprovação Ação a ser tomada se o caso for aprovado.

    Valores possíveis:

    • fazer_nada
    • prosseguir

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: prosseguir
    mediante_rejeitar Ação a ser tomada se o caso for rejeitado.

    Valores possíveis:

    • cancelar
    • goto

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: cancelar
    urgência Urgência do caso.

    Valores possíveis:

    • 1: Alto
    • 2: médio
    • 3: Baixo

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 3
    user_input Entrada adicional do usuário.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    variáveis Pares de nome-valor de variáveis associadas ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    watch_list Lista de sys_ids dos usuários que recebem notificações sobre este caso quando comentários adicionais são adicionados ou se o estado de um caso é alterado para Resolvido ou Encerrado. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: matriz
    wf_activity Sys_id do registro de atividade de fluxo de trabalho associado ao caso. Localizado na tabela Atividade de fluxo de trabalho [wf_activity].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    fim_trabalho Data e hora em que o trabalho foi encerrado no caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    lista_anotações_trabalho Lista de sys_ids dos usuários internos que recebem notificações sobre este caso quando anotações de trabalho são adicionadas. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: matriz
    início_trabalho Data e hora em que o trabalho começou no caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Cabeçalhos

    Os cabeçalhos de solicitação e resposta a seguir se aplicam somente a esta ação HTTP ou se aplicam a esta ação de maneira distinta. Para obter uma lista de cabeçalhos gerais usados na REST API, consulte Cabeçalhos de REST API compatíveis.

    Tabela 34. Cabeçalhos da solicitação
    Cabeçalho Descrição
    Aceitar Formato de dados do corpo da resposta. Oferece suporte somente a application/json.
    Tipo de conteúdo Formato de dados do corpo da solicitação. Oferece suporte somente a application/json.
    Tabela 35. Cabeçalhos de resposta
    Cabeçalho Descrição
    Nenhum(a)

    Códigos de status

    Os seguintes códigos de status se aplicam a esta ação HTTP. Para obter uma lista de códigos de status possíveis usados na REST API, consulte Códigos de resposta HTTP de REST API.

    Tabela 36. Códigos de status
    Código de status Descrição
    201 O novo registro de caso foi criado com sucesso.
    401 Não autorizado. As credenciais do usuário estão incorretas ou não foram aprovadas.
    500 Erro Interno do Servidor. Ocorreu um erro de lógica no código do lado do servidor.

    Parâmetros do corpo da resposta (JSON ou XML)

    Elemento Descrição
    número Número do caso associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sys_id Sys_id do novo registro de caso criado na tabela Caso [sn_customerservice_case].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Solicitação de cURL

    O exemplo a seguir ilustra como criar um caso com base em um consumidor e também criar uma nova conta de mídia social que está associada ao caso.

    curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case" \
--request POST \
--header "Accept:application/json" \
--header "Content-Type:application/json" \
--data "{ \
    consumer: \"cd97ef1ddb8bc7006b7a9646db9619ac\", \
    contact_type: \"social\", \
    priority: \"4\", \
    short_description: \"Consumer Test Case\", \
    social_channel: \"TWITTER\", \
    social_handle: \"consumertwo\", \
    social_handle_type: \"Consumer\", \
    social_handle_url: \"https://www.twitter.com/consumertwo\", \
    social_post_url: \"https://twitter.com/MuleSoft/status/829092185022750720\"}" \
--user "username":"password"

    {
  "result": {
    "sys_id": "0397c743db436f0057c3fd441d96197f",
    "number": "CS0001005"
  }
}

    Solicitação de cURL

    O exemplo a seguir ilustra como criar um caso para uma conta.

    curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case" \
--request POST \
--header "Accept:application/json" \
--header "Content-Type:application/json" \
--data "{ \
    account: \"051f62b0d7300200e5982cf65e610333\", \
    contact_type: \"phone\", \
    priority: \"1\", \
    short_description: \"Power Outage\"}" \
--user "username":"password"

    {
  "result": {
    "sys_id": "b88366ffdb1b0b00216e9ee6db96190b",
    "number": "CS0001021"
  }
}

    Solicitação de cURL

    O exemplo a seguir ilustra como criar um caso para um contato específico. Observe que se uma conta for especificada no registro do contato, essa conta será atribuída automaticamente ao caso.

    curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case" \
--request POST \
--header "Accept:application/json" \
--header "Content-Type:application/json" \
--data "{ \
    contact: \"62fe1c97db76c3006b7a9646db961999\", \
    contact_type: \"phone\", \
    priority: \"3\", \
    short_description: \"Power Outage\"}" \
--user "username":"password"

    {
  "result": {
    "sys_id": "bf916affdb1b0b00216e9ee6db961937",
    "number": "CS0001013"
  }
}

    Caso - PUT /sn_customerservice/case/{id}

    Atualiza o caso Customer Service Management (CSM) existente especificado com os parâmetros passados.

    Aviso:
    Este endpoint não executa a validação de parâmetro, pois isso pode criar sobrecarga excessiva. Se um parâmetro de solicitação estiver incorreto, não for válido para o tipo de caso ou não for compatível com o endpoint, ele será ignorado sem aviso ou poderá causar resultados inesperados. Por exemplo, se você criar um consumidor ou contato para o tipo incorreto de caso ou não corresponder a um contato com uma conta.
    Aviso:
    Por padrão, os usuários externos com a função sn_customerservice.customer ou sn_customerservice.consumer só podem definir os campos de comentários e de estado usando este endpoint. Os administradores podem permitir que usuários externos definam campos adicionais especificando os nomes de campo na matriz UPDATE_ALLOWED_FIELDS definida na inclusão de script CaseRESTAPIValidatorForExternalUser. Tenha cuidado ao adicionar novos campos a esta matriz, pois pode não haver validadores para entrada nesses campos. Para obter mais informações sobre inclusões de script, consulte Inclusões de script.
    Nota:
    Você pode fazer referência a todos os parâmetros de consulta sysparm usando o nome completo ou o nome abreviado (sem o prefixo sysparm_ ). Por exemplo, para sysparm_limit, você também pode usar limit.

    Formato da URL

    URL com controle de versão: /api/sn_customerservice/{api_version}/case/{id}

    URL padrão: /api/sn_customerservice/case/{id}

    Parâmetros de solicitação compatíveis

    Tabela 37. Parâmetros de caminho
    Nome Descrição
    api_version Opcional. Versão do endpoint a ser acessada. Por exemplo, v1 ou v2. Somente especifique este valor para usar uma versão de endpoint diferente da mais recente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    ID Sys_id do caso a ser atualizado. Localizado na tabela Caso [sn_customerservice_case].
    Tabela 38. Parâmetros de consulta
    Nome Descrição
    sysparm_display_value Determina o tipo de dados retornados, os valores reais do banco de dados ou os valores de exibição dos campos. Os valores de exibição são manipulados com base no valor real no banco de dados e nas configurações e preferências do usuário ou do sistema.
    Se estiver retornando valores de exibição, o valor retornado dependerá do tipo de campo.
    • Campos de opção: o valor do banco de dados pode ser um número, mas o valor de exibição será mais descritivo.
    • Campos de data: o valor do banco de dados está no formato UTC, enquanto o valor de exibição é baseado no fuso horário do usuário.
    • Texto criptografado: o valor do banco de dados é criptografado, enquanto o valor exibido não é criptografado com base no contexto de criptografia do usuário.
    • Campos de referência: o valor do banco de dados é sys_id, mas o valor de exibição é um campo de exibição do registro referenciado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Valores válidos:

    • verdadeiro: retorna os valores de exibição de todos os campos.
    • falso: retorna os valores reais do banco de dados.
    • all: retorna valores reais e de exibição.

    Padrão: falso

    Nota:
    Não há nenhum método preferencial para definir este parâmetro. No entanto, especificar o valor de exibição pode causar problemas de desempenho, já que ele não está lendo diretamente do banco de dados e pode incluir referência a outros campos e registros. Para obter mais informações sobre valores de exibição e valores reais, consulte Perguntas frequentes da API da tabela (KB0534905).
    sysparm_fields Lista separada por vírgulas de campos a serem retornados na resposta.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sysparm_get_case_details Sinalizador que indica se o registro de caso atualizado deve ser retornado.

    Valores válidos:

    • verdadeiro: retorna o registro de caso atualizado.
    • falso: não retorna o registro de caso atualizado.

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    Tabela 39. Parâmetros do corpo da solicitação (XML ou JSON)
    Elemento Descrição
    conta Sys_id da conta associada ao caso. Localizado na tabela Conta [customer_account].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Padrão: se contact for especificado, o padrão será a conta especificada no registro de contato.
    ativo Sinalizador que indica se o caso está aberto e ativo.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o caso está ativo
    • falso: o caso está encerrado

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: verdadeiro
    escala_conta_ativa Sys_id do registro de escalação de conta ativa associado ao caso. Localizado na tabela Escalação [sn_customerservice_escalation].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    escalação_ativa Sys_id do registro de escalação ativo associado ao caso. Localizado na tabela Escalação [sn_customerservice_escalation].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    atividade_vencida Data em que o caso associado deve ser concluído.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    adicional_designado_lista Lista dos sys_ids das pessoas adicionais (que não sejam o atribuído primário) que foram atribuídos à conta. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: matriz

    Máximo: 4.000
    aprovação Cadeia de caracteres que descreve o tipo de aprovação necessária.

    Valores possíveis:

    • aprovado
    • cancelado(a)
    • duplicar
    • not_required
    • não solicitado
    • Rejeitadas
    • solicitado

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Máximo de caracteres: 40

    Padrão: não solicitado
    assigned_to Sys_id da pessoa atribuída ao caso. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    assignment_group Sys_id do grupo de agentes de atendimento ao cliente atribuído ao caso. Localizado na tabela Grupo [sys_user_group].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    business_duration Duração em horas de trabalho do calendário, dias úteis e semanas de trabalho necessários para concluir o caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    business_impact Impacto do problema no cliente associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Máximo de caracteres: 4.000
    business_service Sys_id do registro de serviço associado ao caso. Localizado na tabela Serviço [cmdb_ci_service].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    categoria Categoria de caso.

    Valores possíveis:

    • 0: pergunta
    • 1: Problema
    • 2: Recurso

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 1
    causa Detalhes sobre a causa do problema.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    causado_por Sys_id da solicitação de mudança que causou a criação do caso. Localizado na tabela Solicitação de mudança [change_request].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    mudança Sys_id da solicitação de mudança que causou a criação do caso. Localizado na tabela Solicitação de mudança [change_request].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    child_case_creation_progress Sinalizador que indica se o caso é um caso secundário criado a partir de um caso principal.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: caso secundário criado a partir de um caso principal
    • falso: não é um caso secundário

    Tipo de dados: booliano
    close_notes Anotações feitas quando o caso foi encerrado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    closed_at Data e hora em que o caso foi encerrado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    closed_by Sys_id do usuário que encerrou o caso. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    cmdb_ci Sys_id do item de configuração associado ao caso. Localizado na tabela Item de configuração [cmdb_ci].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    comentários Comentários adicionais sobre o caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    empresa Sys_id da empresa associada ao caso. Localizado na tabela Empresa [core_company].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    cliente Somente casos de empresa para consumidor. Sys_id da pessoa a ser contatada em relação a este caso. Localizado na tabela Consumidor [csm_consumer].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato Somente casos baseados em empresa para empresa. Sys_id da pessoa a ser contatada em relação a este caso. Localizado na tabela Contato [customer_contact].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato_time_zone Fuso horário do contato associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato_tipo Método pelo qual o caso foi relatado inicialmente.
    Valores possíveis:
    • bate-papo
    • e-mail
    • telefone
    • social
    • web

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contrato Sys_id do contrato associado ao caso. Localizado na tabela Contrato [ast_contract]. Este contrato contém informações sobre o tipo de suporte fornecido à empresa associada ao caso. Um contrato pode incluir uma empresa e um contato e os ativos específicos que estão cobertos. Um contrato também pode incluir vários direitos de serviço e ANSs.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    correlação_display Exibição de correlação.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    correlation_id Identificador de correlação.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    plano_de_entrega Sys_id do plano de execução primário deste caso. Localizado na tabela Plano de execução [sc_cat_item_delivery_plan].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    entrega_tarefa Sys_id da tarefa do plano de execução. Localizado na tabela Tarefa do plano de execução [sc_cat_item_delivery_task].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    descrição Descrição detalhada do problema associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    due_date Data em que o caso deve ser encerrado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    direito Sys_id do registro de direito associado ao caso. Localizado na tabela Direito [service_entitlement]. Os direitos definem o tipo de suporte que um cliente recebe, bem como os canais de comunicação compatíveis. Um direito pode ser associado a um produto, um ativo, uma conta ou um contrato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    escalação Nível de escalação atual.

    Valores possíveis:

    • 0: Normal
    • 1: Moderado
    • 2: Alto
    • 3: atrasado

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 0
    expected_start Data e hora em que o trabalho está programado para começar no caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    first_response_time Data e hora em que a primeira ação foi realizada no caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    siga_o_sol Sinalizador que indica se o caso deve ser entregue para acompanhamento global.

    Se um cliente inserir comentários adicionais em um caso de Prioridade 1 - Crítico ou Prioridade 2 - Alta, ou se o caso for escalado, o sinalizador será definido automaticamente como verdadeiro.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o caso deve ser entregue para acompanhamento global
    • falso: o caso não deve ser entregue para acompanhamento global

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    group_list Lista de sys_ids dos registros de grupo associados ao caso. Localizado na tabela Grupo [sys_user_group].

    Tipo de dados: matriz
    impacto Impacto no cliente.

    Valores possíveis:

    • 1: Alto
    • 2: médio
    • 3: Baixo

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 3
    conhecimento Sinalizador que indica se há um artigo da base de conhecimento disponível para o problema especificado.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o artigo da base de conhecimento está disponível para este problema
    • falso: o artigo da base de conhecimento não está disponível para este problema

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    local Sys_id do registro que descreve o local da empresa. Localizado na tabela Local [cmn_location].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    ANS_feito Sinalizador que indica se o caso foi resolvido de acordo com o acordo de nível de serviço associado.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o caso foi resolvido de acordo com o ANS
    • falso: o caso não foi resolvido de acordo com o ANS

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: verdadeiro
    estado_do_caso_principal Estado atual do caso principal.

    Valores possíveis:

    • aceito: estado inicial quando um gerente cria um caso principal ou quando um gerente promove um caso candidato.
    • cancelled: o caso foi cancelado.
    • proposto: estado inicial quando um agente ou gerente cria ou propõe um caso candidato.
    • rejeitado: caso de candidato rejeitado pelo gerente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    anotações_para_comentários Sinalizador que indica se as anotações de resolução devem ser adicionadas aos comentários.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: anotações de resolução, quando adicionadas, também são adicionadas aos comentários
    • falso: as anotações de resolução nos comentários não são necessárias

    Tipo de dados: booliano
    notificar Método a ser usado para notificar o contato/consumidor.

    Valores possíveis:

    • 1: Não notificar
    • 2: Enviar e-mail
    • 3: Telefone

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 1
    número Número do caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    opened_at Data e hora em que o caso foi aberto.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    opened_by Sys_id da pessoa que abriu o caso inicialmente. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    pedido Ordem do caso.

    Tipo de dados: número (inteiro)
    primário Sys_id do caso primário ao qual este caso (secundário) está associado. Localizado na tabela Tarefa [task].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    parceiro Sys_id do parceiro associado ao caso. Localizado na tabela Conta [customer_account].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    parceiro_contato Sys_id do contato do parceiro associado ao caso. Localizado na tabela Contato [customer_contact].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    prioridade Prioridade do caso.
    Valores possíveis:
    • 1: Crítico
    • 2: Alto
    • 3: Moderado
    • 4: Baixo

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 4
    provável_causa Possível causa do problema associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    problema Sys_id do problema que o cliente está encontrando. Localizado na tabela Problema [problema].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    Produto Sys_id do modelo de produto do ativo associado ao caso. Localizado na tabela Modelo de Produto [cmdb_model]. Um modelo é uma versão ou configuração específica de um ativo (por exemplo, Apple Mac Book Pro).

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    reatribuição_conta Número de vezes em que o caso foi reatribuído a uma pessoa responsável por levar o caso adiante.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 0
    lista_destinatários Sys_id do registro que contém a lista de destinatários para comunicações sobre este caso. Localizado na tabela Lista de destinatários [sn_publications_recipients_list].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    rejeição_ir para Sys_id da tarefa a ser executada se o caso for rejeitado. Localizado na tabela Tarefa [task].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    resolution_code Estado de resolução do caso, como "Resolvido - Corrigido pelo Suporte/Orientação fornecida".

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    resolvido_em Data e hora em que o caso foi resolvido.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    resolvido_por Sys_id da pessoa que resolveu o caso. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    short_description Descrição concisa do caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 160
    habilidades Lista dos identificadores exclusivos (sys_id) das habilidades necessárias para concluir o caso. Localizado na tabela Habilidade [cmn_skill].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    atraso_devido Data/hora em que o caso deve ser encerrado com base no acordo de nível de serviço associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    canal_social Tipo de canal de mídia social, como Twitter, Facebook ou Instagram.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    social_handle Identificador de usuário no canal.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    tipo_de_manipulação_social Tipo de caso para associar o perfil de mídia social.

    Valores válidos:

    • conta
    • contato
    • cliente

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    social_handle_URL URL do identificador de mídia social do usuário.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    social_post_url URL da mensagem social a partir da qual o caso está sendo gerado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    estado Estado atual do caso.

    Valores possíveis:

    • 1: Novo
    • 3: Encerrado
    • 6: Resolvido
    • 10: Aberto
    • 18: Aguardando informações

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 1
    subcategoria Subcategoria de caso.

    Valores possíveis:

    0: pergunta

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 0
    suporte_manager Sys_id do gerente do CSM atribuído ao caso. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    driver_sincronizador Sinalizador que indica se há sincronização de driver.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o driver está sincronizado
    • falso: o driver não está sincronizado

    Tipo de dados: booliano
    sys_domain_path Caminho do domínio.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255

    Padrão: /
    tempo_trabalhado Quantidade total de tempo trabalhado no caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    mediante_aprovação Ação a ser tomada se o caso for aprovado.

    Valores possíveis:

    • fazer_nada
    • prosseguir

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: prosseguir
    mediante_rejeitar Ação a ser tomada se o caso for rejeitado.

    Valores possíveis:

    • cancelar
    • goto

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: cancelar
    urgência Urgência do caso.

    Valores possíveis:

    • 1: Alto
    • 2: médio
    • 3: Baixo

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 3
    user_input Entrada adicional do usuário.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    variáveis Pares de nome-valor de variáveis associadas ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    watch_list Lista de sys_ids dos usuários que recebem notificações sobre este caso quando comentários adicionais são adicionados ou se o estado de um caso é alterado para Resolvido ou Encerrado. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: matriz
    wf_activity Sys_id do registro de atividade de fluxo de trabalho associado ao caso. Localizado na tabela Atividade de fluxo de trabalho [wf_activity].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    fim_trabalho Data e hora em que o trabalho foi encerrado no caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    lista_anotações_trabalho Lista de sys_ids dos usuários internos que recebem notificações sobre este caso quando anotações de trabalho são adicionadas. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: matriz
    início_trabalho Data e hora em que o trabalho começou no caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Cabeçalhos

    Os cabeçalhos de solicitação e resposta a seguir se aplicam somente a esta ação HTTP ou se aplicam a esta ação de maneira distinta. Para obter uma lista de cabeçalhos gerais usados na REST API, consulte Cabeçalhos de REST API compatíveis.

    Tabela 40. Cabeçalhos da solicitação
    Cabeçalho Descrição
    Aceitar Formato de dados do corpo da resposta. Oferece suporte somente a application/json.
    Tipo de conteúdo Formato de dados do corpo da solicitação. Oferece suporte somente a application/json.
    Tabela 41. Cabeçalhos de resposta
    Cabeçalho Descrição
    Nenhum(a)

    Códigos de status

    Os seguintes códigos de status se aplicam a esta ação HTTP. Para obter uma lista de códigos de status possíveis usados na REST API, consulte Códigos de resposta HTTP de REST API.

    Tabela 42. Códigos de status
    Código de status Descrição
    201 Bem-sucedido.
    400 Solicitação Incorreta. Foi detectado um tipo de solicitação incorreto ou solicitação malformada.
    401 Não autorizado. As credenciais do usuário estão incorretas ou não foram aprovadas.
    500 Erro Interno do Servidor. Ocorreu um erro de lógica no código do lado do servidor.

    Parâmetros do corpo da resposta (JSON ou XML)

    Elemento Descrição
    conta Sys_id do registro de conta associado ao caso. Localizado na tabela Conta [customer_account].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    conta Detalhes da conta.

    Tipo de dados: objeto

    "account": {
  "account_code": "String",
  "account_parent": "String",
  "account_path": "String",
  "active_escalation": "String",
  "apple_icon": Image,
  "banner_image": Image,
  "banner_image_light": Image,
  "banner_text": "String",
  "city": "String",
  "contact": "String",
  "country": "String",
  "customer": "String",
  "discount": "String",
  "fax_phone": "String",
  "fiscal_year": "String",
  "lat_long_error": "String",
  "latitude": "String",
  "longitude": "String",
  "market_cap": "String",
  "name": "String",
  "notes": "String",
  "num_employees": Number,
  "number": "String",
  "parent": "String",
  "partner": "String",
  "phone": "String",
  "primary": Boolean,
  "primary_contact": "String",
  "profits": Number,
  "publicly_traded": Boolean,
  "rank_tier": "String",
  "registration_code": "String",
  "revenue_per_year": Number,
  "state": "String",
  "stock_price": "String",
  "stock_symbol": "String",
  "street": "String",
  "sys_class_name": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_id": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String",
  "theme": "String",
  "vendor": Boolean,
  "vendor_manager": "String",
  "vendor_type": "String",
  "website": "String",
  "zip": "String
}
    account.account_code Combinação exclusiva de valores que uma aplicação usa para identificar previsões orçamentárias e planos orçamentários.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    account.account_parent Sys_id da conta primária desta conta. Localizado na tabela Conta [customer_account].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    account.account_path Caminho das contas primárias para as secundárias na hierarquia de contas.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    conta.escalação_ativa Sys_id da escalação ativa associada à conta. Localizado na tabela Escalação [sn_customerservice_escalation].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    account.apple_icon Ícone para marcadores de página inicial do iPhone.

    Tipo de dados: imagem
    account.banner_image Imagem da faixa que aparece no portal do cliente.

    Tipo de dados: imagem
    conta.banner_image_light Imagem de faixa pequena.

    Tipo de dados: imagem
    conta.banner_text Texto da faixa que aparece no portal do cliente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    conta.cidade Cidade na qual reside a empresa associada a esta conta.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 50
    conta.contato Sys_id de um registro de contato associado a esta conta. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    conta.país País em que reside a empresa associada a esta conta.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: EUA
    conta.cliente Sinalizador que indica se a conta é uma conta de cliente, em vez de uma conta de parceiro.
    Valores possíveis:
    • verdadeiro: conta do cliente
    • falso: conta do parceiro

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    conta.desconto Desconto concedido à conta em compras.

    Tipo de dados: número

    Tamanho máximo: 15
    account.fax_phone Número de fax primário da empresa associada a esta conta.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    conta.ano_fiscal Ano fiscal da empresa associada à conta.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    account.lat_long_error Diferença na localização real em comparação com as informações de latitude e longitude.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 1.000
    account.latitude Latitude da empresa associada a esta conta.

    Tipo de dados: número (número de ponto flutuante)

    Tamanho máximo: 40
    conta.longitude Longitude da empresa associada a esta conta.

    Tipo de dados: número (número de ponto flutuante)

    Tamanho máximo: 40
    account.manufacturer Sinalizador que indica se a empresa associada a esta conta produz mercadorias.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: bens de fabricação
    • falso: não produz mercadorias

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    conta.mercado_cap Valor de mercado das ações negociadas publicamente da empresa associada.

    Tipo de dados: número (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    conta.nome Nome da empresa associada a esta conta.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 80
    conta.notas Informações adicionais sobre a empresa.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    conta.num_funcionários Número de pessoas empregadas pela empresa.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40
    conta.número Número que identifica esta conta.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    conta.primário Sys_id da conta primária desta conta. Localizado na tabela Empresa [core_company].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    conta.parceiro Sinalizador que indica se a conta é de parceiro ou de cliente.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: conta de parceiro
    • falso: conta do cliente

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    conta.telefone Número de telefone primário da empresa.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    conta.primária Sinalizador que indica se esta é uma conta primária.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: conta primária
    • falso: conta secundária

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    conta.contato_primário Sys_id do contato primário da conta. Localizado na tabela Contato [customer_contact].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    conta.lucros Informações de lucro inseridas para esta conta.

    Tipo de dados: número (moeda)

    Tamanho máximo: 40
    account.publicly_traded Sinalizador que indica se a empresa associada a esta conta é negociada publicamente na bolsa de valores.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: negociado publicamente
    • falso: empresa privada

    Tipo de dados: booliano
    conta.classificação_nível Tipo de conta.

    Valores possíveis:

    • lista de bloqueios
    • estratégico
    • tático
    • valorizado
    • outro

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    account.registration_code Código exclusivo que os clientes usam ao solicitar um login no portal do cliente. Este código fornece um método para validar o cliente na empresa antes de conceder acesso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    account.revenue_per_year Receita produzida pela empresa associada a esta conta.

    Tipo de dados: número (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    conta.estado Estado em que a empresa reside.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    conta.preço_estoque Preço da ação da empresa.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    account.stock_symbol Símbolo de ações da empresa.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    conta.rua Endereço da empresa.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    conta.sys_class_name Tabela que contém o registro de conta associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    conta.sys_created_by Usuário que criou originalmente a conta.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    conta.sys_created_on Data e hora em que a conta foi criada originalmente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    conta.sys_id Sys_id do registro da conta.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    conta.sys_mod_count Número de vezes que as informações da conta foram atualizadas.

    Tipo de dados: número (inteiro)
    account.sys_updated_by Usuário que modificou pela última vez as informações da conta.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    account.sys_updated_on Data e hora em que as informações da conta foram atualizadas pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    conta.tema Sys_id do tema do portal do cliente usado por esta conta. Localizado na tabela Tema [sys_ui_theme].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    conta.fornecedor Sinalizador que indica se a empresa associada a esta conta é um fornecedor.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: fornecedor
    • falso: não é um fornecedor

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    conta.fornecedor_gerente Lista de sys_ids dos gerentes de fornecedor da conta. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    account.vendor_type Lista de sys_ids do tipo de fornecedor, como aplicações, hardware, serviços ou software. Localizado na tabela Tipo de fornecedor [vendor_type].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    conta.website URL do site da empresa.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 1.024
    account.zip CEP da empresa.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    ativo Sinalizador que indica se o caso está aberto e ativo.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o caso está ativo
    • falso: o caso está encerrado

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: verdadeiro
    escala_conta_ativa Sys_id do registro de escalação de conta ativa associado ao caso. Localizado na tabela Escalação [sn_customerservice_escalation].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    escalação_ativa Sys_id do registro de escalação ativo associado ao caso. Localizado na tabela Escalação [sn_customerservice_escalation].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    atividade_vencida Data em que o caso associado deve ser concluído.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    adicional_designado_lista Lista dos sys_ids das pessoas adicionais (que não sejam o atribuído primário) que foram atribuídos à conta. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: matriz

    Máximo: 4.000
    aprovação Cadeia de caracteres que descreve o tipo de aprovação necessária.

    Valores possíveis:

    • aprovado
    • cancelado(a)
    • duplicar
    • not_required
    • não solicitado
    • Rejeitadas
    • solicitado

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Máximo de caracteres: 40

    Padrão: não solicitado
    histórico_de_aprovação Lista de todas as aprovações associadas ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Máximo de caracteres: 4.000
    aprovação_conjunto Data e hora em que a ação associada foi aprovada.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    ativo Sys_id do registro de ativo associado ao caso. Localizado na tabela Ativo [alm_asset].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    assigned_to Sys_id da pessoa atribuída ao caso. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    assignment_group Sys_id do grupo de agentes de atendimento ao cliente atribuído ao caso. Localizado na tabela Grupo [sys_user_group].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    business_duration Duração em horas de trabalho do calendário, dias úteis e semanas de trabalho necessários para concluir o caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    business_impact Impacto do problema no cliente associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Máximo de caracteres: 4.000
    business_service Sys_id do registro de serviço associado ao caso. Localizado na tabela Serviço [cmdb_ci_service].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    caso Descrição resumida do caso e número do caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 300
    relatório_do_caso Sys_id do relatório de caso associado. Localizado na tabela Relatório de caso [sn_customerservice_case_report].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    categoria Categoria de caso.

    Valores possíveis:

    • 0: pergunta
    • 1: Problema
    • 2: Recurso

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 1
    causa Detalhes sobre a causa do problema.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    causado_por Sys_id da solicitação de mudança que causou a criação do caso. Localizado na tabela Solicitação de mudança [change_request].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    mudança Sys_id da solicitação de mudança que causou a criação do caso. Localizado na tabela Solicitação de mudança [change_request].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    child_case_creation_progress Sinalizador que indica se o caso é um caso secundário criado a partir de um caso principal.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: caso secundário criado a partir de um caso principal
    • falso: não é um caso secundário

    Tipo de dados: booliano
    closed_at Data e hora em que o caso foi encerrado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    closed_by Sys_id do usuário que encerrou o caso. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    close_notes Anotações feitas quando o caso foi encerrado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    cmdb_ci Sys_id do item de configuração associado ao caso. Localizado na tabela Item de configuração [cmdb_ci].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    comentários Comentários adicionais sobre o caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    comments_and_work_notes Comentários e anotações de trabalho inseridos para o caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    empresa Sys_id da empresa associada ao caso. Localizado na tabela Empresa [core_company].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    cliente Somente casos de empresa para consumidor. Sys_id da pessoa a ser contatada em relação a este caso. Localizado na tabela Consumidor [csm_consumer].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    cliente Matriz de parâmetros para casos de empresa para consumidor.
    consumidor.ativo Sinalizador que indica se o consumidor está ativo.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: consumidor ativo
    • falso: consumidor desativado

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: verdadeiro
    consumidor.telefone_negócios Número de telefone comercial do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    consumidor.cidade Cidade em que o consumidor reside.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    consumidor.país País em que o consumidor reside.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    consumidor.data_formato Formato no qual as datas serão exibidas.

    Valores válidos:

    • dd-mm-aaaa
    • dd/mm/aaaa
    • dd.mm.aaaa
    • mm-dd-aaaa
    • aaaa-mm-dd

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: em branco (formato de data do sistema)
    consumidor.e-mail Endereço de e-mail do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    consumidor.fax Número de fax do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    consumidor.first_name Nome do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 50
    consumidor.gênero Gênero do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    consumidor.home_phone Número de telefone residencial do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    consumidor.residência Sys_id do registro que descreve as características da residência. Localizado na tabela Residência [csm_household].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    consumidor.sobrenome Sobrenome do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 50
    consumidor.nome_do_meio Nome do meio do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 50
    consumidor.celular_celular Número de telefone celular do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    consumer.name Nome completo do consumidor; first_name+middle_name+last_name.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 152
    consumidor.anotações Anotações sobre o consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    consumidor.notificação Indica se o consumidor deve receber notificações.

    Valores válidos:

    • 1: Desabilitado
    • 2: Habilitado

    Tipo de dados: inteiro

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: 2
    consumidor.número Número exclusivo associado ao consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    consumidor.foto Foto do consumidor.

    Tipo de dados: imagem
    consumidor.preferred_language Idioma primário do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 3
    consumidor.prefixo Prefixo do nome do consumidor, como Dr., Sr., Sra. ou Srta.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    consumidor.primário Sinalizador que indica se este é o consumidor primário.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: consumidor primário
    • falso: não é consumidor primário

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    consumidor.estado Estado em que o consumidor reside.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    consumidor.rua Endereço do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    consumidor.sufixo Sufixo do nome do consumidor, como jr., sênior ou II.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    consumidor.sys_created_by Usuário que criou o registro do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    consumidor.sys_created_on Data e hora em que o registro do consumidor foi criado originalmente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    consumidor.sys_domain ServiceNow domínio no qual as informações do consumidor residem.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    consumidor.sys_id Identificador exclusivo do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    consumidor.sys_mod_count Número de vezes em que as informações do consumidor associadas foram modificadas.

    Tipo de dados: inteiro
    consumidor.sys_updated_by Usuário que atualizou as informações do consumidor pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    consumidor.sys_updated_on Data e hora em que as informações do consumidor foram atualizadas pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    consumidor.time_format Formato no qual a hora será exibida.

    Valores válidos:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 horas)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 horas)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 horas)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 horas)

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: em branco (formato de hora do sistema)
    consumidor.time_zone Fuso horário do consumidor, como Canadá/Central ou EUA/Leste.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    consumidor.título Título comercial do consumidor, como Gerente, Desenvolvedor de software ou Prestador de serviços.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 60
    consumidor.usuário Sys_id do usuário consumidor. Localizado na tabela Usuário consumidor [csm_consumer_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    consumer.zip CEP do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato Somente casos baseados em empresa para empresa. Sys_id da pessoa a ser contatada em relação a este caso. Localizado na tabela Contato [customer_contact].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato Matriz de parâmetros de contato para casos de empresa para empresa.
    contato.conta Sys_id do registro de conta ao qual o contato está associado; Tabela Conta [customer_account].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.ativo Sinalizador que indica se o contato está ativo no sistema.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o contato está ativo
    • falso: o contato está inativo

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: verdadeiro
    contato.status_do_agente Status do agente.

    Valores possíveis:

    • Sem trabalho
    • No intervalo
    • Na rota
    • No site

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato.edifício Sys_id do registro que descreve o edifício no qual o contato reside; Tabela de edifício [cmn_building].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.calendar_integration Aplicação de calendário que o contato usa.

    1: Outlook

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 1
    contato.cidade Cidade na qual o contato reside.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato.empresa Sys_id do registro da empresa ao qual o contato está associado; Tabela Empresa [core_company].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.custo_center Sys_id do centro de custos associado ao contato; Tabela Centro de custos [cmn_cost_center].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.país Código do país no qual o contato reside.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 3
    contato.data_formato Formato no qual as datas serão exibidas para os contatos.

    Valores válidos:

    • dd/mm/aaaa
    • dd-mm-aaaa
    • dd.mm.aaaa
    • mm-dd-aaaa
    • aaaa-mm-dd

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: em branco (formato de data do sistema)
    contato.default_perspective Sys_id da perspectiva padrão do contato. Localizado na tabela Lista de menus [sys_perspective].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.departamento Sys_id do departamento associado ao contato. Localizado na tabela Departamento [cmn_department].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.estado_edu Status educacional do contato associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: corpo técnico
    contato.e-mail Endereço de e-mail de contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.funcionário_número Número do funcionário de contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contact.enable_multifactor_authn Sinalizador que indica se a autorização multifator é necessária para o contato fazer login no portal de serviços.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: autorização multifator habilitada
    • falso: autorização multifator desabilitada

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    contato.falha_tentativas Número de tentativas de login com falha.

    Tipo de dados: número (inteiro)
    contato.first_name Nome do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 50
    contato.gênero Gênero do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato.geolocalização_rastreada Sinalizador que indica se o local do contato é obtido por meio de acompanhamento geográfico.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: local do contato obtido por meio de acompanhamento geográfico
    • falso: local do contato não obtido por meio de acompanhamento geográfico

    Tipo de dados: booliano

    Valor padrão: falso
    contato.telefone_residencial Número de telefone residencial para contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato.integração_interna_usuário Sinalizador que indica se o contato é um usuário de integração interna.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: usuário de integração interna
    • falso: outro tipo de usuário

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    contato.introdução Introdução

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato.último_login Data em que o contato fez login pela última vez no sistema.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)
    contato.último_dispositivo_de_login Dispositivo que o consumidor usou na última vez em que fez login no sistema.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato.último_login_time Data e hora em que o contato fez login no sistema.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data/hora)
    contato.sobrenome Sobrenome do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 50
    contato.última_posição_atualização Data e hora em que a última posição foi atualizada.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data/hora)
    contato.latitude Coordenada de latitude do contato.

    Tipo de dados: número (ponto flutuante)

    Tamanho máximo: 40
    contato.ldap_servidor Sys_id do servidor LDAP usado pelo contato para fazer login pela última vez no sistema; Tabela Servidor LDAP [ldap_server_config].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.local Sys_id do registro que descreve o local do contato; Tabela Local [cmn_location].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.bloqueado_out Sinalizador que indica se o contato está bloqueado.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: contato bloqueado
    • falso: contato não bloqueado

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    contato.longitude Coordenada de longitude do contato.

    Tipo de dados: número (ponto flutuante)

    Tamanho máximo: 40
    contato.gerente Sys_id do registro que descreve o supervisor direto do contato; Tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.nome_do_meio Nome do meio do contato.

    Tipo de dados: número (ponto flutuante)

    Tamanho máximo: 50
    contato.celular_telefone Número de telefone celular para contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contact.name Nome completo do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 151
    contato.notificação Indica se o contato deve receber notificações.

    Valores válidos:

    • 1: Desabilitado
    • 2: Habilitado

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 2
    contato.on_schedule Indica a pontualidade do pessoal de serviço expedido.

    Valores válidos:

    • Adiante: antes da programação.
    • atrás_less30: atrasado, mas menos de 30 minutos.
    • atrás_30to60: atraso entre 30 e 60 minutos.
    • atrás_more60: atrasado em mais de 60 minutos.
    • on_time: dentro da programação.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato.telefone Número de telefone comercial para contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    foto.contato Imagem de foto do contato.

    Tipo de dados: imagem
    contato.preferred_language Código do país do idioma primário do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 3
    contato.funções Lista de funções de usuário associadas ao contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato.programação Sys_id do registro que descreve a programação de trabalho do contato associado; Tabela de programação [cmn_schedule].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.origem Origem do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    contato.estado Estado no qual o contato reside.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato.rua Endereço do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    contato.sys_class_name Tabela que contém o registro do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 80
    contato.sys_created_by Usuário que criou originalmente o registro de contato associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato.sys_created_on Data e hora em que o contato associado foi criado originalmente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data/hora)
    contato.sys_domain ServiceNow domínio de instância do registro de contato associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.sys_domain_path Caminho do domínio do registro de contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255

    Padrão: / (global)
    contato.sys_id Identificador exclusivo do registro de contato associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.sys_mod_count Número de vezes que o registro de contato associado foi modificado.

    Tipo de dados: número (inteiro)
    contato.sys_tags Marcadores do sistema para o conteúdo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.sys_updated_by Usuário que atualizou pela última vez as informações de contato associadas.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato.sys_updated_on Data e hora em que as informações de contato associadas foram atualizadas.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data/hora)
    contato.time_format Formato no qual a hora será exibida.

    Valores válidos:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 horas)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 horas)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 horas)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 horas)

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: em branco (formato de hora do sistema)
    contato.time_sheet_policy Sys_id do registro que contém a política de planilha de horas do contato associado; Tabela Política de planilha de horas [time_sheet_policy].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato.time_zone Fuso horário no qual o contato reside, como Canadá/Central ou EUA/Leste.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato.título Entre em contato com o cargo comercial, como gerente, desenvolvedor de software ou prestador de serviço.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 60
    contato.nome_de_usuário ID do usuário de contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato.vip Sinalizador que indica se o contato associado tem status VIP.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: VIP
    • falso: não VIP

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    contato.web_service_access_only Sinalizador que indica se o contato só pode acessar serviços pela web.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: somente acesso à Web
    • falso: acesso por meio de todos os métodos disponíveis

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    contact.zip CEP do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato_local_hora Horário local de contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 70
    contato_time_zone Fuso horário do contato associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato_tipo Método pelo qual o caso foi relatado inicialmente.
    Valores possíveis:
    • bate-papo
    • e-mail
    • telefone
    • social
    • web

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contrato Sys_id do contrato associado ao caso. Localizado na tabela Contrato [ast_contract]. Este contrato contém informações sobre o tipo de suporte fornecido à empresa associada ao caso. Um contrato pode incluir uma empresa e um contato e os ativos específicos que estão cobertos. Um contrato também pode incluir vários direitos de serviço e ANSs.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    correlação_display Exibição de correlação.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    correlation_id Identificador de correlação.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    plano_de_entrega Sys_id do plano de execução primário deste caso. Localizado na tabela Plano de execução [sc_cat_item_delivery_plan].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    entrega_tarefa Sys_id da tarefa do plano de execução. Localizado na tabela Tarefa do plano de execução [sc_cat_item_delivery_task].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    descrição Descrição detalhada do problema associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    due_date Data em que o caso deve ser encerrado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    direito Sys_id do registro de direito associado ao caso. Localizado na tabela Direito [service_entitlement]. Os direitos definem o tipo de suporte que um cliente recebe, bem como os canais de comunicação compatíveis. Um direito pode ser associado a um produto, um ativo, uma conta ou um contrato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    escalação Nível de escalação atual.

    Valores possíveis:

    • 0: Normal
    • 1: Moderado
    • 2: Alto
    • 3: atrasado

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 0
    expected_start Data e hora em que o trabalho está programado para começar no caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    first_response_time Data e hora em que a primeira ação foi realizada no caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    siga_o_sol Sinalizador que indica se o caso deve ser entregue para acompanhamento global.

    Se um cliente inserir comentários adicionais em um caso de Prioridade 1 - Crítico ou Prioridade 2 - Alta, ou se o caso for escalado, o sinalizador será definido automaticamente como verdadeiro.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o caso deve ser entregue para acompanhamento global
    • falso: o caso não deve ser entregue para acompanhamento global

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    acompanhamento Data e hora da próxima ação de acompanhamento.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    group_list Lista de sys_ids dos registros de grupo associados ao caso. Localizado na tabela Grupo [sys_user_group].

    Tipo de dados: matriz
    impacto Impacto no cliente.

    Valores possíveis:

    • 1: Alto
    • 2: médio
    • 3: Baixo

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 3
    conhecimento Sinalizador que indica se há um artigo da base de conhecimento disponível para o problema especificado.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o artigo da base de conhecimento está disponível para este problema
    • falso: o artigo da base de conhecimento não está disponível para este problema

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    local Sys_id do registro que descreve o local da empresa. Localizado na tabela Local [cmn_location].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    ANS_feito Sinalizador que indica se o caso foi resolvido de acordo com o acordo de nível de serviço associado.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o caso foi resolvido de acordo com o ANS
    • falso: o caso não foi resolvido de acordo com o ANS

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: verdadeiro
    estado_do_caso_principal Estado atual do caso principal.

    Valores possíveis:

    • aceito: estado inicial quando um gerente cria um caso principal ou quando um gerente promove um caso candidato.
    • cancelled: o caso foi cancelado.
    • proposto: estado inicial quando um agente ou gerente cria ou propõe um caso candidato.
    • rejeitado: caso de candidato rejeitado pelo gerente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    precisa_atenção Sinalizador que indica se o caso precisa de atenção.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o caso precisa de atenção adicional
    • falso: o caso não precisa de atenção adicional

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    anotações_para_comentários Sinalizador que indica se as anotações de resolução devem ser adicionadas aos comentários.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: anotações de resolução, quando adicionadas, também são adicionadas aos comentários
    • falso: as anotações de resolução nos comentários não são necessárias

    Tipo de dados: booliano
    notificar Método a ser usado para notificar o contato/consumidor.

    Valores possíveis:

    • 1: Não notificar
    • 2: Enviar e-mail
    • 3: Telefone

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 1
    número Número do caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    opened_at Data e hora em que o caso foi aberto.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    opened_by Sys_id da pessoa que abriu o caso inicialmente. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    pedido Ordem do caso.

    Tipo de dados: número (inteiro)
    primário Sys_id do caso primário ao qual este caso (secundário) está associado. Localizado na tabela Tarefa [task].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    parceiro Sys_id do parceiro associado ao caso. Localizado na tabela Conta [customer_account].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    parceiro_contato Sys_id do contato do parceiro associado ao caso. Localizado na tabela Contato [customer_contact].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    prioridade Prioridade do caso.
    Valores possíveis:
    • 1: Crítico
    • 2: Alto
    • 3: Moderado
    • 4: Baixo

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 4
    provável_causa Possível causa do problema associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    problema Sys_id do problema que o cliente está encontrando. Localizado na tabela Problema [problema].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    Produto Sys_id do modelo de produto do ativo associado ao caso. Localizado na tabela Modelo de Produto [cmdb_model]. Um modelo é uma versão ou configuração específica de um ativo (por exemplo, Apple Mac Book Pro).

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    reatribuição_conta Número de vezes em que o caso foi reatribuído a uma pessoa responsável por levar o caso adiante.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 0
    lista_destinatários Sys_id do registro que contém a lista de destinatários para comunicações sobre este caso. Localizado na tabela Lista de destinatários [sn_publications_recipients_list].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    rejeição_ir para Sys_id da tarefa a ser executada se o caso for rejeitado. Localizado na tabela Tarefa [task].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    resolution_code Estado de resolução do caso, como "Resolvido - Corrigido pelo Suporte/Orientação fornecida".

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    resolvido_em Data e hora em que o caso foi resolvido.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    resolvido_por Sys_id da pessoa que resolveu o caso. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    resultado Matriz de objetos em que cada objeto descreve um único valor para o campo solicitado.

    Tipo de dados: matriz

    "result": [
  {
    "label": "String",
    "value": "String"
  }
]
    resultado.rótulo Valor de exibição para o valor do campo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    resultado.valor Valor do campo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    short_description Descrição concisa do caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 160
    habilidades Lista dos identificadores exclusivos (sys_id) das habilidades necessárias para concluir o caso. Localizado na tabela Habilidade [cmn_skill].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    atraso_devido Data/hora em que o caso deve ser encerrado com base no acordo de nível de serviço associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile Matriz de objetos que contém detalhes de um perfil de mídia social específico, como Facebook, Twitter ou YouTube.

    Tipo de dados: matriz

    "sn_app_cs_social_social_profile": [
  {
    "account": "String",
    "channel": [Array],
    "contact": {Object},
    "consumer": {Object},
    "created_on": "String",
    "profile": "String",
    "profile_url": "String",
    "social_id": "String",
    "source": "String",
    "sys_created_by": "String",
    "sys_created_on": "String",
    "sys_id": "String",
    "sys_mod_count": Number,
    "sys_tags": "String",
    "sys_updated_by": "String",
    "sys_updated_on": "String"
  }
]
    sn_app_cs_social_social_profile.account Identificador exclusivo do registro que contém informações de conta para o perfil de mídia social. Localizado na tabela Conta [customer_account].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.channel Detalhes sobre o canal de perfil de mídia social associado.

    Tipo de dados: objeto

    "channel": {
  "name": "String",
  "sys_class_name": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_package": "String",
  "sys_policy": "String",
  "sys_scope": "String",
  "sys_tags": "String",
  "sys_update_name": "String",
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String"
}
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.name Nome do canal de mídia social.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_class_name Tabela que contém o registro do canal de mídia social.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 80
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_by Pessoa que criou o canal de mídia social.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_on Data e hora em que o perfil de mídia social foi criado.

    Tipo de dados: data/hora

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_id Identificador exclusivo do canal de perfil de mídia social associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_mod_count Número de vezes que as informações foram modificadas para o canal de perfil de mídia social associado.

    Tipo de dados: inteiro
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_name Nome do sistema do canal.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_package Identificador exclusivo do registro que contém informações sobre o pacote associado ao perfil; Tabela Pacote [sys_package].

    Tipo de dados: referência
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_policy Política de proteção do sistema.

    Valores possíveis:

    • protegido
    • ler

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_scope Identificador exclusivo do registro que contém informações sobre o escopo do perfil social; Tabela Aplicação [sys_scope].

    Tipo de dados: referência
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_tags Marcadores do sistema associados ao canal.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_update_name Nome da pessoa que atualizou o canal de perfil de mídia social pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 250
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_by Usuário que atualizou o canal de perfil de mídia social pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_on Data e hora em que o canal de perfil de mídia social foi atualizado pela última vez.

    Tipo de dados: data/hora

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer Para casos de empresa para consumidor. Detalhes sobre o consumidor associado ao caso.
    Tipo de dados: objeto
    "consumer": {
  "active": Boolean,
  "business_phone": "String",
  "city": "String",
  "country": "String",
  "date_format": "String",
  "email": "String",
  "fax": "String",
  "first_name": "String",
  "gender": "String",
  "home_phone": "String",
  "household": "String",
  "last_name": "String",
  "middle_name": "String",
  "mobile_phone": "String",
  "name": "String",
  "notes": "String",
  "notification": Number,
  "number": "String",
  "photo": Image,
  "preferred_language": "String",
  "prefix": "String",
  "primary": Boolean,
  "state": "String",
  "street": "String",
  "suffix": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_domain": "String",
  "sys_id": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_tags": "String",
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String",
  "time_format": "String",
  "time_zone": "String",
  "title": "String",
  "user": "String",
  "zip": "String"
}
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.active Sinalizador que indica se o consumidor está ativo.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: consumidor ativo
    • falso: consumidor desativado

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: verdadeiro
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.business_phone Número de telefone comercial do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.city Cidade em que o consumidor reside.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.country País em que o consumidor reside.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.date_format Formato no qual as datas serão exibidas.

    Valores válidos:

    • dd-mm-aaaa
    • dd/mm/aaaa
    • dd.mm.aaaa
    • mm-dd-aaaa
    • aaaa-mm-dd

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: em branco (formato de data do sistema)
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.email Endereço de e-mail do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.fax Número de fax do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.first_name Nome do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.gender Gênero do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.home_phone Número de telefone residencial do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.household Sys_id do registro que descreve as características da residência. Localizado na tabela Residência [csm_household].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.last_name Sobrenome do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.middle_name Nome do meio do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.mobile_phone Número de telefone celular do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.name Nome completo do consumidor; first_name+middle_name+last_name.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 152
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.notes Anotações sobre o consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.notification Indica se o consumidor deve receber notificações.

    Valores válidos:

    • 1: Desabilitado
    • 2: Habilitado

    Tipo de dados: inteiro

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: 2
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.number Número exclusivo associado ao consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.photo Foto do consumidor.

    Tipo de dados: imagem
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.preferred_language Idioma primário do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 3
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.prefix Prefixo do nome do consumidor, como Dr., Sr., Sra. ou Srta.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.primary Sinalizador que indica se este é o consumidor primário.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: consumidor primário
    • falso: não é consumidor primário

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.state Estado em que o consumidor reside.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.street Endereço do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.suffix Sufixo do nome do consumidor, como jr., sênior ou II.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_created_by Usuário que criou o registro do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_created_on Data e hora em que o registro do consumidor foi criado originalmente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_domain ServiceNow domínio no qual as informações do consumidor residem.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_id Identificador exclusivo do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_mod_count Número de vezes em que as informações do consumidor associadas foram modificadas.

    Tipo de dados: inteiro
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_tags Marcadores do sistema do consumidor.
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_updated_by Usuário que atualizou as informações do consumidor pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_updated_on Data e hora em que as informações do consumidor foram atualizadas pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.time_format Formato no qual a hora será exibida.

    Valores válidos:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 horas)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 horas)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 horas)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 horas)

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: em branco (formato de hora do sistema)
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.time_zone Fuso horário do consumidor, como Canadá/Central ou EUA/Leste.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.title Título comercial do consumidor, como Gerente, Desenvolvedor de software ou Prestador de serviços.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 60
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.user Sys_id do usuário consumidor. Localizado na tabela Usuário consumidor [csm_consumer_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.zip CEP do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contato Para casos de empresa para empresa. Identificador exclusivo do registro que contém detalhes sobre o perfil de mídia social que pertence ao contato associado ao caso. Localizado na tabela Contato [customer_contact].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.account Sys_id do registro de conta ao qual o contato está associado; Tabela Conta [customer_account].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.active Sinalizador que indica se o contato está ativo no sistema.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o contato está ativo
    • falso: o contato está inativo

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: verdadeiro
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.agent_status Status do agente.

    Valores possíveis:

    • Sem trabalho
    • No intervalo
    • Na rota
    • No site

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.building Sys_id do registro que descreve o edifício no qual o contato reside; Tabela de edifício [cmn_building].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.calendar_integration Aplicação de calendário que o contato usa.

    1: Outlook

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 1
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.city Cidade na qual o contato reside.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.company Sys_id do registro da empresa ao qual o contato está associado; Tabela Empresa [core_company].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.cost_center Sys_id do centro de custos associado ao contato; Tabela Centro de custos [cmn_cost_center].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.country Código do país no qual o contato reside.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 3
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.date_format Formato no qual as datas serão exibidas para os contatos.

    Valores válidos:

    • dd/mm/aaaa
    • dd-mm-aaaa
    • dd.mm.aaaa
    • mm-dd-aaaa
    • aaaa-mm-dd

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: em branco (formato de data do sistema)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.default_perspective Sys_id da perspectiva padrão do contato. Localizado na tabela Lista de menus [sys_perspective].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.department Sys_id do departamento associado ao contato. Localizado na tabela Departamento [cmn_department].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.edu_status Status educacional do contato associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: corpo técnico
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.email Endereço de e-mail de contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.employee_number Número do funcionário de contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.enable_multifactor_authn Sinalizador que indica se a autorização multifator é necessária para o contato fazer login no portal de serviços.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: autorização multifator habilitada
    • falso: autorização multifator desabilitada

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.failed_attempts Número de tentativas de login com falha.

    Tipo de dados: número (inteiro)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.first_name Nome do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.gender Gênero do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.geolocation_tracked Sinalizador que indica se o local do contato é obtido por meio de acompanhamento geográfico.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: local do contato obtido por meio de acompanhamento geográfico
    • falso: local do contato não obtido por meio de acompanhamento geográfico

    Tipo de dados: booliano

    Valor padrão: falso
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.home_phone Número de telefone residencial para contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.internal_itegration_user Sinalizador que indica se o contato é um usuário de integração interna.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: usuário de integração interna
    • falso: outro tipo de usuário

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.introduction Introdução

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login Data em que o contato fez login pela última vez no sistema.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login_device Dispositivo que o consumidor usou na última vez em que fez login no sistema.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login_time Data e hora em que o contato fez login no sistema.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data/hora)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_name Sobrenome do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_position_update Data e hora em que a última posição foi atualizada.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data/hora)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.latitude Coordenada de latitude do contato.

    Tipo de dados: número (ponto flutuante)

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.ldap_server Sys_id do servidor LDAP usado pelo contato para fazer login pela última vez no sistema; Tabela Servidor LDAP [ldap_server_config].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.location Sys_id do registro que descreve o local do contato; Tabela Local [cmn_location].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.locked_out Sinalizador que indica se o contato está bloqueado.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: contato bloqueado
    • falso: contato não bloqueado

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.longitude Coordenada de longitude do contato.

    Tipo de dados: número (ponto flutuante)

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.manager Sys_id do registro que descreve o supervisor direto do contato; Tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.middle_name Nome do meio do contato.

    Tipo de dados: número (ponto flutuante)

    Tamanho máximo: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.mobile_phone Número de telefone celular para contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.name Nome completo do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 151
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.notification Indica se o contato deve receber notificações.

    Valores válidos:

    • 1: Desabilitado
    • 2: Habilitado

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 2
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.on_schedule Indica a pontualidade do pessoal de serviço expedido.

    Valores válidos:

    • Adiante: antes da programação.
    • atrás_less30: atrasado, mas menos de 30 minutos.
    • atrás_30to60: atraso entre 30 e 60 minutos.
    • atrás_more60: atrasado em mais de 60 minutos.
    • on_time: dentro da programação.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.phone Número de telefone comercial para contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.photo Imagem de foto do contato.

    Tipo de dados: imagem
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.preferred_language Código do país do idioma primário do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 3
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.roles Lista de funções de usuário associadas ao contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.schedule Sys_id do registro que descreve a programação de trabalho do contato associado; Tabela de programação [cmn_schedule].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.source Origem do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.state Estado no qual o contato reside.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.street Endereço do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_class_name Tabela que contém o registro do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 80
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_created_by Usuário que criou originalmente o registro de contato associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_created_on Data e hora em que o contato associado foi criado originalmente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data/hora)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_domain ServiceNow domínio de instância do registro de contato associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_domain_path Caminho do domínio do registro de contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255

    Padrão: / (global)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_id Identificador exclusivo do registro de contato associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_mod_count Número de vezes que o registro de contato associado foi modificado.

    Tipo de dados: número (inteiro)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_tags Marcadores do sistema de contato.
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_updated_by Usuário que atualizou pela última vez as informações de contato associadas.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_updated_on Data e hora em que as informações de contato associadas foram atualizadas.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data/hora)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_format Formato no qual a hora será exibida.

    Valores válidos:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 horas)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 horas)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 horas)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 horas)

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: em branco (formato de hora do sistema)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_sheet_policy Sys_id do registro que contém a política de planilha de horas do contato associado; Tabela Política de planilha de horas [time_sheet_policy].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_zone Fuso horário no qual o contato reside, como Canadá/Central ou EUA/Leste.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.title Entre em contato com o cargo comercial, como gerente, desenvolvedor de software ou prestador de serviço.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 60
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.user_name ID do usuário de contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.vip Sinalizador que indica se o contato associado tem status VIP.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: VIP
    • falso: não VIP

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.web_service_access_only Sinalizador que indica se o contato só pode acessar serviços pela web.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: somente acesso à Web
    • falso: acesso por meio de todos os métodos disponíveis

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.zip CEP do contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.created_on Data e hora em que o perfil de mídia social associado foi criado pela primeira vez.
    sn_app_cs_social_social_profile.profile Perfil social.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.profile_url URL a ser usada para acessar o perfil de mídia social.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 1.024
    sn_app_cs_social_social_profile.social_id Identificador exclusivo do provedor de conta de mídia social para a conta de mídia social associada.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.source Origem do perfil social.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_created_by Usuário que criou inicialmente o perfil de mídia social.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_created_on Data e hora em que o perfil de mídia social foi criado pela primeira vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data/hora)
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_id Identificador exclusivo do perfil de mídia social.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_mod_count Número de vezes que as informações foram modificadas para o perfil de mídia social associado.

    Tipo de dados: número (inteiro)
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_tags Marcadores do sistema de perfil.
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_updated_by Usuário que criou inicialmente o perfil de mídia social.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_updated_on Usuário que criou inicialmente o perfil de mídia social.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    estado Estado atual do caso.

    Valores possíveis:

    • 1: Novo
    • 3: Encerrado
    • 6: Resolvido
    • 10: Aberto
    • 18: Aguardando informações

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 1
    subcategoria Subcategoria de caso.

    Valores possíveis:

    0: pergunta

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 0
    suporte_manager Sys_id do gerente do CSM atribuído ao caso. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    driver_sincronizador Sinalizador que indica se há sincronização de driver.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o driver está sincronizado
    • falso: o driver não está sincronizado

    Tipo de dados: booliano
    sys_class_name Tabela que contém o registro de caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 80
    sys_created_by Pessoa que abriu o caso inicialmente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sys_created_on Data e hora em que o caso foi criado inicialmente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sys_domain Domínio associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 32

    Padrão: global
    sys_domain_path Caminho do domínio.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255

    Padrão: /
    sys_id Identificador exclusivo do caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 32
    sys_mod_count Número de atualizações do caso desde que ele foi criado pela primeira vez.

    Tipo de dados: número (inteiro)
    sys_tags Marcadores do sistema.
    sys_updated_by Pessoa que atualizou o caso pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sys_updated_on Data e hora em que o caso foi atualizado pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    tempo_trabalhado Quantidade total de tempo trabalhado no caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    mediante_aprovação Ação a ser tomada se o caso for aprovado.

    Valores possíveis:

    • fazer_nada
    • prosseguir

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: prosseguir
    mediante_rejeitar Ação a ser tomada se o caso for rejeitado.

    Valores possíveis:

    • cancelar
    • goto

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: cancelar
    urgência Urgência do caso.

    Valores possíveis:

    • 1: Alto
    • 2: médio
    • 3: Baixo

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 3
    user_input Entrada adicional do usuário.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    pool_variável Agrupamento de variáveis.
    variáveis Pares de nome-valor de variáveis associadas ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    watch_list Lista de sys_ids dos usuários que recebem notificações sobre este caso quando comentários adicionais são adicionados ou se o estado de um caso é alterado para Resolvido ou Encerrado. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: matriz
    wf_activity Sys_id do registro de atividade de fluxo de trabalho associado ao caso. Localizado na tabela Atividade de fluxo de trabalho [wf_activity].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    fim_trabalho Data e hora em que o trabalho foi encerrado no caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    work_notes Informações sobre como resolver o caso ou as medidas tomadas para resolvê-lo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    lista_anotações_trabalho Lista de sys_ids dos usuários internos que recebem notificações sobre este caso quando anotações de trabalho são adicionadas. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: matriz
    início_trabalho Data e hora em que o trabalho começou no caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Anotações sobre parâmetros do corpo da solicitação

    Todos os parâmetros do corpo da solicitação são opcionais. Nem todos os parâmetros se aplicam a todos os tipos de caso (B2B x B2C e pedido x produto). Certifique-se de que os parâmetros definidos não entrem em conflito, como uma incompatibilidade entre a conta e o contato ou consumidor. Além da lista de elementos definida abaixo (que define os elementos encontrados em um sistema de base), o endpoint também aceita campos de caso personalizados e quaisquer campos de caso adicionais configurados em sua instância. Para obter informações adicionais sobre esses elementos, consulte as definições de tabela específicas [Definição do Sistema > Tabelas].

    Solicitação de cURL

    O exemplo a seguir ilustra como atualizar um caso baseado no consumidor.

    curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_cusomerservice/case/0397c743db436f0057c3fd441d96197f" \
--request PUT \
--header "Accept:application/json" \
--header "Content-Type:application/json" \
--data "{ \
  consumer: \"cd97ef1ddb8bc7006b7a9646db9619ac\", \
  contact_type: \"phone\", \
  priority: \"4\", \
  short_description: \"Consumer Test Case\"}" \
--user "username":"password"

    {
  "result": {
    "sys_id": "0397c743db436f0057c3fd441d96197f",
    "number": "CS0001005"
  }
}