Experiência de dispositivos móveis Gestão de serviços de campo

Gerencie suas tarefas de serviço de campo de qualquer lugar usando o aplicativo para celular Gestão de serviços de campo. Quando não estiver conectado à Internet, você ainda poderá planejar, trabalhar e concluir tarefas. Seu dispositivo móvel sincronizará as informações com na próxima conexão.

O aplicativo para celular Gestão de serviços de campo é executado na plataforma para celular ServiceNow.

Tabela 1. Experiência do aplicativo para celular do agente e suas funções

Gerenciar suas tarefas	Priorize seu trabalho usando a aplicação Now Mobile Agent Planejar suas tarefas Planejar sua programação Iniciar o trabalho
Gerenciar ativos	Configuração da gestão de inventário e ativos Adquirir ativos Receber ativos usando o aplicativo para celular
Otimize sua programação	Encontrar a maneira mais rápida de concluir trabalhos atribuídos Encontrar rotas ideais para executar tarefas em vários locais Navegue até os locais da tarefa usando o mapa de tarefas
Localizar peças em tempo real	Gerencie seu inventário usando a aplicação Now Mobile Agent Localizar peças usando o mapa de ativos no app Ativos de registro usados para uma tarefa de ordem de serviço
Mantenha-se conectado com a equipe	Obter ajuda necessária para concluir trabalhos Ligue para os clientes diretamente do app se mais informações forem necessárias Conectar-se com colegas ligando ou enviando uma mensagem de texto para eles
Encontrar informações úteis	Acesse as informações necessárias usando a aplicação Now Mobile Agent Pesquisar artigos da base de conhecimento para obter assistência Verificar quando os membros da sua equipe estão no local e se eles estão dentro do cronograma para concluir suas tarefas

Quando off-line , você ainda pode executar tarefas atribuídas, gerenciar ativos, acessar sua programação, rastrear o carimbo de data/hora de tarefas atualizadas e fechar ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço. Os dados das tarefas realizadas off-line são armazenados no dispositivo e sincronizados quando o dispositivo fica on-line.

Assista a este vídeo de quatro minutos para uma demonstração do aplicativo para celular ServiceNow Field Service para gerenciar tarefas de serviço de campo.

Capacite os técnicos com um aplicativo para celular otimizado

Em seus smartphones e tablets compatíveis, os técnicos de serviço de campo podem realizar várias tarefas, como aceitar ou rejeitar tarefas, rastrear viagens e tempo de trabalho, exibir tarefas e peças usando exibições de mapa e acessar seus cronogramas. Os questionários estão disponíveis para coletar e concluir os detalhes da tarefa necessários, como check-lists de segurança ou de conclusão de trabalho. Quando as atribuições são concluídas, os clientes podem confirmar o trabalho com uma assinatura no dispositivo móvel do técnico. Os clientes também podem receber um resumo da ordem de serviço por e-mail.

O aplicativo para celular também oferece suporte ao modo off-line, permitindo que os técnicos trabalhem sem conectividade com a Internet.

Use e personalize os relatórios disponíveis com sua aplicação para obter informações sobre métricas de tarefa, como tempo médio para resolver tarefas de ordem de serviço. Obtenha compreensão em tempo real da utilização, capacidade, clientes, locais que solicitam trabalho e outras métricas usando o painel. Os gerentes podem personalizar facilmente relatórios e painéis para obter informações em tempo real sobre a utilização e a capacidade do técnico. Os gerentes entenderão melhor as solicitações e locais de trabalho do cliente e do funcionário para identificar oportunidades de melhoria.

Conceitos relacionados

• Use a aplicação Now Mobile Agent para executar tarefas

Tarefas relacionadas

• Configurar a aplicação Now Mobile Agent