Programação e expedição de tarefas de ordem de serviço para agentes

Envie agentes para trabalhar nas tarefas.

Você pode:

• Atribuir tarefas a agentes
• Use o mapa de expedição para monitorar o status do agente e da tarefa
• Expedir tarefas para agentes

• Expedição de tarefas de ordem de serviço
  Quando todas as tarefas de ordem de serviço associadas a uma ordem de serviço estiverem qualificadas, você poderá expedir as tarefas de ordem de serviço. Você pode enviá-los a partir do formulário de tarefa, do mapa de tarefas ou do Espaço do expedidor.
• Gestão de agentes de serviço de campo
  Os gerentes de serviço de campo podem exibir e gerenciar habilidades, cronogramas e tarefas de ordem de serviço dos agentes em seu grupo de atribuição.
• Força de trabalho
  O Workforce é uma aplicação configurável que permite que qualquer usuário com a função wm_basic acesse e exiba facilmente os cronogramas dos agentes, o calendário da equipe e o mapa a partir de um local centralizado.
• Como usar o mapa de expedição
  Você pode usar o mapa de expedição para exibir informações relacionadas ao agente e à tarefa de ordem de serviço, otimizar a rota, atribuir tarefas e exibir o histórico de localização do agente.
• Exibir e atribuir tarefas programadas
  Saiba mais sobre as diferentes maneiras de exibir tarefas no estado Programado​.
• Como usar o agendamento dinâmico
  O agendamento dinâmico aumenta a eficiência de Gestão de serviços de campo atribuindo tarefas automaticamente aos agentes.
• Exibir histórico de programação para tarefas de ordem de serviço
  Exiba o histórico do método de programação das tarefas de ordem de serviço atribuídas e programadas.
• Executar o preenchimento da tabela de programação diária de agentes
  Acione a execução da tabela Preencher a programação diária dos agentes para que os expedidores possam ver as mudanças feitas sem precisar aguardar a execução noturna.
• Criar uma programação de trabalho para um agente ou técnico
  Usuários com a função de administrador de agenda do agente podem criar um ou mais cronogramas de trabalho para um agente de atendimento ao cliente ou um técnico de serviço de campo.
• Criar uma programação para usar com o calendário do agente
  Usuários com a função de administrador do calendário do agente podem criar uma programação para usar com o calendário do agente.
• Usando Serviço de campo operações de equipe
  Use Serviço de campo Operações de equipe para atribuir o mesmo conjunto de recursos repetidamente às tarefas que exigem uma equipe para trabalhar nelas.
• Como usar o mercado de serviço de campo
  O mercado de serviço de campo otimiza a gestão de prestadores de serviços, melhora a comunicação e simplifica os processos de alocação de tarefas.
• Serviço de campo programação de tarefas de vários dias
  Com a capacidade de agendamento de tarefas de vários dias Serviço de campo, você pode programar tarefas de ordem de serviço que abrangem várias entradas de programação ou dias.
• Usando o Serviço de campo Console de Planejamento de territórios
  Use o Console de planejamento de territórios para atribuir ordens de serviço ou tarefas de ordem de serviço a agentes ou equipes nos territórios que melhor correspondem ao local com base nas condições definidas por você.

Conceitos relacionados

• Como configurar um método de programação de serviço de campo