Configuração de tarefas de ordem de serviço

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
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    • As ordens de serviço são compostas por pelo menos uma, mas geralmente várias, tarefas de ordem de serviço. As tarefas em uma ordem de serviço podem ser atribuídas a uma pessoa, a um grupo ou a vários Serviço de campo técnicos que operam de forma autônoma. É mais fácil concluir uma ordem de serviço quando as tarefas necessárias para concluir o trabalho são divididas em partes lógicas que podem ser realizadas independentemente.

    Visão geral da configuração

    Opcionalmente, defina uma ou mais configurações de tarefa de ordem de serviço.

    • Criar tipos de trabalho para uma tarefa de ordem de serviço

      Crie diferentes tipos de trabalho para uma tarefa para determinar e configurar os vários requisitos da tarefa, por exemplo, se a tarefa precisa de uma equipe e a preferência de um grupo de atribuição.

    • Estados da tarefa de ordem de serviço

      Os estados das tarefas de ordem de serviço são sequenciais e progridem de um estado para o outro. Dependendo da sua configuração, as tarefas de ordem de serviço podem seguir esta sequência, uma sequência exclusiva ou passar automaticamente de um estado para outro quando os requisitos definidos forem atendidos.

    • Configurar o estado Programado

      Permite que a tarefa de ordem de serviço seja reservada de forma flexível, mas não confirmada. Nesse estado, a tarefa de ordem de serviço está com atribuição pendente do expedidor.

    • Configuração de questionários de ordem de serviço

      Usar o recurso de questionário de ordem de serviço permite que os administradores criem registros de questionário e associem esses registros a tarefas de ordem de serviço. O administrador também pode tornar o preenchimento do questionário obrigatório antes que um agente encerre uma tarefa.

    • Configurando o registro de horas para Serviço de campo

      Usar o recurso de registro de tempo permite que os agentes registrem o tempo trabalhado em tarefas do formulário de tarefa de ordem de serviço e o tempo gasto em outras atividades, como reuniões ou treinamento, do formulário Tempo trabalhado.