Configuração de Serviço de campo Gestão de capacidade e reservas
Configure Serviço de campo Gestão de capacidade e reservas para gerenciar a distribuição e a atribuição da capacidade de trabalho para tarefas de ordem de serviço.
Visão geral da configuração
As etapas para configurar Serviço de campo Gestão de capacidade e reservas são:
- Ativar Serviço de campo Gestão de capacidade e reservas
Você pode ativar o plug-in Serviço de campo Capacity and Reservations Management (com.snc.fsm_capacity_management) para Gestão de serviços de campo se tiver a função de administrador.
- Criar programação de alocação de capacidade
A programação de alocação de capacidade ajuda a gerenciar e distribuir a capacidade de recursos ao longo de um período definido, garantindo que uma determinada porcentagem de seus recursos seja reservada para tarefas de alta prioridade ou para o mesmo dia.
- Criar uma definição de capacidade
Aloque trabalho para diferentes atributos de tarefa com base no percentual de capacidade reservada e na origem de capacidade definida.
- Criar um canal de demanda
Os canais de demanda ajudam a organizar e gerenciar o trabalho distribuindo recursos com eficiência. Ao criar uma regra de reserva, você pode alocar uma porcentagem específica de capacidade para um canal de demanda específico. Ao marcar ordens de serviço ou tarefas com canais de demanda, você garante que elas sejam roteadas corretamente, melhorando a alocação de recursos e a precisão da programação.
- Criar uma atribuição de capacidade
Crie a atribuição de trabalho com base na origem selecionada, como cronogramas, tarefas ou horas do agente.
- Substituir atribuição de capacidade para uma programação de trabalho alterada
Altere as regras de atribuição de capacidade padrão para qualquer mudança no plano em uma definição de capacidade. Você pode atualizar as atribuições de capacidade da regra de definição de capacidade existente em diferentes intervalos de tempo e para diferentes buckets de capacidade em vez de criar uma nova definição de capacidade.