UX: revisão da experiência de Solicitação do catálogo
A experiência do usuário (UX): o Acelerador de revisão da experiência de solicitação de catálogo revisa seu Catálogo de serviços, formulários e design de formulários e identifica áreas de melhoria.
Visão geral do acelerador
Experiência do usuário (UX): a Revisão de experiência de solicitação de catálogo fornece uma avaliação dos formulários e do design de formulários de um cliente, começando com uma sessão introdutória para definir expectativas, revisar o escopo e discutir a importância de formulários e catálogos bem definidos. Isso é seguido por sessões de feedback do usuário direcionado, em que até cinco usuários finais navegam nas solicitações de catálogo selecionadas, oferecendo informações práticas. A sessão de leitura final apresenta recomendações acionáveis, com o suporte de um conjunto de revisão detalhado.Nota:
Este Acelerador está disponível para Impact pacotes Advanced e Total.
O que você obtém
- Sessão de introdução (até 120 minutos)
- Inclui as seguintes atividades:
- Revisão do escopo e das expectativas do Acelerador
- Descrição da importância de formulários e catálogos bem definidos
- Percorrer o recrutamento de participantes e a seleção de itens do catálogo
- Sessões de feedback do usuário do catálogo remoto (até 120 minutos)
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- Observe até cinco usuários finais do catálogo navegando de três a cinco solicitações de catálogo selecionadas
- Desenvolver recomendações com base na experiência dos usuários finais
- Leitura de recomendações e descobertas da avaliação (até 180 minutos)
- Apresentar as recomendações com base nas sessões de feedback do usuário do catálogo remoto e de revisão
- Saídas
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- Deck de leitura de revisão do Catálogo de serviços
- Documentação de recomendações
Recursos do cliente solicitados
Um ou mais recursos do cliente foram solicitados. O número específico de recursos fornecidos é específico do Acelerador e do cliente.
| Recurso do cliente | Responsabilidades | Necessário | Opcional |
|---|---|---|---|
| Responsável pelo produto | Gerencia o Catálogo de serviços da ServiceNow do cliente. | ✓ | |
| Usuários finais do catálogo | Usa com frequência o catálogo ou o formulário. | ✓ | |
| Lead de UX do cliente | Responsável por projetar a experiência do usuário no final do cliente. | ✓ | |
| Parceiros de serviço confiáveis | Participa de ServiceNow sessões de coaching do Acelerador de impacto para entender as principais práticas e, potencialmente, oferecer suporte ao cliente no futuro. | ✓ |
Exceções
O Acelerador pode ser concluído mais cedo se a avaliação identificar claramente as mudanças necessárias.