Relatórios de valor comercial

No final do ano, ou no período de relatório alternativo, sua equipe de impacto executa uma avaliação de realização de valor e captura os dados em um relatório de valor.

Neste ponto, a equipe revisa seu desempenho no ano e compara os pontos de dados com o estado de pré-implementação para determinar o valor geral realizado no ano. O desempenho também é medido em relação às metas de melhoria incremental que foram definidas durante a atividade do Plano Gráfico de Valor para determinar o valor incremental realizado durante o ano.

• Valor incremental: o valor das melhorias realizadas durante o ano após a implementação da plataforma ServiceNow.
• Valor geral: o valor geral e abrangente que a plataforma ServiceNow gerou para sua organização durante o ano.

Um kit de ferramentas de coleta de dados é entregue pela equipe de impacto com uma visão geral detalhada das opções de configuração de relatório e possíveis recomendações de implementação para coletar os dados necessários para o plano gráfico de valor, relatório de desempenho de resultado e relatórios de valor que fazem parte do programa de impacto.

Nota:

A aplicação de armazenamento de coleta de dados está disponível em ServiceNow® Store.

Tabela 1. Descrições e linhas do tempo do relatório de valor

Relatório de valor comercial	Descrição	Cadência
Linha de base do estado atual	Como parte do plano gráfico de valor, um valor de meta de melhoria é definido para o ano, por exemplo, para reduzir os casos em 10%. Uma linha de base e um ponto de referência de destino são definidos. A linha de base é geralmente o estado atual e o destino seria verificado em um ano.	Anualmente
Linha de base histórica	Como parte da avaliação de realização de valor, a equipe de sucesso entrega um relatório de valor para destacar o valor que você percebeu em comparação com o caso não tivesse migrado para a plataforma ServiceNow. Se possível, 12 meses de pontos de dados históricos do seu sistema legado devem ser avaliados antes da desativação.	Anualmente
Valores reais trimestrais	Como parte da Revisão de impacto trimestral, a equipe de sucesso realiza uma análise de desempenho trimestral. Os resultados obtidos para suas métricas de sucesso no último trimestre são comparados à tendência em relação à meta que foi definida como parte do plano gráfico de valor.	Trimestralmente
Valores reais do relatório	Uma avaliação de realização de valor é realizada para criar um relatório de valor para determinar o valor total realizado. A equipe compara os resultados do período de relatório com a linha de base histórica. É recomendável executar a coleta de dados para cada uma das métricas de sucesso separadamente, anualmente, em vez de simplesmente calcular os números totais fornecidos trimestralmente.	Anualmente

Nota:

O cálculo da realização de valor geral no relatório de valor depende da capacidade de fornecer pontos de dados de pré-implementação ou, alternativamente, pontos de dados históricos ServiceNow.