Modificando a configuração de coleta de dados

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
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    • Você pode fazer mudanças na configuração de coleta de dados para alinhá-las às necessidades da sua organização.

    Quando as definições padrão das métricas de sucesso da ServiceNow não se alinham com o funcionamento da sua organização ou com o modo como você usa a plataforma, você pode alterar a configuração do aplicativo de coleta de dados para refletir seus processos e implementação.

    As alterações de uma definição de ponto de dados de métrica de sucesso exigem mudanças em uma ou em ambas as partes da arquitetura de métrica a seguir em Desempenho ou Análise de desempenho/plataforma:

    • Altere a Origem do indicador quando precisar de um conjunto de dados básicos diferente.
    • Altere o indicador automatizado quando precisar alterar os filtros que são aplicados no conjunto de dados básico para o cálculo.

    Exemplo de modificações comuns

    Algumas organizações não usam a tabela de indisponibilidades recomendada no CMDB (e a funcionalidade de notificação da Central do funcionário que vem com ele) para capturar indisponibilidades.

    Nesse caso, trabalhe com o responsável pelo serviço e sua equipe para definir a maneira correta de identificar ou aproximar o que é uma indisponibilidade. Por exemplo, alguns clientes consideram os incidentes de Prioridade 1 uma representação de indisponibilidades.

    As alterações para esta mudança na definição de métrica implicariam nas seguintes mudanças de configuração:

    • Já existe uma origem de indicador de conjunto de dados básico para a tabela de incidentes, pois ela é aproveitada por algumas das outras métricas de sucesso. Portanto, você não precisa criar uma nova origem de indicador.
    • As configurações de Indicadores Automatizados para o seguinte precisam ser ajustadas: VM de Impacto - Tempo médio para Restaurar - Indisponibilidades Não Planejadas (em horas) e VM de Impacto - Número de Indisponibilidades Não Planejadas Este Mês.
      • Altere o campo Origem do indicador para VM de impacto - Incidentes encerrados este mês em ambos os indicadores.
      • Altere as Condições Adicionais para adicionar um filtro para Prioridade 1 em ambos os indicadores.
      • Para Tempo de restauração, como o campo de duração pode não estar em uso, você pode usar um cálculo com script para a duração. Você pode reutilizar o script do indicador de automação VM de impacto - tempo médio para fechar um incidente (em horas) para este.