解決メモ生成

Now Assist解決メモを生成して読むことで、インタラクションがどのように解決されたかの詳細をすばやく知ることができます。

概要

解決メモを生成すると、 Now Assistによって生成されたインシデントの解決メモの要約バージョンが作成されます。生成された解決メモは、同様のインタラクションに遭遇する可能性のある他のエージェントに情報を提供できます。

注:

Now LLM サービス は、この Now Assist スキルのプロバイダーです。

次の例は、CSM の Now Assist、HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist、および IT Service Management (ITSM) の Now Assist で生成された解決メモNow Assistを示しています。

図 : 1. で生成された解決メモ CSM の Now Assist

図 : 2. で生成された解決メモ HRSD 向け Now Assist

図 : 3. で生成された解決メモ ITSM の Now Assist

図 : 4. で生成された解決メモ Security Operations の Now Assist

解決メモを生成しています

次の製品の解決メモを生成できます。

• Generate the resolution notes for a case by using Now Assist for Customer Service Management (CSM)
• Generate the resolution notes for a case by using the Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)
• Generate the resolution notes for an incident by using Now Assist for IT Service Management (ITSM)
• Generate closure notes for a security incident with Now Assist for Security Incident Response

可用性

このスキルは、以下にリストされているワークフローと製品で利用できます。

表 : 1. Now Assist 製品とワークフロー

ワークフロー	製品
テクノロジー	Now Assist for IT Service Management (ITSM) Now Assist for Security Incident Response
カスタマー	Now Assist for Customer Service Management (CSM)
従業員	Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)