ケースまたはインシデントの要約

Now Assist によって生成されたケースまたはインシデントの要約から、ケースまたはインシデントの詳細をすばやく知ることができます。ケースまたはインシデントの要約を読むことで、ケースまたはインシデントの詳細を取得でき、要求者が既に 仮想エージェントに提供した情報を繰り返す必要がなくなります。

概要

Now Assist は、ケースまたはインシデントの入力データに使用されるフィールドに少なくとも 200 語が含まれている場合にのみ、ケースとインシデントの要約を生成できます。最低 200 語にすることで、要約するのに十分な情報を確保することで、エージェントエクスペリエンスを最適化します。

注:

ServiceNow® Large Language Model (Now LLM サービス) は、このNow Assistスキルのプロバイダーです。

次の例ではNow AssistCSM の Now Assist、HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist、およびIT Service Management (ITSM) の Now Assistでケース/インシデントの要約を生成しました。インシデントの要約が [アクティブなチャット] ペインに表示されます。

図 : 1. でのケースの要約 CSM の Now Assist

図 : 2. でのケースの要約 HRSD 向け Now Assist

ITSM の Now Assistの例では、Now Assistネクストエクスペリエンスまたはコア UIで表示できるインシデントの要約を生成しました。

表 : 1. でのインシデントの要約 ITSM の Now Assist

ネクストエクスペリエンス	コア UI

図 : 3. でのインシデントの要約 Security Operations の Now Assist

ケースまたはインシデントの要約の生成

次の製品のケースの要約を生成できます。

• Summarize a case by using Now Assist for Customer Service Management (CSM)
• Summarize a case by using Now Assist for Financial Services Operations (FSO)
• Summarize a case by using Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)
• Summarize an incident by using Now Assist for IT Service Management (ITSM)
• Summarize a security incident with Now Assist for Security Incident Response

可用性

このスキルは、以下にリストされているワークフローと製品で利用できます。

表 : 2. Now Assist 製品とワークフロー

ワークフロー	製品
テクノロジー	Now Assist for IT Service Management (ITSM) Now Assist for Security Incident Response
カスタマー	Now Assist for Customer Service Management (CSM) Now Assist for Financial Services Operations (FSO)
従業員	Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)