での感情分析の使用 ワークフロースタジオ

ユーザーが簡単な説明に否定的な感情を持っている場合に、インシデントのアサイン先グループをアップグレードするフローを作成します。

始める前に

必要なロール：admin

手順

1. 移動先 すべて > プロセスの自動化 > Flow Designer.
2. 選択 New (新規) > フロー.
3. 「 否定的な感情の場合はアサイン先グループを変更する」など、フローの名前を入力します。
4. [送信] を選択します。
5. [Add a trigger (トリガーを追加)] を選択します。
6. 選択 レコード > 作成日時 新しいレコードを更新します。
7. フローを実行するテーブルを選択します。
   この例では、インシデント (incident) テーブルを選択します。
8. [完了] を選択します。
9. [アクション] で [アクションを追加]、[フローロジック]、または [サブフロー ] を選択し、[ アクション ] を選択して [アクション] パネルを開きます。
10. アクションセレクターで、 生成 AI コントローラー > 感情分析 アクションを選択します。
11. [データ] パネルからデータピルをドラッグするか、データピルピッカーアイコンを選択します。
    この場合は、 トリガー > インシデントレコード > 簡単な説明.
12. [完了] を選択します。
    
13. アクションを追加するには 、[アクション、フローロジック、またはサブフローを追加] を選択します。
14. 選択 フローロジック > 変更内容.
15. 条件ラベルに、「否定的な感情」などの名前を付けます。
16. [ 条件 ] フィールドで、データピルをドラッグするか、データピルピッカーアイコンを選択して、正しい条件を検索します。
    この場合は、 感情分析 > response.
17. 選択に負の値が含まれている。
    注:

    大文字と小文字の区別は重要です。値が 負に設定されている場合、このフローは機能しません。

    
18. 「Update Record (レコードの更新)」を検索し、アクションを選択します。
19. ドラッグ トリガー > ケースレコード データピルを [ レコード ] フィールドに入力するか、検索するアイコンを選択します。

    [ Table ] フィールドは、トリガーレコードに基づいて自動的に入力されます。

20. [ フィールド値の追加 ] を選択し、更新するフィールドを検索します。
    この例では、 [ アサイン先グループ] を選択します。
21. フィールドに設定する値を選択します。

    フィールド値はユースケースによって異なります。この例では、値は Service Desk に設定されています。

    
22. [完了] を選択します。
23. [ 保存] を選択してフローを保存します。

次のタスク

フローを保存したら、フローをアクティブ化して本番環境に移行するか、さらにテストする必要があります。