Le monde travaille avec ServiceNow
ServiceNow est une compagnie cloud de premier plan spécialisée dans l’automatisation des workflows numériques, conçue pour aider les organisations à travailler plus efficacement et plus intelligemment. Au cœur de cette transformation se trouve la ServiceNow AI Platform, qui intègre processus, données et personnes dans des workflows fluides et performants. ServiceNow déploie l’IA à grande échelle, incluant l’IA prédictive, générative et agentique, pour automatiser des tâches complexes, faciliter la prise de décision et offrir des expériences adaptatives et intelligentes. En combinant automatisation des workflows et technologies d’IA avancées, ServiceNow permet aux entreprises d’innover rapidement tout en garantissant une adoption responsable et fiable des technologies de nouvelle génération.
À propos de ServiceNow ServiceNow met l’IA à l’œuvre pour tous
ServiceNow AI Research explore l’IA pour améliorer le futur du travail
Chez ServiceNow, nous mettons l’intelligence artificielle au service des personnes. Nous considérons l’IA agentique comme une étape déterminante dans la manière dont les compagnies collaboreront avec des systèmes intelligents – en passant d’assistants passifs à de véritables collègues numériques actifs. Nous croyons que l’IA ne doit pas seulement soutenir l’entreprise, mais agir comme un partenaire adaptatif, capable d’apprendre en continu, de planifier et d’apporter une aide significative dans des environnements de travail complexes. Notre objectif est d’aider les organisations de tous les secteurs à se transformer grâce à des solutions d’IA intelligentes, évolutives et centrées sur l’humain. Ces solutions reposent sur la confiance, la responsabilité et l’impact.
Qui sommes-nous ?
ServiceNow AI Research est une équipe passionnée de scientifiques, chercheurs et innovateurs dédiés à faire progresser les services IA pour l’entreprise. Nous combinons la recherche de pointe à des applications concrètes afin que chaque utilisatrice et utilisateur de ServiceNow bénéficie d’expériences enrichies grâce à l’IA. Notre mission allie excellence scientifique et impact d’affaires, pour ouvrir la voie à une nouvelle génération d’intelligence d’entreprise.
Nos axes de recherche
ServiceNow IA recherche assure la pérennité de notre IA dans un contexte technologique progressant rapidement.
Nous innovons à travers le programme Frontier AI Research, en explorant les prochaines avancées de l’IA en entreprise. Nos travaux portent sur les agents adaptatifs capables d’apprendre et d’agir de manière autonome dans des environnements complexes, sur la création de systèmes multimodaux intégrant textes, images, audio et données structurées, ainsi que sur les agents prédictifs. Nous contribuons aussi au développement du Renforcement pour l’Apprentissage Agentique (RL4AL), qui permet aux agents de s’améliorer en continu par interactions et optimisations.
Découvrez l’équipe de Frontier AI Research
Nous soutenons également la mise en application de la recherche en IA, en contribuant à l’évolution de la ServiceNow AI PlatformMD. Cela inclut le développement de modèles fondamentaux conçus pour l’entreprise, comme la famille Apriel, ainsi que des systèmes et benchmarks pour une IA fiable et sécurisée, fondée sur des principes de transparence, d’équité et de sécurité. Nous mobilisons également notre expertise pour créer des systèmes d’IA spécialisés à fort impact (Deep Research), intégrés à l’AI Platform.
Découvrez l’équipe de AI Research Deployment
Publications récentes
AlignVLM: Bridging Vision and Language Latent Spaces for Multimodal Document Understanding
. At Neural Information Processing Systems (NeurIPS), 2025.
Causal Differentiating Concepts: Interpreting LM Behavior via Causal Representation Learning
. At Neural Information Processing Systems (NeurIPS), 2025.
How to Train Your LLM Web Agent: A Statistical Diagnosis
. At Neural Information Processing Systems (NeurIPS), 2025.
Équipe de direction
L’équipe de direction de ServiceNow recherche guide et soutient nos équipes de recherche.
Christopher Pal
Distinguished Scientist
Nicolas Chapados
VP of Research
Denis Therien
VP of Research Partnerships
Valérie Bécaert
Sr Director of Research
David Vazquez
Director of AI Research
Notre engagement en faveur de l’éthique et de l’innovation de la science ouverte
En tant qu’entreprise dans laquelle l’IA joue un rôle central, l’éthique est intégrée dans tout ce que nous faisons. Nous croyons que l’IA doit être développée et déployée dans le respect de la transparence, de l’équité et de la responsabilité. Ces valeurs guident notre travail et reflètent notre engagement à bâtir une IA d’entreprise digne de confiance. Ainsi, nous contribuons activement à l’écosystème de la recherche ouverte (open source), pour promouvoir l’accessibilité, la collaboration et l’innovation continue au sein de la communauté mondiale de l’IA.
Consultez le rapport d’impact global
Favoriser l’engagement de la communauté
Dans le cadre de notre engagement à faire progresser une IA ouverte, responsable et porteuse d’impact, ServiceNow AI Research est fier d’être un des membres fondateurs de l’AI Alliance et de contribuer à l’élaboration de normes mondiales par l’entremise d’Ecma International. Notre équipe collabore également avec des professeur.es et des étudiant.es de grandes universités, dont Stanford, l’Université de Toronto, l’Université McGill et l’Université de Montréal.
Travaillons ensemble
Nous encourageons les échanges et les collaborations avec toute la communauté IA. Si vous travaillez sur des recherches innovantes en IA, des modèles fondamentaux ou des systèmes d’agents, nous serions ravis d’échanger avec vous.
