ロールを付与したグループからロールを外した場合の影響について

[S Fujita]

社内組織の新設と廃止に伴い、ServiceNowで利用していたグループも旧組織から新組織への変更を予定しています。旧組織と新組織が１：１の関係にならないため、グループを新設して、旧グループと入れ替えを想定しています。
ただ、旧グループを削除してしまうとクローズしたチケットに影響が出ることを考えて、しばらく残しておこうかと考えております。

その際、旧グループに付与していたロールを外そうと考えているのですが、その場合に何か影響が発生するかどうかご存じの方がいましたら、ご教示いただけますと幸いです。

旧グループ：Ａ１グループ、Ｂ１グループ
新グループ：Ｘ１グループ、Ｙ１グループ、
付与しているロール：ITIL、Survey Reader、Report Admin

旧グループのメンバーを空にするということも考えていますが、その場合、クローズしたチケットの担当者欄が空欄になるのではないか？と心配しています。

[senon · Accepted solution]

説明された状況下でグループのロールを外すことに特に影響はないと思います。グループはあくまでも同じ目的を持つユーザーの集合体なので、別の同様のグループが用意されるのであれば、影響はないと思います。
またインシデントなどにアサインされているユーザーはそのアサインされているグループから外されていても、アサイン先のユーザーとして残り続けます。

個人的な懸念点は新グループになった場合、これまでのグループを指定して作成されたモジュール(通知やビジネスルール、フローなど)はその新グループに付け替える必要があるので、その影響は大きいと思います。

また組織情報はグループではなく、会社・部門・事業部門テーブルを利用することが推奨されています。
すぐに変更することは難しいでしょうが、今後のServiceNowの利用方針を踏まえて参考にしていただければと思います。

✅もし、この回答で解決になる場合には、【解決策として承認】を押して他の人にも役立つようにしてください

[S Fujita]

@senon 

ご助言ありがとうございます。


＞個人的な懸念点は新グループになった場合、これまでのグループを指定して作成されたモジュール(通知やビジネスルール、フローなど)はその新グループに付け替える必要があるので、その影響は大きいと思います。
まさしく仰る通りで、モジュールそのものは少ないのですが、問合せユーザーの所属組織に応じて、通知先を変えるという設定を仕込んでおり、グループの更新が面倒だなと感じております。

＞また組織情報はグループではなく、会社・部門・事業部門テーブルを利用することが推奨されています。
すぐに変更することは難しいでしょうが、今後のServiceNowの利用方針を踏まえて参考にしていただければと思います。
ありがとうございます、参考にしたいと思います。