問合せ者にインシデントチケットの進捗状況をTeamsにチャット通知したいです。

[M_Tomy]

エキスパートさんへ

教えてください。

前提
インシデントからTeamsのチャットルームを作成するのは成功しています。

相談
以下のことをしたいのですが、上手くいっていません。
インシデントチケットのアクティビティに変更があった時、インシデントの問合せ者に対して進捗状況ついてチャットを送信したいです。
どういう設定をしたらよいでしょうか？
参考になるナレッジがあれば教えてください。

予めよろしく。

[Ankur Bawiskar]

@M_Tomy 

please share how the setup is done. Are you using some spoke etc? Did you check that spoke supports sending updates?

check if this helps, response from Ian

How to send message with incident update details from ServiceNow toTeams 

If my response helped please mark it correct and close the thread so that it benefits future readers.

[M_Tomy]

@Ankur Bawiskar

お返事ありがとうございます。
以下のような通知設定を実装しています。

よろしく。
▼English version

Thank you for your reply.
We have implemented the following notification settings

Best regards.

[Ankur Bawiskar]

@M_Tomy 

your notification is already configured when record is updated and State Changes

Is that not working?

Did you try removing the conditions and see if it sends notification on every update?

If my response helped please mark it correct and close the thread so that it benefits future readers.