明確さを構築する:Now Assist アナリティクスのカスタマイズ (翻訳)

naoto kadowaki
Administrator
火曜日
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🚀 Now Assist アナリティクスのマスター:ServiceNow で AI インサイトを引き出すためのアドミン向けガイド

ServiceNow が AI フットプリントを拡大し続ける中、組織がこれらの機能をどのように使用しているかを理解することがこれまで以上に重要になっています。AI の使用状況の監視を担当するアドミン、プラットフォーム所有者、開発者のどなたであっても、 Now Assist アナリティクス スイートは、何が機能しているのか、どこに改善が必要なのか、Now Assist から実際にどれだけの価値を得ているのかについて、強力なインサイトを提供します。

最近の Platform Academyのライブストリーム の Now Assist アドミンコンソールとアナリティクスのアウトバウンドプロダクトマネージャーである Sharon Barnes が、Now Assist 利用状況アナリティクスの世界を深く掘り下げてくれました。見逃した場合や要約が必要な場合は、AI ワークフローの測定、レポート作成、最適化を開始するために知っておくべきことをすべてご紹介します。

 

🎯 Now Assist アナリティクスとは何ですか?

Now Assist アナリティクス は、ServiceNow の Now Assist スキルとアクションのアダプション、パフォーマンス、価値を測定するのに役立つ、事前構築済みのダッシュボードとレポートツールのコレクションです。これは、Now Assist ライセンスをお持ちのすべてのお客様が利用できる、標準(out-of-box)のServiceNow アプリです。追加のライセンスは必要ありません。

その核心は、次のような質問に対する回答を提供することです。

  • 現在使用されている Now Assist スキルはいくつありますか?
  • どの部門で、どのように使用していますか?
  • 実際に時間を節約できているのでしょうか?

これは単なるメトリクスダッシュボードではなく、AI を活用したワークフロー全体を可視化するための鍵となります。

🧭 標準(Out-of-the-Box)ダッシュボード:提供されるすべての機能

ストア アプリをインストールしたばかりの場合は、次のものをすぐに使用できます。

  1. 使用状況とアダプションダッシュボード

表示:

  • 部門レベルのアダプション
  • 上位スキルの傾向
  • 時間、製品 (ITSM、HR など)、チャネル (Now Assist パネル、仮想エージェント、または製品内) でフィルター

最適な用途: 使用状況とアダプションをリーダーに証明したいプラットフォームオーナー。

  1. セルフサービスパフォーマンスダッシュボード

可視化:

  • 仮想エージェントまたはサービスポータルを介したケース回避と解決率のメトリクス
  • Now Assist が役立つ応答を提供する頻度はどのくらいか
  • AI で生成された回答に対するエンドユーザーのフィードバック

最適な用途:解決への影響とサポートケースの削減に関心のある ITSM/HR リーダー。

  1. スキルパフォーマンスダッシュボード

トラッキング:

  • スキルごとの使用傾向
  • 経時的なユーザーエンゲージメント

最適な用途: 使用されている Now Assist 機能と使用されていない機能を特定するため。

  1. Guardian インサイト

監視:

  • レイテンシ
  • 不快なプロンプトまたはフラグ付きプロンプト
  • Guardian ブロックの理由とカテゴリのブレークダウン

最適な用途:コンプライアンスと AI の安全な使用を確保するガバナンスと AI スチュワード。

  1. 検索アナライザー

トラッキング:

  • 結果の有無にかかわらず、上位の検索用語
  • Genius 結果の使用状況
  • ナレッジとカタログのヒット/ミス

最適な用途:コンテンツの見つけやすさと検索パフォーマンスを向上させたい開発者。

  1. コンテキストメニューダッシュボード

トラッキング:

  • 製品内 Now Assist 提案の使用状況 (要約やテキスト生成など)
  • 受け入れ率、却下率、または無視率
  • スキルレベルのフィードバック

最適な用途: 製品内のどのスキルが機能しているか、または調整が必要かを理解するため。

  1. バリューインサイト

算出内容:

  • 作成時間の節約 (コンテンツ作成、解決メモなど)
  • 閲覧時間の節約 (要約など)

最適な用途: ROI レポート。AI がチームの時間を実際に節約する方法をを伝えるのに役立ちます。

🧩 サブスクリプション管理と Now Assist アナリティクス

以下を区別することが重要です。

  • Now Assist アナリティクスダッシュボード :データは 1 日に 1 回更新され、ログインしているインスタンスで使用されているスキル (開発、本番、準本番) に固有です。
  • サブスクリプション管理 :すべてのインスタンスで集計された使用状況。~48 〜 72 時間の遅延があります。アシストの消費に焦点を当てます。

「全体でアシストをいくつ使用しましたか？」と質問している場合は、サブスクリプション管理を確認してください。アシスト率も表示されるので、スキルを使用する各アクションにどれだけのアシストが費やされているかを把握するのに役立ちます。

⚙️ カスタムレポート:さらに必要な場合

すぐに使えるダッシュボードは堅実ですが、場合によってはさらに深く掘り下げる必要があります。そこで、カスタムレポートの出番です。

🔑 キーテーブル:sys_gen_ai_usage_log

すべての重要な情報がこのテーブルに記録されます。

  • 使用されたスキル
  • 誰が使用したか
  • トリガーされたタイミング
  • 消費されたアシストの数

ただし、このテーブルに関するレポートは デフォルトでブロックされています。 次のことを行う必要があります。

  1. glide.ui.permitted_tables システムプロパティに sys_gen_ai_usage_log を追加します。
  2. アドミン以外のユーザーにアクセスが必要な場合は、適切な ACL を付与します。
  3. パフォーマンスアナリティクスまたはデータの可視化を使用してカスタムダッシュボードを構築します。

これは、特殊なユースケースに合わせてカスタマイズされたレポートを作成する必要がある場合の頼りになるアプローチです。

🔒 ベストプラクティスと警告

  • OOTB ダッシュボードを直接編集しないでください。将来のアップグレードが正常に動作しなくなります。代わりに、レポートをコピーするか、新しいダッシュボードにクローンします。
  • アップグレードは頻繁に行われます。最新のダッシュボードを入手するには、常に最新の状態を維持してください。
  • データのタイミングが重要:異なるソースが異なる頻度 (リアルタイム、日次、遅延) で更新されるため、明らかな不一致が発生する可能性があります。これは正常な動作ですが、タイムゾーンに注意してください。

🧠 最後に

Now Assist アナリティクスは、ServiceNow プラットフォームでの Now Assist の使用状況に透明性をもたらします。投資の正当化、スキルの最適化、コンプライアンスの確保など、これらのツールは行動を起こすために必要なものを提供します。

Now Assist アナリティクスをまだ使用していない場合は、今すぐ始めてください。既に使用している場合は、さらに深く掘り下げてください。あなたのデータはあなたが思っている以上に多くのことを教えてくれます。

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