(本記事は、こちらのBlog記事の翻訳です)
テクノロジープロバイダーにとって、構造化されていない反復プロセスはすぐに悪夢と化します。加えて、このようなプロセスはとても複雑で、管理が不十分であるという課題があります。このようなシナリオを想像してみてください。テクノロジープロバイダーが、常に顧客の注文を期日までに履行できず、ストレスになる遅延やカスタマーエクスペリエンスの低下を引き起こし、SLA 違反になる可能性がある注文管理システムに苦悩しています。今日の進化し続ける顧客中心の環境では、顧客満足度が何よりも優先されます。その上で、プロバイダーにとって競争力を維持し、トップを走り続けることは極めて重要です。
Vancouver リリースには、テクノロジープロバイダーがこのような課題に取り組み、成功に向けて新たな可能性を切り拓くための革新的な機能が数多く盛り込まれています。
Technology Provider Service Management (TPSM) の最新情報
Account Lifecycle Events (ALE)：オンボーディング：この新機能は、オンボーディングチームに一元化されたレコードと、作業のアサイン、自動化、データのキャプチャを行う専用タスクを提供することで、構造化された反復可能で透明性の高いオンボーディングエクスペリエンスを顧客にもたらします。ALE では、構造化された反復可能なオンボーディングプロセスを構築するための出発点となるオンボーディング Playbook が用意されており、アカウントデータをインポート、ステージング、調整、公開するための簡素化されたエクスペリエンスを実現します。
新しいアカウントオンボーディング
テクノロジープロバイダー用 Order Management (OMTP) の最新情報
危機管理：危機管理を使用すると、プロバイダーはクリティカルパスアクティビティを動的に追跡してリスクを特定することで、納期の遅れを事前対応的に監視して軽減できます。その後、顧客との約束の期日がリスクにさらされている場合は、サービスデリバリチームに事前対応的に通知し、ビジネスの優先度に応じてアクションを起こすことができます。危機管理は SLA フレームワークを活用し、注文および注文タスクの期待されるクローズ時間を定義し、タスク SLA に照らしてチームパフォーマンスを追跡できます。
注文および注文タスクの危機を可視化
Strategic Portfolio Management との連携：Strategic Portfolio Management との連携により、OMTP は注文の進捗状況と関連するプロジェクト管理アクティビティに対する明確な可視性とコントロールを提供します。この連携により、ポートフォリオプログラムのエンドツーエンドのオーケストレーションが可能になります。また、エンドツーエンドのプログラム/プロジェクトの依存関係を追 跡できないために遅延や取りこぼしが発生している複雑な注文において、手作業の多い対応方法を自動化します。
複雑な注文のプロジェクトを可視化
Field Service Management との連携：OMTP と Field Service Management の連携により、注文履行アクティビティのシームレスな側面としてフィールドサービスと連携できるようになります。この連携により、作業指示と注文タスクデータが自動的に同期され、作業が納期までに完了するようになり、コスト削減につながります。
フィールドサービスディスパッチャワークスペース
ダイナミックな市場環境で事業を運営し、急速に成長しているクラウドベースのテクノロジープロバイダーとして、ServiceNow は、非常に優れた Everything-as-a-service エクスペリエンスを大規模に展開し、進化し続ける市場のニーズに迅速に対応することが重要と考えています。詳細については、当社の Technology Provider Service Management Web ページをご参照ください。
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