（本記事はこちらのブログ記事の翻訳です）
公共機関デジタルサービス (Public Sector Digital Services) 向けの Xanadu リリースでは、公共機関デジタルサービス (Public Sector Digital Services) 向けの Now Assist を導入し、エージェントのエクスペリエンス強化とサービスデリバリの迅速化を実現します。さらに、Information Request Playbook に強力なドキュメント編集機能を追加します。
公共機関デジタルサービス (Public Sector Digital Services) 向け Now Assist
人員が固定され予算にも制約がある中、高いレベルのサービスを維持することは困難です。行政サービスでは多くの場合、複数の機関や担当者間のコラボレーションが必要なため、テクノロジーが非常に重要な役割を果たします。
Xanadu リリースにより、Now Assist を活用した公共機関デジタルサービス (Public Sector Digital Services) では、エージェントが AI によって生成されたケースサマリーを作成でき、サービス要求の履行に関わる全担当者が顧客のニーズを素早く理解して複雑なケースでも迅速に対応することが可能になります。
公共機関デジタルサービス (Public Sector Digital Services) 向け Now Assist を使用すると、ケースの対応をする誰もが関連する履歴とステータスに即座にアクセスできるため、プロセスに関わったタイミングや場所に関係なく、情報に基づいた意思決定が可能になります。これによって、必要なサポートを住民が迅速に受けられるようになり、行政機関はサービス要求への対応や一般的な問題の解決から、栄養支援、住宅、交通、医療などの不可欠なサービスまで、重要な責務をより適切に履行できるようになります。
公共機関デジタルサービス (Public Sector Digital Services) 向け Now Assist により、行政機関は次のことが可能になります。
- コストを削減しながら、便利で利用しやすいセルフサービスオプションを提供: AI ベースの仮想エージェントにより、信頼性の高い有意義な行政エクスペリエンスを提供することで、住民が必要な回答を迅速に見つけられるようになります。
- エージェントの生産性を向上させ、サービスの需要を満たす: ロールベースの AI で複雑なケースの重要な詳細を要約することで、エージェントが素早くケースを把握してより迅速に解決できるようになります。
- 自動化でサービスデリバリのスピードと精度を向上: AI を活用した行政向けワークフローと対応支援機能により、エージェントが必要な手作業を削減し、価値実現までの時間を短縮します。
*PSDS Professional+ または Enterprise+ ライセンスで利用可能
Information Request Playbook
市民、企業、非営利団体には、政府の公的記録を要求して受け取る権利があります。政府機関は、これらの要求に対応する一方で、個人データや極秘情報などの機密コンテンツを含む大量のドキュメントの管理と配布を行う必要があります。
公開前に機密データを削除する簡素化された方法を見つけることは困難であり、レコード要求への対応速度が低下することもあります。Xanadu リリースにより、すぐに利用可能なドキュメントの機密データ削除機能を情報要求ワークフローに直接埋め込むことで、ケースエージェントや法務審査担当者がレコード要求を効率的に処理できるようになります。
- 使いやすいドキュメント検索とテキストマスキング、変更プレビュー、バージョン管理により、管理作業の負担を軽減します。
- 公開記録の機密情報や極秘情報を安全に削除します。
*PSDS Professional または Enterprise ライセンスで利用可能
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