Avec la répartition SLA, le propriétaire de service ou le gestionnaire de Centre de services peut voir en détail les données concernant les propriétaires des tâches et les données de durée de SLA, pour tout enregistrement SLA de tâche associé à une tâche. Cela permet de déterminer quelles équipes et quels utilisateurs contribuent à la conformité SLA.

La répartition SLA est configurable et devrait généralement être configurée pour les SLA les plus importants tels que ceux ayant une résolution P1 ou P2. Par défaut, le système supprime les données de répartition SLA vieilles de plus d'un an. Ceci est effectué par une nouvelle tâche de nettoyage de table sla_breakdown_by_assignment. Les tâches de nettoyage de table sont définies dans la table [sys_auto_flush].