Travailler sur une tâche de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
- Mise à jour31 juil. 2025
- 1 minute de lecture
- Zurich
- "Espace de travail pour l'exploitation des services"
Terminez la tâche de changement qui aide à résoudre le changement associé.
Avant de commencer
Rôle requis : itil ou admin
Procédure
- Ouvrez un changement.
- Depuis l'onglet Tâches de changement, ouvrez la tâche de changement requise.
-
Pour rechercher les enregistrements qui aident à résoudre rapidement la tâche de changement et travailler dessus, effectuez les actions suivantes.
-
Dans le panneau latéral contextuel, cliquez sur l'icône Assistant d'agent (
).
- Recherchez une ressource et effectuez l'action requise.
-
Dans le panneau latéral contextuel, cliquez sur l'icône Assistant d'agent (
-
Pour supprimer la tâche de changement, cliquez sur l'icône Actions supplémentaires (
) et sélectionnez Supprimer.
Contenu associé
- Créer une demande de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Suivez les modifications apportées à un élément de configuration (CI) pris en charge. Utilisez un formulaire de demande de changement pour enregistrer des informations telles que la raison du changement, le type, la priorité et le risque.
- Travailler sur une demande de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Modifiez un élément de configuration pris en charge pour effacer une demande de changement.
- Catalogue de changement standard
Les changements standard sont préapprouvés, à faible risque et avec un historique de réussite. Le catalogue de changement standard contient des changements qui ont été approuvés par l’application Gestion des changements en tant que changements standard.
- Créer une tâche de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Quand vous devez faire appel à une autre équipe ou à un autre agent pour vous aider, créez et affectez une tâche de changement. Par exemple, des tâches de planification du changement, d’implémentation du changement ou des tâches de test et d'examen du travail.
- Créer une définition du comité consultatif sur les changements (CAB)
Créez une définition du comité consultatif sur les changements (CAB) pour Espace de travail pour l'exploitation des services configurer des réunions récurrentes du CAB en vue d’examiner et d’autoriser les demandes de changement.
- Créer une réunion CAB
Créez une réunion du Comité consultatif sur Espace de travail pour l'exploitation des services les changements (CAB) pour examiner et autoriser les demandes de changement.
- Conduire une réunion CAB dans la console CAB
Démarrer et conduire une réunion du Comité consultatif sur les changements dans la console CAB afin Espace de travail pour l'exploitation des services d’examiner l’ordre du jour et d’approuver ou de planifier les changements.