変更要求の変更タスクを作成することができます。変更タスクとは、変更要求に関連している作業のことです。たとえば、変更を計画し、変更を実装し、テストし、作業をレビューするタスクがあります。

始める前に

必要なロール：itil、admin、または sn_change_write

このタスクについて

変更タスクは、手動で、またはワークフローから作成することができます。[変更要求] フォームには、すべての手動およびワークフロー変更タスクが含まれている [タスクを変更] 関連リストがあります。この関連リストから、既存のタスクを編集したり、タスクを作成したりすることができます。ワークフロー変更タスクは、[レビュー] タスク タイプで自動的に生成されます。

手順

  1. [すべて] > [変更] > [開く]に移動します。
  2. 変更要求を選択して、変更タスクを追加します。
  3. [タスクを変更] 関連リストで、[新規] をクリックします。
  4. 必要に応じてフィールドに入力します。
    表 : 1. タスクを変更フォーム
    名前 定義
    構成アイテム 変更タスクが適用される構成アイテム (CI) またはサービス。
    開始予定日 タスクについての作業を開始する予定の日付。
    終了予定日 変更タスクの完了が予定されている日付。

    タスク タイプが [実装] である場合、[開始予定日] および [終了予定日] の値は、変更要求で指定された開始予定日と終了予定日の範囲内に値がなければなりません。
    タイプ [計画]、[実装]、[テスト中]、または [レビュー] の、変更タスクのタイプ。デフォルトのワークフローでは、[レビュー] タイプでタスクが生成されます。
    状況 変更タスクのステータス：
    • 処理待ち：オープンかつアサイン解除済み
    • オープン：オープンかつアサイン解除済み
    • 処理中：オープンかつアクティブに作業中
    • クローズ：非アクティブかつクローズクローズ コードとクローズ メモの指定が必要です。
    • キャンセル
    保留中 [保留中] チェック ボックスは、変更タスクが保留中かどうかを示します。変更タスクが保留中になっている場合は、[保留理由] を指定します。
    アサイン先グループ 変更タスクがアサインされているグループ。
    アサイン先 変更タスクがアサインされているユーザー。アサインルールが適用される場合、変更タスクは適切なユーザーまたはグループに自動的にアサインされます。
    簡単な説明 タスクの概要。
    説明 タスクの詳細な説明。
  5. 変更タスクの作業メモを入力するには、[メモ] タブをクリックします。
  6. タスクがクローズされた理由に関するメモを入力するには、[クローズ情報] タブをクリックします。
  7. [送信] をクリックします。
    変更タスクが変更要求に追加されます。アサイン先のユーザーが、タスクがアサインされたという通知を受信します。