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Yokohama IT Service Management

インシデント管理

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          • 変更管理 - 変更フローのアクティブ化
          • 変更管理 - 変更速度ダッシュボードのアクティブ化
          • 変更管理 のアクティブ化 - 変更モデル
          • 変更管理 Success Probability をアクティブ化する
          • 変更管理 - Data Archiving のアクティブ化
        • 標準的な変更のカタログ
          • 標準的な変更カタログのプロパティの設定
          • 標準的な変更タスク テンプレートの作成
            • 標準的な変更テンプレートの提案
          • 標準的な変更テンプレートへのファイルの添付
          • 標準的な変更テンプレートの変更または廃止
        • 変更スケジュール
          • 変更スケジュール ビュー
          • 変更スケジュール ページからの変更スケジュールの作成
          • 変更スケジュール定義からの変更スケジュールの作成
          • 変更スケジュールへの関連タスクの追加
          • スタイルルール定義
            • デフォルト スタイル ルールの定義
            • 変更スケジュール定義からのスタイル ルールの定義
            • 変更スケジュール ビューからのスタイル ルールの定義
        • 変更要求をコピーする機能の設定
        • 変更要求テンプレートの作成
        • 変更要求アサイン ルールの作成
        • 新規変更要求タイプの追加
        • 複数 CI の関連性の拡張または無効化
        • 状況モデルと移行
          • 状況モデルへのステータスの追加
          • 状況モデル移行の設定
        • 変更モデルの作成
          • 事前定義された移行条件タイプの作成
          • 変更モデル状況のプロセスの添付
        • 競合の検出
          • 競合分析プロパティの設定
          • 変更管理 でのブラックアウトおよびメンテナンススケジュールの作成
            • 構成アイテムへのメンテナンススケジュールの割り当て
          • 変更の要求を設定して、外部メンテナンススケジュールの競合を監視します
          • 競合するカレンダー
            • 変更スケジュールを管理して競合を解決する
          • 自動変更の競合の検出のアクティブ化
          • 手動での競合検出と競合の詳細のレビュー
        • 変更の成功スコア
          • 成功スコアインジケーター
          • 成功スコアの計算
            • スコア計算の変更
          • 成功スコア評価
        • 変更管理用の予測インテリジェンス
          • インテリジェントソリューション構成
          • リスクインテリジェンスソリューションのトレーニング
          • 標準的な変更提案のクラスタリングソリューションのトレーニング
        • CSDM ガイドラインを変更管理に適用する
          • 変更管理 と CSDM テーブル
          • 変更管理 のユースケース
          • 変更管理 の考慮事項
      • 変更管理 の使用
        • 変更要求の作成
          • 構成アイテム (CI) からの変更要求の作成
          • カタログからの標準的な変更要求の作成
          • 変更要求のコピー
          • 変更タスクの作成
          • 許可されていない変更の要求
            • 許可されていない変更要求の作成の無効化
            • 許可されていない変更のプロパティ
        • 変更要求の処理
          • 変更要求に関連付けられた CI
          • Mass Update CI
          • 一括更新 CI を使用する
          • 変更要求の保留
          • 変更に関して影響を受けるサービスと CI のリフレッシュ
            • 影響を受けたサービスプロパティのリフレッシュ
        • 変更承認ポリシーの作成
          • 承認定義の作成
          • 変更承認ポリシーの作成
            • ポリシー入力の作成
            • 意思決定レコードの作成
          • 変更承認ポリシーワークフローアクティビティ
          • 変更承認ポリシーワークフローアクティビティの使用
          • [変更承認ポリシーの適用 (Apply Change Approval Policy)] フローアクションの使用
          • デシジョンビルダーを使用して変更承認ポリシーを作成する
        • CAB ワークベンチの操作
          • CAB 定義の作成
          • CAB カレンダーの表示
          • 単一の CAB 会議の作成
            • CAB 会議の詳細の表示
            • CAB 会議の詳細の変更
            • 出席者への CAB 会議要求の送信
          • CAB ワークベンチを使用した CAB 会議参加者
          • 新しい CAB 会議アジェンダアイテムを追加
          • CAB ワークベンチを使用した CAB 会議管理
        • 変更管理 のモバイルエクスペリエンス
          • モバイルエージェント モバイルアプリケーションをダウンロードする
          • 変更管理 モバイルタスクを開始するには
            • 変更タスクの表示
            • 変更タスクへのコメントの追加
            • 変更タスクを解決またはクローズする
        • レガシー: 変更管理 プラットフォームアナリティクスとレポートソリューション
          • レガシー: 変更プレミアムダッシュボード
          • レガシー: 変更管理ダッシュボード
          • レガシー: オープン変更レポートダッシュボード
          • レガシー: オープン変更ステータスモニターダッシュボード
          • 従来: オープン変更モニターの経過時間ダッシュボード
          • レガシー: 変更速度ダッシュボード
          • 変更管理 のトラブルシューティングのプロパティ
        • サービスオペレーションワークスペース で変更要求のワークスペース構成を管理する
      • 変更管理の参照セクション
        • メンテナンススケジュールの構成 - ベストプラクティス
        • 変更管理 のプロパティ
        • 変更要求のリスクと影響の分析
          • リスクの条件と計算
            • リスク算出プロパティ
            • リスクと影響の条件の追加または変更
          • リスクアセスメント
            • リスク アセスメントの定義
            • リスク アセスメントの実行
          • 従来の変更リスクアセスメントへの移行
            • 移行されたリスク アセスメント コンポーネント
        • 成功確率の定義
        • 算出されたリスクスコア
        • 変更管理統合
          • 変更管理 と ITOM ヴィジビリティ との統合
          • 変更管理 と ソフトウェア資産管理 との統合
          • ハードウェア資産管理との 変更管理 のデータ連携
        • ドメインセパレーションと 変更管理
        • チュートリアル:新規変更管理ステータスの追加
          • 新しい選択肢の作成
          • カスタム フィールドの作成
          • UI ポリシーの追加
          • ACL の作成
          • ステータス ハンドラー スクリプトインクルードの更新
          • 状況モデル スクリプトインクルードの更新
          • UI アクションの作成
          • プロセス フロー レコードの作成
          • 変更要求ワークフローの更新
        • 変更フロー
          • 変更管理 フローデザイナー アクション
        • 変更管理 の ITSM セキュリティ強化機能
          • 変更管理 の ITSM 強化セキュリティ機能のアクティブ化
    • コーチング
      • コーチングの要求
      • コーチング ロール
      • コーチングの概要
        • ドメインセパレーションと コーチング
      • コーチング とサーベイの設定
        • コーチング機会のトリガー条件を定義する
        • 仮想コーチのコースアイテムの識別と追加
        • サーベイを作成して コーチング 機会に関連付ける
      • 研修生のコーチング
        • 研修生の評価
        • アセスメントの完了後にスキルをアサインする
      • ラーニングのコーチングを使用したエージェントのトレーニング
      • コーチングアセスメントの管理
        • コーチとの作業
      • コーチング 参照
        • コーチング フィールドの説明
        • コーチング のトラブルシューティング
      • コーチングのクイックスタートテスト
    • 継続的改善管理
      • 継続的改善管理 を要求する
      • 継続的改善管理 の概要
        • ドメインセパレーションと 継続的改善管理
      • 継続的改善管理 ロール
      • 改善の監視と計画
      • 改善レポートを表示する
      • 改善を要求する
        • 改善要求を作成する
      • 改善を管理する
        • 改善を受け入れる
        • 改善の準備
        • 承認のために改善を評価する
        • 改善をレビューしてクローズする
      • 継続的改善管理の参照
        • その他のアプリケーションとの連携向上
        • 改善フィールドの説明
        • 継続的改善管理 と一緒にインストールされるコンポーネント
        • 継続的改善管理 のクイックテスト
      • 廃止された継続的改善ダッシュボード
    • 経費ライン
      • 経費ライン とともにインストールされるコンポーネント
      • 経費の表示
      • 経費ラインと経費配分
        • 割り当てルールの作成
        • 経費ラインの自動作成
        • 経費ラインの手動作成
        • 経費ラインの削除
        • サンプル割り当てルールの作成
        • スクリプト化された割り当ての使用
      • ドメインセパレーションと Expense Line
    • DevOps チェンジベロシティ
      • DevOps チェンジベロシティの詳細
        • DevOps チェンジベロシティのユーザージャーニー
        • DevOps チェンジベロシティ の統合
        • DevOps ダッシュボード
      • DevOps チェンジベロシティ の使用を開始するには
        • DevOps チェンジベロシティ のインストール
        • ワークスペースを使用したロールとタスクのアサイン
        • DevOps チェンジベロシティ で統合ユーザーアカウントを設定
        • ワークスペース を使用した DevOps チェンジベロシティのオンボーディング
      • DevOps チェンジベロシティとサードパーティツールとの統合
        • Azure DevOps と DevOps チェンジベロシティとの連携
          • DevOps チェンジベロシティ への Azure DevOps のオンボーディング - ワークスペース
          • DevOps チェンジベロシティへのオンボード Azure DevOps — サービスカタログ
          • DevOps チェンジベロシティ へのオンボードAzure DevOps - クラシック
          • Azure DevOps OAuth 2.0 認証情報の設定
          • DevOps での Azure パイプラインのモデル化
          • DevOps での Azure パイプラインステップの関連付け
          • DevOps の Azure パイプラインの構成
            • Azure Invoke REST API を使用した変更管理の構成
            • カスタムアクションのAzure DevOpsとAzure DevOpsに ServiceNow DevOps 拡張機能を使用する
          • Azure DevOps の PAT スコープ DevOps
          • Azure DevOpsパイプラインでの SonarQube スキャンの構成
          • 失敗したビルドまたはリリースパイプラインのジョブとステージの再起動
            • 再実行ジョブの実行シーケンスと待機ロジック
          • Azure DevOps リリースパイプラインの並列ステージ
          • DevOps Azure Boardsの作業項目のインポート
          • Azure DevOps の特定のパイプラインを追跡
          • Azure DevOps アーティファクトの管理
          • Azure DevOpsパイプラインからの変更要求の詳細の取得および更新
          • Azure DevOps パイプラインログの ServiceNow DevOps 変更要求ステータス
          • Webhook の構成とテスト
        • GitHub と DevOps チェンジベロシティとの統合
          • GitHub から DevOps チェンジベロシティへのオンボード — ワークスペース
          • GitHub から DevOps チェンジベロシティへのオンボード — サービスカタログ
          • DevOps チェンジベロシティ へのオンボードGitHub - クラシック
          • DevOps チェンジベロシティ 向けの GitHub OAuth 2.0 認証情報の設定
            • GitHub アプリの OAuth 2.0 認証情報 - JWT
            • GitHub アプリの OAuth 2.0 認証情報 - 認証コード
          • GitHub Actions構成
          • GitHub マーケットプレイスの ServiceNow DevOps カスタムアクション
          • ServiceNow DevOps 変更の GitHub 展開ゲート
          • Webhook をGitHub で手動で構成
        • GitLab と DevOps チェンジベロシティ との統合
          • DevOps チェンジベロシティへのオンボードGitLab — ワークスペース
          • DevOps チェンジベロシティへのオンボードGitLab — サービスカタログ
          • DevOps チェンジベロシティ へのオンボードGitLab - クラシック
          • DevOps 向けの GitLab OAuth 2.0 認証情報の設定
          • GitLab プル要求構成
          • DevOps での GitLab 基本的な CI パイプラインのモデル化
          • GitLab での一括コミット
          • Webhook をGitLab で手動で構成
          • GitLab における変更の促進
            • GitLab 並列ジョブを含むパイプライン
            • 手動ジョブのための変更の促進
        • Jenkins と DevOps チェンジベロシティ との統合
          • DevOps チェンジベロシティへのオンボードJenkins — ワークスペース
          • DevOps チェンジベロシティへのオンボードJenkins —サービスカタログ
          • DevOps チェンジベロシティ へのオンボードJenkins - クラシック
          • DevOps での Jenkins パイプラインのモデル化
          • 追加情報 - Jenkins
            • Jenkinsプラグインの構成
            • API トークン認証を使用した Jenkins への接続
            • パイプライン情報をフェッチするための Jenkins から ServiceNow DevOps への呼び出しを削減する
            • DevOps での宣言型パイプラインまたはスクリプト化されたパイプラインの使用
            • Jenkinsパイプラインでの SonarQube スキャンの構成
            • Jenkins での JFrog の構成
            • product/enterprise-dev-ops/task/update-jenkins-change-reject-reason.html
            • ServiceNow DevOps 変更要求番号を Jenkins パイプラインに通知
            • Jenkins パイプラインで変更要求番号を取得
            • Jenkins パイプラインで変更要求の詳細を更新
            • Jenkins パイプラインログの ServiceNow DevOps 変更要求状況
            • Jenkins パイプライン内のネストされたステージと並列ステージ
            • Jenkins ログレベルとログレコーダー
        • Argo CD の DevOps 変更速度管理との連携
          • Argo CD を DevOps 変更速度管理にオンボーディング – ワークスペース
          • DevOps チェンジベロシティ への Argo CD のオンボード —サービスカタログ
          • Argo CD の DevOps 変更速度管理へのオンボーディング - クラシック
          • Webhook を Argo CD で手動で構成
        • Jira と DevOps チェンジベロシティ との統合
          • DevOps チェンジベロシティへのオンボードJira — ワークスペース
          • DevOps チェンジベロシティへのオンボードJira —サービスカタログ
          • DevOps チェンジベロシティ へのオンボードJira - クラシック
          • Webhook をJira で手動で構成
        • Rally と DevOps チェンジベロシティ との統合
          • DevOps チェンジベロシティ への Rally のオンボーディング - ワークスペース
          • DevOps 変更速度管理への Rally のオンボーディング - サービスカタログ
          • DevOps チェンジベロシティ へのオンボードRally - クラシック
        • アジャイル開発 2.0 と DevOps チェンジベロシティ との統合
          • DevOps チェンジベロシティへのオンボードアジャイル開発 2.0 —ワークスペース
          • DevOps チェンジベロシティへのオンボードアジャイル開発 2.0 — サービスカタログ
          • DevOps チェンジベロシティへのオンボードアジャイル開発 2.0 - クラシック
        • Bitbucket と DevOps チェンジベロシティ との連携
          • DevOps チェンジベロシティ への Bitbucket のオンボーディング - ワークスペース
          • DevOps チェンジベロシティへのオンボードBitbucket — サービスカタログ
          • DevOps チェンジベロシティ へのオンボードBitbucket - クラシック
          • Webhook をBitbucket で手動で構成
        • JFrog と DevOps チェンジベロシティ との統合
          • DevOps チェンジベロシティへのオンボードJFrog — ワークスペース
          • DevOps チェンジベロシティへのオンボードJFrog —サービスカタログ
          • DevOps チェンジベロシティ へのオンボードJFrog - クラシック
          • GitHub、GitLab、および Azure DevOps を JFrog に関連付け
          • JFrog の Azure DevOps の構成
          • アーティファクトをアップロードおよびダウンロードするサンプルパイプライン GitHub
          • アーティファクトをアップロードおよびダウンロードするサンプルパイプライン GitLab
        • SonarQube と DevOps チェンジベロシティ との統合
          • DevOps チェンジベロシティ への SonarQube のオンボーディング - ワークスペース
          • DevOps チェンジベロシティへのオンボードSonarQube —サービスカタログ
          • DevOps チェンジベロシティ へのオンボードSonarQube - クラシック
        • DevOps チェンジベロシティとの Split.io 統合
          • 分割ツールで ServiceNow DevOps との統合を有効にする
          • DevOps チェンジベロシティ へのオンボード分割 - クラシック
        • Veracode と DevOps チェンジベロシティとの統合
          • DevOps チェンジベロシティ へのオンボーディングVeracode - ワークスペース
          • DevOps 変更速度管理への Veracode のオンボーディング - サービスカタログ
          • DevOps チェンジベロシティ へのオンボードVeracode - クラシック
          • パイプラインでの Veracode スキャンの構成
          • Veracode ツールレコードからオーケストレーションツールを関連付ける (またはその逆)
          • 追加情報 - Veracode
            • セキュリティスキャン結果
            • セキュリティサマリーテーブルに基づくポリシーの変更
        • Checkmarx の DevOps 変更速度管理との連携
          • Checkmarx を DevOps 変更速度管理にオンボーディング - ワークスペース
          • Checkmarx を DevOps 変更速度管理にオンボーディング - サービスカタログ
          • Checkmarx を DevOps 変更速度管理にオンボーディング - クラシック
          • パイプラインでの Checkmarx スキャンの構成
          • Checkmarx ツールレコードからオーケストレーションツールを関連付ける、またはその逆
        • DevOps 変更速度管理との Harness の連携
          • Harness を DevOps 変更速度管理にオンボーディング - ワークスペース
          • Harness を手動で構成
        • DevOps チェンジベロシティでのユーザー作成統合
          • DevOps テストツールの統合
            • DevOps でのテストツールの構成
            • テスト API を使用してテスト結果を変更要求に追加する
            • 添付ファイル API を使用して添付ファイルを変更要求に追加
          • DevOps ユーザー作成セキュリティツール統合
            • ユーザー作成セキュリティツールの設定
            • セキュリティツールを GitLab と統合する
          • DevOps ユーザー作成オーケストレーションツールとの連携
          • DevOps ツール統合を作成
          • DevOps サブフローの作成
          • 計画立案ツール統合のカスタムフィールドの追加
        • DevOps チェンジベロシティでのサードパーティツール認証情報の更新
          • 認証情報の期限切れ時のユーザーへの通知
      • DevOps チェンジベロシティ のアプリケーション
        • アプリケーションを作成 - ワークスペース
        • ツールオブジェクトをアプリケーションに関連付ける - ワークスペース
        • アプリケーションの作成 - クラシック
        • ツール オブジェクトをアプリケーションに関連付ける – クラシック
      • DevOps 変更プロセスの促進
        • DevOps フローのカスタマイズ
        • DevOps 変更要求の作成を自動化
        • DevOps変更要求を作成し、既存のDevOpsデータを関連付ける — ワークスペース
        • DevOps変更要求の作成と既存のDevOpsデータの関連付け - クラシック
        • DevOps カテゴリを必須にしない変更要求 DevOps
        • DevOps データ検索エラーによる変更要求の作成
        • アーティファクトとパッケージ
          • DevOps 変更要求に含まれるコミット
        • DevOps パイプライン UI
        • パイプライン内での DevOps 変更要求の詳細の構成
        • DevOps 変更モデル
          • パイプラインの変更モデルを更新
        • DevOpsChangeRelationshipHelper スクリプトを使用して、変更要求に関連付けられたデータを取得します。
        • DevOps 変更速度管理でプル要求 (PR) または結合要求を管理する
        • DevOps 変更要求属性
      • DevOps チェンジベロシティ の管理
        • 汎用プレイブックを使用した新しいツール DevOps オンボーディング
        • サービスカタログを使用した DevOps ツールとアプリのオンボーディングに関する追加情報
          • DevOps ツールの履歴データをインポート
        • DevOps チェンジベロシティ のクローン作成ガイドライン
        • ツールの権限確認と認証情報の更新 - ワークスペース
          • DevOps ツールに必要な権限
        • ツールレコードから Webhook を構成
        • Webhook を手動でテストする
        • ツールスロットリング
        • エラーになった受信イベントの再試行
        • カスタマイズされたリスト
        • DevOps チェンジベロシティでのレコードの削除
        • スポークエイリアスを新しい DevOps ツールの親エイリアスとしてマッピング
        • 孤立した接続および認証情報エイリアスを削除
        • 汎用 Docker コンテナイメージを使用してパイプラインのカスタムアクションを実装する
        • DevOps チェンジベロシティのヘルススキャンの実行
        • DevOps の手動構成モード
        • 受信イベントテーブルデータのアーカイブとクリーンアップ
        • DevOps テーブルのデータアーカイブルール
        • DevOps 再試行ポリシー
        • DevOps でのコミットとタスク実行
        • DevOps でのコミットへの複数の作業アイテムの関連付け
        • 無視可能な DevOps イベントをフィルタリングする
        • 推奨プロンプトの無効化
      • DevOps インサイトレポート
        • DevOps インサイトダッシュボード - ワークスペース
        • DevOpsアプリケーションを製品にグループ化する
        • DevOps インサイト のプロパティ
      • DevOps チェンジベロシティ の参照
        • DevOps チェンジベロシティ とともにインストールされるコンポーネント
        • DevOps チェンジベロシティプロパティ
        • DevOps システム健全性ダッシュボード
        • DevOps のログレベル
        • DevOps チェンジベロシティの一般的なエラー
        • ソフトウェア品質結果
        • ドメインセパレーションと DevOps チェンジベロシティ
        • DevOps インサイト標準ダッシュボード - クラシック
        • DevOps チェンジベロシティ 個の API
    • DevOps コンフィグ
      • DevOps コンフィグの詳細
        • DevOps コンフィグ およびDevOps チェンジベロシティ
        • DevOps コンフィグ でのアプリの使用
        • CDM および PaCE による DevOps コンフィグ
        • DevOps コンフィグ の用語
      • DevOps コンフィグ の構成
        • DevOps コンフィグ のインストール
          • DevOps コンフィグ ポリシーコンテンツパックのインストール
          • DevOps コンフィグ エクスポーターコンテンツパックのインストール
        • DevOps コンフィグ でのアプリケーションの作成
          • CMDB で新しいサービスを生成する CDM アプリケーションの作成
          • CMDB の既存のサービスに基づく CDM アプリケーションの作成
        • 展開可能な項目の作成および更新
          • 展開可能な項目の削除
        • 構成データのアップロード
          • 構成データをアップロードするためのアプリケーションの準備
          • 新しい CDM アプリケーションに構成データを格納するノードの追加
          • CDM での XML ファイルの解析
          • CDM での CSV ファイルの解析
        • DevOps コンフィグ でのポリシーの定義
        • DevOps 構成でのポリシーのマッピング
          • 展開可能な項目へのポリシーのマッピング
        • DevOps コンフィグ でのエクスポーターの定義
        • DevOps コンフィグ でのパイプラインの構成
        • DevOps コンフィグ での検証の実行
        • 検証エラーの原因となったデータの修正
        • CDM のシステムプロパティ
      • DevOps コンフィグ でのパイプラインの統合
        • Azure DevOps パイプラインタスク
        • Jenkins パイプラインアクション
        • GitHub パイプラインアクション
      • DevOps コンフィグ の使用
        • 構成データの表示と編集
          • コンポーネントの定義または更新
          • アプリケーションでのコレクションの定義または更新
          • 変数 CDI の作成または更新
          • ファイルノードを使用した構成データモデル内のファイルの管理
        • 2 つの CDM アプリケーションの構成データを比較
          • CDM アプリケーション間の差異のタイプ
        • CDM の変更セットとバージョン管理
          • 構成データを更新する変更セットを開く
          • 変更セットのコミット間の競合
          • 変更セットの変更履歴の表示
          • 変更セットの削除
          • CDM アプリケーションの削除
        • 同じまたは異なる CDM アプリケーションからの変更セットの比較
        • 構成データの検証と修正
          • 手動でのスナップショットの検証
          • スナップショット検証の結果の表示
          • ポリシー実行の実行レコードの表示
          • 検証結果への警告メッセージと失敗メッセージの追加 — CdmPolicyUtil
        • アプリケーション間でのコンポーネントの共有 — コンポーネントライブラリ
          • 統一されたビューを使用したコンポーネントライブラリの操作
          • コンポーネントライブラリの作成または更新
          • コンポーネントライブラリのアクティブ化
          • コンポーネントライブラリの削除
          • コンポーネントライブラリへの共有コンポーネントの追加または更新
          • 共有コンポーネントバージョンの公開または非公開
          • コンポーネントライブラリへのコンポーネントのインクルードを要求
          • コンポーネントライブラリに含めるコンポーネント要求の承認または拒否
          • CDM アプリケーションの共有コンポーネントの管理
        • スナップショットの表示
          • スナップショットの公開または非公開
        • 同一または異なるアプリケーションのスナップショットの比較
        • 展開可能な項目の 2 つのスナップショットの比較
        • スナップショットのエクスポート
          • エクスポーターのテストとスナップショットのエクスポート
          • エクスポーターの API 呼び出しコードの生成
          • カスタムエクスポーターの作成
          • エクスポーターの実行履歴の表示
          • エクスポーターの削除
          • エクスポーターのアーカイブ
          • エクスポーターの実行の記録の消去期間の設定
        • 構成データの変更を伴うアラートの調査
      • DevOps コンフィグ インサイトダッシュボードを使用したアナリティクスとレポート
      • DevOps コンフィグ 参照
        • 展開可能な項目の関連付けの更新
        • DevOps コンフィグ でサポートされている構成データのタイプ
        • CDM データモデル
          • 構成データのコンテキスト変数
        • API と DevOps コンフィグ
        • DevOps コンフィグ ロール
          • CDM でのロール
        • 暗号化されたデータの処理方法
        • ドメインセパレーションと DevOps コンフィグ
          • ドメインセパレーションと CDM
        • デフォルトの DevOps コンフィグ ポリシー
          • 汎用ポリシー
          • Kubernetes ポリシー
          • OpenShift ポリシー
        • デフォルトの DevOps コンフィグ エクスポーター
    • デジタルプロダクトリリース
      • デジタルプロダクトリリースの詳細
        • デジタルプロダクトリリース ワークスペース
        • 製品のリリース
        • デジタルプロダクトリリース のリリースダッシュボード
          • リリースの概要ダッシュボード
          • リリース品質ダッシュボード
          • 複数製品リリースのリリースダッシュボード
          • 複数製品リリースのリリース概要ダッシュボード
      • デジタルプロダクトリリース の構成
        • デジタルプロダクトリリース のインストール
        • リリース管理 v2 から デジタルプロダクトリリース へのデータの移行
        • デジタルプロダクトリリース ワークスペースからの外部ツールの連携
        • リリースカレンダーの作成
        • リリース準備ターゲットの作成
        • デジタルプロダクトリリース での承認定義の作成
        • デジタルプロダクトリリース でのポリシーの定義
        • リリーステンプレートの作成
      • デジタルプロダクトリリース の使用
        • 新しいデジタル製品の要求
        • 含まれている製品を使用した製品階層の管理
        • 製品の拡張とバージョンを使用したリリース範囲定義する
          • 製品への製品機能の追加
          • 製品への機能拡張の追加
          • エピックからの製品機能拡張の追加
          • 製品の新規バージョンの要求
        • 外部ツールからのデータの表示と管理
        • さまざまなバージョンへの製品の機能拡張の計画
        • 製品のリリースの作成
        • ウィザードによるリリースの作成
        • デジタル製品のリリースの管理
          • タイムライン指向のリリースの管理
            • 単一製品の タイムライン指向の リリースでの作業
            • 複数の製品のタイムライン指向のリリースでの作業
          • ステージ指向のリリースの管理
            • 単一製品のステージ指向のリリースでの作業
            • 複数の製品のステージ指向のリリースでの作業
          • リリースバンドルによる複数のリリースの管理
            • リリースバンドルの作成
            • リリースバンドルからの複数のリリースを追跡します
          • リリースの詳細の確認および更新
          • リリースのスコープの更新
          • リリースの変更要求の管理
          • リリース内のアーティファクトの管理
          • リリースのターゲット変更
          • リリースのクローズ
        • リリース準備ターゲットで計画されているリリースの表示
      • デジタルプロダクトリリース ポリシーコンテンツパック
        • デジタルプロダクトリリースデータコレクター
        • デジタルプロダクトリリースポリシー
      • デジタルプロダクトリリース 参照
        • デジタルプロダクトリリースとともにインストールされるコンポーネント
        • デジタルプロダクトリリースのプロパティ
        • [承認定義] フォーム
        • [リリース準備ターゲット] フォーム
        • リリースフォーム
        • [リリースキー日付 (Release key date)] フォーム
        • ポリシーステータスのアグリゲーション
    • デジタルエンドユーザーエクスペリエンス
      • デジタルエンドユーザーエクスペリエンス の探索
        • DEX アーキテクチャ
        • DEX サブスクリプション
      • デジタルエンドユーザーエクスペリエンス の構成
        • DEX のシステム要件
        • デジタルエンドユーザーエクスペリエンス のインストール
        • ACC 登録キーの作成
        • 1 行のインストーラーを使用した Windows への エージェントクライアントコレクター for DEX のインストール
          • ローカルシステムアカウントユーザーとしての エージェントクライアントコレクター の実行
          • 管理対象グループユーザーとしての エージェントクライアントコレクター の実行
        • 1 行のインストーラーを使用した macOS への エージェントクライアントコレクター for DEX のインストール
        • Web アプリケーション監視用の DEX ブラウザー拡張機能の有効化
        • DEX アプリケーションとデバイスヘルスのオンボーディング
        • DEX への MID なしエージェントクライアントコレクターの構成
        • MID ベースの ACC から MID なし ACC への変換
        • インスタンス間での ACC の切り替え
        • 監視する新しいアプリケーションの追加
        • アプリケーションの詳細の編集
        • アプリケーションのロゴの追加
        • アプリケーションモニタリングの有効化
        • アプリケーションモニタリングをオフにする
        • 監視リストからのアプリケーションの削除
        • アプリケーションアドミニストレーターの表示
        • デバイスでプロセスを終了する
        • デジタルエンドユーザーエクスペリエンス のメトリクスルール
          • メトリクスルールの作成
            • メトリクスルールの構成アイテムを指定する
            • アラートメトリクスの定義
            • アラートアクションの追加
            • メトリクスルールの名前とステータスの定義
          • メトリクスルールから生成されたアラートの表示
          • DEX アラートのグループ化
          • DEX アラートグループ化の非アクティブ化
          • メトリクスルールのアクティブ化または非アクティブ化
          • メトリクスルールの編集
          • メトリクスルールの削除
        • DEX デスクトップアシスタント の設定
          • デスクトップアシスタント をダウンロードする
            • Windows 用のデスクトップアシスタントをダウンロードする
            • Mac 用のデスクトップアシスタントをダウンロードする
          • OAuth の詳細を構成する
          • DEX デスクトップアシスタント のアンインストール
          • ホームページのタイトルと説明の変更
          • 通知を有効または無効にする
          • 仮想エージェントまたはチャットを有効にする
          • レコードビューカードを作成する
          • レコード作成者カードを作成する
          • ハイパーリンクカードを作成する
          • セクションへのカードのマッピング
          • ホームページからカードを削除する
          • ホームページにセクションを追加する
          • ホームページからセクションを削除する
      • DEX アプリケーションとデバイスヘルスによるデバイスとアプリケーションの監視
        • DEX アプリケーションとデバイスヘルス へのアクセス
          • ランディングページ
          • DEX インサイト
          • ユーザー
          • アプリケーション
            • Web アプリケーションの詳細
            • インストール済みアプリケーションの詳細
          • デバイス
          • ユーザーとデバイスの詳細
          • DEX の管理
        • DEX アプリケーションとデバイスヘルス を開く
        • すべてのアクティブなユーザーの表示
        • システムコンプライアンスの表示
        • システムパフォーマンスの監視
        • デジタルエンドユーザーエクスペリエンスアクションライブラリでアクションを表示する
        • ユーザーアプリのネットワークの監視
        • システムコンプライアンスレポートの管理
        • アプリケーションのサポートグループを表示する
        • インストール済みアプリケーションのメトリクスの表示
        • Web アプリケーションのメトリクスの表示
        • ユーザーデバイスの詳細の表示
        • Web/SaaS アプリケーションのドメインまたは URL の表示
        • アプリケーションのパブリッシャーの表示
      • DEX デスクトップアシスタント の使用
        • デスクトップアシスタント へのアクセス
        • デスクトップアシスタントを開く
        • デスクトップアシスタント 通知
        • Now Assist を使用した仮想エージェントとのチャット
        • 通知の表示
        • デバイスの健全性の表示
        • システムのインターネット接続をテストする
        • 従業員センターを開く
        • デスクトップアシスタントの使用状況メトリクスの表示
      • デジタルエンドユーザーエクスペリエンスの参照
        • DEX アプリケーションとデバイスヘルス 参照
          • DEXと一緒にインストールされるコンポーネント
          • ランディングページカード
          • DEX インサイトレポート
          • ユーザーリスト
          • アプリケーションリスト
            • [Web アプリケーションの概要] ページ
            • [Web アプリケーションのパフォーマンス] ページ
            • Web アプリケーション - ユーザーセクション
            • Web アプリケーション - 傾向セクション
            • [インストール済みアプリケーションの概要] ページ
            • [インストール済みアプリケーションパフォーマンス] ページ
            • インストール済みアプリケーション - ユーザーセクション
          • デバイスリスト
          • [ユーザーとデバイスの詳細] ページ
            • デバイスの健全性ページ
            • [アプリケーション (Applications)] ページ
            • [実行中のプロセス] ページ
            • [アプリケーションパフォーマンス] ページ
            • デバイスメトリクスページ
            • [ネットワークエクスペリエンス] ページ
            • アクセスページ
          • 管理カード
            • アプリケーション管理カード
            • [新規 Web アプリケーションまたはインストール済みアプリケーション] フォーム
            • Web アプリケーションまたはインストール済みアプリケーションの編集
            • [メトリクスルール] ページ
        • DEX コンテンツプレイブック の参照情報
          • Mac 向けの DEX ポリシー
          • Windows 向けの DEX ポリシー
          • Mac 用の DEX チェック定義
          • Windows 用の DEX チェック定義
        • DEX デスクトップアシスタント 参照
          • デスクトップアシスタント の使用状況メトリクス
          • デスクトップアシスタント とともにインストールされるコンポーネント
          • レコードビューカードフォーム
          • レコード作成者カードフォーム
          • ハイパーリンクカードフォーム
          • アプリケーションレジストリーフォーム
          • DEX デスクトップアシスタント 画面の読み込みエラーの解決
        • デジタルエンドユーザーエクスペリエンス プロパティと設定
      • デジタルエクスペリエンススコア​
        • デジタルエクスペリエンススコア​ の詳細
          • デジタルエクスペリエンススコア​ でのメトリクススコア
        • デジタルエクスペリエンススコア​ の構成
          • デジタルエクスペリエンススコア​ のインストール
            • デジタルエクスペリエンススコア​ デモデータのロード
            • デジタルエクスペリエンススコア​ デモデータの削除
          • DEX スコアメトリクスの定義のカスタマイズ
          • DEX スコアメトリクスの定性的マッピングの定義
          • DEX スコアサーベイ設定の更新
        • デジタルエクスペリエンススコア​ ダッシュボードを使用したデジタルエクスペリエンスの追跡
          • アプリケーションエクスペリエンススコアの追跡
            • 個別のアプリケーションのエクスペリエンススコアの追跡
          • デバイスエクスペリエンススコアの追跡
            • デバイスグループのエクスペリエンススコアの追跡
        • デジタルエクスペリエンススコア​ に関する参照情報
          • デジタルエクスペリエンススコア​ とともにインストールされるコンポーネント
          • デジタルエクスペリエンスフィードバックサーベイとともにインストールされるコンポーネント
          • デジタルエクスペリエンススコア​ のプロパティ
          • DEX スコア メトリクスの定義
          • DEX スコア[メトリクスの定義] フォーム
          • DEX スコア [サーベイ設定 (survey configuration)] フォーム
          • DEX スコア メトリクス計算
          • メトリクススコアの DEX スコア 正規化
          • DEX スコア メトリクスのデータコレクション頻度
      • プロアクティブエンゲージメント
        • プロアクティブエンゲージメントの探索
        • プロアクティブエンゲージメントの構成
          • プロアクティブエンゲージメントの設定
          • DEX を使用したプロアクティブエンゲージメントの解決の構成
        • プロアクティブエンゲージメントの使用
          • プロアクティブエンゲージメントによる従業員のエンゲージメントエクスペリエンス
          • エージェントエクスペリエンススルー プロアクティブエンゲージメント
          • プロアクティブエンゲージメントソリューション
          • アラートを介してプロアクティブエンゲージメントをトリガーするメトリクスルール
          • プロアクティブエンゲージメントライフサイクル管理R
        • プロアクティブエンゲージメントの参照
          • プロアクティブエンゲージメントとともにインストールされるコンポーネント
          • プロアクティブエンゲージメントの解決
          • プロアクティブエンゲージメントのエンゲージメント設定
          • 修復アクション
          • プロアクティブエンゲージメントの制限事項
          • プロアクティブエンゲージメント のユースケース
    • デジタルポートフォリオ管理
      • デジタルポートフォリオ管理 の探索
        • デジタルポートフォリオ管理ワークスペースのホームページ
        • デジタルポートフォリオ管理ライフサイクル管理
          • サービスおよびサービスオファリングの詳細の表示
          • ビジネスアプリケーションの詳細の表示
          • アプリケーションサービスの詳細の表示
        • デジタルポートフォリオ管理 の KPI グループ
        • デジタルポートフォリオ管理 の DevOps 値ストリームメトリクス
      • デジタルポートフォリオ管理の構成
        • デジタルポートフォリオ管理 のアクティブ化
        • デジタルポートフォリオ管理でのアドミンセンターの使用
          • DPM アドミンセンターでのページヘッダーの構成
          • DPM アドミンセンターの [情報] タブを構成する
          • DPM アドミンセンター の個人ポートフォリオソリューションカードに表示されるフィールドの構成
          • DPM アドミンセンターでのビジネスアプリケーションとアプリケーションサービスの関係の表示
        • デジタルポートフォリオ管理 への CSDM ガイドラインの適用
          • デジタルポートフォリオ管理での CSDM に関する用語
        • 他の ServiceNow アプリケーションとデジタルポートフォリオ管理の統合
          • デジタルポートフォリオ管理 でのサービスおよびサービスオファリングデータの表示
          • デジタルポートフォリオ管理 でのビジネスアプリケーションの詳細の表示
          • デジタルポートフォリオ管理 でのアプリケーションサービスデータの表示
        • デジタルポートフォリオ管理での KPI グループの構成
          • デジタルポートフォリオ管理 で KPI グループとマッピングを作成する
          • サービス可用性の例を使用して デジタルポートフォリオ管理 の KPI を構成する
          • デジタルポートフォリオ管理での KPI グループのコピーおよび新しい KPI グループの作成
          • デジタルポートフォリオ管理で KPI を更新する
        • デジタルポートフォリオ管理 での [要注意] パネルの構成
        • デジタルポートフォリオ管理エクスペリエンスの構成
        • デジタルポートフォリオ管理で表示するビジネス機能の関連付け
        • デジタルポートフォリオ管理 を構成して、プロセス最適化 と統合する
        • デジタルポートフォリオ管理 での KPI グループの プロセス最適化 プロジェクトの作成
      • デジタルポートフォリオ管理 の使用開始
        • デジタルポートフォリオ管理 ワークスペースホームページのカスタマイズ
        • カスタムレコードビューの作成
        • デジタルポートフォリオ管理 でのエンタープライズポートフォリオ間の移動
      • デジタルポートフォリオ管理 のポートフォリオでの作業
        • 個人ポートフォリオ
          • デジタルポートフォリオ管理 での個人ポートフォリオの作成
        • エンタープライズポートフォリオ
          • デジタルポートフォリオ管理 でのポートフォリオタイプの移動
          • デジタルポートフォリオ管理 でのエンタープライズポートフォリオの作成
      • デジタルポートフォリオ管理でのソリューションデータの操作
        • デジタルポートフォリオ管理での [要注意] パネルの操作
        • デジタルポートフォリオ管理 での顧客間関係マップの表示
        • デジタルポートフォリオ管理 からのデマンドの作成
        • デジタルポートフォリオ管理 からの改善イニシアチブの作成
        • リストモジュール
        • デジタルポートフォリオ管理でのリストの操作
      • デジタルポートフォリオ管理 の参照
        • デジタルポートフォリオ管理 のロール
        • デジタルポートフォリオ管理 ホームページのデフォルトソリューションカード
        • 個人ポートフォリオとエンタープライズポートフォリオの参照
        • デジタルポートフォリオ管理 とともにインストールされる KPI グループ
        • デジタルポートフォリオ管理 関連のアプリケーションとデータソース
        • デジタルポートフォリオ管理 の プロセス最適化 コンポーネント
        • デジタルポートフォリオ管理ペルソナ
        • デジタルポートフォリオ管理ビュー
        • ドメインセパレーションと デジタルポートフォリオ管理
    • ITSM 仮想エージェント
      • ITSM 仮想エージェント の詳細
      • ITSM 仮想エージェント の設定
        • ITSM 仮想エージェント を設定
        • [ローカル管理アクセスの設定] トピック
        • ITSM 仮想エージェント に対するアクション可能通知のセットアップ
        • ITSM 仮想エージェント 向けに 問題の自動解決 をセットアップ
        • ダイアログインテリジェンスの有効化
      • ITSM 仮想エージェントのビルド済みトピックの使用
        • ITSM 仮想エージェント の IT 問題のビルド済みトピック
        • ITSM 仮想エージェント のセルフサービスビルド済みトピック
        • ITSM 仮想エージェント の Citrix セッションビルド済みトピック
        • [ITSM 仮想エージェント のパスワード管理] トピック
        • ITSM 仮想エージェント の Microsoft Office 365 グループビルド済みトピック
        • ITSM 仮想エージェント の Microsoft Active Directory ビルド済みトピック
        • ITSM 仮想エージェント 用 Microsoft Exchange Online 会議の管理ビルド済みトピック
        • ITSM 仮想エージェント 用 Microsoft Exchange Server 会議の管理ビルド済みトピック
        • ITSM 仮想エージェント の仮想マシンのビルド済みトピック
        • 仮想エージェントのビルド済みセットアップトピック
        • ITSM 仮想エージェント の履行者ビルド済みトピック
        • 再利用可能な ITSM 仮想エージェントビルド済みトピックブロック
          • 従業員エクスペリエンスのトピックブロック
      • ITSM 仮想エージェント ビルド済みのアクション可能通知
        • ITSM 仮想エージェント のインシデントに対するアクション可能通知
        • ITSM 仮想エージェントの サービスカタログ 要求に対するアクション可能通知
        • ITSM 仮想エージェントの承認のためのアクション可能通知
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          • ウォークアップエクスペリエンス の顧客満足度サーベイの作成または変更
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        • Microsoft Office 365 カレンダーとウォークアップエクスペリエンスの統合
          • ウォークアップエクスペリエンス 用の Microsoft Office 365 データ連携のセットアップ
            • Microsoft Azure ポータルを使用してアプリケーションを登録する
            • OAuth プロバイダーとしての Microsoft Exchange Online の登録
            • Microsoft Exchange Online スポークの認証情報レコードの作成
            • Microsoft Exchange Online スポークの接続レコードの作成
        • ウォークアップエクスペリエンス の Badge Reader Integration
          • Badge Reader Integration を有効にする
            • Badge Reader Integration のインストール内容
          • ウォークアップエクスペリエンス Badge Reader Integration のセットアップと構成
            • Badge Reader Integration イベントハンドラーの作成と変更
            • バッジリーダークライアントを使用したバッジリーダーデバイスの定義および登録
            • バッジリーダーデバイスの手動での定義および登録
            • ユーザーバッジ構成を定義する
            • バッジリーダーデバイスのアクティベーション承認の要求
            • ウォークアップエクスペリエンス を Badge Reader Integration に構成する
            • Badge Reader Integration のカスタマイズ
        • セルフサービスオンラインチェックインのアクティブ化 ウォークアップエクスペリエンス
        • サービスポータルに表示されるように ウォークアップエクスペリエンス オンラインチェックインアイコンを構成する
      • 従業員センターでのウォークアップエクスペリエンス訪問の計画
      • ウォークアップエクスペリエンスキューおよびインタラクションの管理
        • ウォークアップエクスペリエンス 受信ボックスの表示
        • アサインされている ウォークアップエクスペリエンス の場所の表示
        • 自動的にアサインされた ウォークアップエクスペリエンス のやり取りの管理
        • ウォークアップエクスペリエンス のやり取りを手動で管理する
        • ウォークアップエクスペリエンスの場所のストックルームと資産の表示
          • プラットフォームビューを使用したストックルームからの ウォークアップエクスペリエンス 要求の実行
        • ウォークアップエクスペリエンス のフルフィルメントを推進するためのエージェントアシストの使用
        • ウォークアップエクスペリエンス での エージェントワークスペース の予約の表示と管理
          • ウォークアップインタラクションでの作業
          • インシデントによる予約の作成
        • アプリケーションナビゲーターからの ウォークアップエクスペリエンス の予約の表示と管理
      • ウォークアップエクスペリエンスのパフォーマンスの監視
      • Now® Mobile での ウォークアップエクスペリエンス
        • ウォークアップエクスペリエンス 技術者ラウンジでの予約
        • ウォークアップエクスペリエンス 技術者ラウンジでの予約の変更
        • ウォークアップエクスペリエンス 技術者ラウンジでキューに参加
        • ウォークアップエクスペリエンス 技術者ラウンジでキューから移動
      • ウォークアップエクスペリエンス の参照情報
        • ドメインセパレーションと ウォークアップエクスペリエンス アプリケーション
        • ウォークアップエクスペリエンスとともにインストールされるユーザーロールとテーブル
        • ウォークアップエクスペリエンスのクイックスタートテスト
        • バッジスキャナー統合のスキャンログの表示
    • ITSM のワークフォース最適化
      • ITSM のワークフォース最適化 の詳細
      • ITSM のワークフォース最適化 の使用を開始するには
        • ITSM のワークフォース最適化 のアクティブ化
        • ITSM のワークフォース最適化 でのグループの構成
          • 各エージェントのプライマリアサイン先グループのアサイン
        • ITSM のワークフォース最適化のアドミンコンソール
          • ITSM のワークフォース最適化のアドミンコンソールでグループを WFO アサイン先グループとして定義する
          • ITSM のワークフォース最適化のアドミンコンソールで各アプリケーションへのアクセス権を定義する
      • ITSM のワークフォース最適化 のチャネル
        • ITSM のワークフォース最適化 でのチャネル管理の使用例
        • ITSM のワークフォース最適化 のチャネルの設定
          • サービスチャネルとキューの追加
          • アサインルールとグループの作成
          • サービスチャネルの KPI の設定
          • エージェントの KPI の設定
          • キューの KPI の設定
          • サービスチャネルの上司リストの構成
          • 日次レポート生成のスケジュール
          • ITSM のワークフォース最適化 のチャネル管理拡張ポイント
        • ITSM のワークフォース最適化 のチャネルを使用した作業アイテムのルーティング
          • サービスチャネルとキューの進行中の作業の監視​
          • サービスチャネルとキューの管理
          • チャット会話に参加してエージェントを支援
          • 作業アイテムをエージェントに手動で割り当て
          • エージェントのパフォーマンスの追跡と分析
          • エージェントのチャネルキャパシティの上書き
          • 音声アシスト機能 での ITSM のワークフォース最適化 の使用
            • ITSM の Amazon Connect キューを ServiceNow インスタンスに関連付ける
            • エージェントのコールを聞く
            • Amazon Connect 電話チャネルのトランスクリプトと感情の分析
          • ITSM のワークフォース最適化 でのチームのスキル分析
        • ITSM のワークフォース最適化 のチャネル管理コンポーネント
      • ITSM のワークフォース最適化 のスケジューリング
        • ITSM のワークフォース最適化 でのスケジューリングの使用例
        • ITSM のワークフォース最適化 の Scheduling の設定
          • シフト承認フローの期日ロジックを設定する
          • ITSM マネージャーワークスペース のイベントカテゴリの構成
            • ITSM のワークフォース最適化 でのイベントロード順序の設定
          • イベントタイプへのアクセスを作成または有効化して、チームカレンダーに追加します。
          • ITSM のワークフォース最適化 のイベントタイプ拡張ポイント
          • ITSM のワークフォース最適化 のエージェントカレンダーと Microsoft Outlook カレンダーとの同期
            • ITSM のワークフォース最適化エージェントカレンダーと Microsoft Outlook カレンダーの統合を設定する
        • ITSM のワークフォース最適化 でのチームの作業のスケジューリング
          • シフト計画の作成
          • スケジュール計画を作成する。
          • チームが作業シフトにサインアップできるようにする
          • チームのカバレッジを可視化するためのスケジュール計画を公開する
          • チームのスケジュールの追跡と管理
          • Demand Forecast を使用したスタッフ配置の分析
          • ITSM のワークフォース最適化のイベントタイプのユーザー基準について
            • ITSM のワークフォース最適化 でイベントタイプのユーザー基準を作成する
            • イベントタイプの包含または除外ユーザーアクセス権​
            • ITSM のワークフォース最適化 でのグループまたはチームメンバーのアクセス基準の確認
          • チームカレンダーにイベントを追加する
          • ITSM のワークフォース最適化 でのエージェントのシフトスワップ
        • ITSM のワークフォース最適化 のスケジューリングコンポーネント
        • ITSM のワークフォース最適化 のスケジュール遵守
          • エージェントのスケジュール遵守の監視
          • 作業時間サマリーを使用して、エージェントのスケジュール遵守率と適合率を分析する
          • ITSM のワークフォース最適化 で遵守拡張ポイントをスケジュール
          • スケジュール遵守と適合性のプロパティの構成
        • ITSM のワークフォース最適化 の Demand Forecast
          • ITSM のワークフォース最適化 での Demand Forecast の設定
            • デマンド予測 の構成
              • デマンドを予測するエージェントの最小数と最大数を設定する
            • 予測パラメーターを変更して予測データを可視化する
            • 予測の手動調整の作成
            • ITSM のワークフォース最適化のデマンド予測コンポーネント
      • ITSM のワークフォース最適化 のワークスケジューラー
        • ITSM のワークフォース最適化 での ワークスケジューラー のセットアップ
          • ネクストエクスペリエンス UI ビルダー を使用してワークスケジューラーカードをカスタマイズする
          • 作業構成を設定する
          • ネクストエクスペリエンス UI ビルダー を使用してワークスケジューラーカードを作成する
            • ワークスケジューラー のクライアントステータスパラメーターを作成する
            • ワークスケジューラー のページスクリプトを作成する
            • ワークスケジューラー のページ構成で作業アイテムのプロパティを定義する
            • ワークスケジューラーのイベントマッピングを定義する
            • ワークスケジューラー のコンテナコンポーネントを構成する
            • ワークスケジューラーのカードヘッダーコンポーネントを構成する
            • ワークスケジューラー カードの表示タイプコンポーネントを構成する
            • ワークスケジューラーのアバターコンポーネントを構成する
            • ワークスケジューラーカードを作業構成に関連付ける
          • ワークスケジューラーの拡張ポイントを作成する
        • ITSM のワークフォース最適化 でのワークスケジューラーを使用した作業のアサイン
          • チームのスキルとキャパシティに基づいて作業をアサインする
          • ワークスケジューラーで一致ルールの基準を作成する
            • ワークスケジューラーの作業アイテムの一致基準
        • ITSM のワークフォース最適化 でのワークスケジューラーコンポーネントの参照
      • ITSM のワークフォース最適化 の Teams
        • ITSM のワークフォース最適化 でのチームの使用例
        • ITSM のワークフォース最適化 の Teams の設定
          • ITSM のワークフォース最適化 にデフォルトの日付範囲を設定するためのシステムプロパティの追加
          • チームのパフォーマンスを監視する KPI グループの作成
          • KPI グループのコピー
          • KPI グループの各 KPI のしきい値を作成する
          • KPI アサイン先グループにマネージャーを追加します
        • ITSM のワークフォース最適化 での Teams を使用したチームのパフォーマンスの分析
          • エージェントの KPI ターゲットの追加
          • チームのパフォーマンス傾向の分析
          • チームのパフォーマンスに関するインサイトを取得する
          • 特定の日付のチームのパフォーマンスデータを表示する
        • ITSM のワークフォース最適化 のチームコンポーネント
      • ITSM のワークフォース最適化 のコーチング
        • ITSM のワークフォース最適化 での コーチング の使用例
        • ITSM のワークフォース最適化 での コーチング のセットアップ
          • ITSM のワークフォース最適化 の [コーチング の概要] タブに表示するインジケーターを設定します。
          • ITSM のワークフォース最適化 の [ラーニング] タブに表示するリストメニューの設定
          • 学習を伴うコーチングとサードパーティ学習管理システムとの統合
            • 外部コンテンツ統合ソース
        • ITSM のワークフォース最適化でのコーチングを使用したチームのトレーニング
          • コーチング の概要ページ
          • ITSM のワークフォース最適化 での学習
            • ITSM のワークフォース最適化 でのコースカタログを作成する
            • 学習ライブラリを作成する
            • 内部学習コンテンツの作成
            • ラーニングのコーチング を使用して外部コースにアクセスする
            • エージェントにコースアイテムをアサインする
            • ITSM のワークフォース最適化 でラーニングパスを作成する
            • ラーニングパスをエージェントにアサインする
            • 学習タスクの作成
            • ITSM のワークフォース最適化 でクイズの詳細を分析する
          • ITSM のワークフォース最適化のサーベイ
            • エージェントの完了したタスクの品質の評価
            • ITSM のワークフォース最適化 でサーベイを作成する
            • エージェントまたはグループにサーベイをアサインする
        • ITSM のワークフォース最適化 のコーチングコンポーネント
      • ITSM のワークフォース最適化でのスキル管理
        • ITSM のワークフォース最適化 のスキル予測の設定
          • スキル予測に拡張ポイントを使用
        • ITSM のワークフォース最適化でエージェントのスキルセットにスキルを追加する
          • ITSM のワークフォース最適化を使用してスキルを追加または更新する
          • ITSM のワークフォース最適化で推奨スキルを承認または却下する
        • チームまたはグループのスキルレビューを開始する
        • スキルレビュー要求を承認または却下する
        • ITSM のワークフォース最適化 のスキルに基づく作業のルーティング
          • ITSM のワークフォース最適化 でインシデントまたはインタラクションにスキルを自動追加
        • ITSM のワークフォース最適化 のスキルレビュー要求コンポーネント
        • ITSM のワークフォース最適化 の推奨スキルコンポーネント
      • ITSM のワークフォース最適化の称賛
        • ITSM のワークフォース最適化での称賛を使用したチームの貢献認識
          • ITSM のワークフォース最適化でチームまたはチームメートに拍手を贈る
          • ITSM のワークフォース最適化 でのチームの認識アクティビティの分析
        • ITSM のワークフォース最適化の称賛コンポーネント
        • 称賛 の拡張ポイント
      • プロセス最適化と ITSM のワークフォース最適化の統合
        • プロセス最適化 と ITSM のワークフォース最適化 の統合を設定する
          • プロセス最適化 テンプレートを作成する
          • ITSM のワークフォース最適化 と プロセス最適化 の統合コンポーネント
        • ITSM のワークフォース最適化 と プロセス最適化 の統合を使用したボトルネックの特定
          • KPI グループの プロセス最適化 プロジェクトの作成
      • ITSM のワークフォース最適化の詳細構成
        • ITSM のワークフォース最適化 の参照
          • ワークフォース最適化 ITSM マネージャーワークスペース コンポーネント
          • ITSM のワークフォース最適化 コンポーネント
        • ドメインセパレーションと ITSM のワークフォース最適化
        • ITSM のワークフォース最適化におけるグローバル検索
        • ITSM のワークフォース最適化 の ITSM モバイルエージェント を使用した休暇の要求
          • ITSM のワークフォース最適化 対応の ITSM モバイルエージェント での通知
          • モバイルエージェント アプリケーションを使用して、シフトスワップまたは休暇取得を申請する
          • ITSM モバイルエージェント アプリケーションを使用してシフトスワップを承認または却下する
          • ITSM モバイルエージェント アプリケーションを使用してエージェントのスケジュールを追跡および管理する
        • ITSM のワークフォース最適化 ランディングページ
          • ITSM のワークフォース最適化 マネージャーのランディングページ
          • ITSM のワークフォース最適化 チャネルランディングページ
          • ITSM のワークフォース最適化 コーチング ランディング ページ
        • ネクストエクスペリエンス UI ビルダー を使用した ITSM のワークフォース最適化 ページのカスタマイズ
        • ITSM マネージャーワークスペース のフィルターの構成
        • ITSM のワークフォース最適化 マネージャーワークスペースでのアサイン先グループへのアクセスの追加または削除
          • 拡張ポイントを使用して ITSM のワークフォース最適化マネージャーワークスペースで特定のグループのアクセスを含める
          • ITSM のワークフォース最適化マネージャーワークスペースで特定のグループへのアクセスを除外する
          • ITSM のワークフォース最適化で適切なグループが表示されることを確認する
    • インシデントコミュニケーション管理
      • インシデントコミュニケーション管理の詳細
        • インシデントコミュニケーション計画状況モデル
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      • インシデントコミュニケーション管理の構成
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      • インシデントコミュニケーションの管理
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        • コミュニケーションタスク定義
        • コミュニケーション連絡先定義
        • コミュニケーションチャネル定義
        • アドホックインシデントコミュニケーション計画の作成
          • インシデントコミュニケーション管理からのアドホックインシデントコミュニケーション計画の作成
          • インシデントからのアドホックインシデントコミュニケーション計画の作成
        • インシデントコミュニケーション管理からのアドホックインシデントコミュニケーションタスクの作成
        • インシデントコミュニケーション管理 および連絡先
          • インシデントコミュニケーション計画の責任
          • 連絡先の責任の定義
          • 連絡先定義の作成
          • デフォルトの優先の作成
          • 連絡先としてユーザーを追加
        • インシデントコミュニケーション計画のクローズ
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        • インシデントコミュニケーションタスクのカンファレンスへの参加また終了
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        • インシデントコミュニケーション通知への登録
      • インシデントコミュニケーション管理 の参照
        • 一緒にインストールされるコンポーネント インシデントコミュニケーション管理
        • ドメインセパレーションと インシデントコミュニケーション管理
        • インシデントコミュニケーション管理 の統合
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          • インシデントカテゴリまたはサブカテゴリを構成する
          • カテゴリまたはサブカテゴリの追加
          • カテゴリまたはサブカテゴリを削除する
        • 優先度ルックアップルールを定義する
        • インシデントのアサインルールを定義する
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          • インシデントテンプレートを作成する
          • インシデントテンプレートを使用するモジュールを作成する
          • インシデントを記録するレコードプロデューサーを作成する
          • テンプレートを使用してレコードプロデューサーを作成する
        • インシデント通知を表示する
          • インシデントおよび重大なインシデントのメール通知リダイレクト
        • 自動クローズインシデントのデフォルトユーザーを構成する
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          • インシデント管理 のユースケース
          • インシデント管理 フォームの構成
          • インシデント管理 の考慮事項
        • インシデントのチケッティングの統合
          • 一方向のインシデントのチケッティングの統合
          • 双方向のインシデントのチケッティングの統合
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          • Microsoft Outlook 向けの ServiceNow アドインを展開する
      • インシデントの管理
        • インシデントのログ記録
        • インシデントの作成
        • 影響を受けるインシデント内の構成アイテムの情報の取得
        • インシデントフォームからのテンプレートの作成
        • インシデントフォームでテンプレートを適用する
        • インシデントでの発信者の VIP ステータスの表示
        • Microsoft Outlook を使用してインシデントと VTB タスクを作成する
        • インシデントタスクを作成する
        • インシデントとインシデントタスク間の同期
        • インシデントからのレコードの作成
        • インシデントから要求を作成する
        • インシデントをコピーする、または子インシデントを作成する
        • 親と子のインシデント間の同期
        • インシデントの特別処理メモの表示を有効にする
        • 記事テンプレートを使用したインシデントからナレッジ記事を作成する
          • インシデントからナレッジ記事を作成する
        • 影響を受ける CI を依存関係ビューマップで表示する
        • インシデントに関して影響を受けるサービスと CI のリフレッシュ
        • CI をインシデントに関連付ける
        • インシデントの解決通知テンプレートを更新する
        • インシデントの解決とクローズ
          • インシデントを解決してクローズする
          • インシデントを自動的にクローズするように構成する
          • リストから複数のインシデントを閉じる
          • 複数のインシデントをクローズする UI アクションを作成する
        • インシデントの再オープン
        • インシデント標準チケットページ
          • インシデントチケットページの設定
      • 重大インシデント管理
        • 重大インシデント管理 プロセス
        • 重大インシデント管理 プラグイン
          • Incident Management を有効にする - 重大インシデント管理
            • インシデント管理 - 重大インシデント管理と一緒にインストールされるコンポーネント
            • 重大インシデント管理と一緒にインストールされる Slack 通知
        • 重大インシデント管理のクイックスタートテスト
        • 重大なインシデントのトリガールールを作成する
        • 重大インシデント管理の操作
          • 重大なインシデント候補を作成する
          • 重大なインシデントを作成する
          • 重大なインシデントのアサイン
          • 重大なインシデント候補を受け入れるまたは却下する
          • 複数のインシデントを重大なインシデントに関連付ける
          • メニューを使用して複数の重大なインシデント候補を却下する
          • 重大なインシデントを降格させる
          • 重大なインシデントをクローズする
          • インシデントフォームの重大なインシデント情報を表示する
        • 重大なインシデントワークベンチ
          • 重大なインシデントワークベンチの UI 要素
            • 重大なインシデント ワークベンチ - [サマリー] タブ
            • 重大なインシデント ワークベンチ - [インシデントの事後レポート] タブ
            • 重大なインシデント ワークベンチの [連絡] タブ
            • 重大なインシデント ワークベンチ - [コラボレーション] タブ
          • 新しいインシデントの事後レポートを関連付ける
          • 重大なインシデントワークベンチからコミュニケーション計画を追加する
          • 重大なインシデントワークベンチから同様のインシデントを追加する
          • 重大なインシデントワークベンチからオンコールエスカレーションパスにアクセスする
        • レガシー: 重大なインシデントの概要ダッシュボード
      • インシデントのレポート
        • レガシー: インシデント管理 プラットフォームアナリティクスとレポートソリューション
          • 従来: ITIL ダッシュボード
          • レガシー: [インシデントの概要] ダッシュボード
          • レガシー:インシデント管理ダッシュボード
          • レガシー: [インシデント (プレミアム版)] ダッシュボード
          • レガシー: インシデント (日次 - 7 日間 - 28 日間) ダッシュボード
          • レガシー: [オープンインシデント経過時間モニター] ダッシュボード
          • レガシー:[オープンインシデントステータスモニター] ダッシュボード
          • レガシー:オープンインシデントレポートダッシュボード
        • レガシー: Incident SLA Management プラットフォームアナリティクスとレポートソリューション
          • レガシー:インシデント SLA 管理ダッシュボード
          • レガシー: [ステータス別期限切れ] ダッシュボード
          • レガシー: [経過時間別期限切れ] ダッシュボード
          • レガシー: [期限切れインシデントレポート] ダッシュボード
      • インシデント管理 の参照セクション
        • ドメインセパレーションと インシデント管理
        • インシデント管理データモデル
        • インシデント管理 プラグイン
          • インシデント管理のベストプラクティス – San Diego
            • インシデント管理のベストプラクティス – San Diego のアクティブ化
          • インシデントを有効にする
            • Incident プラグインとともにインストールされるコンポーネント
          • インシデント管理の要求 - コア
          • ITSM ロール - インシデント管理 の要求
            • ITSM ロール - インシデント管理 とともにインストールされるコンポーネント
          • ビジネスステークホルダーのアクティブ化
            • ビジネスステークホルダーとともにインストールされるコンポーネント
          • インシデント管理 の KCS 統合を有効にする
            • インシデント管理 の KCS 統合プラグインとともにインストールされるコンポーネント
          • インシデント管理 の通知を有効にする
          • インシデントの更新の有効化
          • インシデント管理 - ATF テストを有効にする
        • インシデントテーブルの強化されたセキュリティモデル採用の特徴
          • インシデント管理 の ITSM 強化セキュリティ機能のアクティブ化
        • インシデント管理 の統合
          • ユニバーサル要求 の統合 - インシデント管理
            • インシデント管理 のための ユニバーサル要求 データ連携の要求
            • ユニバーサル要求 からのインシデント作成
            • インシデントの転送
            • インシデントからの関連チケットを作成する
            • ユニバーサル要求に関連付けられたインシデントを解決、再オープン、またはクローズする
            • ユニバーサル要求 からインシデントにコピーされるフィールドのカスタマイズ
            • インシデントアクセスの制限
    • IT Service Management の Now Assist
      • IT Service Management の Now Assist の探索
        • IT Service Management の Now Assist に関するサポート情報
      • IT Service Management の Now Assist の構成
        • IT Service Management の Now Assist のスキルの入力とトリガー
        • ITSM での仮想エージェントにおけるNow Assistの構成
          • ITSM 仮想エージェントのビルド済み LLM トピック
          • Now Assist 仮想エージェント のカスタマイズ
        • IT Service Management の Now Assist スキルをカスタマイズする
        • 変更リスク説明スキルのカスタマイズ
      • IT Service Management (ITSM) での AI エージェントのユースケースの使用
        • 「インシデントの事後レビューの生成」ユースケース
        • 「インシデントの分類」ユースケース
        • 「変更要求計画の生成」ユースケース
        • 「Twilio でユーザーに通知」ユースケース
      • IT Service Management の Now Assist の使用
        • チャット会話を要約
        • サイドバーディスカッションの要約
        • インシデントの要約
        • 変更要求を要約
        • 変更要求のリスクの説明
        • インシデントの解決メモの生成
        • ナレッジ記事の生成
        • チャット返信の推奨事項を生成
        • メール返信の推奨事項を生成
        • Now Assistパネルを使用したインシデントに関する質問
        • インシデント再アサイン時のインシデントの要約
        • ITSM での Now Assist パネルを使用した生成 AI 機能の要求
        • セルフサービスによるインシデントの回避
    • オンコールスケジューリング
      • オンコールスケジューリング の探索
        • オンコールスケジューリング の機能
        • オンコールスケジューリングの新しいスケジュールエンジン
      • オンコールスケジューリング の構成
        • オンコールスケジューリング のアクティブ化
        • 連絡方法として Slack を設定
        • 連絡方法として SMS および音声メッセージングを設定する
        • オンコールエスカレーションの連絡方法として Microsoft Teams を設定する
        • オンコールエスカレーションの連絡方法としてモバイルプッシュを設定する
      • スケジュールの表示および休暇の要求
        • オンコールスケジュールの表示
        • 可用性と連絡先設定を行う
        • 自分のグループスケジュールの表示
        • 自分のスケジュールレポートで自分の個人用スケジュールを表示する
        • 休暇を申請し、代替者を提案する
        • 自分のカレンダーアプリで自分のオンコールカレンダーを表示する
      • スケジュールとシフトを管理する
        • ユーザーがオンコールカレンダーに登録できるようにする
        • ユーザーグループの設定を指定する
        • シフトの連絡先設定を上書き
        • オンコールシフトを設定または更新
          • 勤務表を構成
          • オンコールカレンダーからシフトの詳細を更新
          • 今後のシフトのリマインダーを送信または再送信
          • メールリマインダーのリードタイムを設定
          • 休暇の要求を管理
          • シフト内のギャップ、競合、および休暇申請を解決
          • 勤務表メンバーの管理
            • 新規または復職する従業員を勤務表に追加
            • 勤務表のメンバーの順序変更
            • メンバーを勤務表から削除
        • オンコールスケジュールを設定または更新する
          • オンコールスケジュールの更新
          • スケジュールエントリを更新する
          • スケジュール通知の連絡先情報のソースを指定する
          • カレンダービューからシフトを管理する
          • タイムラインビューからシフトを管理
        • 情報を待機しているときにドラフトモードにシフトを設定
        • シフトマネージャー [rota_admin] ロールを委任
      • オンコールスケジューリング レポートの表示
        • エスカレーションレポートを実行してオンコール者を表示する
        • スケジュールレポートを実行して自分のスケジュールを表示する
        • レガシー:エスカレーション概要レポートの表示
        • レガシー:エスカレーションのパフォーマンスレポートの表示
        • レガシー:グループ概要レポートの表示
      • オンコールスケジューリング エスカレーションプロセスの定義
        • オンコールスケジューリングのエスカレーション
          • エスカレーションプロセスの設計
            • エスカレーショントリガールールのテーブルの構成
            • エスカレーショントリガールールの作成
            • エスカレーションポリシーの作成
            • シフト表のエスカレーションとリマインダーの設定
            • エスカレーションレポートの例
          • エスカレーションの進捗状況を追跡
          • エスカレーションログで詳細を表示
        • オンコールスケジューリングロールをアサイン
        • シフトテンプレートを作成してシフトの設定を簡略化
        • グループテンプレートを作成してスケジュールの設定を簡略化
      • オンコールスケジューリング のモバイルエクスペリエンス
        • オンコールスケジューリング モバイルアプリを使い始める
        • モバイル オンコールスケジューリング の概要
        • ITSM モバイルエージェント での作業を管理する
        • ITSM モバイルエージェント を使用してチームを管理する
      • オンコールスケジューリングの参照
        • オンコールスケジューリング 用語の定義
        • オンコールスケジューリングでインストールされるコンポーネント
          • オンコールスケジューリング とともにインストールされるテーブル
          • インストールされているスケジュール済みジョブ オンコールスケジューリング
        • オンコールスケジューリングのクイックスタートテスト
        • オンコールスケジューリングのシステムプロパティ
        • オンコールスケジューリング のワークフロー
          • オンコールスケジューリング のワークフローアクティビティ
        • ドメインセパレーションと オンコールスケジューリング
    • 問題管理
      • 問題管理 の詳細
        • 問題管理 プロセス
          • 問題のライフサイクル
          • 問題タスクのライフサイクル
        • 問題管理モデル
      • 問題管理 の構成
        • 移行ユーティリティ
          • 移行アクティビティの概要
          • 移行の準備
          • 移行ジョブ
            • 変更のブロッキングを解決
            • 変更の警告を確認
            • マップ問題状況
            • 問題タスク状況をマッピング
            • 問題管理 ベストプラクティス - Madrid - 状況モデルを有効にする
            • ベースプラグインの準備
            • ベースプラグインの復元
            • 変更のブロッキングと警告を解決
            • アクティブなレコードを移行
            • 非アクティブなレコードを移行
            • 移行済み
            • 変更
          • 移行後にクリーンアップするアクティビティ
            • ダッシュボードの概要を更新
        • 問題管理 プラグイン
          • 問題管理 のアクティブ化
            • 一緒にインストールされるコンポーネント 問題管理
          • 問題管理 ベストプラクティス — Jakarta を有効にする
          • ITSM ロール - 問題管理 の要求
            • ITSM ロール - 問題管理 とともにインストールされるコンポーネント
          • 問題管理 ベストプラクティスを有効にする - Madrid
            • 問題管理でインストールされるコンポーネント
          • ビジネスステークホルダーのアクティブ化
            • ビジネスステークホルダーとともにインストールされるコンポーネント
          • 問題管理 ベストプラクティス - Madrid - 状況モデルを有効にする
          • 問題管理 ベストプラクティス - Madrid - ナレッジ統合をアクティブ化する
            • 一緒にインストールされるコンポーネント 問題管理
          • 問題管理 - ATF テストを有効にする
        • 問題フォームを構成する
          • 問題フォームのレイアウトを構成する
          • [必須フィールドを評価 (assess mandatory field)] ダイアログにフィールドを追加する
          • 問題フォームを再設計する
          • 問題のカテゴリの構成
        • 問題のアサインルールの定義
        • 重要な問題としての問題の分類
        • 問題管理モデルの有効化
        • 問題モデルの作成
        • 問題タスクモデルの作成
      • 問題の管理
        • 問題の作成
          • 問題の作成 (レガシー)
        • 問題の評価
        • 問題への複数のインシデントの追加
          • 問題管理 の拡張ポイント
        • CI を問題に関連付ける
        • 問題の根本原因の調査
        • 問題の解決および完了
        • 問題からの変更要求の作成
        • 問題への複数の変更要求の追加
        • 問題タスクの作成
        • 問題タスクの評価
        • 問題タスクの完了
        • 問題の関連インシデントの解決
      • 問題の結果の連絡
        • 問題のワークアラウンドの連絡
        • 修正の連絡
        • 問題からのナレッジ記事
          • ナレッジチェックボックスの使用
        • 既知のエラー記事の作成
        • ナレッジの投稿
      • レガシー: 問題管理 プラットフォームアナリティクスとレポートソリューション
        • レガシー: 問題概要ダッシュボード
        • レガシー:問題管理ダッシュボード
        • レガシー: 問題プレミアムダッシュボード
        • レガシー: 問題ダッシュボード (日次 - 7 日間 - 28 日間)
        • レガシー: 未解決の問題経過時間モニターダッシュボード
      • 問題管理の参照セクション
        • 問題フォーム
        • 問題タスクフォーム
        • 問題モデルフォーム
        • 問題タスクモデルフォーム
        • 問題管理モデルステータス移行条件フォーム
        • 従来の問題フォーム
        • 既知のエラー記事フォーム
        • 問題の優先順位を付けるためデータ検索を行う
        • 問題管理のプロパティ
        • 問題管理のクイックスタートテスト
        • ドメインセパレーションと 問題管理
        • 問題解決のデータ
        • インシデントレコードと問題レコード間の同期
        • コンテキスト検索の使用
    • リリース管理
      • リリース管理のアクティブ化 リリース管理
        • リリース管理 とともにインストールされるコンポーネント
      • リリース管理 のビジネスステークホルダーロール
      • リリース管理のドメインセパレーション
      • リリース管理 コンセプト
        • リリーステーブルおよびリリースタスクテーブルのデフォルトステータスカテゴリ
      • リリース管理 v2 の使用
        • リリース管理における製品階層
        • リリース管理での製品の定義
        • リリース管理でのリリースの定義
        • リリース管理でのリリースフェーズの定義
        • リリース管理でのフェーズの定義
      • ソフトウェア配布のコントロール
    • 推奨フレームワーク
      • 推奨フレームワーク の詳細
      • 推奨フレームワーク の構成
      • 他のアプリケーションとの 推奨フレームワーク のデータ連携
    • 要求管理
      • 要求管理のアーキテクチャ
      • 要求管理におけるドメインセパレーション
      • 要求管理向け エージェントワークスペース
        • エージェントワークスペースでのカタログ要求の作成
      • 要求管理と ユニバーサル要求 のデータ連携
        • ユニバーサル要求からの要求作成
        • 要求されたアイテムステータスのマッピング
        • 要求を別の部門に転送
      • ITSM ロールの要求 - Request Management
        • ITSM ロール - 要求管理とともにインストールされるコンポーネント
      • ビジネスステークホルダーのアクティブ化
        • ビジネスステークホルダーとともにインストールされるコンポーネント
    • サービスビルダー
      • サービスビルダー のインストール
      • サービスビルダーとともにインストールされるロール
      • サービスビルダーの承認フロー
      • サービスビルダー でのサービスの作成
      • サービスビルダー でサービスオファリングを作成する
    • サービスオペレーションワークスペース for ITSM
      • ITSM 向け サービスオペレーションワークスペース の詳細
        • ITSM 向けサービスオペレーションワークスペースにアクセス
        • サービスオペレーションワークスペース for ITSM のユーザーインターフェイス
        • ITSM 向け サービスオペレーションワークスペース ITSM のランディングページ
        • サービスオペレーションワークスペースの ITSM の推奨アクションの詳細
          • ITSM の推奨アクション の概要
        • サービスオペレーションワークスペースでのオンコールスケジューリングの詳細
      • ITSM 向け サービスオペレーションワークスペース の構成
        • ITSM エージェントワークスペース から ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースへの移行
          • サービスオペレーションワークスペース向け移行ユーティリティのインストール
          • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのカスタム ITSM テーブルの移行の構成
          • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースに移行するためのベーシック認証構成の作成
          • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへの移行
            • ITSM エージェントワークスペースから ITSM の SOW に移行できる構成とカスタマイズ
              • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへの UI アクションとレイアウトの移行
                • UI アクションと UI レイアウトの移行後のタスクの実行
              • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのリボンの移行
                • リボンの移行後のタスクの実行
              • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへの表示ルールの移行
                • 表示ルールの移行後のタスクの実行
              • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへの新規レコードメニューアイテムの移行
                • 新規レコードの移行後のタスクの実行
              • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのリストおよびフォーム内のハイライト表示されたフィールドの移行
                • リストとフォームにおけるハイライト表示されたフィールドの移行後のタスクの実行
              • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのリストアクションの移行
                • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのクライアントスクリプトの移行
                • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのサーバースクリプトの移行
                • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのクライアントアクションの移行
                • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへの UI コンポーネントの移行
                • リストアクションの移行後のタスクの実行
              • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのリストカテゴリとリストモジュールの移行
                • リストカテゴリとリストモジュールの移行後のタスクの実行
              • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのフォームヘッダーの移行
                • フォームヘッダーの移行後のタスクの実行
              • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへの検索構成の移行
                • 検索構成の移行後のタスクの実行
              • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのエージェントアシストの移行
                • エージェントアシスト構成の移行後のタスクの実行
              • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへの関連リスト宣言アクションの移行
                • ITSM エージェントワークスペースからサービスオペレーションワークスペースへのクライアントスクリプトの移行
                • ITSM エージェントワークスペースからサービスオペレーションワークスペースへのサーバースクリプトの移行
                • ITSM エージェントワークスペースからサービスオペレーションワークスペースへのクライアントアクションの移行
                • ITSM エージェントワークスペースからサービスオペレーションワークスペースへの UI コンポーネントの移行
                • 関連リスト宣言フォームアクションの移行後のタスクの実行
              • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのフィールドデコレーターの移行
                • ITSM エージェントワークスペースからサービスオペレーションワークスペースへのフィールドデコレーターアクションのクライアントスクリプトの移行
                • ITSM エージェントワークスペースからサービスオペレーションワークスペースへのフィールドデコレーターアクションのサーバースクリプトの移行
                • ITSM エージェントワークスペースからサービスオペレーションワークスペースへのフィールドデコレーターアクションのクライアントアクションの移行
                • ITSM エージェントワークスペースからサービスオペレーションワークスペースへのフィールドデコレーターアクションの UI コンポーネントの移行
                • フィールドデコレーターフォームアクションの移行後のタスクの実行
        • ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースの開始
          • ITSM のサービスオペレーションワークスペースのロール
          • ITSM のサービスオペレーションワークスペースのユーザー
          • ITSM のサービスオペレーションワークスペースのテーマの構成
          • ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースのアクセス制御
            • ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースのランディングページのタイプ
            • SOW ランディングページの対象者の構成
            • サービスオペレーションワークスペース のランディングページにアクセスするためにサービスデスクグループを構成する
          • ITSM 向けに サービスオペレーションワークスペース のランディングページのリダイレクト
            • サービスオペレーションワークスペースへのアドミン以外のユーザーのリダイレクト
            • 特定のグループのエージェントを サービスオペレーションワークスペース にリダイレクトする
            • サービスオペレーションワークスペース へのすべてのエージェントの自動リダイレクトを無効にする
          • ITSM 用の サービスオペレーションワークスペース のランディングページ構成
            • サービスオペレーションワークスペース の新しいタブメニューからレコードの作成を構成する
            • ランディングページの挨拶バナーの復元
            • ランディングページのヘッダーメッセージの構成
            • ランディングページの「宇宙飛行士」の構成
            • [概要] セクションのドーナツの色の構成
            • 階層 1 ランディングページでのドーナツの構成
            • 階層 2 ランディングページでのドーナツの構成
            • ランディングページのセクションの可視化の構成
            • ランディングページの [お知らせ] セクションの構成
            • ランディングページの [予定] セクションの構成
          • ITSM 向けサービスオペレーションワークスペースのレコードページ構成
            • ITSM の SOW でのインシデントレコードページの構成
            • ITSM の SOW の変更レコードページの構成
          • ITSM 用の サービスオペレーションワークスペース のコンテキストサイドパネル構成
            • サービスオペレーションワークスペース でコンテキストサイドパネルタブを構成する
            • ITSM の推奨アクションでの サービスオペレーションワークスペースの構成
              • 推奨フレームワークの廃止
              • ITSM の推奨アクション を設定する
            • サービスオペレーションワークスペースで [エージェントアシスト] タブを構成する
              • サービスオペレーションワークスペース でエージェントアシストのテーブル構成を編集する
            • オンコールサポートグループの推奨事項のカスタマイズ
          • ITSM のサービスオペレーションワークスペース通知の設定
          • ITSM 向けに サービスオペレーションワークスペース におけるインタラクションの検索リソースを構成する
          • サービスオペレーションワークスペースでの重大インシデント管理の設定
            • サービスオペレーションワークスペースでの重大インシデント管理のアクティブ化
            • 重大インシデント管理でのサービスオペレーションワークスペースの構成
              • 重大なインシデントのマネージャーロールをアサイン
              • 重大なインシデントのトリガールールを構成
              • 重大インシデント管理でのコミュニケーションテンプレートと計画の設定
                • 重大インシデント管理でのメール用コミュニケーションテンプレートの構成
                • 重大インシデント管理での SMS 用コミュニケーションテンプレートの構成
                • 重大インシデント管理でのコミュニケーション計画の構成
              • 重大インシデント管理へのプレイブックのアサイン
                • 重大なインシデントプレイブックの設計
              • 重大インシデント管理でのメール通知の構成
              • インシデントの事後レポートのタイムラインイベントの構成
          • 問題管理でのサービスオペレーションワークスペースの構成
            • サービスオペレーションワークスペースでの問題フォームのレイアウトの構成
            • サービスオペレーションワークスペースでの問題タスクフォームのレイアウトの構成
            • ステータス移行時に表示される問題モーダルの構成
            • ステータス移行時に表示される問題タスクモーダルの構成
            • サービスオペレーションワークスペースでの問題管理のプロパティの構成
            • サービスオペレーションワークスペース での問題または変更のタスクタイプの作成
            • サービスオペレーションワークスペースでの問題管理の優先度ルックアップルールの定義
            • 問題管理でのサービスオペレーションワークスペースモデルの有効化
            • サービスオペレーションワークスペースでの問題モデルの作成
            • サービスオペレーションワークスペースでの問題タスクモデルの作成
            • 問題の SLA の詳細の表示
          • ITSM の サービスオペレーションワークスペース での IT エージェントダッシュボードの構成
        • ITSM 用の サービスオペレーションワークスペース ヘの統合の設定
          • サービスオペレーションワークスペース での調査フレームワークの設定
            • 調査エージェントクライアントコレクターを使用した調査フレームワークの設定
              • 調査エージェントクライアントコレクターをインストールする
            • 調査フレームワーク用 Microsoft Endpoint Configuration Manager を使用した調査フレームワークの設定
              • 調査フレームワーク用 Microsoft Endpoint Configuration Manager のインストール
              • 調査フレームワーク用 Microsoft Endpoint Configuration Manager の CI メトリクスの設定
                • システムの概要 - msinfo32 メトリクスを構成する
                • システムの概要 - dsregcmd メトリクスを構成する
                • 資産使用状況メトリクスの設定
                • プロセスメトリクスの設定
                • サービスのメトリクスを構成する
                • ログインユーザーのメトリクスの設定
                • インストール済みアプリケーションのメトリクスの設定
                • 修復アクション - サービスを再起動を構成する
                • 修復アクション - プロセスの終了を構成する
                • Microsoft Endpoint Configuration Manager でのスクリプトの作成
                • ハードウェアインベントリの拡張
                • CMPivot エンティティの確認
            • メトリクスの定義を構成する
            • CI アクションを構成する
            • 修復アクションフレームワークを構成する
          • サービスオペレーションワークスペースでのサービスデスク支援によるパスワードリセットの設定
            • ユーザーへのパスワードリセットサービスデスクロールのアサイン
            • サービスオペレーションワークスペースでのパスワードリセットの認証情報ストアの作成
            • サービスオペレーションワークスペースでのパスワードリセットプロセスの作成
            • サービスオペレーションワークスペースでサービスデスクプロセスの検証方法を構成する
              • 検証設定の作成
              • パスワードリセットプロセスのマッピング
              • UXF ルートのマッピング
            • パスワードポリシーの構成
            • セッションプロパティの構成
          • サービスオペレーションワークスペース での 推奨フレームワーク のセットアップ
            • サービスオペレーションワークスペース でのインシデントに対する推奨フレームワークの構成
          • ITSM の推奨アクション の設定
          • ITSM のサービスオペレーションワークスペースでの AI 検索のセットアップ
          • ユニバーサル要求 for サービスオペレーションワークスペース のインストール
          • ユニバーサルタスク for サービスオペレーションワークスペース のインストール
        • ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースでのアドミンセンター
          • サービスオペレーションワークスペース での構成の管理ITSM
          • サービスオペレーションワークスペース の PAR ダッシュボードへの既存のチャートの移行ITSM
        • エクスペリエンス向上のための ITSM の サービスオペレーションワークスペース の構成
          • サービスオペレーションワークスペースでサービスデスクエージェントロールをユーザーにアサインする
          • ITSM のサービスオペレーションワークスペースのナビゲーションペインモジュールの並べ替え
          • サービスオペレーションワークスペース での受信ボックスの設定
            • エージェントへのインタラクションの自動アサインを有効にする
          • サービスオペレーションワークスペース のリストページの構成ITSM
          • ITSM 向け サービスオペレーションワークスペースでのレコードページの構成
            • サービスオペレーションワークスペース でレコードページタブを構成する
            • サービスオペレーションワークスペース でのタスクレコードフォームの構成
            • アクティビティストリームタグの定義とカスタマイズ
            • サービスオペレーションワークスペース でインシデントまたは変更要求の [アサイン] または [解決] ダイアログボックスを構成する
            • インシデントのエキスパートオンコールパネルを構成
            • サービスオペレーションワークスペース での問題または変更のタスクタイプの作成
            • サービスオペレーションワークスペースでの標準レコードページの構成
              • 標準レコードページでの宣言アクションの追加
              • 標準レコードページのカスタムモーダル移行
              • サービスオペレーションワークスペースでの標準レコードページを使用したレコードページの変更
              • サービスオペレーションワークスペースでの標準レコードページを使用した [エージェントアシスト] タブの構成
                • 標準レコードページを使用した サービスオペレーションワークスペース でのエージェントアシストのテーブル構成の編集
          • [MS Teams インポート] タブでのタスクレコード情報の構成
          • サービスオペレーションワークスペース でユーザープレゼンスの更新期間を指定する
          • インタラクション管理でのサービスオペレーションワークスペースの構成
            • でインタラクションに対する要求者のアクティビティを表示する期間を設定します サービスオペレーションワークスペース
            • サービスオペレーションワークスペースでのインタラクションの自動クローズ
            • インタラクションでの要求者関連レコードの表示の構成
          • サービスオペレーションワークスペース とやり取りするためのコンピューター電話統合プロバイダーの有効化
      • 要件に合わせた ITSM の サービスオペレーションワークスペース のカスタマイズ
        • サービスオペレーションワークスペース ランディングページのコピーを作成する
        • サービスオペレーションワークスペース ランディングページをカスタマイズ
        • インシデントレコードページのカスタマイズ
      • 組織内での IT サービスの運用
        • サービスオペレーションワークスペース のガイド付きツアーを再生
        • ITSM ランディングページにユーザー固有のクイックリンクを追加する
        • サービスオペレーションワークスペースでのリストの作成
        • サービスオペレーションワークスペースでのライブエージェントチャット
        • サービスオペレーションワークスペースでのインタラクション管理
          • サービスオペレーションワークスペース でのインタラクションの作成
          • サービスオペレーションワークスペース でのインタラクションの処理
          • サービスオペレーションワークスペースのインタラクションレコードからの Microsoft Teams を使用したコラボレーション
          • インタラクションとタスクレコードの関連付け
        • サービスオペレーションワークスペースでのインシデント管理
          • サービスオペレーションワークスペース にインシデントを作成します。
          • [概要] タブでのインシデント情報の表示と更新
          • コンテキストサイドパネルを使用したインシデントレコード情報の表示
          • サービスオペレーションワークスペースでのインシデントリストページの操作
          • サービスオペレーションワークスペース でのインシデントレコードの操作
          • プレイブックを使用した修復アクション
          • サービスオペレーションワークスペース でインシデントの再オープン
          • サービスオペレーションワークスペースのインシデント管理についての参照
            • 調査エージェントクライアントコレクターとともにインストールされるコンポーネント
            • 調査フレームワーク用 Microsoft Endpoint Configuration Manager とともにインストールされるコンポーネント
            • 修復アクションフレームワークとともにインストールされるコンポーネント
            • メトリクスと CI アクションフレームワークとともにインストールされるコンポーネント
            • [調査] タブの機能
              • CI メトリクスの履歴データの表示
            • サービスオペレーションワークスペースでのバッチ処理の拡張ポイント
            • サービスオペレーションワークスペースでのインシデント管理のクイックスタートテスト
        • サービスオペレーションワークスペース での Request Management
          • サービスオペレーションワークスペース でのカタログ要求の作成
          • サービスオペレーションワークスペースでのレコードの表示と承認
        • サービスオペレーションワークスペース での 変更管理
          • サービスオペレーションワークスペース での変更要求の作成
          • サービスオペレーションワークスペース での変更要求の処理
          • 標準的な変更のカタログ
            • 標準的な変更テンプレートの提案
            • 標準的な変更テンプレートを変更
          • サービスオペレーションワークスペース での変更タスクの作成
          • サービスオペレーションワークスペース での変更タスクの処理
      • 組織内の IT サービスの管理
        • サービスオペレーションワークスペース の ナレッジ管理
          • サービスオペレーションワークスペース でナレッジ記事に取り組む
        • サービスオペレーションワークスペースでの重大インシデント管理
          • サービスオペレーションワークスペースの重大インシデント管理プロセス
          • 重大なインシデントレコードの管理
            • 重大なインシデントを提案
            • プレイブックを使用した重大なインシデントの管理
              • MI プレイブックを使用した重大なインシデントの管理
              • 高度な MI プレイブックを使用した重大なインシデントの管理
            • 重大なインシデントを昇格する
            • インシデントおよび重大なインシデントに関するステークホルダーとのコミュニケーション
              • インシデントおよび重大なインシデントに関するコミュニケーションの作成
              • コミュニケーションタスクの受信者の管理
              • アドホックコミュニケーションタスクの作成
              • 重大なインシデントに関するお知らせの管理
            • 重大なインシデント発生時のステークホルダーとのコラボレーション
              • [関連レコード] タブを使用したアドホックコミュニケーションとアドホックコラボレーションの作成
            • 重大なインシデントの解決とクローズ
            • インシデントの事後レポートのレビューと更新
        • サービスオペレーションワークスペースでの オンコールスケジューリング
          • サービスオペレーションワークスペースでのスケジューリング
            • 作業と休暇スケジュールの管理
            • サービスオペレーションワークスペースでのシフトの作成と編集
            • 新規作成フォーム
            • サービスオペレーションワークスペースでのシフト管理
          • 通知設定ルールの作成
            • [チーム ] メニューを使用したオンコールチーム設定の編集
            • 配送チャネルの編集
          • エスカレーショントリガーとポリシー
            • チームレコードからのエスカレーショントリガールールとポリシーの作成
          • サービスオペレーションワークスペースでのインシデントのオンコールサポート
        • サービスオペレーションワークスペース での 問題管理
          • サービスオペレーションワークスペースでの問題の作成
          • サービスオペレーションワークスペースでの問題の対処
          • サービスオペレーションワークスペースの問題管理モデル
          • サービスオペレーションワークスペースでの問題タスクの作成
          • サービスオペレーションワークスペースでの問題タスクの対処
          • サービスオペレーションワークスペースの問題管理についての参照
            • 問題フォーム
            • 問題タスクフォーム
        • サービスオペレーションワークスペース での 推奨フレームワーク
          • サービスオペレーションワークスペース でのインシデントの推奨事項ルール
        • サービスオペレーションワークスペースの ITSM の推奨アクション
          • ガイダンスベースの推奨事項を取得する
          • フィールドの推奨事項の取得
          • ITSM の推奨アクション の参照
            • ITSM の推奨アクション のコンテキスト
            • ITSM の推奨アクション のルール
            • ITSM の推奨アクション のガイダンスベースの推奨事項
            • ITSM の推奨アクション のフィールドレベルの推奨事項
            • ITSM の推奨アクション のガイダンス
            • ITSM の推奨アクション のリソースジェネレーター
        • サービスオペレーションワークスペース での Microsoft Teams との ServiceNow データ連携
          • サービスオペレーションワークスペース での Microsoft Teams を使用したタスクレコードのコラボレーション
        • サービスオペレーションワークスペース での サービスレベル管理
        • サービスオペレーションワークスペース での ウォークアップエクスペリエンス の管理
          • サービスオペレーションワークスペースでのウォークアップインタラクションの処理
          • インシデントによる予約の作成
        • サービスオペレーションワークスペース でのコラボレーション
          • サービスオペレーションワークスペース の 通知
            • Twilio を使用して サービスオペレーションワークスペース でカンファレンスコールを行う
              • サービスオペレーションワークスペースでの Twilio からのカンファレンスの開始および終了
              • サービスオペレーションワークスペース で Twilio からカンファレンスコールに参加または退席する
              • サービスオペレーションワークスペース で既存の Twilio コールを管理する
              • サービスオペレーションワークスペース で Twilio からカンファレンスコールを再開始する
              • サービスオペレーションワークスペースでの Twilio からのカンファレンスコール記録の表示
            • サービスオペレーションワークスペース でカンファレンスに Webex を使用する
              • サービスオペレーションワークスペース で Webex を使用してカンファレンスコールを開始する
              • サービスオペレーションワークスペース で既存の Webex コールに参加者を追加する
              • サービスオペレーションワークスペースでの Webex からのカンファレンスの再開始
            • Zoom を使用して サービスオペレーションワークスペース でカンファレンスコールを行う
              • サービスオペレーションワークスペース で Zoom を使用してカンファレンスコールを開始する
              • サービスオペレーションワークスペース で Zoom カンファレンスコールを管理する
                • サービスオペレーションワークスペース で既存の Zoom コールに参加者を追加する
                • サービスオペレーションワークスペース で Zoom からカンファレンスコールに参加する
                • サービスオペレーションワークスペース で Zoom カンファレンスの参加者をミュートにする
              • サービスオペレーションワークスペース で Zoom カンファレンスコールを退席する
              • サービスオペレーションワークスペースでの Zoom カンファレンスの終了
              • サービスオペレーションワークスペースでの Webex からのカンファレンスの再開始
            • Microsoft Teams を使用して サービスオペレーションワークスペース でカンファレンスコールを行う
              • サービスオペレーションワークスペースでの Microsoft Teams を使用したカンファレンスの開始
              • サービスオペレーションワークスペース で Microsoft Teams カンファレンスコールを管理する
                • サービスオペレーションワークスペース で既存の Microsoft Teams コールに参加者を追加する
                • サービスオペレーションワークスペース で Microsoft Teams からカンファレンスコールに参加する
                • サービスオペレーションワークスペース で Microsoft Teams カンファレンスの参加者をミュートにする
              • サービスオペレーションワークスペース で Microsoft Teams カンファレンスコールを退席する
              • サービスオペレーションワークスペースでの Microsoft Teams カンファレンスの終了
              • サービスオペレーションワークスペースでの Microsoft Teams からのカンファレンスの再開始
              • サービスオペレーションワークスペースでの Microsoft Teams からのカンファレンスコール記録の表示
          • サービスオペレーションワークスペース で サイドバー からチャットを開始する
        • サービスオペレーションワークスペースでのコンピューター電話統合
        • サービスオペレーションワークスペース で ユニバーサル要求。
          • サービスオペレーションワークスペースでのユニバーサル要求の作成
          • サービスオペレーションワークスペースでのユニバーサル要求のキャンセル
          • サービスオペレーションワークスペースでのエージェントアシストの使用
          • サービスオペレーションワークスペースでのプライマリチケットの転送
          • サービスオペレーションワークスペースでのユニバーサル要求のアクセス制限または制限解除
          • サービスオペレーションワークスペースでユニバーサル要求を制限なしとしてマーク
          • サービスオペレーションワークスペースのユニバーサル要求についての参照
        • サービスオペレーションワークスペース で ユニバーサルタスク。
          • サービスオペレーションワークスペース でのユニバーサル要求のユニバーサルタスクの作成
          • サービスオペレーションワークスペースのユニバーサルタスクについての参照
        • サービスオペレーションワークスペースでサービスデスク支援によるパスワードリセットを使用したパスワードのリセット
          • サービスデスクのサポートを利用したパスワードのリセット
          • ユーザーアカウントのロックの解除
          • サービスオペレーションワークスペース リファレンスにおけるパスワードリセット
      • 組織内の IT サービスの最適化
        • サービスオペレーションワークスペースのITSM のワークフォース最適化
          • サービスオペレーションワークスペース での自分のプロファイルへのアクセス
          • サービスオペレーションワークスペース - スケジュール
            • サービスオペレーションワークスペース を使用したスケジュールの管理
            • サービスオペレーションワークスペースでシフトスワップを承認または却下する
            • ITSM 仮想エージェント を使用した休暇申請
            • サービスオペレーションワークスペース での作業シフトの出勤と退勤の実行
            • 希望するシフトにサインアップする
          • サービスオペレーションワークスペース - ラーニング
            • サービスオペレーションワークスペース のラーニングパスとコースアイテムの検出
              • ラーニング に登録して学習コースを受講するか、ラーニングパスを完了する
              • サービスオペレーションワークスペース を使用した学習タスクの完了
          • スキルセットに追加するスキルをレビューする
          • サービスオペレーションワークスペース でサーベイを実施する
          • サービスオペレーションワークスペース でチームメイトに拍手を贈る
          • サービスオペレーションワークスペース でのチームメイトの認識アクティビティの分析
      • サービスオペレーションワークスペース for ITSM の参照
        • ITSM 向け サービスオペレーションワークスペース の用語
        • ITSM 向け サービスオペレーションワークスペース と サービスオペレーションワークスペース ITOM のバージョン互換性
        • ITSM のサービスオペレーションワークスペースのデータモデル
        • サービスオペレーションワークスペース ITSM アプリケーションとともにインストールされるコンポーネント
    • サービスポートフォリオ管理
      • サービスポートフォリオ管理の詳細
        • サービスポートフォリオ管理サービスを使用する
        • サービスポートフォリオ管理 のポートフォリオ
      • サービスポートフォリオ管理の構成
        • サービスポートフォリオ管理のアクティブ化
        • サービスポートフォリオ管理 の有効化管理
        • CSDM ガイドラインをサービスポートフォリオ管理に適用する
        • サービスポートフォリオ管理 でのサービスとコミットメントの設定
        • サービスポートフォリオ管理サンプルコンテンツパックをインストールする
          • サービスポートフォリオ管理 の IT サービスポートフォリオのサンプルコンテンツを表示する
      • サービスポートフォリオ管理の使用
        • サービスポートフォリオ管理 でポートフォリオを作成する
          • サービスポートフォリオ管理 の分類
            • 分類レイヤーの定義を作成する
            • 分類ノードを作成する
        • サービスポートフォリオ管理 でのサービスの作成
        • サービスポートフォリオ管理 でのサービスへのスコープの適用
        • でのサービスポートフォリオの編集と管理 サービスポートフォリオ管理
          • での CSDM ライフサイクルフィールドの管理 サービスポートフォリオ管理
          • でのサービスポートフォリオ分類ノードの再マッピング サービスポートフォリオ管理
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インシデント管理

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  • 更新日2025年1月30日
  • 所要時間:1 分
    • Yokohama
    • "インシデント管理"

インシデント管理 は、ビジネスオペレーションに対する影響を最小限に抑え、品質を維持しながら通常のサービス運用状態に戻します。

インシデント管理の概要

開始するには

探索 インシデント管理 の概念と機能について学びます。

構成 環境、ツール、およびユーザーアクセスを構成します。

インシデントの管理インシデントの診断、調査、およびエスカレーションまたは昇格を含むインシデントの管理について学びます。

重大インシデント管理重大インシデント管理について学びます。これには重大なインシデントの作成、重大なインシデントの概要ダッシュボードとワークベンチの操作が含まれます。

レポートダッシュボードやレポートを使用して、インシデントのステータスとサービスレベルを監視および追跡することについて学びます。

参照ロールや依存アプリケーションなどの インシデント管理 コンポーネントの詳細情報を確認します。

トラブルシューティングとヘルプの取得

  • インシデント管理のコミュニティで質問や回答をする
  • Known Error Portal で既知のエラー記事を検索
  • 連絡先 カスタマーサービス & サポート

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