問題を評価して、問題を徹底的に調査する必要があるかどうかを判断します。

始める前に

  • 必要なロール： admin、problem_admin、problem_manager、または problem_coordinator
  • 問題管理 ベストプラクティス - Madrid - 状況モデル (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) をアクティブ化して、問題のライフサイクルをナビゲートするための新しいベストプラクティスの状況とガイド付きアクションを導入します。詳細については、「問題管理 ベストプラクティス - Madrid - 状況モデルを有効にする」を参照してください。

このタスクについて

問題を評価するには、問題のスケールと程度、およびその原因と影響を分析します。

手順

[評価] をクリックして、必須フィールドに入力します。
[評価] 状態
問題を評価したら、次のいずれかアクションを実行できます。
オプション実行するアクション
問題が有効で解決が必要な場合 [確認] をクリックします。
同様の問題がある既存の問題がある場合 [重複をマーク] をクリックします。
注:
  • 問題を重複としてマークすると、重複する問題からの関連レコードが既存の問題に移動されます。
  • [問題が別の問題の重複としてマークされるときに移動する関連タスクレコードリスト (カンマで区切る)] (problem.duplicate.records_to_move) 問題管理プロパティは、既存の問題から元の問題にコピーされる関連レコードを制御します。
問題が有効な問題ではない場合 [キャンセル] をクリックします。

次のタスク

問題の調査と解決が必要であることを確認した後、問題は [根本原因分析] 状態に移行します。