Now Assistパネルで質問することで、インシデントレコード内で会話の中で共通のインシデント関連情報をすばやく取得します。

始める前に

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このタスクについて

Now Assistパネルのインシデント支援トピックは次のとおりです。
  • 発信者の資産
    • 問い合わせユーザーの資産を取得するには、問い合わせユーザーをインシデントに関連付ける必要があります。
    • インシデントレコードからトリガーされない限り、インシデント番号を指定する必要があります。
  • 問い合わせユーザーの最近のインシデント (過去 7 日以内)
    • 発信者の最新のインシデントを取得するには、発信者をインシデントに関連付ける必要があります。
    • インシデントレコードからトリガーされない限り、インシデント番号を指定する必要があります。
  • オンコールエキスパートに相談する
    • 任意のサポートグループに属するオンコールエキスパートを検索する機能。
    • グループメンバーは、オンコールスケジューリング > のオンコールスケジュールで構成されます。
  • 類似の解決済みインシデント
    • 類似のインシデントは解決またはクローズする必要があります。
    • インシデントレコードからトリガーされない限り、インシデント番号を指定する必要があります。

インシデントについて質問するには、コア UI および サービスオペレーションワークスペース for ITSM のNow Assistパネルを使用します。

手順

  1. コア UIまたは ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースで、自分にアサインされているインシデントを開きます。
  2. ヘッダーメニューから、Now Assist アイコン (Now Assist アイコン) を選択し、Now Assist パネルを開きます。
    サービスオペレーションワークスペース のインシデント支援パネル。
  3. Now Assistパネルで、インシデント支援トピックに関連する質問を入力するか、[インシデントに関する質問への回答] を選択して、質問するインシデント支援トピックを選択します。

    インシデントのサービスオペレーションワークスペースの [インシデント支援 (Incident assist)] パネル。

    インシデントについて要求された情報が表示されます。

    サービスオペレーションワークスペース の [インシデント支援 (Incident assist)] パネルトピック。