レコードを移行するときに問題タスクをどのように更新するかを定義します。

始める前に

必要なロール：admin

手順

  1. このステージの必須フィールドに情報を入力してください。
    必須フィールドの値は、既存の問題レコードに新しいステータスを適用するときに使用されます。
    注:
    • [アサイン先] フィールドは、新しいステータスが 151 - 新規 を超えており、その問題がまだユーザーにアサインされていないときに使用されます。
    • 問題状況モデルプラグインが有効になっている場合、problem_task_analyst、problem_coordinator、problem_manager、または problem_admin ロールのあるユーザーのみをアサインできます。
    • $ {Current. state} 変数は、現在のステータス値とラベルに置き換えられます。
  2. 現在の問題タスク状況をすべて新しい状況にマッピングします。
    次のテーブルは、問題タスクレコードの基本システムバージョンのステータスマッピング例です。
    表 : 1. 現在の状況を新しい状況へマッピングする
    現在のステータス 新しいステータス
    -5 - 処理待ち 151 - 新規
    1 - オープン 151 - 新規
    2 - 対応中 154 - 対応中
    3 - クローズ済み完了 157 - 完了としてクローズ
    4 - 未完了のままクローズ 157 - キャンセル済みとしてクローズ
    7 - スキップしてクローズ 157 - キャンセル済みとしてクローズ
  3. [マップされていないステータスの検出] をクリックして、マッピングされていないステータスがないか確認します。
    マッピングされていないステータスがある場合は、マッピングを指定する必要があります。

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問題管理 ベストプラクティス - Madrid - 状況モデルを有効にする。