インシデントから問題、変更、または要求レコードを作成します。

始める前に

必要なロール：Itil、itil_admin、または admin

このタスクについて

インシデントの原因がエラーまたは広範な問題の場合、インシデントから問題が生成されます。問題でインフラストラクチャやビジネスサービスへの変更が必要な場合、インシデントから変更レコードが作成されます。ユーザーに対する解決策がハードウェアまたはソフトウェアのリクエストになる場合、インシデントからリクエストが作成されます。

手順

  1. [すべて] > [インシデント] > [オープン]に移動します。
  2. インシデントレコードを開きます。
  3. ヘッダーフォームを右クリックし、コンテキストメニューで適切なオプションを選択します。
    タスクレコードオプション
    問題 [問題を作成] 詳細については、「問題の作成」を参照してください。
    注: [新規の問題作成のためインシデントからコピーされる属性リスト (カンマ区切り)] (com.snc.problem.create_from_incident.attributes) プロパティを使用して、インシデントフォームのフィールドを指定します。これらのフィールドの値は、問題フォームの対応するフィールドにコピーされます。このプロパティは、Madrid リリース以降のお客様が利用可能です。
    要求 [要求の作成] 詳細については、「インシデントから要求を作成する」を参照してください。
    変更 [通常の変更を作成]、[標準的な変更の作成]、[緊急の変更の作成] 詳細については、「変更要求の作成」を参照してください。
    注:

    通常の変更の作成スクリプト、標準的な変更の作成スクリプト、緊急の変更の作成スクリプトは、インシデントフォームから次のフィールドをコピーします。

    • short_description
    • description
    • cmdb_ci
    • priority
    • 会社

    インシデントフォームから変更フォームにフィールドをコピーする構文は次のとおりです。

    changeRequest.setValue("field_name", current.field_name); アドミニストレーターは、この情報をインシデントレコードのスクリプトブロックに追加します。
    新しいレコードのフォームが表示され、既に保存されています。一部の特定のフィールドが、インシデントから新しく生成されたレコードにコピーされます。新しく作成されたタスクレコードの参照は、[インシデント] フォームの [関連レコード] セクションで確認できます。
  4. (オプション) [問題]、[変更]、または [要求] フォームに追加情報を記入し、[更新] をクリックします。