정책의 기본 목표 일정 최적화 에 목표를 추가하여 추가 목표를 달성합니다.

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이 태스크 정보

목표는 에서 작업 우선순위 지정을 일정 최적화안내하는 나침반 역할을 합니다. 목표는 정책의 목표를 일정 최적화 설정합니다. 각 목표에 가중치가 부여되고 일정 최적화 번호가 높은 가중치를 우선시합니다. 기본 설정의 경우 가중치 1을 적용하고, 높은 우선순위 작업 할당 최대화와 같은 더 중요한 요소에 가중치 2를 적용합니다. 다음은 의 기본 및 선택적 목표 일정 최적화입니다.

기본 목표
  • 작업 할당 최대화 - 가능한 한 많은 작업이 예약되도록 하는 데 중점을 둡니다. 에이전트 일정에 최대한 많은 작업을 추가하여 생산성을 극대화합니다.
  • 이동 시간 최소화 - 에이전트 이동 시간 단축을 목표로 합니다. 모든 에이전트의 작업 간 이동 시간을 제한합니다.
주: 이러한 목표는 기본값이며 정책에서 제거할 수 없습니다.
선택적 목표
  • 우선순위가 높은 작업 할당 최대화: 긴급한 작업의 우선순위를 지정합니다.
  • 숙련도 부족/과잉 에이전트 할당 최소화: 작업 복잡성을 에이전트 기술 수준과 매칭합니다.
  • 트럭 이동 최소화: 교대조별로 에이전트당 작업 수를 제한합니다.
  • SLA 위반 최소화: 합의된 시간 범위 내에서 서비스 제공을 유지합니다.
  • 초과 근무 최소화: 표준 시간 범위 내에서 에이전트 작업 시간을 제한합니다.
  • 작업 및 작업 시간의 균형 극대화: 에이전트에게 작업과 시간을 균등하게 분배합니다.
주: 목표는 선택 사항이지만 필요에 더 잘 맞도록 최적화를 조정하는 지렛대 역할을 합니다. 예를 들어 초과 근무 최소화가 목표로 일정 최적화 설정된 경우 는 정상 시간 동안 에이전트에게 작업을 할당하려고 합니다. 이것이 불가능한 경우에는 초과 근무가 필요하더라도 에이전트에게 작업이 할당됩니다. 목표 목록은 다음 문서를 과 함께 사용되는 목표 및 제약 조건 일정 최적화참조하십시오.

프로시저

  1. 다음으로 이동 모두 > 일정 최적화 > 관리 > 정책.
  2. 정책을 선택합니다.
  3. 목표 탭을 선택합니다.
  4. 새로 만들기를 선택합니다.
  5. 최적화 기능 필드에서 조회 아이콘( 조회 아이콘. )을 선택하고 추가할 목표를 선택합니다.
  6. 제출을 선택합니다.