관리자는 작업 주문 작업 요약 기술을 복제한 다음, 기술 키트의 기술에 액세스하고 프롬프트를 업데이트할 수 있습니다 Now Assist .

시작하기 전에

필요한 역할: wm_admin

이 태스크 정보

Now Assist 관리자 콘솔에서 작업 주문 작업 요약 기술의 각 입력 템플릿에 대한 입력 테이블, 관련 목록 및 필드를 선택할 수 있습니다.

프로시저

  1. 다음으로 이동 관리자 > Now Assist 관리자.
  2. Now Assist 기술 탭을 선택합니다.
  3. 고객 워크플로우 그룹에서 FSM을 FSM용 Now Assist 선택하여 기능에 대한 기술을 봅니다.
  4. 커스터마이제이션을 FSM용 Now Assist 위해 작업 주문 작업 요약 기술을 활성화하고 복사합니다.
    1. 작업 주문 작업 요약 기능 카드에서 상세 정보 보기를 선택합니다.
    2. 사용 가능한 모든 기술 섹션에서 작업 주문 작업 요약 기술을 찾고 기술 활성화를 선택합니다.
      기술을 활성화하기 전에 해당 기술의 사본을 만들 수 있습니다.
    3. 활성 기술 섹션에서 기술에 대한 추가 작업 아이콘을 선택하고 사본 만들기를 선택하여 사용자 지정할 수 있는 복사본을 생성합니다.
      만든 사본은 활성 기술 섹션에 나열됩니다.
      주: 작업 주문 작업 요약 기술 또는 KB 생성 기술만 복제할 수 있습니다. 복제할 수 없는 기술의 필드에는 읽기 전용 값이 있습니다.
    4. 활성 기술 섹션에서 복사한 기술을 선택하여 엽니다.
      안내 설정에서는 사용자 지정된 기술의 일반 상세 정보, 입력, 가용성, 표시, 검토 및 활성화의 구성을 안내합니다. 전체 검토 과정을 완료하면 기술이 활성화됩니다.
  5. 일반 상세 정보 단계의 필드에 내용을 입력합니다.
    각 기술의 입력 및 트리거에 대한 자세한 내용은 FSM(현장 서비스 관리)용 Now Assist에 대한 기술 입력 문서를 참조하십시오.
    1. 기술의 이름과 설명을 입력합니다.
    2. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
  6. 입력 데이터를 선택합니다.

    기술의 다양한 입력 템플릿(신규, 진행 중 및 종결 상태)에 대한 기본 입력 테이블 필드 및 관련 목록을 구성합니다.

    각 기술은 기본 입력 테이블과 설명이 포함된 입력 필드를 바탕으로 Now LLM 서비스이 응답을 생성하기 위한 컨텍스트를 제공합니다.

    기본 시스템과 함께 입력 데이터의 일부로 제공되는 관련 테이블만 선택합니다.

    1. 각 입력 템플릿 상태(신규, WIP 및 종결됨)에 대해 +새 기본 입력 필드 필드를 선택하고 기본 입력 테이블 필드를 구성합니다.

      더 많은 입력이 필요한 경우에는 여러 기본 입력 필드를 추가합니다.

      프롬프트를 정의할 입력 테이블 및 필드가 포함된 입력 데이터 화면을 선택합니다.

      다음 테이블에는 관련 예제를 포함하여 기본 입력 테이블 필드와 설명이 나와 있습니다.
      표 1. 기본 입력 필드
      필드 설명
      기본 입력 필드

      이 기술이 응답에 사용하는 값이 있는 작업 주문 작업 테이블의 필드입니다.

      예: 짧은 설명
      필드 설명

      기본 입력 필드 값에 대한 설명입니다.

      예를 들어 , 작업 주문 작업에 대한 짧은 설명은 작업 주문 작업에 대한 빠른 정보를 제공합니다.
    2. 각 입력 템플릿 상태(신규, WIP 및 종결됨)에 대해 데이터를 추가로 필터링하려면 조건 작성기를 사용하여 규칙 조건을 구성합니다.

      규칙 조건에 따라 입력 템플릿이 사용되는 시기가 결정됩니다. 기본적으로 기록 상태에 따라 Now LLM 서비스에서 사용하는 입력 템플릿이 결정됩니다.

      +새 조건 세트를 선택하고 추가 매개변수를 구성하여 조건을 추가로 작성할 수 있습니다.

      다음 테이블에는 입력 템플릿 상태가 나열되어 있습니다.

      표 2. 입력 템플릿 상태
      상태 설명
      신규 신규 상태입니다.
      WIP 진행 중 상태입니다.
      종결됨 종결됨 상태입니다.
    3. 각 입력 템플릿 상태(신규, WIP 및 종결됨)에 대해 +새 데이터 소스를 선택하여 필요에 따라 추가 관련 테이블, 활동 스트림 및 관계를 구성합니다.

      관련 테이블, 활동 스트림 및 관계와 같은 입력 데이터 소스를 추가하면 에 Now LLM 서비스대한 더 많은 컨텍스트가 제공됩니다.

      이러한 추가 관련 테이블, 활동 스트림 및 관계 데이터 소스에 규칙 조건을 추가할 수도 있습니다.

      프롬프트를 정의할 입력 테이블 및 필드가 포함된 추가 입력 데이터 화면을 선택합니다.

      다음 테이블에는 입력 데이터에 추가할 수 있는 데이터 소스가 나와 있습니다.

      표 3. 추가 데이터 소스
      데이터 소스 설명
      관련 테이블
      관련 목록의 필드:
      • 관련 입력 테이블 선택
      • 관련 테이블 필드
      • 필드 설명

      관련 테이블 필드 구성은 입력 선택 단계의 기본 입력 테이블 필드와 동일한 형식을 따릅니다.
      활동: 이메일 작업 주문 작업 요약에서 작업 주문 작업에 첨부된 이메일입니다.
    4. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
  7. 프롬프트를 사용자 지정합니다.

    각 입력 템플릿에 사용된 프롬프트를 평가하여 기대에 부합하는지 확인합니다. 프롬프트를 검토하고 수정하려면 Now Assist 기술 키트를 방문하십시오.

    1. 각 입력 템플릿 상태(신규, WIP 및 종결됨)에 대해 테스트 응답 섹션에서 작업 주문 작업 기록을 선택하고 테스트 실행을 선택하여 프롬프트 응답 출력 형식을 테스트합니다

      다음 테이블에는 필수 프롬프트 헤더가 나와 있습니다.

      표 4. 필수 프롬프트 헤더
      입력 템플릿 상태 필수 프롬프트 헤더
      신규 문제
      작업 진행 중
      • 문제
      • 수행한 주요 작업
      종결됨
      • 문제
      • 수행한 주요 작업
      • 해결
    2. Now Assist 기술 키트에서 프롬프트 편집을 선택하여 Now Assist 기술 키트의 프롬프트를 필요에 맞게 변경합니다.프롬프트 편집 화면을 클릭하여 Now Assist 기술 키트의 프롬프트를 수정합니다.
    3. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
  8. 가용성을 정의합니다.

    사용자가 기술을 사용할 수 있는 방법을 정의합니다.

    1. 사용자가 항상 사용할 수 있도록 기술을 구성하거나 기술을 사용할 수 있게 되기 전에 충족해야 하는 조건을 선택합니다.
      기술 가용성 사용자 지정을 선택하면 데이터를 추가로 필터링할 수 있는 조건 작성기가 표시됩니다.
    2. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
  9. 표시를 선택합니다.
    작업 주문 작업 요약을 표시할 위치를 구성합니다.
    1. 제품 내 또는 Now Assist 패널을 선택합니다.
      • 제품 내: 선택하면 Now Assist 기술이 모든 FSM 제품(양식 및 작업 공간)에 표시됩니다.

        제품 내에 표시되는 기술의 경우 아래쪽 화살표를 선택하여 기술을 사용할 수 있는 역할을 식별합니다.

      • Now Assist 패널: 선택하면 Now Assist 패널에서 Now Assist 기술을 사용할 수 있습니다.

        이 옵션이 표시되지 않으면 Now Assist 패널을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 패널 켜기 Now Assist 문서를 참조하십시오.

        Now Assist 패널에 표시되는 기술의 경우 아래쪽 화살표를 선택하여 기술을 사용할 수 있는 역할을 식별합니다.

    2. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
  10. 검토 및 활성화합니다.
    선택 항목을 검토하고 활성화 를 선택하여 기술 커스터마이제이션을 완료합니다.
    이제 작업 주문 작업 기록에서 요약 을 선택하고 사용자 지정 작업 주문 작업 요약을 생성할 수 있습니다.