Konfigurieren Sie Anforderungsdefinitionen für EMR-Systeme

Erstellen oder ändern Sie Anforderungsdefinitionen, um Serviceanfragen von anzunehmen EMR-System Auf Ihrem ServiceNowInstanz.

Vorbereitungen

• Legen Sie den Anwendungsbereich auf fest EMR-HilfeVerwenden der Anwendungsauswahl. Weitere Informationen finden Sie unter Anwendungsauswahl .
• Stellen Sie sicher, dass Anforderungsparameter und entsprechende Spalten für alle Anforderungsparameter in der Tabelle „Remote-Anforderungsdaten“ [sn_ind_rmt_help_request_data] vorhanden sind. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Anforderungsparameter für EMR-Systeme.

Erforderliche Rolle: sn_ind_rmt_help.admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Eine Anforderungsdefinition ist ein Modell des Anforderungstyps, das aus einem EMR-System stammt. Standardmäßig wird die Anforderungsdefinition für IT-Serviceanfrage [sn_it_Request] für Aufgabendatensätze vom Typ „Incident“ bereitgestellt und dem EMR-System zugeordnet. Die dieser Anforderungsdefinition zugeordneten Parameter sind ebenfalls vordefiniert und den Spalten in der Tabelle „Remote-Anforderungsdaten“ [sn_ind_rmt_help_request_data] oder der erweiterten Datentabelle (z. B. EMR-Anforderungsdaten [sn_ind_rmt_help_incident_data]) zugeordnet.

Hinweis:

Ein Anwender mit der Rolle „sn_ind_rmt_help.admin“ kann die vordefinierte Anforderungsdefinition und Konfigurationszuordnungseinstellungen nicht löschen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > EMR-Hilfe > Administration > Anforderungsdefinitionenan.
2. Ändern Sie in der Liste Remote-Anforderungsdefinitionen eine vorhandene Anforderungsdefinition, oder erstellen Sie eine andere Anforderungsdefinition.
   • Um eine vorhandene Anforderungsdefinition zu ändern, klicken Sie auf eine Anforderungsdefinition in ID Spalte der Liste „Remote-Anforderungsdefinitionen“.
   • Klicken Sie auf, um eine weitere Anforderungsdefinition zu erstellen Neu In der Liste Remote-Anforderungsdefinitionen.
3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Formular „Remote-Anforderungsdefinition“

   Feld	Beschreibung
   ID	Eindeutiger Bezeichner für die Anforderungsdefinition. Hinweis: Sie können eine ID nicht ändern, nachdem die Anforderungsdefinition erstellt wurde.
   Name	Name zur Identifizierung der Anforderungsdefinition.
   Aufgabentyp	Aufgabentabelle, die der IT-Serviceanfrage zugeordnet ist. Beispiel: Tabelle „Incident [Incident]“.
   Anforderungsdatentabelle	Datentabelle zum Speichern zusätzlicher Daten aus EMR-System . Zusätzliche Daten können Umgebung, Workstation und andere Daten aus enthalten EMR-System .
   Datensatzersteller	Datensatzersteller, um die Felder in einem Aufgabendatensatz zu ändern und sie in einem IT-Serviceanforderungsformular verfügbar zu machen. Sie verwenden einen Datensatzersteller mit einem dedizierten Serviceportal.
   Rest-API-Aufgabenparameter
   Parameter der geskripteten REST-APIs. Sie können geskriptete REST-APIs mit Systemunterstützungsmodulen verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter API für Remote-Hilfeanforderung .
   Aufgabenerstellungsparameter	Parameter eines Aufgabendatensatzes, die beim Erstellen einer IT-Serviceanfrage in verfügbar sind EMR-System .
   Aufgabenlistenparameter	Parameter eines Aufgabendatensatzes, die beim Anzeigen einer Liste von IT-Serviceanfragen in verfügbar sind EMR-System .
   Aufgabendetailparameter	Parameter eines Aufgabendatensatzes, die beim Anzeigen der Details einer IT-Serviceanfrage in verfügbar sind EMR-System .
   Aufgabenaktualisierungsparameter	Parameter eines Aufgabendatensatzes, die beim Aktualisieren einer IT-Serviceanfrage in verfügbar sind EMR-System .

   Hinweis:

   Um Rest-API-Aufgabenparameter eingeben zu können, klicken Sie auf das Sperrsymbol, das dem Parametertyp entspricht. So geben Sie beispielsweise Parameter für die Aufgabenerstellung ein:

   1. Klicken Sie auf das Symbol zum Erstellen von Parametern zum Entsperren der Aufgabe ( ).
   2. Verschieben Sie die gewünschten Parameter aus den verfügbaren Parametern in Verfügbar Spalte zu Ausgewählt Spalte.
   3. Klicken Sie auf das Symbol „nach oben“ oder „nach unten“, um die Parameter in der Reihenfolge anzuordnen, in der sie auf der Seite „IT-Serviceanfrage“ von angezeigt werden sollen EMR-System , Und klicken Sie dann auf das Symbol zum Erstellen von Parametern für die Sperraufgabe ( ).
4. Speichern Sie die Definitionseinstellungen für Remote-Anforderungen.
   • Klicken Sie auf, um eine neue Anforderungsdefinition zu speichern Übermitteln .
   • Klicken Sie auf, um die Änderungen an einer vorhandenen Anforderungsdefinition zu speichern Aktualisieren .
5. Speichern Sie die Daten aus einem Anforderungsparameter in der Tabelle „Remote-Anforderungsdaten“ [sn_ind_rmt_help_request_data], indem Sie den Anforderungsparameter einer Spalte in der Anforderungsdatentabelle zuordnen.
   1. Ändern Sie im Abschnitt „Konfigurationszuordnungen anfordern“ eine vorhandene Konfigurationszuordnung, oder erstellen Sie eine andere Konfigurationszuordnung.
      • Klicken Sie zum Ändern einer vorhandenen Konfigurationszuordnung auf das Vorschausymbol ( ) Neben einem Anforderungsparameter in Anforderungsparameter Spalte des Abschnitts „Konfigurationszuordnungen anfordern“, und klicken Sie dann auf Datensatz Öffnen .
      • Klicken Sie auf, um eine weitere Konfigurationszuordnung zu erstellen Neu Im Abschnitt „Konfigurationszuordnungen anfordern“.
   2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

      Tabelle : 2. Anforderungskonfigurationszuordnungsformular

      Feld	Beschreibung
      Anforderungsparameter	Anforderungsparameter von empfangen EMR-System .
      Anforderungsdatenspalte	Spaltenname in der Tabelle „Remote-Anforderungsdaten“ [sn_ind_rmt_help_request_data] oder seine Erweiterung in ServiceNowInstanz.

      Hinweis:

      Sie ordnen einen Anforderungsparameter einer eindeutigen Spalte in der Datentabelle zu. Wenn jedoch ähnliche Parameter aus verschiedenen EMR-Systemen verfügbar sind, können Sie sie derselben Spalte in der Datentabelle zuordnen.
   3. Speichern Sie die Konfigurationszuordnung.
      • Wenn Sie eine neue Konfigurationszuordnung erstellt haben, klicken Sie auf Übermitteln .
      • Wenn Sie eine vorhandene Konfigurationszuordnung geändert haben, klicken Sie auf Aktualisieren .