Wird Konfiguriert Healthcare and Life Sciences Virtual AgentKonversationen zum Anzeigen des Status eines Gesundheitsantrags

Vordefiniert Healthcare and Life Sciences Virtual AgentMit der Chatbot-Konversation können Patienten ihren Status der Gesundheitsanfrage anzeigen.

A Virtual AgentKonversationsthema definiert das Dialogfeld zwischen Virtual AgentChatbot und Patient, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Die während des Konversations-Flows ausgetauschten Informationen, z. B. Anwendereingaben und Virtual Agent-Antworten, ermöglichen es dem Virtual Agent, eine Anforderung zu erfüllen oder beim Abschließen einer Aufgabe zu helfen.

Virtual AgentBei Integration mit Healthcare and Life Sciences Service Management CoreAnwendung verbessert die Patienten-Experience, indem anforderungsbezogene Abfragen sofort bearbeitet werden. Während einer virtuellen Konversation kann ein Patient jederzeit die Interaktion mit einem Servicemitarbeiter anfordern. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent .

Die Healthcare and Life Sciences Service Management CoreAnwendung enthält schreibgeschützt Überprüfen Sie den Anforderungsstatus Virtual AgentThema. Wenn Überprüfen Sie den Anforderungsstatus Thema ist aktiv. Patienten können nach ihren Anforderungen suchen und den Status einer vorhandenen aktiven Anforderung überprüfen. Um einen zu erstellen Virtual AgentThema verfügbar. Als Anwender mit der Administratorrolle müssen Sie eine vordefinierte veröffentlichen Virtual AgentThema. Weitere Informationen finden Sie unter Veröffentlichen Sie ein Virtual Agent-Thema .

Als Administrator können Sie auch eine vordefinierte duplizieren Virtual AgentThema, das angepasst und dann veröffentlicht werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent-Thema duplizieren .