Pre-Visit Management – Workflow-Szenario

Verwenden Sie Pre-Visit ManagementAnwendung zur Optimierung von Aktivitäten vor dem Besuch für eine Eingriffsanforderung, einschließlich Patientenaufgaben, Genehmigungen, Vorautorisierung und Planung.

Wichtig:

Ab dem Yokohama-Release wird das Management vor dem Besuch auf die zukünftige Einstellung vorbereitet. Sie wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, wird jedoch weiterhin unterstützt.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwerfungsprozess [KB0867184] artikel in Now SupportKnowledge Base.

Szenario: Ein Arzt bestellt das Kolonoskopieverfahren für einen Patienten von einem EMR-System . Wenn ein Eingriffsanforderungsfall in erstellt wird ServiceNowInstanz, die Pre-Visit ManagementWorkflow initiiert ein Playbook, das für Eingriffsanforderungsfälle konfiguriert ist. Der Fall wird John Jason aus der Patientenservicegruppe zugewiesen.

Die folgende Grafik zeigt, wie Pre-Visit ManagementDie Anwendung wird verwendet, um die Anforderung für das Koloskopie-Verfahren für einen Patienten zu verwalten, wie im Szenario besprochen.

Abbildung : 1. Mit Pre-Visit ManagementAnwendung zum Verwalten einer Eingriffsanforderung

Im folgenden Workflow wird erläutert, wie verschiedene Anwender verwenden Pre-Visit ManagementAnwendung für das Kolonoskopieverfahren:

1. John verwendet ArbeitsbereichDient zum Anzeigen des Eingriffsanforderungsfalls.
2. In Arbeitsbereich, Kann John vollständige Informationen zum Patienten in anzeigen Patienteninformationen Registerkarte.

   John validiert die Patientendetails, einschließlich der vorliegenden Versicherung, Kontaktinformationen und Krankengeschichte.

3. John wählt dann aus Playbook Registerkarte, um alle erforderlichen fallbezogenen Informationen anzuzeigen.

   Das Layout eines Playbooks ermöglicht es Patientenservicemitarbeitern, sich auf die Schritte zu konzentrieren, für die sie verantwortlich sind, und bietet gleichzeitig vollständigen Einblick in den End-to-End-Prozesslebenszyklus.

4. Wie im Playbook aufgeführt, schließt John zuerst die Auftragsüberprüfung ab, indem er die folgenden Aufgaben ausführt:
   1. Überprüft die Auftragsdetails und erhält eine zusätzliche Begründung durch den Arzt.
   2. Markiert die Überprüfung als abgeschlossen.
5. Die Pre-Visit ManagementDer Workflow weist dem Patienten automatisch Aufgaben zu und sendet eine E-Mail-Benachrichtigung über Aufgabenelemente an den Patienten.
6. Der Patient meldet sich beim Patientenportal an und sieht die ausstehenden Aufgabenelemente.
7. Im Patientenportal führt der Patient die folgenden Aufgaben aus:
   1. Öffnet die Datenschutzeinwilligung, überprüft sie und unterzeichnet sie.
   2. Überprüft und bestätigt die Versicherungsinformationen.
8. Wie im Playbook aufgeführt, arbeitet John dann mit der Versicherungsgesellschaft zusammen und erhält die Vorautorisierung für den Patienten, indem er die folgenden Aufgaben ausführt:
   1. Erstellt eine Vorautorisierungsanforderung für den Eingriff.
   2. Überprüft und bestätigt die vom Versicherungsunternehmen erhaltene Vorautorisierung.
9. Die Pre-Visit ManagementDer Workflow löst eine weitere Aufgabe zum Planen des Eingriffs aus und weist sie Ben Jackson aus der Gruppe „Eingriffsplanung“ zu.
10. Ben Bucht dann einen Termin für den Patienten, indem er die folgenden Aufgaben ausführt:
    1. Koordiniert mit dem Patienten und dem Arzt, um den Eingriff zu planen.
    2. Wählt aus Termin Registerkarte in ArbeitsbereichUnd Bucht einen Termin für den Patienten.
11. Eine E-Mail-Benachrichtigung wird generiert und mit Termindetails an den Patienten gesendet.
12. Der Eingriffsanforderungsfall ist auf „Abgeschlossen“ festgelegt.
13. Drei Tage vor dem Eingriff Pre-Visit ManagementDer Workflow weist dem Patienten automatisch ein Aufgabenelement zu, um die Eingriffseinwilligung zu überprüfen und zu signieren, und sendet eine E-Mail-Benachrichtigung an den Patienten.
14. Der Patient meldet sich beim Patientenportal an und überprüft die Eingriffseinwilligung online und übermittelt sie.