Workflow-Szenario für IT-Serviceanfrage

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Verwenden Sie EMR-HilfeAnwendung zum Integrieren von ServiceNowInstanz mit EMR-System Und lösen Sie IT-Serviceanfragen, die von Ärzten eingereicht wurden.

    Szenario: An EMR-System Ist in integriert ServiceNowInstanz, die verwendet EMR-Hilfe Anwendung. Aufgrund dieser Integration ist ein Hilfeformular in verfügbar EMR-System Damit Ärzte IT-Serviceanfragen als Incidents auf übermitteln können ServiceNowInstanz.

    Die folgende Grafik zeigt, wie ein IT-Mitarbeiter das im Szenario besprochene medizinische Problem löst.

    Abbildung : 1. Mit EMR-HilfeAnwendung zur Behebung des Problems mit dem Arzt
    Workflow-Szenario für die Verwendung von EMR-HilfeAnwendung. Die Textbeschreibung finden Sie in den Workflow-Schritten.

    In den folgenden Workflow-Schritten wird erläutert, wie ein IT-Mitarbeiter ein typisches Problem mit medizinischem Fachpersonal löst:

    1. Beim Anzeigen der Details eines Patienten in EMR-System , Ein Arzt stellt fest, dass der Patientendatensatz nicht ordnungsgemäß geladen wird.
    2. Der Arzt fordert mithilfe des Hilfeformulars, das in verfügbar ist, einen IT-Service an EMR-System .
    3. Nachdem der Arzt die Anforderung übermittelt hat, wird ein Incident-Datensatz für die Serviceanfrage auf erstellt ServiceNowInstanz und einem IT-Mitarbeiter zugewiesen.
    4. Die EMR-Sitzungsdetails wie Patienten-ID und Rolle „Kliniker“ werden von abgerufen EMR-System Und dem Incident-Datensatz automatisch hinzugefügt. Anhand dieser zusätzlichen Informationen stellt der IT-Mitarbeiter schnell fest, dass dem Kliniker der entsprechende Zugriff in fehlt EMR-System .
    5. Der IT-Mitarbeiter behebt das Zugriffsproblem für den Kliniker und löst den Incident.
    6. Der Arzt überprüft, ob der Patientendatensatz jetzt in angezeigt wird EMR-System .