Bestimmung zusätzlicher Anwenderprofile in Patient Support Services

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Sie können bestimmen, wer als Agent-Connector oder Beitragender für Registrierungsfälle in fungieren kann Patient Support ServicesAnwendung.

    Wichtig:

    Ab dem Yokohama-Release werden Patientenunterstützungsservices auf die zukünftige Einstellung vorbereitet. Sie wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, wird jedoch weiterhin unterstützt.

    Weitere Informationen finden Sie unter Verwerfungsprozess [KB0867184] artikel in Now SupportKnowledge Base.

    Als Anwender mit der Administratorrolle können Sie Konnektorprofile für Beitragende und Agenten mit der gewünschten Zugriffsstufe auf Registrierungsfälle, Fallaufgaben und andere fallbezogene Informationen erstellen.

    Die Rollen „sn_patientservice.Agent_Connector“ und „sn_patientservice.Contributor“, die mit installiert sind Patient Support ServicesAnwendung Geben Sie die folgenden Anwenderprofile an:

    Agent-Connector

    Ein Agent-Connector innerhalb von Patient Support ServicesDie Anwendung fungiert als Erfüller, der Registrierungsfälle und -Aufgaben erstellen, aktualisieren und schließen kann.

    Als Anwender mit der Administratorrolle können Sie bestimmen, wer als Agent-Connector für die Registrierungsfälle fungieren kann, indem Sie einer Gruppe die Rolle „sn_patientservice.Agent_Connector“ und andere Agent-spezifische Rollen zuweisen und dann die Gruppe dem Anwender mit dem Agent-Connector-Profil zuweisen. Informationen zum Zuweisen von Rollen zu einer Gruppe finden Sie unter Weisen Sie einer Gruppe eine Rolle zu .

    In der folgenden Tabelle wird das Standort-Agent-Profil in beschrieben Patient Support ServicesAnwendungsbereich, auf den Sie als Beispiel für die Kombination der Rolle „sn_patientservice.Agent_Connector“ mit verweisen können Branchendatenmodell-Rollen In CSMAnwendung.

    Tabelle : 1. Beispiel für Agent-Connector-Profil für Patient Support Services

    Profil

    Beschreibung

    Zugewiesene Rollen

    Standortmitarbeiter
    Erstellt und erfüllt Registrierungsfälle am Geschäftsstandort des Service Desk-Mitarbeiters.
    Hinweis:
    Um Registrierungsfälle für eine Serviceorganisation (Geschäftsstandort) zu erstellen, muss ein Anwender mit dem Profil des Standortmitarbeiters Mitglied der Serviceorganisation sein und zugewiesen werden Standort – Verbrauchermitarbeiter Zuständigkeitstyp. Die Zuordnung einer Serviceorganisation und ihrer Mitglieder ist in der Tabelle „Mitglied der Serviceorganisation“ [sn_csm_service_organization_member] enthalten.

    sn_patientservice.Agent_Connector und sn_customerservice.svc_location_consumer_agent

    Beitragender

    Ein Beitragender innerhalb von Patient Support ServicesDie Anwendung fungiert als anfordernde Person, die Registrierungsfälle erstellen und lesen kann.

    Als Anwender mit der Administratorrolle können Sie bestimmen, wer als Beitragender zu den Registrierungsfällen fungieren kann, indem Sie einer Gruppe die Rolle „sn_patientservice.Contributor“ und andere Beitragende-Rollen zuweisen und dann die Gruppe dem Anwender mit dem Beitragenden-Profil zuweisen. Informationen zum Zuweisen von Rollen zu einer Gruppe finden Sie unter Weisen Sie einer Gruppe eine Rolle zu .

    Die folgende Tabelle beschreibt verschiedene Beitragende-Profile innerhalb von Patient Support ServicesAnwendungsbereich, auf den Sie als Beispiel für die Kombination der Rolle „sn_patientservice.Contributor“ mit verweisen können Beitragende Rollen In CSMAnwendung.

    Tabelle : 2. Beispiel für Beitragende-Profile für Patient Support Services

    Profil

    Beschreibung

    Zugewiesene Rollen

    Beziehungsbeitragender
    Erstellt Registrierungsfälle nur für die Patienten, mit denen eine Beziehung hergestellt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie Beziehungen .
    Hinweis:
    Um Registrierungsfälle für einen Patienten zu erstellen, muss ein Anwender mit dem Beziehungsbeitragenden-Profil eine Beziehung zum Patienten haben, der in der Tabelle „Mitglied des Verbraucherteams [sn_customer_rel_consumer_to_user_list]“ und in aufgeführt ist Beziehungsmanager Zuständigkeitstyp.

    sn_patientservice.Contributor und sn_customerservice.Relationship_Contributor

    Beitragender des Patienten

    Erstellt Registrierungsfälle für alle Patienten.

    sn_patientservice.Contributor und sn_customerservice.Consumer_Contributor

    Standortbeitragender
    Erstellt Registrierungsfälle für alle Patienten in einer bestimmten Serviceorganisation (Geschäftsstandort), der der Anwender als Mitglied der Serviceorganisation zugeordnet ist.
    Hinweis:
    Um Registrierungsfälle für eine Serviceorganisation (Geschäftsstandort) zu erstellen, muss ein Anwender mit dem Profil des Standortbeitragenden Mitglied der Serviceorganisation sein und zugewiesen werden Beitragender Am Standort Zuständigkeitstyp. Die Zuordnung einer Serviceorganisation und ihrer Mitglieder ist in der Tabelle „Mitglied der Serviceorganisation“ [sn_csm_service_organization_member] enthalten.

    sn_patientservice.Contributor, sn_customerservice.service_organization_contributor und sn_customerservice.Consumer_Contributor