Como usar o Espaço de operações de serviços for ITSM

O Espaço de operações de serviços oferece uma experiência unificada para vários fluxos de trabalho do Gestão de serviços de TI, integrando-se a vários aplicativos.

Para obter informações sobre o uso de Espaço de operações de serviços for ITOM, consulte Como usar o Espaço de operações de serviços for ITOM.

• Como adicionar um link rápido na página inicial do ITSM
  Consulte um URL rapidamente na página inicial Espaço de operações de serviços.
• Configurar uma lista filtrada no Espaço de operações de serviços
  Crie uma lista filtrada ou use uma lista existente para criá-la.
• Gestão de mudanças em Espaço de operações de serviços
  Quando for necessário fazer uma mudança em sua infraestrutura ou em um serviço de negócios, você poderá criar uma solicitação de mudança e rastreá-la no Espaço de operações de serviços.
• Gestão de incidentes em Espaço de operações de serviços
  Você pode criar e gerenciar seus incidentes no Espaço de operações de serviços.
• Gestão de interações em Espaço de operações de serviços
  As interações são um local centralizado para todos os canais de comunicação do Espaço de operações de serviços. Você pode responder às interações recebidas de bate-papo, chamada, balcão de serviços ou mensagens mais rapidamente.
• Gestão de conhecimento em Espaço de operações de serviços
  Artigos de conhecimento fornecem aos agentes informações como autoajuda, solução de problemas e resolução de tarefas.
• Programação de plantão em Espaço de operações de serviços
  Use Programação de plantão em Espaço de operações de serviços para exibir e gerenciar seus turnos e programações.
• Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços
  Quando há incidentes recorrentes ou um incidente grave, você pode criar um problema para identificar a causa raiz dos incidentes e ajudar a impedir que eles aconteçam novamente.
• Estrutura de recomendação em Espaço de operações de serviços
  Um agente pode visualizar as recomendações dinâmicas e contextuais e realizar uma ação relevante.
• Recommended Actions para ITSM no Espaço de operações de serviços
  Obtenha recomendações baseadas em orientação ou no nível de campo para formulários de incidente em Espaço de operações de serviços.
• Request Management no Espaço de operações de serviços
  O Espaço de operações de serviços for Request Management integra a funcionalidade da plataforma para agentes de nível 1 em uma interface com várias guias que ajuda os agentes a gerenciar com eficiência vários incidentes, solicitações de catálogo e tarefas de catálogo.
• Integrações da ServiceNow ao Microsoft Teams no Espaço de operações de serviços
  Você pode criar uma experiência conectada para usuários do Espaço de operações de serviços por meio de integrações da ServiceNow ao Microsoft Teams.
• Gestão de nível de serviço em Espaço de operações de serviços
  Você pode acessar as informações do ANS (Service Level Agreement, acordo de nível de serviço) de um incidente na página inicial do Espaço de operações de serviços e na página de registro do incidente.
• Gerenciamento do Walk-up Experience no Espaço de operações de serviços
  Gerencie suas interações e filas de balcão de serviços no Espaço de operações de serviços.
• Otimização da força de trabalho para ITSM no Espaço de operações de serviços
  Gerencie sua programação usando o Otimização da força de trabalho para ITSM Scheduling no Espaço de operações de serviços. Use o Coaching para revisar e concluir o treinamento atribuído.
• Colaboração no Espaço de operações de serviços
  Os serviços de colaboração fornecem uma maneira de se comunicar e colaborar em tempo de resolução real dos incidentes. Você pode iniciar um bate-papo ou fazer chamadas em conferência usando um provedor de serviços para se comunicar com as partes interessadas.
• Integração de telefonia e computador no Espaço de operações de serviços
  Espaço de operações de serviços fornece um agente (com a função sn_openframe_user) para receber chamadas de entrada e fazer chamadas de saída usando a interface CTI (Computer Telephone Integration, integração de telefonia e computador).
• Atendente bate-papo em Espaço de operações de serviços
  Espaço de operações de serviços permite que os agentes trabalhem em qualquer incidente criado usando o bate-papo Atendente.
• Usando Solicitação universal em Espaço de operações de serviços
  A Solicitação universal é uma tarefa que um solicitante cria a partir de qualquer uma das origens que incluem: Espaço do agente, Espaço de operações de serviçosou usando um bate-papo Virtual Agent.
• Usando Tarefa universal em Espaço de operações de serviços
  Os agentes podem usar a aplicação Tarefa universal para criar tarefas para os funcionários e gerenciar a resolução da solicitação.