構成可能ワークスペースリリースノート
ServiceNow® 構成可能ワークスペース アプリケーションは、エージェント、ケースマネージャー、ヘルプデスクプロフェッショナル、およびマネージャーに、顧客の質問に回答して顧客の問題を解決するためのツールを提供します。構成可能ワークスペース は オーストラリア リリースで拡張および更新されました。
オーストラリア リリースでの構成可能ワークスペースの特徴
- 未保存のフィールドや値がハイライト表示されているフィールドを含むフィールドに背景色を追加します。
- ジャーナルフィールドのキーボードショートカットを使用してコマンドを適用します。
- 条件を設定し、フォームテンプレート内でメールコンポーザーを使用します。
- アクティビティストリーム投稿を編集または削除し、推奨アクションからナレッジベースリンクを追加します。
- ページの所有権を想定せずに宣言アクションを実装し、基本アクションを変更せずに属性を上書きします。
詳細については、「 構成可能ワークスペース UI」 を参照してください。
オーストラリア リリースの新機能
- 宣言アクションの UI インタラクション
- ロジック、スクリプト、および構成可能な UI を UI インタラクションと組み合わせて、任意のページイベントまたは宣言アクションから適用します。宣言アクションを使用して UI インタラクションを適用すると、所有権を取得せずにページを拡張できます。
UI の変更
- セッションタブ
- セッションタブに次の UI の変更が加えられました。
- タブを閉じるアイコンは、カーソルを合わせた場合にのみ表示されます。
- タブのオーバーフローテキストは省略記号ではなくぼやけています。
- オーバーフロータブは、分割ボタン付きの [ その他 ] タブとして表示されます。
- モバイルデバイスのリスト
- リストのデザインと動作はモバイルデバイスに適応し、使いやすさを向上させます。
- フォーム
- フォームに次の UI 変更が加えられました。
- 注釈フィールドは、コンテキストフォーム情報を拡張するためのリッチテキストマークアップを提供します。
- HTML エディターのツールバーには最新のデザインが表示されます。
- フォームテンプレート
- フォームテンプレートに次の UI の変更が加えられました。
- フォームテンプレートフィールドを追加するボタンが更新され、検出しやすくなりました。
- 選択した条件をフィールドの下にカードとして表示します。
- アクティビティストリーム
- アクティビティストリーム に次の UI 変更が加えられました。
- 投稿 アクティビティストリーム ユーザーでフィルタリングします。
- この アクティビティストリーム は、コンテンツを積み重ねるためのレスポンシブデザイン、タイポグラフィスタイル、間隔を備えています。
- アクティビティストリームコンポーネントのシステムトークンは、すべてのコンポーネントのスタイルプロパティを手動で更新しなくても、一貫したルックアンドフィールを提供します。
- メールコンポーザー
- メールコンポーザーに次の UI の変更が加えられました。
- すべてのメールレイアウトでは、最小化された受信者フィールドと境界なしのリッチテキストエディターが表示されます。
- メールがドラフトとして保存されると、ヘッダーにメッセージが表示されます。
- フォーマット ペインターを使用して、メールのテキスト書式設定をコピーして適用します。
このリリースでの変更
- のレコードリストコンポーネントバンドルの機能拡張 UI ビルダー
- UI ビルダーのレコードリストコンポーネントバンドルに対して、次の拡張機能を構成します。
- 水平方向にスクロールするときに列が表示され続けるために列を固定します。
- ハイライト表示される値の中サイズのデフォルトサイズを変更します。
- リストデータをデータの可視化として表示します。
- リストヘッダーにフィルターの概要を表示すると、現在リストに適用されているフィルターの概要が表示されます。
- カタログ変数と質問はリスト列としてサポートされています。
- リストメニューから複数のセッションタブでリストを開きます。
- 画像、アイコン、テキストの配置、サイズ変更など、ギャラリーリストカードのレイアウトをカスタマイズします。
- AI フィルターアシスト
- AI フィルターアシストを使用して、日常の言語をエンコードされたクエリに変換します。
- トラックレコードリストの変更
- 各レコードを手動で確認することなく、リストに加えられた最近の変更に関する AI 生成サマリーを取得します。
- 関連リストのグループ化
- [グループ] フィルターの選択内容を保持するように関連リストを構成します。
- 述語ビルダーコンポーネントの機能拡張 UI ビルダー:
- UI ビルダー述語ビルダーコンポーネントに対して、次の拡張機能を構成します。
- 条件行をカスタマイズします。
- シンプルなフィルタリングメカニズムを構成します。
- パネル定義のフィルタリングに検索用語を使用します。
- 固定クエリを設定します。
- 階層クエリー
- レコード階層を構成して、階層のレベルをトラバースするフィルタークエリを作成します。
- 動的クエリ
- 動的属性と動的カテゴリを構成して、動的スキーマフィールドタイプを使用するフィルタークエリを作成します。
- UI ビルダーでのフォームコンポーネントの機能拡張 :
- UI ビルダー のフォームコンポーネントに対して、次の拡張機能を構成します。
- モバイルデバイスでフィールドラベルを折り返します。
- 未保存のフィールドにインジケーターのドットを表示します。
- 未保存のフィールドに背景色を追加して、フィールドを目立たせるようにします。
- 住所を検索、検証、および自動入力する住所フィールドをフォームに追加します。
- AI インジケーター
- AI インジケーターは、AI が生成したコンテンツで更新された構成可能なワークスペースとコア UI のフォームフィールドを識別する視覚的な手がかりであり、プラットフォーム全体で AI の関与を一貫して明確に示します。
- 未保存のフィールドインジケーター
- 個々のページではなく、ワークスペースエクスペリエンス全体に対して未保存のフィールドインジケーターを構成します。
- 未保存フィールドの背景色
- 個々のページではなく、ワークスペースエクスペリエンス全体の未保存のフィールドに表示する背景色を構成します。
- ハイライト表示される値の背景色
- 値がハイライト表示されたフィールドの背景色を構成します。
- ジャーナルフィールドのテキストコマンド
- ジャーナルフィールド内のキーボードショートカットで適用できるテキストコマンドを設定します。
- HTML エディターのツールバー
- ジャーナル入力フィールド内の HTML エディターのツールバーオプションを設定します。
- 文字列フィールドのインライン検証
- 入力を自動的に書式設定し、ガイダンステキストをプレースホルダーとして保持し、サポートされていない文字を制限する文字列フィールドのインライン検証を構成します。
- ウォッチリスト
- ウォッチリストで自分と複数のレコードを追加および削除します。
- UI ビルダーのフォームテンプレートコンポーネントの機能拡張
- UI ビルダー のフォームテンプレートコンポーネントに対する次の拡張機能を構成します。
- フォームテンプレートをレコードページに適用する前にプレビューします。
- 選択したフォームテンプレートが既にそのレコードに適用されている場合に、アラートメッセージを表示し、再利用を確認します。
- UI ビルダーのアクティビティストリームコンポーネントの機能拡張
- UI ビルダー のアクティビティストリームコンポーネントに対する次の拡張機能を構成します。
- 送信後に アクティビティストリーム 投稿を編集および削除します。
- 推奨アクションから アクティビティストリーム 投稿にナレッジベースリンクを追加します。
- メールのキーボードショートカット
- キーボードショートカットを使用して、ドラフト、メールテンプレート、および応答テンプレートを開きます。
- UI ビルダーの添付ファイルコンポーネントの機能拡張
- UI ビルダー で添付ファイルコンポーネントに対する次の拡張機能を構成します。
- ファイルビューアーをモードレスダイアログとして開きます。
- フルモードとコンパクトモードの両方で、添付ファイルのヘッダー、アップロード手順、およびメニューアクションをカスタマイズします。
- ロード中のスケルトンをスピナーまたは 3 枚のカードとして表示します。
- コンパクトモードでファイルのアップロードで表示されるドロップゾーンを有効にします。
- 宣言アクションのフォームアクションレイアウトグループ
- フォームアクションレイアウトグループをアップグレードして、ベースアクションを変更せずに宣言アクションの順序、ラベル、およびアイコンをカスタマイズします。
- 公開ページの宣言アクションと UI アクション
- ログインしていないユーザーは、セキュリティガイダンスとアクセス制御リストの権限との整合性を維持しながら、埋め込み Web ページの指定された宣言アクションと UI アクションにアクセスできます。
アクティベーション情報
構成可能ワークスペース はデフォルトで有効な ServiceNow AI Platform の機能です。
プラグイン情報
- 廃止予定のプラグイン
-
次のプラグインは、将来のリリースで廃止される予定です。
エージェントワークスペース - リボン (com.snc.agent_workspace.ribbon): C リリースで廃止予定。オーストラリアリリース以降、このプラグインはストアアプリケーションに移行されます。インスタンスを オーストラリア 以降のリリースバージョンにアップグレードすると、ストアアプリケーションが自動的にインストールされます。
ブラウザー要件
構成可能ワークスペース では、モバイルデバイス、Internet Explorer、または Microsoft Edge をサポートしていません。代わりに、 Microsoft Edge、Chromium、または ブラウザサポートに記載されている他のサポートされているブラウザのいずれかを使用してください。
アクセシビリティ情報
- 画面要約
- 画面要約は、ワークスペースページとそのセクションの AI 生成サマリーを提供することで、視覚障害のあるユーザーや弱視のユーザーをサポートする機能です。要約はスクリーンリーダーで読み上げることができるため、ナビゲーションと理解の時間を短縮できます。
画面のサマリー作成を ServiceNow® Storeから要求してインストールします。次にアクセスしてください： ServiceNow® Store で、利用可能なすべてのアプリと、ストアへの要求の送信に関する情報を表示します。