フィールドサービス管理 (FSM)リリースノート

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：14分

    • ServiceNow® フィールドサービス管理 (FSM) (FSM) アプリケーションを使用すると、組織は作業指示書のディスパッチ、スケジューリング、モバイルワークフォースイネーブルメントなどのフィールドサービス運用を効率的に管理できます。フィールドサービス管理 (FSM)オーストラリアリリースで拡張および更新されました。

    オーストラリア リリースでのフィールドサービス管理 (FSM)の特徴

    • フィールドサービスマネージャーの生産性が向上します。フィールドサービスマネージャーは、どこからでもモバイルデバイスを使用して作業 フィールドサービスマネージャーモバイルできます。
    • 優先ケースでのオーバーブッキングを許可し、テリトリーレベルで休日を考慮し、作業時間と移動時間を柔軟に調達できるようにし、高度なリードタイム管理を通じて予約をスケジュールまたは再スケジュールするときにタスクの依存関係を考慮します。
    • API を介してテリトリーとデマンドチャネルのマッピングを使用して、特定の連絡先や場所の情報なしで予約の可用性を判断します。
    • フィールドサービススケジュール最適化で実行サマリーを表示して、目標、制約、移動モード、アサイン結果など、スケジューリング中に評価された内容を把握します。
    • ServiceNow Store アプリケーションから利用可能になったフィールドサービス管理 (FSM)機能とアクティベーションプラグインを確認します。詳細については、「リリースでの変更」セクションを参照してください。

    詳細については、「Field Service Management」を参照してください。

    オーストラリア リリースの新機能

    ディスパッチャワークスペース
    ディスパッチャワークスペースでは 、次のタスクを実行できるようになりました。
    • セグメント化された時間インジケーターを使用してマップ上の複数のタイムゾーンを ディスパッチャワークスペース に表示し、各フィールドサービス技術者がどのタイムゾーンにいるかを確認します。詳細については、「Time zones in Dispatcher Workspace」を参照してください。
    • タスクパネルで作業指示タスクをすばやく表示し、カレンダー上で検索し、複数日にわたって検索する必要はありません。詳細については、「Open tasks from the task list」を参照してください。
    • ディスパッチャワークスペースでマップ上のライブトラフィックを確認します。詳細については、「Show map overlays in Dispatcher Workspace」を参照してください。
    • 一度に複数のタスクにフラグを設定します。詳細については、「Flag or unflag tasks from the list」を参照してください。
    • タスクリストからカレンダー内のタスクをすばやく見つけます。詳細については、「Flag or unflag tasks from the list」を参照してください。
    • 作業スケジュールや有効な場所がない技術者の数などのアナリティクスを表示します。詳細については、「Scheduling Health dashboard」を参照してください。
    • カレンダーに残業インジケーターを表示して、残業タスクを抱えている技術者を視覚的に確認します。詳細については、「 残業インジケーターの表示」を参照してください。
    • カレンダーのセルのサイズを調整すると、短いタスクを簡単に表示できます。詳細については、「Zoom in or out on the calendar」を参照してください。
    Field Service Manager Mobile
    フィールドサービスマネージャーは、モバイルデバイスのどこからでも、次のタスクなどの作業を実行できます。
    個人イベントの場所
    ディスパッチャワークスペースやフィールドサービスマネージャーモバイルなどのフィールドサービス管理 (FSM)アプリケーションで作成された場所に関係なく、個人イベントの場所を表示します。
    Completing work on the ServiceNow Agent mobile application
    • 作業サマリーレポートを生成し、既存の作業指示レベルと共に作業指示タスクレベルで署名をキャプチャします。さらに、スマートアセスメントアンケートの回答とスコア情報を作業サマリーレポートで確認できます。
    • 技術者の個人のストックルームの資産監査を実行して、物理的なストックルームと ServiceNow インスタンス上のデータの間で資産を検証および調整します。
    Respond to a reviewed work order task
    追加情報が必要なスマートアセスメントアンケートの回答を表示して再送信することで、より多くの情報に基づいてジョブサイトからの回答をタイムリーに修正できます。
    スケジュール最適化
    スケジュールの最適化でスケジュールの精度とパフォーマンスを向上
    • すべての最適化実行の包括的な詳細を表示して、問題をすばやく特定します。実行ステータス、含まれるタスクと修飾子、説明付きの未アサインタスク、および各最適化中に適用された目標と制約に関する標準化された情報にアクセスします。
    • デフォルトのプロバイダー以外のサードパーティのマッププロバイダーを有効または無効にするオプションを設定することで、統合をより簡単に管理できます。
    • 利用可能なすべてのトレーナーを活用して、修飾子を重複しないセットに分割し、複数の最適化ジョブを並列に実行することで、処理時間を短縮し、大量のシナリオのエンドツーエンドのスケジューリングを加速します。
    • 作業指示タスクレコードに [ウィンドウ終了バッファー期間] フィールドを導入することで、スケジュールの精度を向上させます。これにより、定義されたウィンドウ終了を超えて最適化を延長するバッファー期間を構成できるため、タスクがスケジュールに保持されるようにします。
    • スケジュールされた最適化実行と優先順位付けされた最適化実行の両方から、指定された基準を満たさない日中イベントを削除して、関連するタスクのみが処理されるようにします。
    • 一致ルールの [テーブル ] フィールドで一致ルールにアクセスして日中イベントに一致ルールを適用することで、最適化制御を改善します。
    • 修飾子を重複しないグループに分割して、利用可能なトレーナー間で複数の最適化ジョブを並列に実行することで、大量のスケジューリングの処理時間を短縮します。バッチ実行と日中実行の両方で、[ ジョブ分布 ] 列を使用して修飾子がどのようにグループ化されるかを確認します。
    予約
    予約を使用して、次のタスクを実行します。
    • API または拡張ポイントを使用して高度なリードタイムとカットオフロジックを定義することで、運用との整合性を高めます。ジョブタイプ、時刻、および曜日に基づいて、拡張ポイントを介してカスタムスクリプトを実装できます。
    • 予約のオーバーブッキングを有効にすることで、キャパシティまたは予約スロットが満杯の場合でも、緊急事態や優先事項に対応します。
    • テリトリの休日設定を考慮し、それに応じて利用可能なスロットを表示するように予約スロットを構成します。
    • スロットの取得時に可用性チェックを実行できるように構成して、予約時にキャパシティをさらに検証することなく表示されるスロットを予約可能にすることで、予約スロットが保証されるようにします。
    • 予約スケジュール構成またはスケジュール上書き構成のいずれかで作業と移動期間を定義することで、予約時にタスクの期間を正確に計算できるようにします。
    • 連絡先または場所の詳細が指定されていない場合は、テリトリーとデマンドチャネルのマッピングを使用して予約可能性を判断します。
    • 予約を予約または再スケジュールする際にタスクの依存関係を考慮し、先行タスクに定義された遅延時間を含む完了予定時間の後の後続タスクのスロットを表示します。
    ServiceNow product tiers
    この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。
    • Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎
    • Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上
    • プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します

    ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。

    UI の変更

    Configure resources to load
    ディスパッチャワークスペース の折りたたみモードは、ロードされるリソースの数を決定するシステムプロパティによって制御されるようになりました。

    このリリースでの変更

    ServiceNow Store
    次のプラグインは C リリースで廃止される予定です。オーストラリアのリリース以降、このプラグインはストアアプリケーションに移行されます。インスタンスをオーストラリア以降のリリースバージョンにアップグレードすると、ストアアプリケーションが自動的にインストールされます。
    オーストラリアリリース以降、次のアプリケーションがServiceNow Storeに移行しました。アプリケーションの機能拡張は、関連するストアアプリを通じて提供されます。
    Google マップ ID
    google.maps.map_idシステムプロパティを使用すると、フィールドサービス管理 (FSM)クラウドベースのマップスタイリング、ベクトルマッピング、および高度なマーカーに Google Map を使用できます。独自のマップ ID を取得する必要があります。

    廃止された機能

    Australia リリース以降、sn_fsm_disp_wrkspc.calendarCollapsedBehavior プロパティは削除され、その動作はページにロードされるリソースの数を決定する sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.calendar_resources_page_size プロパティによって制御されるようになりました。

    アクティベーション情報

    フィールドサービス管理 (FSM) はデフォルトで有効な ServiceNow AI Platform の機能です。

    プラグイン情報

    新しいプラグイン

    次のプラグインは オーストラリア の新機能です。

    • フィールドサービスマネージャーモバイル (com.snc.fsm_manager_mobile)。詳細については、「Activate Field Service Manager Mobile 」を参照してください。マネージャーは、モバイルデバイスを使用して技術者とタスクを管理できます。
    • フィールドサービス マネージャー人員 (com.snc.fsm_manager_workforce)。詳細については、「Activate Field Service Manager Workforce 」を参照してください。エージェントのスケジュールを監視し、リソースを管理し、テリトリー範囲を最適化し、クルーのタスクとアサインを処理して、効率的かつ効果的な範囲を確保します。
    廃止予定のプラグイン

    次のプラグインは、将来のリリースで廃止される予定です。

    次のプラグインは C リリースで廃止される予定です。オーストラリアのリリース 以降 このプラグインはストアアプリケーションに移行されます。インスタンスをオーストラリアのリリースにアップグレードすると、ストアアプリケーションが自動的にインストールされます。
    • 事前予約 (com.snc.advanced_appointment_booking)
    • フィールドサービスマーケットプレイス (com.snc.fsm_marketplace)
    • マーケットプレイスコア (com.snc.marketplace_core)
    • フィールドサービス管理インテリジェントタスク推奨事項 (com.snc.fsm_task_recommendations)
    • フィールドサービス管理 (FSM) のスケジューリングフロー (com.snc.sn_app_fsm_scheduling_flows)
    • インテリジェントタスク推奨 (com.snc.task_recommendations)
    • アプリケーション共通構成 (com.snc.app_cmn_config)
    • フィールドサービスキャパシティ管理 (com.snc.fsm_capacity_management)
    • フィールドサービステリトリー計画 (com.snc.fsm_territory_planning)
    • サービスの場所をサポートするフィールドサービス (com.snc.fsm_service_locations)
    • セールスモバイル共通 (com.snc.sales_mobile_cmn)
    • フィールドサービスによる技術者主導の営業 (com.snc.fsm_technician_sales)
    • テリトリー計画 (com.snc.territory_planning)
    • フィールドサービスモバイル (com.sn_fsm_mobile)
    • フィールドサービス品質管理 (com.sn_fsm_quality)
    • 品質管理 (com.sn_quality)
    • フィールドサービスコントラクター管理 (com.snc.fsm_contractor_management)
    • Beans.AI Spoke (com.sn_beans_ai_spoke)
    • フィールドサービスのマップ統合 (com.snc.app_fsm_map_integr)
    • スケジュール最適化 (com.snc_schedule_optimization)

    関連 ServiceNow アプリケーションと機能

    ファイナンシャルマネジメント
    フィールドサービス管理 (FSM) を ServiceNow® ファイナンシャルマネジメント アプリケーションに統合することで、組織内で経費を割り当て、追跡、およびレポートします。
    注:
    Financial Management For CSM プラグイン (com.snc.financial_management_for_csm) は、直接アクティベーションができなくなりました。このプラグインは Now Support カスタマーサービス から要求できます。
    カスタマーサービス管理 (CSM)
    フィールドサービス管理 (FSM) 付きカスタマーサービス管理 (CSM)プラグイン (com.snc.csm_fsm_integration) は、フィールドサービス管理 (FSM)アプリケーションとServiceNow® カスタマーサービス管理 (CSM)アプリケーションを統合して、フィールドサービス管理 (FSM)アプリケーションで作業指示および作業指示タスクのアカウントと連絡先情報を表示できるようにします。
    プロジェクトポートフォリオ管理
    フィールドサービス管理 (FSM) と ServiceNow® サービスポートフォリオ管理 アプリケーションとの統合により、プロジェクトタスクから直接作業指示を作成できます。
    ワークスペース
    ServiceNow® ワークスペース は、エージェントが問題を検索、調査、解決するために使用するツールなど、複数のツールを 1 ページに表示するグラフィカルユーザーインターフェイスです。 CSM 構成可能ワークスペース と CSM エージェントワークスペース は、顧客に対応してケースを解決するために必要なツールを階層 1 エージェントに提供する、カスタマーサービス固有の実装です。