ファイナンシャルサービスオペレーションと Verifi の統合リリースノート
ServiceNow®ファイナンシャルサービスオペレーションと Verifi の統合 アプリケーションは、ファイナンシャルサービスオペレーション (FSO) 発行者の異議申し立てワークフローを、Verifi のカード名義人異議申し立て解決ネットワーク (CDRN) (Visaが所有する異議申し立て前の解決ネットワーク) に接続します。この統合により、発行者は、異議申し立てがコストのかかるチャージバックにエスカレートする前に、マーチャントとの構造化された交渉を自動的に開始できます。 ファイナンシャルサービスオペレーションと Verifi の統合 は オーストラリア リリースの新しいアプリケーションです。
オーストラリア リリースでのファイナンシャルサービスオペレーションと Verifi の統合の特徴
- 異議申し立てエージェントは、参加マーチャントに対してチャージバックなしで異議申し立ての解決を積極的に開始します。
- マーチャントの適格性チェックが自動化されます。
- マーチャントのチャージバックエクスポージャーの削減。
- シームレスな API 統合。
詳細については、「Financial Services Operations Integration with Verifi」を参照してください。
重要:
ファイナンシャルサービスオペレーションと Verifi の統合 は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
ファイナンシャルサービスオペレーションと Verifi の統合の機能
- コストのかかるチャージバックの回避:マーチャントが異議申し立てを受け入れ、カード名義人が受け入れられる払い戻しを提示すると、ケースはチャージバックが開始されずに解決済みとしてクローズされます。
- マーチャントの適格性チェックの自動化:ケースを作成する前に、 Verifi CDRN API を使用してマーチャントの適格性が自動的にチェックされます。対象外のマーチャントは、エージェントの介入なしに標準の異議申し立てライフサイクルにルーティングされます。
- 異議申し立てのシームレスな終結: CDRN に参加しているマーチャントは、 Verifi を通じて異議申し立てアラートに直接応答できます。
- シームレスな API 統合:4 つのサブフローからなる API シーケンス (適格性チェック、ケースの作成、ポーリング、確認応答ハンドシェイク) は完全に自動化されており、エージェントやスーパーバイザーによる手動の API インタラクションは必要ありません。
UI の変更
- プレイブックアクション:
- アラートケースを作成
- ケース詳細を取得
- 新しいフィールド:
- 異議申し立て前の解決の適格性:マーチャントが CDRN 決済の対象かどうかを示します。
- 顧客の決定:カード名義人がマーチャントによって提案された払い戻しに同意するか反対するかを示します。
アクティベーション情報
ServiceNow Store から要求して、 をインストールします。 ServiceNow Storeにアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート」を参照してください。
プラグイン情報
- オーストラリア リリースで追加された新しいプラグイン:
- com.sn_verifi_spoke - Verifi Verifi スポークは、 Verifi API を使用して、カード異議申し立て解決プロセスを簡素化するのに役立ちます。この統合により、異議申し立てのライフサイクルにおける発行者とマーチャント間の早期接続が容易になり、異議申し立て前の段階での競合の解決が簡素化され、チャージバックを最小限に抑えられます。
- com.sn_bom_credit_card:これは、カードサービスドメイン内のさまざまな顧客要求に焦点を当てたカードオペレーションに固有のアプリケーションであり、製品全体 (FSO) の一部です。
- sn_fso_intg_verifi.cdrn_bulk_retrieval_batch_size:1 回の一括取得呼び出しでフェッチできる CDRN ケースレコードの最大数を定義します。デフォルトでは 100 です。
その他の要件
システムプロパティ sn_bom_credit_card.is_verifi_integration_enabled は true に設定して、false として出荷されるように設定する必要があります。