オーストラリア の新機能と製品

オーストラリア の新機能と製品に関する累積的なリリースノートの概要。

オーストラリア では新しい製品が導入され、既存の 製品に機能が追加されました。

アプリケーションまたは機能	詳細
AI エージェントアドバイザー	オーストラリアパッチ 2 ServiceNow product tiers この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。 Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎 Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上 プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。 AI エージェントアドバイザーによるオートメーションディスカバリー AI エージェントアドバイザー は、実際のインスタンスデータを分析して自動化機会を特定し、AI 自動化を提案します。 AI エージェントのマッチングと自動展開 特定された自動化機会をサポートする既存の AI エージェントを検索し、新しいエージェントの作成と展開を自動化します。
AI コントロールタワー	オーストラリアパッチ 1 Security & privacy tab in AI Control Tower スコアを構成する LLM ガードレールカテゴリに重み付けすることで、AI 資産 セキュリティスコアをカスタマイズします。スコア式がすべての AI 資産の平均に変更されました。スコアの名前が AI 資産セキュリティスコアに変更されました。 データ整合性インシデント検出チャートを使用して、モデルの出力または動作が事前定義された LLM ガードレール ポリシーに違反する可能性かどうかを測定します。 エージェント目標逸脱チャートの AI エージェント出力、PII 検出を含む出力、および エージェント型出力インジェクション検出チャートの潜在的な脅威を確認します。 次の新しいチャートを使用して、AI ゲートウェイによる MCP サーバーアクセスを監視します: MCP サーバーに接続するクライアント、許可されたアクセス試行、および失敗したアクセス試行。 [プロンプトインジェクション]、[不快なコンテンツ]、および [機密データ] タブが削除され、[ アクセス ] タブと [ガードレール] タブに置き換えられました。メトリクスはこれら 2 つのタブに再編成されました。 [構成] の [データ] の下にある [データプライバシー] タブの名前が [セキュリティとプライバシー] に変更されました。このタブでは、[データ漏洩検出と匿名化] セクションの名前が機密データ入力と匿名化に変更されました。 [構成] ページの [データ] セクション データモデルの整合性と LLM 出力の潜在的な脅威を測定するために、 データ整合性インシデント検出、 エージェント目標逸脱および出力スクリーニングメトリクスを有効にして設定します。 エージェント型 AI システムライフサイクルの管理 AI システム資産を作成して、オンボーディングから展開までのエージェント型 AI システムのライフサイクル全体を追跡および管理します。各エージェント型 AI システムに関する包括的なインサイトを取得し、各ライフサイクルステージを正常に完了するために必要なアクションを実行します。エージェント型 AI システムのライフサイクルを管理することで、システムの寿命を延ばし、ダウンタイムを削減し、ライセンスコストを最適化できます。 AI システムの使用と目的の定義 AI システムの使用目的と目的を指定します。誰が AI システムを使用しているか、AI システムが何に使用されているか、AI システムがどのように機能し、価値を提供するかについてのインサイトを提供します。この情報は、AI システムに関連するメリットとリスクを判断するのに役立ちます。構成されたリスクアセスメント方法論 (RAM) を適用して、取り込み時の規制リスクに基づいて AI システムを分類する方法の詳細については、「 AI のリスクおよびコンプライアンスリリースノート と 」を参照してください。 関連する追加の AI 資産タイプを AI システムに関連付ける 次の追加の関連 AI 資産タイプを AI システムに関連付けます: AI システムの資産タイプが生成 AI またはエージェント型 AI の場合は、サポートされている任意のコンポーネントまたはサブシステムに関連付けることができます。 AI システムの資産タイプがエージェント型 AI の場合は、それを統合された任意の AI ツールに関連付けることができます。 追加の AI 資産タイプの変更要求と退職要求の作成 次の追加の AI 資産タイプの変更要求を作成します。 資産タイプがエージェント型 AI の AI システム データセット さらに、次の追加の AI 資産タイプの退職要求を作成します。 資産タイプがエージェント型 AI の AI システム AI モデル データセット MCP サーバー ServiceNow product tiers この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。 Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎 Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上 プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。 早期提供 (Early Availability) AI connections AI 接続は、AI サービスグラフコネクタを使用して作成されます。AI 接続は、ハイパースケーラー、AI アプリ、エージェント型 AI フレームワークを組み合わせたものです。 AI サービスグラフコネクタは 2026 年 3 月から利用可能 AWS Microsoft- Azure Foundry および Copilot Google Cloud Platform (GCP) Vertex AI n8n 言語グラフ Salesforce Managed and unmanaged AI assets 管理対象資産には、ガバナンス、ライフサイクル管理、価値評価、リスク分類、セキュリティ、プライバシーなどの AI コントロールタワー 機能のメリットがあります。一方、管理されていない資産は、これらの AI コントロールタワー 機能にアクセスできません。 AI Gateway AI Gateway は、すべてのサーバーで使用できる MCP つのグローバルクライアントを提供します。 ゲートウェイは、MCPサーバーの追加時に選択するMCPカタログを提供します。 MCP サーバーは AI コントロールタワー から AI 資産インベントリに追加できます。
AI リスクとコンプライアンス	取り込み時のリスクベースの分類 バージョン 22.0.3 にアップグレードした後、AI リスクとコンプライアンスのビジネスユーザー [sn_grc_ai_gov.ai_risk_and_compliance_business_user] ロールを持っている場合、取り込み時にリスクベースのアプローチを使用して AI システムを分類できるようになりました。これにより、組織は AI リスクのコンテキストを早期にキャプチャし、ガバナンスワークフローを規制および内部リスク要件に合わせることができます。この AI ユースケース要求フォームの改善により、システムライフサイクル全体を通じてより正確な AI 監視がサポートされます。 Report an AI case anonymously バージョン 22.0.3 にアップグレードした後、AI ケースビジネスユーザー [sn_ai_case_mgmt.ai_case_business_user] ロールを持っている場合は、 従業員センター に移動して匿名レポートセンターにアクセスし、AI ケースを匿名で送信できるため、レポーターの ID を保護しながら AI ガバナンスに幅広く参加できるようになります。匿名レポートセンターから匿名レポートを直接送信する場合、追加のロールは必要ありません。より幅広い参加は、ケース送信の障壁を取り除くことで、組織が潜在的な AI リスクを早期に特定するのに役立ちます。 AI モデルとデータセットのオフボーディング バージョン 22.0.3 にアップグレードした後、AI リスクおよびコンプライアンスアナリスト [sn_grc_ai_gov.ai_risk_and_compliance_analyst] または AI リスクおよびコンプライアンスマネージャー [sn_grc_ai_gov.ai_risk_and_compliance_manager] ロールを持っている場合は、AI 資産の退職ライフサイクルタスクを管理できます。これらのタスクを管理することで、AI 資産が廃止されたり、アクティブな使用から削除されたりしたときに、リスクと影響度のアセスメント、適合性レビュー、問題のクローズ、監査ドキュメントなどのガバナンス関連のアクティビティに確実に対処することができます。
AI 検索	Australia パッチ 1 ハイブリッド検索で検索の精度とコンテキストの関連性を向上 ハイブリッド検索は、キーワードベースの検索とセマンティック理解を組み合わせて、結果がゼロの検索を減らし、より正確で関連性の高い検索結果を提供します。 Configure AI Search as the source for Ask Now Assist suggestions アドミニストレーターは、拡張チャットでNow Assistに提案を求めるのソースとしてAI 検索を使用するようにシステムを設定できます。この変更を行うと、「 Now Assist を尋ねる」の提案用語の強調表示が有効になり、提案のワイルドカード検索や見出し語化などの改善が行われます。
API	表 : 1. オーストラリア での新しいスコープ対象クラスと既存のスコープ対象クラスへの追加メソッド クラス メソッド メソッド: getCopyApi() skipAttributes() skipChoiceOverrides() skipChoiceSets() getTransactionId() runAsync() 拡張ポイント: getCopyName() shouldCopy() verifyCopyOperation() setAggregateWorkflow() getDisplayValueEx() setDisplayValueEx() getDisplayValueEx() getDisplayValueLang() setDisplayValueEx() setDisplayValueLang() 表 : 2. ServiceNow Store での新しいスコープ対象クラスと既存のスコープ対象クラスへの追加メソッド アプリケーション アプリケーションバージョン リリース月 API エンドポイント Lead to Cash コア v0.1 2026-05 canConsolidateEntity() canConsolidateJSONs() canMergeEntity() consolidate() enableConsolidation() getHashConfig() getPrimary() overrideAttributeValues() postHierarchyConsolidation() preProcess() 表 : 3. オーストラリア での新しいグローバルクラスと既存のグローバルクラスへの追加メソッド クラス メソッド メソッド: getCopyApi() skipAttributes() skipChoiceOverrides() skipChoiceSets() getTransactionId() runAsync() 拡張ポイント: getCopyName() shouldCopy() verifyCopyOperation() setAggregateWorkflow() getDisplayValueEx() setDisplayValueEx() getDynamicNamespace() getDynamicAttributePathsInSchema() getDynamicAttributePathsInStore() getDynamicNamespaceName() MIDHermesProducer() 送信() 表 : 4. ServiceNow Store での新しいグローバルクラスと既存のグローバルクラスへの追加メソッド アプリケーション アプリケーションバージョン リリース月 API エンドポイント Lead to Cash コア v0.1 2026-05 canConsolidateEntity() canConsolidateJSONs() canMergeEntity() consolidate() enableConsolidation() getHashConfig() getPrimary() overrideAttributeValues() postHierarchyConsolidation() preProcess() 表 : 5. オーストラリアでの新しい REST API と既存の REST API への追加エンドポイント API エンドポイント 削除 /now/attachment/{attachment_sys_id}/attributes 削除 /now/attachment/{attachment_sys_id}/attributes/{attribute_key} GET /now/attachment/{attachment_sys_id}/attributes/{attribute_key} GET /now/attachments/{attachment_sys_id}/attributes PATCH /now/attachment/{sys_id} POST /now/attachment/{attachment_sys_id}/attributes PUT /now/attachment/{attachment_sys_id}/attributes/{attribute_key} POST /now/helprequest/action/create_or_update POST /now/atf/code_coverage/all POST /now/atf/code_coverage/by_line_number POST /now/atf/code_coverage/by_script_id POST /api/sn_csm_pricing/{api_version}/pricingengine/computePrice 削除 /api/sn_csm_pricing/pricingengine/pricing_context/{pricing_context_id} 表 : 6. ServiceNow Storeの新しい REST API と追加のエンドポイント アプリケーション アプリケーションバージョン リリース月 API エンドポイント ワークプレイスサービスデリバリ 3.3.1 2026-05 削除 /{collaborator_id} 削除/例外 GET /collaborator GET /例外 GET /プレゼンス GET /ルーチン PATCH /ルーチン POST /協力者 POST /例外 POST /ルーチン PUT/例外 ワークプレイスサービスデリバリ 3.3.1 2026-05 GET /コンテキスト ワークプレイスサービスデリバリ 3.3.1 2026-05 投稿 /users_and_locations 取得 /current_location Synthetic モニタリング 1.5.1 2026-03 /synthetics_async_bulk_create/{job_id} を取得 投稿 /synthetics_async_bulk_create Synthetic モニタリング 1.5.1 2026-03 投稿 /synthetics_bulk_create 表 : 7. オーストラリアの新しい SOAP API API 運用 Warranty Claims SOAP API ProcessRepairOrder:標準化された STAR XML 形式でシステム間で修理操作レベルの情報を処理および交換するために使用される STAR SOAP 操作。
買掛金オペレーション	Tax Engine Integration 税エンジン統合フレームワークは、請求書明細レベルでシステム税に対してサプライヤー提供の税を検証し、地域およびグローバルな税法へのコンプライアンスを維持します。この統合により、自動税検証がトリガーされ、税差異と欠損データの例外が処理され、システム税の手動による再検証とロールアップが可能になります。
アクティビティ管理	CRM Outlook アドイン Associate an email with an existing CRM record 顧客のメールをMicrosoft Outlookを離れずに適切なServiceNow CRM レコードに関連付けます。メールを手動で検索してリード、機会、アカウント、または連絡先に関連付けることで、エンゲージメントコンテキストがすぐにキャプチャされ、今後の連絡やフォローアップに引き続き使用できるようになります。 メールから新しいリードと連絡先を作成する 一致する CRM レコードが存在しない場合はメールから直接新しいリードまたは連絡先を作成し、エンゲージメント履歴を保持するために新しく作成されたレコードに元のメールを自動的に添付します。 チーム全体の顧客とのコミュニケーションを一元化します メールを個人の受信ボックスに隔離するのではなく、メールを ServiceNow CRM レコードに関連付けることで、アカウントチーム、リードチーム、または営業案件チームがメールベースの顧客とのやり取りを表示できるようにします。 CRM タッチポイント CRM エンティティのタッチポイント タッチポイントレコードを作成することで、メール、電話、仮想会議、対面会議、ソーシャルインタラクションなどのコミュニケーションチャネル全体で、見込み客と顧客のエンゲージメントアクティビティをキャプチャして追跡します。タッチポイントをリード、機会、アカウント、および連絡先に関連付けて、完全なエンゲージメント履歴を維持します。 カスタムタッチポイントタイプ 組織固有のエンゲージメントプロセスに合わせて、デフォルトタイプのディスカバリー、デモ、カスタマービジネスレビュー (CBR) などに加えて、カスタムタッチポイントタイプを定義します。 アクティビティのキャプチャとトラッキング ディスカバリー、デモ、ビジネス価値アセスメント、CBR などのタッチポイント内のメール、通話、会議、およびタスクを単一の記録システムでキャプチャします。プライマリチャネルやすべてのインタラクションに費やされた時間などのメトリクスを追跡し、営業担当者ごとのアクティビティ量をリーダーシップに可視化します。
アダプションサービス	Using Dynamic Guidance ダイナミックガイダンス は製品内に完全に組み込まれたサポートを提供し、ユーザーが ワークフローから離れることなく関連情報にアクセスできるようにします。
高度な承認管理	柔軟な承認構成 順次承認、並列 (同時) 承認、またはその両方の組み合わせを可能にするワークフローを構築します。 ワークフロー承認ステップと、ルール評価に基づいて複数の承認レベルを進むオプションのチェーンを定義します。 レベル、ロール、および条件の組み合わせを使用して、承認順序を設定します。 承認ユーザーとグループを定義します。 承認者が単一のメール通知を受信できるように、承認者の承認要求に関する複数のメール通知を統合します。 インテリジェントなルーティングルールとスマートな再承認 割引率、取引規模、利益率のしきい値などのアイテムに基づいて条件を設定して、承認を自動的にトリガーします。基礎となる条件が変更されていない場合に、承認ワークフローが既に承認されている承認済みステップをスキップするようにしきい値と条件を設定します。 エスカレーション 元の承認者が指定された時間内に対応しない場合に、承認ルールアドミニストレーターが処理待ちの承認要求を別の承認者に自動的に再アサインすることで、承認要求をエスカレートできるようにします。 承認ステップの上書き 承認アドミンロールも持つ承認ルール作成者は、承認が不要になったときに、処理待ちの承認要求ステップを上書きまたはバイパスして、承認要求のブロックを解除します。 承認ステータスの自動通知 通知を設定することで、承認ワークフロー内を移動する承認アイテムのステータスを販売代理店と承認者に通知します。リマインダーとエスカレーションに事前定義されたシステム通知を使用します。 承認要求の柔軟な送信 承認要求を送信する前に、承認要求を作成してプレビューすることで、必要な承認、承認者名、承認理由、および承認順序を確認します。要求者は、変更の承認要求を取り消し、再送信できます。 アドホック承認者 要求者または承認者として、特定のルールに事前定義された承認者の外に、1 人以上の承認者または承認グループを承認要求に追加します。承認ユーザーは、要求に関連する法務または規制上の問題がある場合など、要求の特定の側面に関してより多くの専門知識を持つ承認者を追加できます。 リアルタイムのステータス追跡と承認履歴 承認の進捗状況を監視し、アサインされた承認者、実際の承認者 (完了したステップの場合)、承認コメント、アサインと完了のタイムスタンプなど、各承認ステップの詳細なステータスを含む監査記録にアクセスします。 承認管理 メール、プッシュ通知、 CSM 構成可能ワークスペース、または ServiceNow AI Platform®の [自分の承認] などの承認センターなどの複数のチャネルを使用して、承認を承認または却下します。 承認プロセスをシームレスに継続させるために、日付固有の補償期間をバックアップ承認者にアサインします。
高度なリスク	リスクイベント応答テンプレートの機能拡張 バージョン 22.0.x にアップグレードした後、リスクマネージャー [sn_risk.manager] またはリスクアドミン [sn_risk.admin] ロールを持つユーザーは、エンティティ主導の動的なアサインを使用してリスクイベント応答テンプレートを構成できます。これらの変更により、既存の静的なユーザーまたはグループの選択とともにエンティティデータからアサインを派生させることができます。 構成時に、エンティティに定義されたユーザーフィールド (オーナーやサブオーナーなど) またはエンティティステークホルダーペルソナを選択できます。 リスクイベントオーナーのアサイン 問題の作成とアサイン リスクイベント承認者 リスク提案 AI エージェント 機能拡張 統合リスク管理 (IRM) 向け Now Assistアプリケーションをバージョン 22.x にアップグレードすると、リスク提案 AI エージェント はコンテキストに応じた会話型ワークフローをサポートします。リスクタイプを選択した後、追加のコンテキストを指定して検索結果を絞り込み、必要に応じてエージェントが動的にフォローアップの質問をすることができます。提案されたリスクセクションにリスクを追加する前に、説明を更新したり、リスクの名前を変更したり、リストからアイテムを削除したりして、提案されたリスクを確認および変更できます。 コントロール目標ワークフロー バージョン 22.0.x にアップグレードした後、定義されたワークフローを使用してコントロール目標を更新できます。現在のアクティブなバージョンを変更せずに変更のドラフトを作成およびレビューできるため、関連するコントロールやリスクレコードへの意図しない変更を回避できます。承認された更新のみがアクティブになります。また、ワークフローは更新を行う責任を明確に設定し、コントロール目標情報の一貫性を保ち最新の状態に保つのに役立ちます。
高度なワークアサインメント (AWA)	Advanced Work Assignment AWAのリード、案件、注文、見積など、タスク以外のテーブルおよび非インタラクションテーブルのルーティングを構成します。 Advanced Work Assignment 電話スタイルの転送ワークフローを AWA で使用して、エージェントが顧客とのコールを結合する前に個人的に相談するウォーム転送を有効にします。
HR ケース管理のエージェントワークスペース	Integration with Contact Center as a Service (CCaaS) ServiceNow音声リファレンスアーキテクチャを使用して、Contact Center as a Service(CCaaS)プロバイダーとの事前構築済みの認定統合を実装します。インタラクションコントロールコンポーネント (ICC) 機能を使用すると、CCaaS プロバイダーはネイティブの音声とコールバックの統合を表示できるため、HR エージェントは HR エージェントワークスペースから直接顧客との通話を管理できます。HR エージェントには、顧客との会話の最後に、他の顧客のサポートに移る前に作業を完了するための短い最終作業期間が与えられます。 Recommended Actions for HRSD HR ケースのコンテキストに基づいてアクションを推奨し、エージェントがケースをより迅速に解決できるようにします。 現在のケースのコンテキストで KB 記事と類似のケースを一覧表示します。 承認が必要な場合にのみケースに承認を追加することを提案します。 ケース作成の構成 HR エージェントが、ケース作成プロセス中に 対象者 と オープン対象者の 両方の HR プロファイルを迅速にレビューできるようにします。 Advanced Knowledge Editor 改善された直感的なエディターの AI サポートにより、ナレッジ記事の作成と編集を簡素化します。AI を活用した記事最適化の推奨事項を活用して、ナレッジコンテンツの品質を向上させます。
CSM のエージェントエクスペリエンス	ドッキングイン CSM 構成可能ワークスペース エージェントは、ワークスペースページの下部にあるドックへのコメント、作業メモ、またはメールのドラフトを最小限に抑えることができます。この一元化された場所により、エージェントは現在のドラフトをすべて一目で確認できます。 フォームテンプレートの機能拡張 条件付きテンプレートを作成し、フィールドレベルの条件を設定し、メール本文テキストを自動的に入力することで、時間を節約し、一貫性を促進します。ケーステーブルと関連テーブルの動的な値を使用して、これらのフィールドに値を入力します。テンプレートの変更をレコードに適用する前にプレビューします。 ワークスペースレコードページの相互運用性 エージェントが CSM 構成可能ワークスペース と ITSM サービスオペレーションワークスペースの間でレコードページを使用できるようにします。次の ITSM ページは、 CSM間で相互運用可能です。 インシデントページ ページを変更 AI インタラクションの最終作業 インタラクションの最終作業期間中にエージェントに AI 支援を提供します。この機能は、インタラクションレコードのラップアップコンテンツ (ラップアップコードやメモなど) を生成します。 未保存の変更があるフィールドをハイライト表示 アイコンや背景色などの視覚的なインジケーターを CSM 構成可能ワークスペース で使用して、未保存の変更があるフォームフィールドを示します。 CSM 構成可能ワークスペースで利用可能なナレッジセンター記事エディター ナレッジセンター記事エディターを使用して、 CSM 構成可能ワークスペース でナレッジ記事を作成および編集します。エージェントは、記事エディターで利用可能な編集機能にアクセスして、テキスト、画像、メディアなどのナレッジ記事コンテンツをフォーマットできます。 インタラクションタブの未読メール数 CSM 構成可能ワークスペースのインタラクションタブに未読のメールメッセージの数を表示します。タブにカーソルを合わせると、最新のメールのプレビューを含むツールヒントが表示されます。 アクティビティタイマーログ エージェントが CSM 構成可能ワークスペース でのケースとインタラクションの作業に費やした時間を追跡します。タイムログレポートを表示して、プロジェクトとタスクに費やされた時間の詳細なレコードを確認します。
銀行向けエージェント型コンタクトセンター	Customer 360 Workspace (Customer 360 ワークスペース) AI を活用した Customer 360 ワークスペースは、アカウント、ケース、および顧客履歴にわたる顧客情報の統一された単一のビューを提供します。AI が生成したサマリー、インサイト、推奨事項は、CSR が顧客プロファイルをすばやく理解し、最も効果的な次のステップを決定するのに役立ちます。 CSR インタラクションワークスペース AI を活用した CSR インタラクションワークスペースは、顧客の詳細、アカウント情報、およびインタラクション履歴を表示することで、顧客とのライブ会話を簡素化します。カスタマーサポート AI エージェントは、リアルタイムのコンテキストインサイト、通話サマリー、推奨される次のステップを提供して、手作業を減らし、処理時間を短縮します。 銀行のロール 個人およびビジネスの CSR このアプリケーションには、ビジネス、個人、銀行、および資産管理の顧客に AI 支援 CSR エクスペリエンスへのアクセスを許可するロールが含まれています。 これらのロールにより、CSR エージェントは、他のエージェントによって作成されたケースやセルフサービスポータルを介して送信されたケースを含む、付与されたアクセススコープ内のすべてのケースを表示および編集できます。銀行個人 CSR エージェントはすべてのコンシューマーケースにアクセスし、銀行ビジネス CSR エージェントはすべてのアカウントケースにアクセスします。どちらも付与されたケースタイプに限定されます。Now Assist AI エージェントは、より関連性の高い分析のために、このスコープ付きアクセス権を継承します。
App Engine 管理センター	クリエーター向け Now Assist で利用可能なリリースライフサイクルドキュメント AI エージェントを使用して、アプリ開発環境全体の透明性を向上させ、更新セットの説明とリリースノートをシームレスに生成します。
アプリケーションマネージャー	Now Assist バージョン互換性のためのスイート アプリケーションマネージャーを使用して、互換性のあるアプリケーションバージョンのスイートを含むNow Assistアプリケーションをインストールして更新します。Now Assistスイートは、新しいNow Assistアプリケーションとバージョンが、インスタンスに既にインストールされているものと互換性があることを確認するのに役立ちます。 アプリケーションステータスインジケーター アプリケーションの詳細のヘッダーで、該当するインストールに関する考慮事項、要件、ブロッカーに関する情報を確認します。
アプリケーション脆弱性対応	Wiz Application Vulnerability Response Integration 次の Wiz 脆弱性統合を使用して、アプリケーション、ソフトウェア構成分析 (SCA)、検出結果、シークレット (パスワード、トークン、キー) データをインポートします。 アプリケーションリスト統合 SCA 検索結果の統合 シークレット検出結果の統合 これらの統合は、[ Wiz 脆弱性統合] 設定ページで、他の Wiz 脆弱性統合とともに構成できます。[検出されたアプリケーション [sn_vul_app_release] テーブルレコードの Wiz からインポートされたアプリケーションリストデータ (製品モデルやソースアプリケーション ID など) や、アプリケーション脆弱性一致アイテム [sn_vul_app_vulnerable_item] テーブルレコードの SCA データとシークレットデータを表示します。 GitHub アプリケーション脆弱性統合:汎用シークレットのサポート GitHubシークレットスキャン統合は、GitHubリポジトリからの標準シークレットに加えて、汎用シークレットのインポートをサポートしています。拡張された [汎用シークレットの管理] 構成オプション ServiceNow 、汎用シークレットを取り込むかどうかを制御できます。インポートされたシークレットは、スキャンタイプが「シークレット」のアプリケーション脆弱性一致アイテム (AVIT) にマッピングされ、汎用シークレットはスキャンタイプが「汎用シークレット」にマッピングされます。 脆弱性アセスメントワークフローの改善 脆弱性アセスメントの CI フィルタリング:条件ビルダーを使用して、脆弱性アセスメントに含まれる構成アイテムをフィルタリングできるようになりました。 AVIT へのビジネスアプリケーションの入力:SBOM アセスメント結果から作成された AVIT にビジネスアプリケーション情報が含まれるようになりました。これにより、アプリケーションへの影響を理解して修復に優先順位を付けることができます。 脆弱性アセスメントからの優先度のロールダウン:脆弱性アセスメントの優先度の更新は、関連する VIT と AVIT に自動的にロールダウンされるようになり、最高の重大度に基づいて一貫した優先順位付けが行われるようになりました。 補完コントロールの強化 新しい脆弱性一致アイテムが取り込まれ、承認された補完コントロールが既に存在する修復タスクに関連付けられると、低減されたリスク評価がそれらの新しい脆弱性一致アイテムによって自動的に継承されるようになりました。
資産監査応答	Australia パッチ 1 証拠要求の要約の自動化 生成 AI を使用して、財務規制監査の完了済みおよび進行中の証拠要求を要約します。対応する監査エンゲージメント、関連する財務規制、および各要求に対して送信された証拠に関するインサイトを取得します。さらに、各要求に対して作成された修復ルールと、それらのルールに基づいて生成された対応する修復タスクに関する詳細を表示します。この情報を使用すると、他の進行中の証拠要求を計画および完了し、運用効率を向上させることができます。 修正が必要な影響を受けるレコードを追跡する 修復タスクの [影響を受けるレコード] 関連リストを使用して、各タスクに関連付けられている資産レコードや構成アイテム (CI) レコードなど、影響を受けるレコードを追跡し、必要なアクションを実行します。これらの修復タスクは、証拠要求の実行時に定義した修復ルールに基づいて自動的に生成されます。 証拠要求の引用を表示 資産応答ガイド付きエクスペリエンスの [引用の詳細] フィールドを使用して、証拠要求に関連付けられている引用に関するインサイトを取得します。これらのフィールドを使用して、要求に関連付けられている引用の名前、説明、および補足ガイダンスを識別します。 デジタルオペレーショナルレジリエンス法 (DORA) の金融規制のコンテキストを使用して、証拠要求の履行を簡素化します 証拠要求を、財務規制要件およびデジタルオペレーショナルレジリエンス法 (DORA) のガイドラインに関連付けます。関連する要求をこれらの要件とガイドラインに合わせることで、資産アドミニストレーターが各要求に関連付けられているコンプライアンス義務をよりよく理解できるようになります。その後、この情報を使用して、各要求をより正確かつ効率的に履行できます。 ServiceNow product tiers この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。 Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎 Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上 プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。
認証	AI 音声サービスの認証要素 必要な識別および認証要素を設定して、発信者が AI 音声エージェントにアクセスできるようにします。 Web Embeddables サードパーティポータルで使用される ServiceNow® の Web コンポーネントを認証するための Web 埋め込み可能機能を保護します。 Granular admin roles 詳細な admin ロールを使用すると、開発者とアドミニストレーターは、完全な admin ロールを必要とせずに 認証 の管理構成タスクを完了できます。
ビルドエージェント	MCP クライアント 統合 ビルドエージェントを外部 MCP サーバーに接続して、ツールとデータソースをビルドワークフローに直接取り込みます。外部リソースはServiceNow AI Platform上でビルドエージェントとともに参加し、ツール間のコンテキストの切り替えや手動データ転送の削減に役立ちます。 ビジネス要件を、カスタムアプリケーション用に完全に構成されたエージェント、スキル、エージェント型ワークフローに変換します。ビルドエージェントはアプリ内の既存のテーブル、ロール、ビジネスルール、メタデータカスタマイズされたアプリ内エージェントおよびツールの作成を検査します。 テストエージェント for ビルドエージェント 使用テストエージェント 同じセッションで作成されたテストアーティファクトのビルドエージェントチャットパネルから直接自動テストフレームワーク (ATF) (ATF) テストを実行します。テストが失敗した場合、 生成された テストとテスト結果 標準の ATF レコードテーブルに保存され、アプリの継続的な回帰テストをスケジュールできます。トラブルシューティング後にテストエージェントによってテストが編集された 場合 、それらの編集は自動的にテストレコードに保存されます。 UI 検証ツール 統合された UI 検証を使用して、アプリの作成中にユーザーインターフェイス出力 ビルドエージェント 自動的に検証します。この検証は、Cloud Runner で Playwright ベースの UI チェックを実行し、診断コンテキストを使用してエラーを ビルドエージェント パネルで直接明らかにします。 インスタンスアーティファクトディスカバリーのセマンティック検索 ビルドエージェント でセマンティック検索を使用して、ビルドおよび編集タスク中に、テーブル、スクリプト、ビジネスルールなどの関連するインスタンスアーティファクトを見つけます。正確なキーワードではなく、意味に基づいてインスタンス上のファイル、アプリケーション、およびナレッジを検索し 。 追加モデルのサポート 組織のニーズに合ったプロバイダーとモデルを選択してください in ビルドエージェント、 Sonnet 4.6 と Azure OpenAI GPT 5.4 をサポートするようになりました Anthropic Claude on AWS 。 拡張されたメタデータサポート ビルドエージェント では、flow、サービスカタログ構成、inbound email actions、dictionary overrides、choice リスト、条件ビルダークエリ条件、および拡張サービスポータル機能をサポートするようになりました。 ビルドエージェントのコンテキスト起動 ビルドエージェントは、ServiceNow スタジオタブとコンポーネントプレビュー画面からコンテキストを取得します これにより、ビルドエージェントチャットパネル内でコンテキストを手動で検索して指定する必要性が軽減されます。 Australia パッチ 1 ServiceNow product tiers この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。 Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎 Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上 プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。 追加のメタデータのサポート inビルドエージェント ではより多くのメタデータタイプを操作メールがサポートされるようになりました。 オーストラリア Early Availability ServiceNow スタジオ のビルドエージェントにアクセスして、統合開発環境で会話型アプリをビルドします。 LLM サポートの改善 AWS Claude Opus 4.6 と Sonnet 4.5 を ビルドエージェント for コンテキスト会話に使用します。 新しいメタデータのサポート ビルドエージェント は次の をサポートするようになったため、より多くのメタデータタイプで作業できます。 メール統合 リストコントロール サービスカタログ 個のアイテム UI コンポーネント UI ポリシー UI ビュー ワークスペース
購入グループ	アカウント内の製品ファミリまたはソリューションごとに個別の購入グループを作成します 混乱や重複を回避し、製品ファミリまたはソリューションごとに個別の購入グループを作成することで、アカウントのさまざまな購入決定に関与する適切なステークホルダーを効率的にマッピングします。これにより、さまざまな意思決定者、インフルエンサー、ユーザーを考慮することができます。 異なるロールを持つ購買グループメンバーの追加 定義されたロールを持つ購買グループメンバーを追加することで、ロール固有のエンゲージメントを可能にし、購入プロセス全体の調整を改善します。 複数の購入グループをオポチュニティに関連付ける 複数の購入グループを機会に関連付けることで、ステークホルダーの可視化を向上させ、複雑な取引管理をサポートし、ソリューション全体でよりターゲットを絞ったエンゲージメントを可能にします。
CPQ	トランザクションアクセス制御 トランザクションアクセス制御を使用して、各トランザクションを表示および編集できるユーザーを正確に制御し、セキュリティとコンプライアンスを向上させます。アドミンと作成者は自動的にフルアクセス権を取得し、他のユーザーにアクセス権を付与できます。アクセス権を持つユーザーは、他のユーザーのアクセス権を付与または削除することもできます。 トランザクション AI:ファイルアップロードによる明細の一括更新 AI 列と品目のマッピングを有効にして、サードパーティシステムからのシームレスな移行を可能にします。トランザクション AI を使用してお気に入りからアイテムを追加できるため、ユーザーはよく使用する製品を音声またはテキストですばやく追加できます。音声またはチャットを介してユーザーのイベントをトリガーします 高度な製品コンフィギュレーターとトランザクションマネージャーの AI アドミンアップロード アドミンがビジネスおよび詳細計画に関連するコンテキストドキュメントをアップロードして、構成 AI とトランザクション AI にビジネスのコンテキスト、標準、製品情報などを提供できるようにします。 エクスポート行 UI エフェクト 新しい UI エフェクトを使用してトランザクション明細を.csvファイルにエクスポートします。エクスポートされたファイルには、現在の行のソート、フィルター、および列の表示/非表示の設定に一致するトランザクション内のすべての行が含まれます。 Layout editor ビジュアルベースのエディターでレイアウトを設計および管理します。レイアウトコンポーネントの追加と整理、UI エフェクトと要素のプロパティの設定、テーマの管理など、すべてを直感的なビジュアルインターフェイスで行います。 製品のお気に入りを共有 保存したお気に入りの製品と構成を他のユーザーと共有し、製品構成の共有と再利用を可能にすることで、コラボレーションとユーザーの効率を向上させます。 Salesforceフィールドのテナント構成可能な名前空間プリフィックス テナントレベルでカスタム名前空間を構成して、 Salesforce フィールドと参照を管理パッケージに合わせます。カスタム名前空間が設定されている場合、 CPQ デフォルトのLGK_プリフィックスの代わりに、生成されたすべての Salesforce フィールドとすべてのフィールドルックアップにその名前空間が使用されます。カスタム名前空間が設定されていない場合、既存のテナントとの互換性を維持するためにシステムのデフォルトは LGK_ になります。 CPQ管理 UI でのセールス CRMカタログアイテムの動的選択 システム ID を手動で入力することなく、 CPQ 管理 UI で製品オファリング、製品仕様、および製品特性値を直接選択できます。製品の構成、製品ルールの作成、またはピッカー、高度な製品アクション、BOM 拡張、およびライブラリ機能の設定時に、組み込みの UI セレクターを使用して セールス CRM カタログアイテムを検索して選択します。 Node cloning for solution configuration ソリューション構成ナビゲーションサイドバーから直接、セット内の既存のソリューション構成ノードを複製して、新しいノードの開始点として使用します。セット内の元のノードは有効なステータスである必要があります。 自然言語を使用してトランザクション明細を管理します。CSV または XLSX ファイルをチャットに直接アップロードして、行を追加または更新したり、ガイド付き会話を通じてファイル列をトランザクションフィールドにマッピングしたり、変更をプレビューしたり、実行前に適用またはキャンセルしたりできます。プロンプトで行番号または範囲を参照して特定のトランザクション明細をターゲットにし、フィールド値の変更や選択した明細の削除などの正確な更新を可能にします。 AI 支援による構成と見積もりのコンテキストドキュメントをアップロード 価格設定ポリシー、標準運用手順、製品仕様、プレイブックなどの組織ドキュメントをアップロードして、構成および見積もりの際に Config AI と見積もり AI に会社固有のコンテキストを提供します。サポートされている形式には、Excel、Word、PDF、テキスト、マークダウン、および画像 (OCR サポートあり) が含まれます。これらのドキュメントは、トランザクションセッション中の推奨事項、製品マッチング、およびイベント提案を改善するためにトランザクション AI によっても使用されます。 Config Converse 自然言語を使用して複雑な製品を構成します。購入者は、アドミニストレーターが設計したランディングページのプロンプトフィールドから構成要求を送信できます。要求は AI エージェントによって処理され、入力を解釈して製品構成セッションを推進します。更新シナリオでは、構成 AI は以前の構成を開始点として再利用できるため、更新サイクル全体にわたって継続性を維持しながら、より迅速なアップセルとクロスセルの機会が可能になります。Config AI を使用すると、次のことができます。 ランディングページのプロンプトフィールドから自然言語を使用して製品構成要求を送信します。 購入エクスペリエンス内の会話型インターフェイスを介して製品構成を完了します。 テキスト、画像、フィールド、プロンプトコンポーネントなどの構成可能な要素を備えた CPQ レイアウトエディターを使用して、Config Converse ランディングページを設計します。 購入者がレイアウトエディターの却下設定を使用してランディングページをスキップできるようにします。 最初の購入者要求の後に予測される構成を確認します。テナントとレイアウトの両方でスマート予測が有効になっている場合は、自動的に適用されます。スマート予測は、テナントレベルとレイアウトレベルで個別に有効にする必要があります。 トランザクション編集履歴 アドミンが個々のトランザクションイベントの期間を追跡できるように、トランザクション編集履歴の [イベント開始時間] 列を使用します。 CPQ コンフィギュレーターの価格と数量のランプ CPQ コンフィギュレーターを使用して、繰り返し価格設定を行うサブスクリプション製品の価格と数量の増強を構成します。サマリーテーブルと詳細モーダルを使用して、構成セッション内でランプセグメントを直接表示および管理します。有効日からのセグメント間で数量の更新をデルタとして適用し、すべての変更をソースに保存します。MACD シナリオをサポートするランプ製品のコンフィギュレーターを再起動し、子品目が正しいランプの関連付けを継承します。
カードデータセキュリティ	トークナイザーサービスボールトでのドキュメントの表示 クレジットカードデータセキュリティ コンテナーを使用すると、機密性の高いドキュメントを ServiceNow インスタンスに保存せずに、トークナイザーサービスボールトにドキュメントを表示できます。 PAN 表示 クレジットカードデータセキュリティコンテナを使用してワークスペースで PAN 値を表示、マスク、または編集します。 添付ファイルパネルを更新しました 異議申し立てのトランザクションレベルで、カードネットワーク、取得者、およびマーチャントからの外部ドキュメントを表示します。これらのドキュメントは、トークナイザーサービスボールトに保存されています。 Mastercard および Visa 統合の更新 クレジットカードデータセキュリティでのドキュメントのダウンロードをサポートするように、MastercardとVisaアクションと統合が更新されました。
生物医学のケアチームオペレーション	仮想エージェントでの Now Assist を使用したサポート要求の作成 仮想エージェントの Now Assist を使用して、医療 IT、生物医学、施設、または環境サービス部門のサポート要求を会話型で作成します。このワークフローは、質問を明確にすることで不足している詳細や不明瞭な詳細を解決し、ケアチームオペレーションケース取り込みおよびケアチームオペレーションケース作成 AI エージェントを使用して要求を検証します。このワークフローは、ケアチームポータルとケアチームモバイルで利用できます。 Care Team Operations Case Creation Voice AI agent ケアチームオペレーションケース作成音声 AI エージェントを使用すると、ケアチームメンバーは電話で会話しながらケースを作成できます。 注: ケアチームオペレーションケース作成音声 AI エージェントでケースを作成するには、その要求タイプのケースのケアチームオペレーションプラグインをインストールする必要があります。 オーストラリアパッチ 1 ServiceNow product tiers この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。 Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎 Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上 プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。
環境サービス担当ケアチームの業務	仮想エージェントでの Now Assist を使用したサポート要求の作成 仮想エージェントの Now Assist を使用して、医療 IT、生物医学、施設、または環境サービス部門のサポート要求を会話型で作成します。このワークフローは、質問を明確にすることで不足している詳細や不明瞭な詳細を解決し、ケアチームオペレーションケース取り込みおよびケアチームオペレーションケース作成 AI エージェントを使用して要求を検証します。このワークフローは、ケアチームポータルとケアチームモバイルで利用できます。 Care Team Operations Case Creation Voice AI agent ケアチームオペレーションケース作成音声 AI エージェントを使用すると、ケアチームメンバーは電話で会話しながらケースを作成できます。 注: ケアチームオペレーションケース作成音声 AI エージェントでケースを作成するには、その要求タイプのケースのケアチームオペレーションプラグインをインストールする必要があります。 オーストラリアパッチ 1 ServiceNow product tiers この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。 Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎 Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上 プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。
施設のケアチームオペレーション	仮想エージェントでの Now Assist を使用したサポート要求の作成 仮想エージェントの Now Assist を使用して、医療 IT、生物医学、施設、または環境サービス部門のサポート要求を会話型で作成します。このワークフローは、質問を明確にすることで不足している詳細や不明瞭な詳細を解決し、ケアチームオペレーションケース取り込みおよびケアチームオペレーションケース作成 AI エージェントを使用して要求を検証します。このワークフローは、ケアチームポータルとケアチームモバイルで利用できます。 Care Team Operations Case Creation Voice AI agent ケアチームオペレーションケース作成音声 AI エージェントを使用すると、ケアチームメンバーは電話で会話しながらケースを作成できます。 注: ケアチームオペレーションケース作成音声 AI エージェントでケースを作成するには、その要求タイプのケースのケアチームオペレーションプラグインをインストールする必要があります。 オーストラリアパッチ 1 ServiceNow product tiers この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。 Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎 Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上 プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。
医療 IT のケアチーム運用	仮想エージェントでの Now Assist を使用したサポート要求の作成 仮想エージェントの Now Assist を使用して、医療 IT、生物医学、施設、または環境サービス部門のサポート要求を会話型で作成します。このワークフローは、質問を明確にすることで不足している詳細や不明瞭な詳細を解決し、ケアチームオペレーションケース取り込みおよびケアチームオペレーションケース作成 AI エージェントを使用して要求を検証します。このワークフローは、ケアチームポータルとケアチームモバイルで利用できます。 Care Team Operations Case Creation Voice AI agent ケアチームオペレーションケース作成音声 AI エージェントを使用すると、ケアチームメンバーは電話で会話しながらケースを作成できます。 注: ケアチームオペレーションケース作成音声 AI エージェントでケースを作成するには、その要求タイプのケースのケアチームオペレーションプラグインをインストールする必要があります。 オーストラリアパッチ 1 ServiceNow product tiers この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。 Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎 Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上 プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。
ケアチームの作業管理	Create a care team task plan ケアチームがアドホックまたは繰り返しのタスクをサポートするために、単一または複数のユニットのタスク計画を作成します。複数ユニットの作業計画にはオーケストレーションケースとタスクを含めることができますが、単一ユニットの作業計画にはケアチームのケースとタスクを使用できます。この機能は、チームがユニット間および自分のチーム内でより効率的に作業を調整するのに役立ちます。 統一されたケアチームワーク管理ランディングページを使用して、ケアチームケースとケアチームタスクをすべて 1 か所で表示および管理します。これにより、ケアチームエージェントの作業アクティビティ全体で効率的で一貫したエクスペリエンスが提供されます。 運用丸めプレイブック 必須フィールドと臨床チェックリストを含む丸めテンプレートを使用して、運用アクティビティを標準化します。プレイブックは、ヘルスケアワークスペース内のビルトインスケジューリングを使用して、ユニット間で 1 回限りおよび繰り返しの丸めタスクを生成します。タスクの完了、証拠のキャプチャ、進捗状況の追跡をサポートします。
ケースとナレッジ管理	詳細なロール ケースとナレッジ管理 の詳細なアドミンロールを使用して、HR データのセキュリティを強化します。 Use COE Security Diagnostics HR アドミニストレーターが、COE セキュリティポリシーに基づいて、インスタンス内の HR ケースにアクセスできるユーザーを決定できるようにします。HR アドミニストレーターは、ユーザーアクセスを制限する特定の COE セキュリティポリシーを確認することもできます。 HR エージェントワークスペースの ER 統合リスト 労務 (ER) ダッシュボードの ER ケース統合ビューを使用して、すべての ER ケースのすべての関連テーブルの全体像を表示します。
CSM のケース管理	Task dependencies for task plan templates [sn_task_plan_template_dependency] テーブルのテンプレートアイテム間の依存関係を定義し、テンプレートの適用時に、結果のタスク依存関係を作成して [sn_task_dependency_m2m] テーブルに保存し、先行/後続の関係を通じて制御されたタスク順序を確保できるようにします。 Document References in Task Plan Templates タスク計画テンプレートアイテムにドキュメントを追加し、ドキュメント参照を [sn_task_plan_template_document] テーブルに保存し、テンプレートの状態とユーザー権限に基づいてフォームビューと関連リストからアクセスできるようにすることで、テンプレートレベルの権限に沿った安全で制御されたドキュメントアクセスを確保します
変更管理	詳細なアドミンロール 単一の機能固有の詳細sn_change_adminロールをユーザーにアサインして、 変更管理 機能とシステムプロパティを構成する権限を付与します。このロールは、以前の一般的なアドミンロールと ITIL ロールに代わるものです。sn_change_admin ロールには、sn_change_writer、change_manager、および sn_change_cab.cab_manager ロールが含まれます。 競合チェックから変更要求レコードを除外する [ 競合の検出から除外] フィールドを true に設定して、競合チェックプロセスから変更要求を除外します。この設定は、競合チェッカーが他の変更レコードで実行されたときに、変更レコードが競合する変更として表示されないことも意味します。 変更テンプレートの作成 変更テンプレートを構成し、テンプレートフィールドポリシーを定義することで、変更モデルの必須フィールドと読み取り専用フィールドを制御します。変更テンプレートは、一般的な変更のベースライン標準化を提供するため、変更の作成が容易になるだけでなく、より高い基準の変更とコンプライアンスを推進できます。既存の標準的な変更テンプレートに使用される概念と同様に、変更モデルに使用されるテンプレートは、提案、レビュー、バージョニング、または廃止を行うことができます。 変更テンプレートの拡張データモデル すべての変更モデルについて、変更テンプレートのより適切なカテゴリ化とロールベースのアクセスを自動的にサポートする拡張データモデルを使用します。この機能は、新しく作成された標準的な変更ではオプションです。 このデータモデルは、既存の標準的な変更カタログには影響せず、これらの標準的な変更の移行は必要ありません。
クラウドコスト管理 10.0	の FOCUS 標準を使用して請求処理データからインサイトを得る Microsoft Azure 請求 より優れたインサイトを可能にする FOCUS 請求標準を使用して、クラウドコストを管理する能力を強化します。この機能は、より多くの情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。さらに、次のような複数の Azure 課金モデルにわたる課金データのシームレスな処理を体験できます。 エンタープライズ契約 (EA) Microsoft 顧客契約 (MCA) Microsoft パートナー契約 (MPA) 複数のクラウドサービスプロバイダーのクラウドコストデータを希望の通貨で表示する 優先する現地通貨でクラウドコストデータを表示して、明確さとレポートの柔軟性を向上させます。この機能により、 AWS、 Azure、 GCPを含む複数のクラウドサービスプロバイダーからのコストと使用状況の詳細を、選択した通貨で表示できます。 サポートを受ける Azure MSP で動作する場合の MPA モデル MSPの下で運用している場合、クラウドコストを完全に可視化し、 Azure クラウド支出に関する実用的な洞察を得ることができます。さらに、この機能は、クラウド支出を監視し、予算を管理するための一元化されたビューを提供します。
コード署名	Utilities Dashboard コード署名の健全性とステータスダッシュボード内の [ユーティリティダッシュボード ] タブを使用して、署名ステータスを監視し、構成の問題を検出し、コード署名環境の全体的な健全性を維持します。 複数の証明書間でレコードに対する複数の署名 さまざまな証明書にまたがるレコードの複数署名のサポートを活用して、信頼できるソースからの有効な署名を確実に認識します。複数の署名をレコードに追加し、既存のすべての署名を新しいものから古いものの順に評価して、システムに有効性を判断させます。 コード署名 OOB アプリの署名プラグイン このプラグイン (com.glide.code_signing.oob_apps_signatures) を使用して、調整された ServiceNow® Store アプリケーションバージョンで関連するすべてのレコードのビルド拍子をインストールします。 新しいキーペア 信頼のサークルを強化し、安全な署名プロセスを確保するために、新しい暗号化キーペアが生成されます。このキーペアは、コード署名の健全性とステータスダッシュボードの [キーペアと証明書] タブで確認できます。 KMF 署名構成のワイルドカードの目的 署名構成で [ワイルドカードの目的] エントリを使用して、スクリプトインクルードとビジネスルールのインポート警告を排除します。 プローブのコード署名 ディスカバリー 現在では、プローブ、パラメーター、センサーのコード署名を適用して、 MID サーバーでの信頼性、完全性、安全な実行を保証します。この更新は、署名されていないペイロードや改ざんされたペイロードをブロックし、署名の検証を提供し、ディスカバリーのパフォーマンスに影響を与えることなく監査ギャップを防ぐことでコンプライアンスを強化します。
コラボレーションワーク管理	ServiceNow product tiers この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。 Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎 Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上 プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。 CWM の式列 CWM ボードのリストビューに式列を追加することで、作業に関するより深いインサイトを得ることができます。時間の合計、日付差の計算、既存のフィールドからのメトリクスの導出など、タスク全体の値を自動的に計算する計算を作成します。 [計算式ビルダー] パネルを使用して手動で計算式を作成します。このパネルでは、関数の選択や、インライン提案による列の参照について説明します。入力すると、ビルダーがリアルタイムで計算式を検証し、修正が必要な場合は明確なエラーメッセージを表示します。 計算を自然言語で記述することで、AI を使用して式の作成を高速化できます。AI はエディターに直接挿入できる有効な数式を生成するため、有効な数式を手動で作成する時間を節約できます。 カンバンボードフィルター カンバンボードに直接クイックフィルターを適用することで、最も重要な作業を見つける時間を節約できます。 ヘッダーのフィルター条件を調整すると、クイックフィルターパネルの同期が維持され、その逆も同様です。フィルターの選択は、保存されたビューと CWM ボードテンプレートに自動的に適用されるため、次回ボードを開いたときに設定をすぐに使用できます。 スクラムタスク ユーザーストーリーをスクラムタスクに分割して見積もりを容易にし、日々の進捗状況を可視化することで、スプリントの実行を改善します。これらのタスクは、リスト、カンバン、およびスプリント計画立案ビューにネストされた子として表示されるため、個々の労力がより大きなストーリーにどのようにロールアップされるかがチームにわかります。 AI を使用して、ストーリーの説明に基づいてスクラムタスクの最初のセットを生成することで、タスク作成のオーバーヘッドを削減できます。ストーリーフォームから、またはスプリント計画立案ビューからインラインでスクラムタスクの生成をトリガーし、スプリント計画立案の開始点として関連するタスクセットを受け取ります。その後、生成されたタスクを確認、編集し、チームのワークフローに合わせて追加できます。 タスクの依存関係と関係性 関連アイテムを CWM 内で直接リンクすることで、作業がどのようにつながっているかの可視化を高め、依存関係を追跡するためにコンテキストを切り替えるのを回避します。 これらの関係は、明確な視覚的な手がかりとともにカンバン、リスト、ガントビュー全体で表面化されるため、チームの計画立案の信頼性を高めることができます。ブロックされたアイテムは一目で目立つため、チームはボトルネックを早期に発見し、遅延を迅速に連絡し、適切な順序でタスクを計画できます。 プロジェクト作業のチームメンバーロール コラボレーションワーク管理と一緒にインストールされたチームメンバーロールを使用して、プロジェクトとデマンドタスクをCWMで直接表示および更新します。 チームメンバー読み取りロールを使用すると、ユーザーはプロジェクトとデマンドのタスクを表示し、コメントを残すことができます。チームメンバーの読み取り/書き込みロールにより、ユーザーはこれらのタスクを編集することもできます。チームメンバーは、CWM の [自分の作業] および [連携済み作業] を通じて、自分とチームにアサインされた作業を表示および管理できます。 ドキュメントから画像をダウンロード CWM ドキュメントの画像をデバイスに直接保存すると、ドキュメント環境の外部で簡単に共有または使用できるようになります。
共通ガバナンス、リスク、コンプライアンス機能	ServiceNow product tiers この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。 Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎 Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上 プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。 GRC notification redirection GRC をバージョン 22.0.x にアップグレードすると、GRCアプリケーションの通知リンクにより、ペルソナとアクセス権限に基づいて適切なワークスペースビューに自動的にルーティングされます。ワークスペースへのアクセス権がない場合、リンクはデフォルトで クラシック ビューに表示されます。 Monitor my tasks in the Tasks page in the workspace GRCをバージョン 22.0.1 にアップグレードすると、[タスク] ページのロードが高速になり、パフォーマンスが向上しました。タスクカウントは、最初にひと目でわかるサマリーとして表示され、その後に詳細なタスクリストが段階的にロードされます。タスクデータは定期的に更新され、情報を最新の状態に保ちます。これらの改善により、複数のタスクソースにまたがる大量のタスクを持つユーザーのスケーラビリティが向上します。
コンプライアンスケース管理	Report a compliance case anonymouslyコンプライアンスケースを匿名で報告 従業員は、匿名レポートセンターを使用して、個人情報や場所を明かすことなく、詐欺や横領、職場での不正行為 (ハラスメント、差別)、贈収賄や汚職などの懸念事項などのコンプライアンス違反を報告できるようになりました。 従業員センターからアクセスできる匿名レポートセンターポータルは、ユーザーを自動的にログアウトさせて匿名性を適用し、従業員 ID にマッピングせずにケースレコードを作成し、安全なフォローアップコミュニケーションのために一意のレポートキーとレポート番号を提供します。 CAPTCHA ベースの検証を使用して送信を認証し、送信後にケースを要約したレポートステートメントが生成されます。従業員は、後で参照できるようにレポートのコピーを保存できます。セキュリティと機密保持のため、送信された情報は再度表示されません。レポートは、懸念事項の性質に基づいて適切なコンプライアンスチームにルーティングされます。 調査プロセス全体: 調査員は、報告者に表示されるコメント システムを通じて追加情報を要求できます レポーターは、レポートキーを使用してケースをフォローアップし、進捗状況を確認し、質問に回答できます すべてのやり取りは、すべての段階でレポーターの匿名性を維持します。ID または場所のデータがキャプチャされたりリンクされたりすることはありません この機能強化により、組織は信頼を築き、エスカレーション前にリスクを軽減し、内部告発者保護要件への規制遵守を確保できます。 GRC case summarization skill for compliance casesAI 主導型のコンプライアンスケースの要約 アプリケーション 統合リスク管理 (IRM) 向け Now Assist バージョン 22.x にアップグレードした後、コンプライアンスアナリストは、ケースの要約機能を使用して、すべてのフィールド、添付ファイル、または関連リストを手動で確認しなくても、コンプライアンスケースをすばやく理解できます。Now Assist は、タイムライン、影響領域、証拠、アクションなどの主要なケース属性を分析し、コンプライアンスケース内で構造化されたサマリーを直接生成します。 これにより、ケースデータが長く、複数の関連リストに分散していることが多く、アナリストが効率的に消化するのが難しいという一般的な問題が解決されます。アナリストは、ケースデータの進展に合わせてサマリーを保存および編集して、レコードを最新の状態に保つこともできます。 Now Assist は、すべての関連情報を 1 つの首尾一貫したナラティブに統合することで、調査時間を短縮し、レビュー担当者間の一貫性を向上させ、迅速な意思決定をサポートします。
構成可能ワークスペース	宣言アクションの UI インタラクション ロジック、スクリプト、および構成可能な UI を UI インタラクションと組み合わせて、任意のページイベントまたは宣言アクションから適用します。宣言アクションを使用して UI インタラクションを適用すると、所有権を取得せずにページを拡張できます。
コンフィグレーションコンプライアンス	Tenable compliance test uniqueness key これで、受信した Tenable コンプライアンステストレコードを一意に照合するためにシステムが使用する識別子を設定できるようになりました。以前は、コンプライアンステストはcheck_idフィールドで識別されていたため、複数のテストが同じコントロール識別子を共有するとレコードが上書きされていました。Tenable データの構造 (compliance_control_id、 check_id、または compliance_functional_id) に最も一致する識別子を選択できるようになり、取り込み中にテストレコードが正確に保持されるようになります。 合格したテスト結果を無視する Qualys パラメーター コンフィグレーションコンプライアンス の v15.2.5 以降、Qualys Integration for Security Operations の ignore_passed_result 統合インスタンスパラメーターが追加されました。 このパラメーターはデフォルトで false に設定されているため、Qualys によってインポートされた合格したテスト結果は無視されません。 インポート時に合格したテスト結果を無視するには、パラメーターを true に設定します。 注: アクティブにすると、このパラメーターはテスト結果のクローズには影響しません。たとえば、パラメーターを有効にし、以前のインポートで失敗したテスト結果が合格した場合、パラメーターは正しくクローズされます。 AWS Integration for Security Exposure Management セキュリティエクスポージャー管理の AWS 統合は、次の AWS サービスとの統合をサポートしています。 AWS Inspector は、EC2 インスタンス、ECR コンテナイメージ、Lambda 関数を継続的にスキャンして、ソフトウェアの脆弱性 (CVE) や意図しないネットワークエクスポージャーがないか確認する、自動化された脆弱性管理サービスです。AWS Inspector の脆弱性対応統合は、 AWS Inspector からホストとコンテナの脆弱性結果をインポートします。 AWS Security Hub は、 AWS アカウント全体のセキュリティチェックを一元化して更新するために使用されるセキュリティサービスです。さまざまな AWS サービスと統合することで、セキュリティアラートとコンプライアンスステータスの統一ビューを提供します。脆弱性対応と AWS Security Hub の統合は、AWS Security Hub からホスト、コンテナの脆弱性、および構成ミスをインポートします。 最適化された Tenable.io コンプライアンス結果の取り込み v 6.1.3 以降、「Tenable.io コンプライアンス結果統合」は、「Tenable.io 修正済みコンプライアンス結果統合」および「Tenable.io オープンコンプライアンス結果統合」に置き換えられています。コンプライアンス結果がステータスに基づいてインポートされるようになり、大量のコンプライアンスデータを持つ環境の取り込みパフォーマンスとスケーラビリティが最適化されると同時に、修復とコンプライアンスの追跡を検出結果の現在のステータスに合わせて調整できます。 Qualys 統合 – API の機能拡張 Qualys 脆弱性統合は、ホスト検出、ホストリスト、ナレッジベース、PC コントロール、PC ポリシー、および PCRS 統合全体で新しい Qualys API バージョンをサポートするようにアップグレードされました。統合により、脆弱性検出ソース、認証権限ステータス、コントロールとポリシーのアクティブステータス、クラウドメタデータなどの追加のデータフィールドが取り込まれるようになり、脆弱性とコンプライアンスデータの可視化が向上しました。新しい posture_api_version 統合インスタンスパラメーターを使用して、PCRS ポリシーホストと PCRS テスト結果の統合に対して、デフォルトの v2.0 API または新しい v5.0 ストリーミング API のいずれかを選択します。 セキュリティエクスポージャー管理のための統合 Microsoft Defender 統合 Microsoft Defender for Cloud プラグインと Microsoft Defender 脅威と脆弱性管理 (MS TVM) プラグインは、単一のプラグインである Microsoft Defender Integration for Security Exposure Management に統合されました。この統合により、スタンドアロンの Microsoft Defender for Cloud プラグインは廃止されます。統合プラグインでは、Microsoft Defender for Cloud からのコンテナイメージ脆弱性の取り込みも導入され、インスタンスにコンテナ脆弱性一致アイテムが作成されます。廃止されたアプリケーションから統合プラグインに既存のデータを転送するためのガイド付き移行パスを使用できます。 修復タスクルールの実行モード 取り込み中に修復タスクルールを評価する方法を選択できるようになりました。新しい [最初に一致] 実行モードでは、ルールが順番に評価され、最初に一致したルールのみが適用され、各検出結果が 1 つの修復タスクにのみアサインされます。デフォルトの [すべて一致] モードでは、適用可能なすべてのルールが引き続き評価されます。
構成管理データベース (CMDB)	CMDB ワークスペース v8.0: CMDB ワークスペースに必須属性を含むルックアップ識別子エントリを使用して CI を作成します。[必要な属性] ページでルックアップ識別子エントリを選択すると、適切な IRE 処理のためにこれらの必須属性値を設定できます。詳細については、「Create a CI manually in CMDB Workspace」を参照してください。 CMDB ワークスペース v9.0: パネルやダッシュボードを使用して、会社、場所、ユーザー、CMDBデータなどのデータを表示するには、サービスグラフワークスペースを使用します。サービスグラフワークスペースは、アドミニストレーター、データ所有者、およびアナリストCMDBCMDB操作を支援するように特別に編成されています。ナビゲーションとして CI クラスにマッピングされているコンテキストを使用することで、CMDB データモデルに関する詳細な知識がなくても、サービスグラフワークスペース でCMDBを検索できます。 関連するテーブルの重複排除修正プロセスを構成して、参照された重複 CI がメイン CI に更新されるのをブロックする可能性がある、エラーの無視やビジネスルールのスキップなどの自動化されたワークフローをオフにします。関連テーブルの自動ワークフローをスキップすることで、失敗する重複排除タスクを正常に完了させることができます。詳細については、「関連テーブル (変更など) とTurn off workflows of related tables during remediationへの影響」を参照してください。 Dynamic IRE 動的 IRE を使用して複数のデータソースにわたる CI を正確に識別することで、重複する CI を最小限に抑えます。動的 IRE は、ハードウェア [cmdb_ci_hardware] クラスとその降順クラスにのみ適用され、動的識別プロセスにより、識別ルールを手動で作成して維持する必要がなくなります。 を使用して重複排除タスクの解決を簡素化する CMDB 向け Now Assist スキル 重複 CI レメディエーターの重複排除タスク解決アシスタントスキルを使用して、手動で選択する代わりに、事前に選択された修正オプションを使用します。AI エージェントは、メイン CI の選択など、タスクを解決するためのオプションを事前に選択します。その後、修正を開始する前に、裏付けのある根拠に基づいて提案されたすべてのオプションを確認できます。 重複排除タスク解決アシスタントスキルを使用するには、 CMDB 向け Now Assist バージョン v3.0 をインストールする必要があります。 CMDBのクイックスタートテスト 新しいアプリケーションまたは統合のアップグレードと展開後にクイックスタートテストを実行して、 CMDB が期待どおりに機能していることを確認します。CMDB をカスタマイズした場合は、クイックスタートテストをコピーし、カスタマイズのために設定します。
コンテナ脆弱性対応	Container Vulnerability Response の機能拡張 コンテナ脆弱性対応 アプリケーションで新規および既存の検出されたコンテナイメージのイメージリポジトリ名の形式が、ディスカバリー形式に合わせて更新されました。完全インポートを実行して、既存レコードと新規レコードのレジストリ/リポジトリの拡張を表示します。 レジストリ/リポジトリ形式は、 Palo Alto Networks Prisma Cloud Compute との脆弱性対応統合 や Wiz との脆弱性対応統合 を含む、すべてのサードパーティ統合でサポートされています。 イメージに関連付けられているすべてのリポジトリを、検出されたコンテナイメージ [sn_vul_container_image] テーブルのレコードの [リポジトリ] フィールドに追加しました。これにより、特定のリポジトリのイメージを表示できるようになります。 コンテナ脆弱性統合の検索キーを構成するためのデフォルトの統合インスタンスパラメーターには、src_ci、vulnerability、package、image_layer、および image_repository が含まれます。 コンテナイメージの検索結果 [sn_vul_container_image_findings] テーブルに source_id 列を追加しました。Palo Alto Networks Prisma Cloud Compute の脆弱性対応統合 および Wiz との脆弱性対応統合を含むすべてのサードパーティ統合の検索結果レコードの [ソース ID] フィールドにインポートからの id 属性をマッピングしました。 AWS Integration for Security Exposure Management セキュリティエクスポージャー管理の AWS 統合は、次の AWS サービスとの統合をサポートしています。 AWS Inspector は、EC2 インスタンス、ECR コンテナイメージ、Lambda 関数を継続的にスキャンして、ソフトウェアの脆弱性 (CVE) や意図しないネットワークエクスポージャーがないか確認する、自動化された脆弱性管理サービスです。AWS Inspector の脆弱性対応統合は、 AWS Inspector からホストとコンテナの脆弱性結果をインポートします。 AWS Security Hub は、 AWS アカウント全体のセキュリティチェックを一元化して更新するために使用されるセキュリティサービスです。さまざまな AWS サービスと統合することで、セキュリティアラートとコンプライアンスステータスの統一ビューを提供します。脆弱性対応と AWS Security Hub の統合は、AWS Security Hub からホスト、コンテナの脆弱性、および構成ミスをインポートします。 セキュリティエクスポージャー管理のための統合 Microsoft Defender 統合 Microsoft Defender for Cloud プラグインと Microsoft Defender 脅威と脆弱性管理 (MS TVM) プラグインは、単一のプラグインである Microsoft Defender Integration for Security Exposure Management に統合されました。この統合により、スタンドアロンの Microsoft Defender for Cloud プラグインは廃止されます。統合プラグインでは、Microsoft Defender for Cloud からのコンテナイメージ脆弱性の取り込みも導入され、インスタンスにコンテナ脆弱性一致アイテムが作成されます。廃止されたアプリケーションから統合プラグインに既存のデータを転送するためのガイド付き移行パスを使用できます。 コンテナ脆弱性対応 CVIT 作成用のイメージ脆弱性キーの構成 コンテナ脆弱性一致アイテム (CVIT) を作成するイメージ脆弱性キーについて、 ServiceNow AI Platform® インスタンスの [イメージ脆弱性キーを構成] [sn_vul_container_image_vulnerability_keys] テーブルにレコードを構成します。 Wiz によって提供されるユニバーサルユニーク識別子 (UUID) が、Wiz ホスト脆弱性統合の検出キーとしてマッピングされるようになりました。 AWS ECS (Elastic Container Service) 環境と AWS EKS (Elastic Kubernetes Service) 環境がサポートされています。 クラスターとサービスは、 AWS ECS 環境でサポートされています。 名前空間、レジストリ、およびサービスは、 AWS EKS 環境でサポートされています。 AWS ECS および AWS EKS のデータインポートのソースとして、[スキャナー] (サードパーティのスキャナー) または [ディスカバリー (構成管理データベース (CMDB))] のいずれかを選択します。 注: データソースとして [ディスカバリー ] を選択した場合は、イメージの関係性の設定スケジュール済みジョブが毎日実行され、クラスターとサービスの詳細が事前にインポートされます。インポート前のデータが利用可能であることを確認するために、このスケジュール済みジョブが完了してから少なくとも 4 時間後にサードパーティ統合の実行をスケジュールする必要があります。このジョブはデフォルトでアクティブ化されていますが、スケジュールされたサードパーティ統合の実行前に実行されるようにスケジュールを設定する必要があります。 新規のお客様のみ:システムプロパティ sn_vul_container.image_relationship_mapping_months は、関係マッピングを処理するときにサードパーティ統合でコンテナイメージの更新を検索する前の月の数 (1 〜 12) を設定します。このデータは、sys_updated_onフィールドで画像をフィルタリングするために使用されます。デフォルト設定は 3 か月です。統合実行を構成すると、過去 90 日間にスキャンされ、検出されたコンテナイメージに存在するイメージの関係マッピングが作成されます。 [イメージ脆弱性キーを構成] 設定ページの選択に応じて、コンテナ脆弱性一致アイテム [sn_vul_container_image_vulnerable_item] テーブルの列ラベルが更新され、スキャナーとディスカバリーのオプションがサポートされます。 スキャナーデータのクラスター (スキャナー)、名前空間 (スキャナー)、およびサービス (スキャナー) ディスカバリー のクラスター (ディスカバリー)、名前空間 (ディスカバリー)、およびサービス (ディスカバリー)
継続的な認可とモニタリング	バージョン 22.0.2 にアップグレードすると、継続的な認可とモニタリングは OSCAL アセスメント計画 (AP) ファイルのインポートとエクスポートをサポートします。 外部ツールから OSCAL AP ファイルをインポートして、エンゲージメント、コントロールテスト、テスト計画、ユーザーアサイン、およびテストスコープを自動的に生成します。複数のエンゲージメントを含むパッケージでは、複数の AP ファイルをまとめてインポートできます。 エクスポートにより、監査人と承認者の OSCAL AP ファイルが生成され、他のシステムがどのテストが計画されているか、または実行されたかを理解できるようになります。 Request control tailoring バージョン 22.0.2 にアップグレードした後、パッケージライフサイクル全体をリセットすることなく、未変更のコントロールの状態を保持しながらコントロールセットに段階的な変更を加えることができます。サポートされている変更には、新しいコントロールの追加、コントロールを適用外としてマーク、コントロール割り当ての変更 (ベースラインから継承またはハイブリッド)、継承構成の変更などがあります。 Inherit from multiple providers バージョン 22.0.2 にアップグレードすると、コントロールは、異なる認証パッケージ間で複数の共通コントロールプロバイダー (CCP) から個々のコントロール要件を継承できます。以前は、継承はコントロールごとに 1 つのプロバイダーに制限されていたため、要件が異なるソースから来た場合は、複数の重複した継承コントロールを作成する必要がありました。 コントロールグリッドビュー バージョン 22.0.2 にアップグレードした後、認証パッケージの [コントロール] タブを使用して、階層データグリッドで実装ステートメントと証明書の回答者を直接編集します。 エンゲージメントのコントロールテストグリッドビュー バージョン 22.0.2 にアップグレードした後、[コントロールテスト] タブで従来の関連リストと階層データグリッドを切り替えます。アセスメント手順の有効性を変更すると、自動的に親コントロールテストの有効性にカスケードされます。 CAM ワークフロー構成の機能拡張 バージョン 22.0.2 にアップグレードした後、さまざまなワークフローステップでボタンの可視化、UI ページへのアクセス、および関連リストアクションを制御します。以前は、関連リストアクション (情報タイプの追加ボタンや削除ボタン、ベースラインコントロールアクションなど) では、カスタムワークフローをサポートするために手動スクリプティングが必要でした。 次の新しい状況モデル属性が導入されました。 必要な各種法令・基準等ページ 必要なオーバーレイページ 必要な情報タイプアクション 必要なベースラインアクション 必要なオーバーレイアクション 要求コントロールの調整 OSCAL AP を生成 OSCAL AR を生成
契約管理プロ	未配信の契約署名要求の可視化の向上 電子署名要求が配信されない場合、契約のステータスは [署名の配信に失敗] に更新され、署名者のステータスは [配信に失敗] に更新され、署名要求のステータスが明確に示されます。契約履行者には、製品内アラートとメールアラートを介しても通知されます。この機能は、 DocuSign と Adobe Sign の両方でサポートされています。
コアビジネススイート	Configure Core Business Suite using Now Assist ガイド付きフローを使用して コアビジネススイートを設定します。セットアップ中に発生する可能性のある質問に対する AI 支援による解決を受け取り、インストールと構成エクスペリエンスを迅速化します。 Configure Core Business Suite using guided setup 新しい CBS ホームページを活用して、事業部門 (BU 全体) のさまざまなアプリケーションのインストールを 1 か所で開始します。セットアップの進捗状況を追跡し、統合された製品コンソールからガイド付き構成サポートを受けます。ビジネス要件に従ってアプリケーションをインストールして構成できます。 Now Assist requester experience コアビジネススイートで AI ネイティブの要求者エクスペリエンスを従業員に提供します。
カスタマー契約とエンタイトルメント	派生価格製品 動的に計算された価格を反映し、基礎となる価格設定ロジックとの一貫性を確保し、契約主導型のワークフロー全体の精度を向上させます。 契約の連結 ユーザーが複数の顧客契約品目を単一の統合された更新された見積品目に結合できるようにします。ユーザーは、2 つの異なる契約の 2 つの更新見積を単一の更新見積に結合することもできます。この機能により、重複を減らすことで、複数更新の運用効率が向上します。 契約階層リスト エージェントが顧客契約レコードの契約品目を折りたたみ可能な階層リストとして表示できるようにすることで、適切なルートレベルでワークフローを適用し、複雑な製品オファリング階層を移動することが容易になります。 契約更新パフォーマンスの改善 見積もり、注文、案件全体にわたる契約更改ワークフローの非同期処理を有効にすることで、大規模な更改の処理時間を短縮します。
カスタマーサービス問題管理	Alternative dispute resolution management ADR ケースタイプを使用して、完全なケースの詳細をキャプチャし、調査と解決を管理しながら、サービスレベルアグリーメント (SLA) コンプライアンスを強制します。また、監査および根本原因分析 (RCA) の履歴を維持し、顧客またはパートナーとのコミュニケーションのためにデッドロックレターを生成することもできます。
カスタマーサクセス管理	Product adoption roadmap カスタマーサクセスマネージャーが、ビジネス価値と現在のアダプションスコアに基づいて購入した製品のアダプションを通じて顧客をガイドできる構造化されたロードマップを作成できるようにします。プランナーは、製品 (戦略的) と機能 (戦術的) の 2 つの計画レベルをサポートし、明確な導入経路を確立するための順序付けを行います。
営業顧客関係管理の顧客セルフサービス	オーストラリアパッチ 2 ドラフトステータスの請求書ケースを再開して送信する ビジネスポータルからドラフト請求書ケースを再開して、中断した請求書ケースを選択します。[標準チケット] ページの [プロセス] タブを使用して、請求書ケースと請求書ケース明細行の異議申し立ての編集を続行し、さらに処理するために送信します。 コンテキストに応じた請求書ケース明細行リストビュー ケースの作成方法に関連する請求書ケース明細行の詳細を確認します。ビジネスポータルの請求書ケース明細行リストビューに要求ソース対応列が表示され、単一の請求書に対してケースが発生したとき、またはケースが複数の請求書にまたがる場合に、特定の詳細が表示されます。 オーストラリアパッチ 1 AI を活用した顧客向けの請求書ケース管理 顧客がビジネスポータルで AI を利用した仮想アシスタントを通じて請求書の異議申し立てを報告できるようにします。顧客は、自然な会話を通じて数量に関連する不一致を説明できます。アシスタントは、必要に応じて貸方票や交換注文を発行したり、顧客を人間のエージェントにつなげたりすることで、詳細を検証し、ケースを作成し、適格な異議申し立てを自律的に解決します。インタラクションチャネルには、チャットと音声のオプションが含まれています。 音声アシスタントを使用した請求書異議申し立ての取り込み 顧客が、ビジネスポータルの AI を利用した音声アシスタントを通じて音声コマンドを使用して、数量関連の請求書異議申し立てを報告できるようにします。顧客は自然な音声で不一致を説明でき、アシスタントは異議申し立ての詳細をキャプチャして請求書ケースを作成したり、顧客を人間のエージェントにつなげたりします。 コンテキスト転送による人間のエージェントのハンドオフ 顧客が複雑な異議申し立てをライブエージェントにシームレスにエスカレーションできるようにします。請求書の詳細、異議申し立ての理由、以前の AI アクションなど、会話コンテキスト全体が CSM/FSM 構成可能ワークスペースに転送されるため、ライブエージェントは顧客に情報を繰り返すことなく続行できます。 Now Assist 請求書ケースの解決用 Now Assistパネルに類似のケースと共通の解決パターンが表示されるようにすることで、請求書異議申し立ての解決を迅速化します。エージェントは、請求書ケースに関するヘルプを要求して、類似の異議申し立てがどのように解決されたかを確認できるため、調査時間が短縮され、一貫性が向上します。 請求書ケースの自動メール通知 ケース作成の確認、クレジットノートまたは交換用注文情報を含む解決の詳細、人間によるレビューが必要なケースの次のステップなど、請求書ケースライフサイクルの重要なポイントで、自動化されたメール通知で顧客に常に通知します。 オーストラリアの早期提供 (Early Availability) ビジネスポータルでの請求書管理 顧客が請求書と請求書明細の詳細をビジネスポータルで直接表示できるようにして、数量、請求場所、出荷場所、および販売済み製品情報の透明性を提供します。 プレイブックエクスペリエンスによる請求書ケースの作成 単一の請求書と複数の請求書の両方のシナリオをサポートするガイド付きセルフサービスエクスペリエンスを使用して、数量、価格設定、または日付の不一致の請求書異議申し立てケースをビジネスポータルから直接作成するセルフサービス機能を顧客に提供します。 ビジネスポータルでの請求書ケース管理 顧客がビジネスポータルで請求書ケースを表示および追跡できるようにすることで、サポートに関する問い合わせを減らして異議申し立て解決の進捗状況を常に顧客に知らせることができます。
データカタログ	検索と検出 統一されたセルフサービスインターフェイスでキーワード検索、フィルター、ファセット参照を使用して、組織全体のデータ資産を検索します。タイプ、ドメイン、タグ、または所有者別に資産を参照し、検索結果からスキーマとサンプルデータを直接プレビューして、各レコードを開かずに資産を評価します。 資産の詳細と関係 スキーマ、フィールドの説明、所有権、データ分類、リネージを含むデータの関係など、各データ資産の包括的な詳細を表示します。 ビジネス用語集 ビジネス用語を定義して管理し、それらをデータ資産に関連付けて、チーム間で共有の語彙を確立します。用語集をカタログ資産にリンクして、ビジネスユーザーやテクニカルユーザーが、組織で承認された一貫した定義を使用してデータの意味とコンテキストを理解できるようにします。 メタデータコレクター メタデータコレクターを使用して、外部データプラットフォームからメタデータを自動的に収集して同期します。コレクターは、Snowflake、BigQuery、Databricks、dbt Cloud、Tableau、Power BI、Fivetran を含む 14+ のプラットフォームをサポートしています。収集の実行をスケジュールするか、オンデマンドでトリガーして、ソースシステムの進化に合わせてカタログコンテンツを最新の状態に保ちます。 タグとドメイン タグとドメインを使用してデータ資産を整理および分類し、組織の構造とガバナンスポリシーを反映します。個々の資産にタグを適用するか、一括でタグを適用します。資産をドメインにグループ化して可視化を制御し、担当チームにスチュワードシップを委任します。
データ管理	オブジェクトストレージにデータをアーカイブする プライマリインスタンスの外部にあるオブジェクトストレージに、アーカイブレコードと添付ファイルを列形式で保存することで、プライマリストレージを解放し、アクティブなデータのクエリパフォーマンスを向上させます。オブジェクトストレージは RaptorDB Professional V2 専用です。 詳細なアドミンロール 完全な admin ロールの代わりに data_mgmt_tools_admin ロールを付与することで、アドミニストレーターが基本的な データ管理 タスクを実行できるようにします。
CSM のデータ管理	Configuring a contact as a consumer 顧客データ構造内で連絡先とコンシューマーの両方として機能する単一のユーザーをモデル化します。この機能により、同じ個人の複数のユーザーレコードを作成して維持するオーバーヘッドが削減され、管理効率が向上します。また、統一されたエクスペリエンスが提供されるため、異なるペルソナ間でログインを切り替える必要がなくなります。 Customer Data Foundation の詳細な管理ロール CDF 全体できめ細かいアクセス制御を提供する管理ロールを実装しました。これらのロールは、職務とセキュリティ要件に基づいてアドミニストレーターや他のペルソナにアサインできます。これには次の機能が含まれています。 特定の読み取り、書き込み、作成、および削除権限を持つ 25 個のアドミンロールが追加されました。 更新日時 開始する前に、ロールの前提条件を含むすべての顧客データ基盤構成トピックのセクション。 ロールベースのアクセス分離によるセキュリティコンプライアンスの向上。 顧客アカウントテーブルの新しいフィールド ビジネス識別とレコード管理を改善するために、顧客アカウント (customer_account) テーブルに次のフィールドが追加されました。 DUNS 番号:データ拡張とサードパーティ統合をサポートするビジネスアカウントの Data Universal Numbering System (DUNS) 識別子を格納します。 アクティブ:アカウントレコードがフィルタリングとワークフローの目的でアクティブかどうかを示します。 説明フィールドが追加されました カスタマーデータ基盤構成テーブル 各レコードに関する追加の詳細をキャプチャするために、次の Customer Data Foundation (CDF) 構成テーブルに [説明] フィールドが追加されました。 関係者構成 [sn_customerservice_related_party_configuration] テーブル 責任の定義 [sn_customerservice_responsibility_def] テーブル 責任アクセス構成 [sn_customerservice_responsibility_access_config] テーブル 請求アカウントデータモデルの機能拡張 基本システム外の責任とロールを使用して、関係者データモデルを通じて連絡先とコンシューマーに請求アカウントへのアクセス権を付与します。 Service Model Foundation Granular admin roles 広範なアドミンアクセスに代わる、機能的責任に基づいてターゲットを絞った権限のアサインを可能にする、新しい詳細なアドミンロールが追加されました。 Add related parties to an install base item 販売済み製品は、関連価格設定をサポートするように拡張されています。 Adding related parties to a sold product 製品のライフサイクルに適応する柔軟な価格と数量のランプを使用して、時間ベースの価格設定、販売後のワークフローでのセグメント変更、複数年契約にわたる正確な計算を可能にします。 Sold product form スケジュール済みジョブを使用して、開始日と終了日に基づいて販売済み製品のステータスを更新します。自動ステータス更新により、販売済み製品が明確な開始日と終了日に従うようにすることで、顧客に公平なアクセスを提供し、予測可能な請求を提供し、正確なライフサイクル管理とデルタ価格設定を通じてエラーを削減します。 Sold product form 販売済み製品の請求アカウントのサポートにより、エージェントに財務コンテキストを即時に提供し、請求関連のケースの解決を簡素化し、顧客と企業に対する請求の精度と透明性を向上させます。
データプライバシー	機密データのリアルタイムアラートとブロック フィールドレベルでリアルタイムでユーザー入力を分析して機密データを特定し、機密データが入力される可能性についてユーザーに警告します。ユーザーがこの情報を保存できないようにブロックすることもできます。 リアルタイムの機密データのデータログ リアルタイムのアラートおよびブロック機能を活用して、機密データがインスタンスのどこでどのユーザーによって入力されているかに関するインサイトを取得します。 添付ファイルの機密データをリアルタイムでスキャン ユーザーがフィールドにアップロードする際に、機密データがないか添付ファイルをスキャンします。機密データが検出された場合、添付ファイルは隔離されます。これにより、アドミンがファイルをレビューするまで、元のドキュメント所有者と承認されたユーザーにファイルへのアクセスとダウンロードが制限されます。 新しい名前付きエンティティ認識 (NER) モデルデータパターン 新しい AI/ML ベースのモデルデータパターン (住所、市区町村、都道府県、国、役職、給与) を採用して、機密データを検出して匿名化します。 カタログ変数の匿名化のサポート 匿名化ジョブを使用して (レコードプロデューサーを含む) カタログアイテム (レコードプロデューサーを含む) の機密データを匿名化します (本番環境およびクローン作成中)。 新しいベースシステムの正規表現 (RegEx) データパターン 新しいベースシステムの正規表現データパターンを採用し、グローバルコンプライアンス要件に従って機密データを検出して匿名化します。 匿名化レポートの強化 新しい匿名化ダッシュボードを使用して、規制当局、監査人、および社内チームに防御可能なコンプライアンスを実証し、匿名化とデータ保護の運用に関する定量的なインサイトを提供します。
データ製品	データインターフェイス アナリティクス、ワークフロー、AI アプリケーションのデータコンシューマーに一貫したアクセスレイヤーを提供する、永続的なスキーマベースの契約を定義します。データインターフェイスは、UNION および JOIN 操作によるマルチソース構成をサポートし、スキーマの安定性を維持するため、基盤となるソースシステムが変更されたときに下流のコンシューマーが破壊的変更から保護されます。ロールベースのアクセス制御と ACL を使用して ServiceNow データインターフェイスへのアクセスを制御します。 データ製品 定義された所有権、ライフサイクル管理、およびメタデータを持つデータインターフェイス上に構築された、再利用可能なビジネス整合性のあるデータエンティティを作成します。コンシューマーがデータカタログで検出し、管理されたワークフローを介してアクセスを要求できる公開可能なコレクションとしてデータ資産をパッケージ化して管理します。ServiceNowロールベースのアクセス制御と ACL を使用して、データ製品へのアクセスを制御します。 Zero Copy Connectors プッシュダウンクエリ実行を伴うフェデレーテッドクエリを使用して、レプリケーションなしで外部システムからデータにアクセスします。Snowflake、Databricks、ネイティブ ServiceNow データなどのソースを、データをインスタンスに移動することなく、リアルタイムまたはほぼリアルタイムでクエリします。 カタログファーストのオーサリングエクスペリエンス データカタログから直接データ資産を検出してオンボーディングし、コンテキストを切り替えることなくカタログ資産からデータインターフェイスとデータ製品を作成します。カタログに登録されたデータソースに基づいてビルドすることで、組織全体での再利用を改善し、重複するデータ作業を減らします。
開発者サンドボックス	管理のための新しい詳細ロール いくつかの新しい詳細ロールにより、開発者は完全な admin ロールを必要とせずに管理タスクと構成タスクを完了できます。 AI 検索の個別のインデックスのサポート AI 検索 (AIS) はサンドボックス環境ごとに個別のインデックスを維持するようになり、AIS に依存する開発アクティビティが正しくサポートされるようになりました。 注: AIS と 開発者サンドボックス の統合は、非本番環境でのみサポートされています。
デジタルエンドユーザーエクスペリエンス	Reviewing top processes by resource usage in incident investigation with DEX サービスデスク担当者は、CPU とメモリを消費する上位 10 個のプロセスの自動スナップショットを、インシデントレコードの [調査 ] タブで直接表示できるようになりました。30 分ごとにキャプチャされるスナップショットは、インシデントが作成され、構成アイテムがタグ付けされたときに最初にトリガーされます。さまざまな時間範囲でスナップショットを更新およびフィルタリングし、デバイスの問題の原因となっているプロセスを監視できます。 DEX issue diagnosis and resolution agentic workflow サービスデスクエージェントは、デバイス、ネットワーク、およびアプリケーションデータを関連付ける Zoom 固有の診断を統合する DEX の問題診断および解決エージェント型ワークフローを使用して、Zoom 通話品質の問題を診断して解決できます。 DEXによるイベントモニタリング WindowsおよびmacOSデバイス上のシステムイベントを監視して、ベースシステムで利用可能な重要なシステムイベントを追跡し、監視する追加イベントを設定し、ServiceNowインスタンスに保存されている収集されたイベントデータを確認します。 アプリケーションのクラッシュ、予期しないシャットダウン、ディスク容量の警告、ログイン試行の失敗、サービスの障害など、システムレベルのイベントを監視します。DEXエージェントは、管理対象エンドポイントからイベントデータを直接キャプチャします。イベントをアクティブ化または非アクティブ化するか、カスタムイベントを追加して、ベースシステムカタログ以外に監視を拡張します。 DEXエージェントによって収集されたイベントログデータからインサイトレポートを生成します。 有用なクエリを名前付きレポートとしてインサイトレポート領域に保存し、将来使用できるように保存します。レポートを保存すると、左側のナビゲーションパネルに表示され、すばやくアクセスできます。IT オペレーター、L2 アナリスト、 DEX エンジニア、およびアドミニストレーターは、レポートの保存、名前付け、および取得を行うことができます。ロールベースのアクセス制御では、保存と取得の操作が DEX エンジニアロールとアドミニストレーターロールに制限されます。 Zoom 通話品質の問題に対する AI を活用した根本原因分析 Zoom 通話の問題に Now Assist を使用して、通話品質低下の根本原因を特定し、裏付けとなるメトリクスの証拠を確認してより深いインサイトを得ることができます。分析では、Zoom通話品質ビューで、寄与するデバイスとネットワークの要因が直接強調表示されます。デバイス対応の修復アクション、コンテキストに応じたセルフヘルプ手順、問題を効率的に解決するのに役立つ関連ナレッジ記事など、リアルタイムのガイダンスを取得します。 ブート時のパフォーマンスに関する AI 主導のインサイトを取得する デバイスの起動時間を監視して起動が遅い問題を特定し、 Now Assist を使用して根本原因を調査し、修復アクション、セルフヘルプ手順、ブートパフォーマンスの問題を迅速に解決するためのナレッジ記事などの解決策を提案します。 GPU デバイスメトリクスの詳細を表示 [デバイス] ページで GPU と VRAM (ビデオランダムアクセスメモリ) の使用状況を監視して、グラフィックスパフォーマンスを評価し、ボトルネックを特定します。GPU 使用率は使用中のグラフィックス処理能力の割合を示し、VRAM 使用率はグラフィックスを集中的に使用するワークロードのメモリ消費量を示します。これらのメトリックは、レンダリングの問題、メモリを大量に消費するアプリケーション、パフォーマンスの低下を検出するのに役立ち、GPU 関連のデバイスの問題をより迅速に調査して解決できます。 Applications アプリケーションバージョンごとにアプリケーションのパフォーマンスを監視して、インシデントの解決を促進し、展開の品質を向上させます。これにより、サービスデスクエージェントは、根本原因分析を迅速化し、データに基づく展開の意思決定を行うことができ、全体的なエンドユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。 影響を受けるデバイスの一括修復 [インサイト] ページから影響を受ける複数のデバイスを選択し、修復アクションを一括で適用します。サービスデスクエージェントは、複数のデバイスで同時に問題を解決できるようになり、生産性が向上し、手作業が削減されます。 Digital End-User Experience Remedial Actions DEX ベース システムには、新しい修復アクション [デバイスを Intune に同期する] が含まれています。 ServiceNow product tiers この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。 Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎 Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上 プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。
Mastercard の異議申し立てルールコンテンツパック	Mastercard チャージバック適格性ルールの新しいデータフィールド 拡張された適格性ルールをサポートするために、Mastercard 認証 API と Mastercard 清算 API から取得された新しいデータフィールドが追加されました。Mastercard 認証 API から取得されたフィールドは、金融取引承認テーブルで使用できます。Mastercard 清算 API から取得したフィールドは、財務トランザクションテーブルで利用できます。 新しい適格性アンケートの質問 Mastercard 固有の新しい質問がチャージバック適格性アンケートに追加されました。 承認の異議申し立て (すべての RC 4808 サブカテゴリ):異議申し立て情報セクションに新しい必須の認定ステートメントが表示されます。異議申し立て金額変更理由フィールドの後に表示されます。異議申し立てエージェントは、承認チャージバックを続行する前に、トランザクションに承認が必要だったが、適切に取得されなかったことを確認する必要があります。 顧客の異議申し立て RC 4853 失敗した旅行マーチャントの場合:債券または保険制度の払い戻し要件をサポートする 2 つの新しい質問: 債券または保険制度が存在する場合、エージェントは、払い戻しが要求されたときに債券当局または保険制度からどのような応答を受け取ったかを尋ねられます。 回答がない場合、エージェントは払い戻し要求が送信された日付を入力するよう求められます。
Visa の異議申し立てルールコンテンツパック	特殊条件インジケーターフィールド 金融トランザクションレコードの新しい [特別条件インジケーター ] フィールドは、非法定通貨、非代替性トークン (NFT)、および関連するデジタル資産を含むトランザクションを識別します。チャージバック適格性ルールエンジンは、このフィールドを使用して、RC 10.4、RC 13.1、および RC 13.3 の正しい異議申し立て条件を適用します。 デジタル資産トランザクションに関する新しい異議申し立ての取り込みの質問 非法定通貨およびNFT取引の更新された適格性ルールをサポートするために、Visa異議申し立ての受付アンケートに2つの新しい質問が追加されました。 特別条件インジケーターが 2、3、4、または 7 の不正に関する異議申し立ての場合: カード所有者がだまされて不正な受取人に非法定通貨または NFT を送信したと主張しているかどうかを尋ねます。 RC 13.3 (説明どおりではない) に基づいて提起された、非法定通貨または NFT の購入に関連する消費者紛争の場合: カード所有者が、マーチャントが資産の価値が上昇することを保証または約束したという証拠を持っているかどうかを尋ねます。
ドキュメントサービス	ドキュメント管理 ワークスペースのコンポーネント 直感的なフォルダー構造、合理化されたクラウド統合、ワンクリックアクション、埋め込みワークフローを通じて、ワークスペースで統一された ドキュメント管理 を使用して、効率的にファイルを整理、アクセス、および共同作業します。 インスタンスを保護するために必要な詳細なアドミンロール 開発者とアドミニストレーターが、完全な admin ロールを必要とせずに ドキュメントサービス の管理構成タスクを完了できるようにします。
ドメインセパレーション	ドメインヴィジビリティ管理向け AI エージェント 新しい AI エージェントを使用して、自然言語会話を通じてドメインの可視化を管理します。ドメインアドミニストレーターは、ユーザー別の可視化を照会し、可視化が冗長でも大きすぎでもないことを検証し、可視化設定を追加または削除するための直接アクションを実行するようにエージェントに依頼できます。エージェントはエンドツーエンドのワークフローをサポートしているため、アドミニストレーターは対話型インターフェイスを離れることなく、マルチステージの可視化管理タスクを完了できます。この機能を有効にするには、ドメインセパレーション AI エージェントプラグインをインストールします。 グローバルドメインアップグレードされたプロセスの上書きレポート システムアドミニストレーターとドメインアドミニストレーターは、グローバルプロセスアップグレードの影響を受けるプロセスの上書きを追跡およびレビューできるようになりました。新しいアドミンダッシュボードには、日付とプロセスタイプ別にフィルタリングとソートが施された、影響を受ける上書きの包括的なリストが表示されます。スクリプト可能な API を使用して、上書き追跡データに基づいてカスタム統合または自動化をビルドします。 大規模 MSP のドメインヴィジビリティパフォーマンスの向上 ドメイン可視化クエリは平均 1 秒未満で完了するようになりました。これは、大規模なインスタンスでの以前の平均 3.2 秒から 70% 短縮されています。新しいクエリ最適化では、構成されたドメインコレクションサイズのしきい値を超えるインスタンスのドメイン ID で複数の OR 条件が単一の IN 句に置き換えられます。785 ドメインセパレーションのすべてのお客様は、クエリの高速化のメリットを享受し、10,000 以上のドメインを運用している 20 のお客様に最も大きな影響があります。
従業員センター	Simplified Navigation 認知的負荷を軽減し、デスクトップとモバイルにシームレスに適応する最新の左揃えの 1 レベルのナビゲーションを提供することで、従業員が 従業員センター をスムーズに進める方法を簡素化します。 Manage approvals with Now Assist Approval Assistance AI agent 関連する詳細を自動的に集計し、ポリシーに対して要求を検証し、マネージャーに承認の決定を推奨することで、要求の承認を迅速化します。 Configure widget heading levels for accessibility アクセシビリティを向上させます アドミンが組織の標準とサポートテクノロジーを満たすようにウィジェットの見出しレベル (H1 〜 H6) を構成できるようにします。 Enhanced Requests Experience 特定のフィルターに対して作成された特定のタブを有効にすることで、 拡張要求エクスペリエンス 機能を向上させます。従業員が関連する要求をより迅速に見つけられるようにすると同時に、アドミン、エクスペリエンスオーナー、およびサービスオーナーが特定の目的に合わせてページデザインのキュレーションをより詳細に制御できるようにします。 Moveworks for Employee Center Moveworks for Employee CenterとAIを活用した会話サポートで従業員を支援します。Moveworks 組み込み AI アシスタント プラグインを使用すると、従業員は質問をし、即座に回答を得て、 従業員センター と 従業員センタープロからエンドツーエンドでタスクを完了できます。 Quick start tests for Employee Center 新しいアプリケーションまたは統合のアップグレードと展開が完了したら、クイックスタートテストを実行して、従業員センター が想定どおりに機能していることを確認します。従業員センター をカスタマイズした場合は、クイックスタートテストをコピーし、カスタマイズのために設定します。
従業員センタープロ	Integrated experience and service feedback 統合されたエクスペリエンスとサービスフィードバック機能に詳細なアドミンロールを追加して、管理タスク管理を分散化します。 Moveworks for Employee Center Moveworks for Employee CenterとAIを活用した会話サポートで従業員を支援します。Moveworks 組み込み AI アシスタント プラグインを使用すると、従業員は質問をし、即座に回答を得て、 従業員センター と 従業員センタープロからエンドツーエンドでタスクを完了できます。 Quick start tests for Employee Center Pro 新しいアプリケーションまたは統合のアップグレードと展開が完了したら、クイックスタートテストを実行して、従業員センタープロ が想定どおりに機能していることを確認します。従業員センタープロ をカスタマイズした場合は、クイックスタートテストをコピーし、カスタマイズのために設定します。
Employee Slate	Conversation-first experience 従来の参照ナビゲーションを AI を利用した検索バーとパーソナライズされたキャンバスに置き換え、部門間のサービスデリバリをサポートします。 Employee Slate home タスク、従業員コミュニケーション、トレンドコンテンツ、クイックリンク、祝日カレンダーの 5 つの構成可能なウィジェットを備えた、AI を利用した検索バーを中心としたホームページを提供します。 インタラクティブなビューの分割 Employee Slate home フォーム、記事、およびタスクとシームレスにやり取りできるように、会話の横にコンテンツを表示します。 Personalized canvas 従業員はウィジェットをドラッグ、ドロップ、サイズ変更、削除できます。アドミニストレーターは、ウィジェットをロックして重要な情報を表示し続けることができます。 Tasks and requests 複数の部門や外部アプリケーションからのタスク、要求、承認、および To Do を、 Now Assist からの AI サマリーと統合します。 Employee Org chart 従業員の詳細を含む組織階層を表示し、 Now Assistを通じてコンテキストに応じた AI の質問をサポートします。 Employee communications ナレッジ記事やその他のリソースにリンクされたターゲットバナーのお知らせをホームページに表示します。 ビジュアルコンテンツオーサリング プロファイルアイコンからアクセスできるコンテンツライブラリを提供します。作成者はここで、アナウンスメントを作成、フィルタリング、公開できます。 Now Assist プロンプトからコンテンツを生成することもできます。 Employee Slate notifications 一括アクションとグループ化に対応し、承認、タスク、要求用に 14 の事前設定された通知タイプを提供します。 Configure branding and theme ライブプレビューパネルを使用して、ポータル、 Moveworks、および Now Assist エクスペリエンス全体でロゴ、プライマリ色、およびアクセントカラーを一貫して適用します。 AI を活用したウィジェットビルダー デザインコンポーネントとアクセシビリティサポートが組み込まれたモデルコンテキストプロトコル (MCP) を使用して、プロンプト駆動型インターフェイスを介してカスタムウィジェットをビルドします。 Analytics and reporting ユーザーエクスペリエンスアナリティクス内の専用の従業員スレート宛先で、セッションの詳細、ページ訪問、およびウィジェットのインタラクションを追跡します。ユーザーエクスペリエンスアナリティクスのコミュニケーションアナリティクスダッシュボードを使用して、アナウンスメントのインプレッション数、クリック数、およびパフォーマンスの高いコンテンツを測定します。 Now Assist 検索とチャット Conversation-first catalog and knowledge 検索結果をチャット応答に直接統合し、構成されたすべてのコネクタをフィルタリングおよび探索するためのサイドパネルを使用します。チャットは、会話コンテキストからカタログフォームフィールドに事前入力し、確認および完了のためにフォームをビューの分割で開きます。 Moveworks エンタープライズ検索 Employee Slate for Moveworks Moveworksアシスタントを使用して、SharePoint、OneDrive、Google Drive、Slack、Outlook などのエンタープライズシステム全体のドキュメントを検索します。 Calendar and schedule management スケジュールの会議を表示するキャンバスの [自分のカレンダー] ウィジェットを使用して、カレンダー管理を通じて時間対応情報を提供します。また、[予定されている祝日] ウィジェットには、関連する次の祝日がホームページに表示されます。
暗号化	拡張された管理インターフェイスでフィールド暗号化エンタープライズを管理 次の機能を使用して、暗号化設定を構成し、キーの使用状況を監視し、Field Encryption Enterprise の管理を簡素化します。 キーローテーションとポリシーの更新を簡素化します。 暗号化ステータスと監査の詳細にアクセスします。 改善されたレイアウトに移動して構成を高速化します。 外部キー管理サービス (EKMS) と暗号化モジュールの統合 拡張暗号化フレームワークとの EKMS 統合により、暗号化キーを外部で構成および管理します。これにより、次のことが可能になります。 暗号化キーをインスタンスの外部で保持してセキュリティを強化します。 自動セキュリティタスクを使用してキーのローテーションと取り消しを実行します。 EKMS 構成を管理し、アクティブな後に重要なフィールドの不変性を適用します。 インスタンスのクローンおよび復元操作後のリキーを簡素化します。 キーの状態移行、暗号化されたキャッシュ、およびノード間の通信を監視します。 構成の可視化とエラー処理のための改善された UI にアクセスします。 テレメトリとパフォーマンステスト済みの操作のメリットを活用します。
エンタープライズアーキテクチャ	オーストラリアパッチ 2 ビジネスアプリケーションの AI システム エンタープライズアーキテクチャワークスペースのビジネスアプリケーションレコードの [AI システム] タブから、ビジネスアプリケーションに関連付けられた AI システムを表示および管理します。 ビジネスアプリケーションにリンクされているすべての AI システムを、管理 対象 (AI スチュワードレビューのために送信済み) または管理 対象外 (作成済みだがまだレビューのために送信されていない) のガバナンスステータス別に整理して表示します。 既存の AI システムをビジネスアプリケーションレコードに追加します。 AI コントロールタワーの AI システムレコードを削除せずに、ビジネスアプリケーションレコードから AI システムの関連付けを削除します。 エンタープライズアーキテクチャワークスペース のビジネスアプリケーションレコードの [AI システム] タブから直接、AI コントロールタワーの完全な AI システムレコードを開き、ガバナンスの詳細、ライフサイクルステータス、および関連資産を確認します。 サービスポータルの [AI ユースケースの要求] カタログアイテムの [ビジネスアプリケーション] フィールドを使用して、取り込み時にビジネスアプリケーションを新しい AI ユースケースに関連付けます。関連付けは送信時に確立され、AI システムは エンタープライズアーキテクチャワークスペース内の対応するビジネスアプリケーションレコードで管理対象外として表示されます。 AI Search on the TRM catalog [Now Assist] パネルで自然言語クエリを使用して、公開されたTRMカタログレコードを検索します。EA ワークスペース には、公開するTRMカタログレコードに自動的にインデックスを付けるデフォルトの AI 検索構成が付属しています。以前に公開された TRM カタログレコードを検索可能にするために、インデックス作成を手動でトリガーします。詳細については、「 Index previously published TRM catalog records for AI Search 」または「 AI Search on the TRM catalog」を参照してください。 オーストラリアパッチ 1 ServiceNow product tiers この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。 Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎 Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上 プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。 Exploring the architecture analyzerアーキテクチャアナライザー エンタープライズのモデリングと可視化の一部であるすべてのEA拡張エンティティを分析するためのサポートが追加されました (以下) コントロール デジタル統合 デジタルインターフェイス GRC リスク 製品機能 TRM 製品 [ クリア] ボタンをクリックすると、[ キャンバスに追加 ] ボックスで行ったすべての選択がクリアされます。 オーストラリアの早期提供 (Early Availability) エンタープライズのモデリングと可視化 機能拡張 ダイアグラムのラベル管理の改善: ラベルを追加する:空の領域をダブルクリックするか、装飾ツールを使用して、ラベルを最適な位置に自動的に配置します。関係線に複数のラベルを追加できます。 ラベルの編集と削除:必要に応じて既存のラベルを変更または削除します。 図形と一緒に移動:関連する図形を移動しても、ラベルは相対位置を保持します。 注: 承認のためにダイアグラムを送信した後は、ラベルを編集できません。 エンタープライズのモデリングと可視化 のアクセシビリティ機能拡張: すべての情報と機能への完全なアクセスを維持しながら、コンテンツを最大 400% まで拡大します。 キーボードを使用してインターフェイスを操作します。 キーボードを使用して形状コンテキストメニューにアクセスします。 コネクター行にカーソルを合わせると、ポップオーバーメニューが表示されます。 ArchiMate形状ライブラリの機能強化: ArchiMate形状ライブラリは、新しいカテゴリ、要素、および既存の形状の更新により、ArchiMate 3.2標準に合わせて拡張されました。 実装および移行カテゴリ:このカテゴリに次の形状要素が追加されました。 実装イベント ギャップ 作業パッケージ 成果物 プラトー 場所 グループ 関係性タイプカテゴリ:このカテゴリに次の形状要素が追加されました。 AND ジャンクション OR ジャンクション Exploring the publishing center in Enterprise Architecture Workspace 公開センターを使用して、公開ワークフローを制御し、ステータスを監視し、公開履歴を 1 か所から表示します。 公開 TRM カタログからナレッジベースへ TRMカタログを構成し、製品とライフサイクルフェーズにフィルターを適用します。 ステータスを [ドラフト] から [公開済み] に更新して、公開ワークフローを管理します。 [実行ログ] タブで公開ジョブ履歴を表示します。 生成されたナレッジベースの URL を使用して、公開された TRM カタログにアクセスします。 バリューストリームおよびバリューストリームステージ関連リストの機能拡張 バリューストリーム:関連するバリューストリームステージとアプリケーションモデルを関連リストとして表示します。関連するバリューストリームステージとアプリケーションモデルを追加、編集、または削除できます。 バリューストリームステージ:関連するビジネスプロセスとビジネス機能を表示します。ビジネスプロセスとビジネス機能を追加または削除します。バリューストリームステージは、ビジネスプロセスレコードおよびビジネスケイパビリティレコードの関連リストとして表示することもできます。 [ビジネスプロセス] 関連リストの機能拡張 バリューストリームステージをビジネスプロセスの関連リストとして表示します。 [ビジネスケイパビリティ] 関連リストの機能拡張 バリューストリームステージをビジネスケイパビリティの関連リストとして表示します。 のドキュメントを作成 エンタープライズのモデリングと可視化 図 [図を エンタープライズのモデリングと可視化 ] ページの [ドキュメントを生成] オプションを使用して、ダイアグラムをドキュメントとして保存します。 [図] ページから作成して使用できるドキュメントのテンプレートを定義します。 ドキュメントを生成するためにテンプレートに含めることができるタグコンポーネント。 [ダイアグラム] ページから関連ドキュメントを表示します。 Exploring the architecture analyzerアーキテクチャアナライザー アーキテクチャアナライザーは、カスタム図を作成または維持することなくアーキテクチャデータを分析するのに役立ちます。アプリケーション、サービス、およびインフラストラクチャ間の関係を視覚的に探索して、依存関係をすばやく理解し、アーキテクチャの意思決定について共同作業を行うことができます。また、アプリケーションやサービス全体にわたるアーキテクチャ変更の潜在的な影響を理解することもできます。 アプリケーションの合理化ページの機能拡張 ビジネスアプリケーションの総合平均スコアを示す総合スコアインジケーターが追加されました。このインジケーターを使用して、[バブルチャート] ページ上のビジネスアプリケーションのバブルサイズを判別します。個々のバブルサイズを使用して、さまざまなビジネスアプリケーションの全体的なスコアを比較できます。 ビジネスアプリケーションの要約スキルの強化 次のページから、コンテキスト依存ビジネスアプリケーションのサマリーを生成します。 [ビジネス機能階層] ページ:このページからビジネスアプリケーションのサマリーを生成すると、関連付けられているプライマリおよびセカンダリ機能、機能階層内の位置などの情報が、ビジネスアプリケーションに関する一般的な情報とともに表示されます。 [アプリケーションの合理化] リストビューページ:このページからビジネスアプリケーションサマリーを生成すると、インジケータースコア (実際のスコアと正規化されたスコア)、関連するデマンドの詳細などの情報が、ビジネスアプリケーションに関する一般的な情報とともに表示されます。 [アプリケーションの統廃合] バブルチャートページ:このページからビジネスアプリケーションサマリーを生成すると、x 軸と y 軸の詳細、予定されている処分の詳細などの情報が、ビジネスアプリケーションに関する一般的な情報とともに表示されます。 Generate insights for Enterprise Architecture Workspace dashboard widgetsNow Assist 各ウィジェットのヘッダーにある [Now Assistプローラー ( Explorer)] アイコンを使用して、[エンタープライズアーキテクチャダッシュボード] ページで利用可能なウィジェットのインサイトを生成します。 ダイアグラム変更分析スキルの強化 図の任意の 2 つのバージョンを比較し、変更の概要を生成します。 比較するプライマリバージョンまたはセカンダリバージョンとして任意のバージョンを選択します。 プライマリバージョンを別のダイアグラムバージョンと比較しながら、プライマリバージョンに加えられたリアルタイム変更のサマリーを生成します。 ダイアグラム比較ページの [ダイアグラム比較] アイコンを使用して、比較するダイアグラムバージョンを変更します。 キャンバス上の色分けされたハイライト表示を使用して、図の 2 つのバージョンを比較するときに相違点をより迅速に特定できます。新しく追加された図形と関係線は緑色で表示され、変更された図形と関係線は黄色で表示されます。
エンタープライズ資産管理	Australia パッチ 1 エージェント型ワークフローを使用したエンタープライズ資産調達の自動化 エンタープライズ資産要求の管理を支援するエージェント型ワークフローを使用して、エンタープライズ資産要求の資産を調達するプロセスを自動化します。ワークフローでは、AI エージェントを使用して、ローカルストックルームからの資産の割り当て、ストックルーム間で資産を移動するための転送注文の作成、または要求された資産の発注書を生成することで、これらの要求を履行します。 エージェント型ワークフローを使用して、エンタープライズ資産修理の指示を自動的に生成します AI エージェントによって駆動されるエンタープライズ資産修理のエージェント型ヘルプワークフローを使用して、エンタープライズ資産修理のステップバイステップのトラブルシューティング、診断、および修理手順をリアルタイムで自動的に生成します。 ServiceNow product tiers この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。 Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎 Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上 プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。 早期提供 (Early Availability) 作業指示計画を通じて、資産中心の複雑な作業タスクを定義、スケジュール、および追跡します 資産、資産グループ、または場所全体に適用できる統一された作業指示計画を使用して、複雑な資産中心の作業タスクを管理します。作業指示計画には次のメリットがあります。 資産全体で使用するための再利用可能なテンプレートとして作業指示計画を保存します。 構造化されたプレイブックを使用して、シャットダウン、安全検査、キャリブレーション、資産の状態、再起動などの一連の操作を整理します。 プレイブック内で技術者の作業指示タスクをアサイン、スケジュール、および追跡します。 技術者がアサインされた作業指示タスクを受け取り、 ServiceNow モバイルエージェント アプリケーションを使用してタスクステータスを更新できるようにします。 マルチメディア制作設備モデルと資産の管理 エンタープライズ資産ワークスペース内のマルチメディア制作機器モデルと資産を作成、追跡、および管理します。これらのモデルと資産を包括的に把握して、ライフサイクル全体で効果的に管理できるようにします。 広範なアドミンチェックを詳細なアドミンロールと ACL 更新に置き換えます 詳細なアドミンロールを使用してアドミンアクセスを正確に管理します。ユーザーに完全なアドミン権限を付与する代わりに、ユーザーが実行するタスクに基づいて特定のロールをアサインすることができます。 強化され統一されたエンタープライズ資産インベントリ監査エクスペリエンス 強化され統一されたエンタープライズ資産インベントリプロセスにより、インベントリ監査エクスペリエンスを簡素化および改善します。 特定の場所またはストックルームに割り当てられたハードウェア資産とエンタープライズ資産の両方を対象とする単一の監査を開始するため、複数のワークスペースを切り替える必要がなくなります。 消耗資産をインベントリ監査に含めて、資産の減少を回避し、インベントリデータの正確性を確保します。 ServiceNow エージェントアプリには選択可能な監査結果があり、スキャンされたすべての資産のリアルタイムリストを表示できます。 シングルスキャン監査中に新しい資産が特定されると、 ServiceNow エージェント アプリを通じて重要な情報がリアルタイムで収集され、資産の作成が開始されます。 スキャンされた資産の場所は、監査中に正確な通路、スペース、またはサブ場所を反映するように自動的に更新され、インベントリレコードの正確性と品質をサポートします。
エンタープライズサービス管理の基盤	Enterprise Service Management Foundation Enterprise サービス管理 Foundation は、 コアビジネススイート と シンプルな IT Service Management を結集して、包括的な AI 対応サービスデリバリプラットフォームを作成します。 この統合により、サービスのサイロがなくなり、IT、 HR、ファイナンス、法務、ワークプレイスサービス、調達にわたるすべてのサービスニーズに対応する統一されたエクスペリエンスが従業員に提供されます。
イベント管理	イベント管理と HLA 全体で統一されたアラートグループ化 ヘルスログアナリティクスアラートとイベント管理アラートをグループ化することで、アラートの品質を向上させ、ノイズを低減し、圧縮率を高めて問題に迅速に対処します。 CI バインディングのための明示的なノードベースの制御 明示的なノードベースの制御、構成可能なノードフィールドの使用、拡張マッピングロジック、および下位互換性のある更新により、バインディングの精度と信頼性を向上させ、アラートから CI へのバインディングを改善します。
外部コンテンツコネクタ	Australia パッチ 1 Adobe Acrobat Sign external content connector Adobe Acrobat Signソースシステムから検索可能なコンテンツとメタデータを取得します。 Aha! Roadmaps external content connector Aha! ロードマップソースシステムから検索可能なコンテンツとメタデータを取得します。 Cornerstone external content connector Cornerstoneソースシステムから検索可能なコンテンツとメタデータを取得します。 Fluid Topics external content connector Fluid Topicsソースシステムから検索可能なコンテンツとメタデータを取得します。 ManageEngine external content connector ManageEngineソースシステムから検索可能なコンテンツとメタデータを取得します。 Workvivo external content connector Workvivoソースシステムから検索可能なコンテンツとメタデータを取得します。
フィールドサービス管理 (FSM)	ディスパッチャワークスペース ディスパッチャワークスペースでは 、次のタスクを実行できるようになりました。 セグメント化された時間インジケーターを使用してマップ上の複数のタイムゾーンを ディスパッチャワークスペース に表示し、各フィールドサービス技術者がどのタイムゾーンにいるかを確認します。詳細については、「Time zones in Dispatcher Workspace」を参照してください。 タスクパネルで作業指示タスクをすばやく表示し、カレンダー上で検索し、複数日にわたって検索する必要はありません。詳細については、「Open tasks from the task list」を参照してください。 ディスパッチャワークスペースでマップ上のライブトラフィックを確認します。詳細については、「Show map overlays in Dispatcher Workspace」を参照してください。 一度に複数のタスクにフラグを設定します。詳細については、「Flag or unflag tasks from the list」を参照してください。 タスクリストからカレンダー内のタスクをすばやく見つけます。詳細については、「Flag or unflag tasks from the list」を参照してください。 作業スケジュールや有効な場所がない技術者の数などのアナリティクスを表示します。詳細については、「Scheduling Health dashboard」を参照してください。 カレンダーに残業インジケーターを表示して、残業タスクを抱えている技術者を視覚的に確認します。詳細については、「 残業インジケーターの表示」を参照してください。 カレンダーのセルのサイズを調整すると、短いタスクを簡単に表示できます。詳細については、「Zoom in or out on the calendar」を参照してください。 Field Service Manager Mobile フィールドサービスマネージャーは、モバイルデバイスのどこからでも、次のタスクなどの作業を実行できます。 フィールドサービスマネージャーモバイルからのフィールドサービス技術者の管理 Create a work order task 個人イベントの作成 View analytics from Field Service Manager Mobile 個人イベントの場所 ディスパッチャワークスペースやフィールドサービスマネージャーモバイルなどのフィールドサービス管理 (FSM)アプリケーションで作成された場所に関係なく、個人イベントの場所を表示します。 Completing work on the ServiceNow Agent mobile application 作業サマリーレポートを生成し、既存の作業指示レベルと共に作業指示タスクレベルで署名をキャプチャします。さらに、スマートアセスメントアンケートの回答とスコア情報を作業サマリーレポートで確認できます。 技術者の個人のストックルームの資産監査を実行して、物理的なストックルームと ServiceNow インスタンス上のデータの間で資産を検証および調整します。 Respond to a reviewed work order task 追加情報が必要なスマートアセスメントアンケートの回答を表示して再送信することで、より多くの情報に基づいてジョブサイトからの回答をタイムリーに修正できます。 スケジュール最適化 スケジュールの最適化でスケジュールの精度とパフォーマンスを向上 すべての最適化実行の包括的な詳細を表示して、問題をすばやく特定します。実行ステータス、含まれるタスクと修飾子、説明付きの未アサインタスク、および各最適化中に適用された目標と制約に関する標準化された情報にアクセスします。 デフォルトのプロバイダー以外のサードパーティのマッププロバイダーを有効または無効にするオプションを設定することで、統合をより簡単に管理できます。 利用可能なすべてのトレーナーを活用して、修飾子を重複しないセットに分割し、複数の最適化ジョブを並列に実行することで、処理時間を短縮し、大量のシナリオのエンドツーエンドのスケジューリングを加速します。 作業指示タスクレコードに [ウィンドウ終了バッファー期間] フィールドを導入することで、スケジュールの精度を向上させます。これにより、定義されたウィンドウ終了を超えて最適化を延長するバッファー期間を構成できるため、タスクがスケジュールに保持されるようにします。 スケジュールされた最適化実行と優先順位付けされた最適化実行の両方から、指定された基準を満たさない日中イベントを削除して、関連するタスクのみが処理されるようにします。 一致ルールの [テーブル ] フィールドで一致ルールにアクセスして日中イベントに一致ルールを適用することで、最適化制御を改善します。 修飾子を重複しないグループに分割して、利用可能なトレーナー間で複数の最適化ジョブを並列に実行することで、大量のスケジューリングの処理時間を短縮します。バッチ実行と日中実行の両方で、[ ジョブ分布 ] 列を使用して修飾子がどのようにグループ化されるかを確認します。 予約 予約を使用して、次のタスクを実行します。 API または拡張ポイントを使用して高度なリードタイムとカットオフロジックを定義することで、運用との整合性を高めます。ジョブタイプ、時刻、および曜日に基づいて、拡張ポイントを介してカスタムスクリプトを実装できます。 予約のオーバーブッキングを有効にすることで、キャパシティまたは予約スロットが満杯の場合でも、緊急事態や優先事項に対応します。 テリトリの休日設定を考慮し、それに応じて利用可能なスロットを表示するように予約スロットを構成します。 スロットの取得時に可用性チェックを実行できるように構成して、予約時にキャパシティをさらに検証することなく表示されるスロットを予約可能にすることで、予約スロットが保証されるようにします。 予約スケジュール構成またはスケジュール上書き構成のいずれかで作業と移動期間を定義することで、予約時にタスクの期間を正確に計算できるようにします。 連絡先または場所の詳細が指定されていない場合は、テリトリーとデマンドチャネルのマッピングを使用して予約可能性を判断します。 予約を予約または再スケジュールする際にタスクの依存関係を考慮し、先行タスクに定義された遅延時間を含む完了予定時間の後の後続タスクのスロットを表示します。 ServiceNow product tiers この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。 Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎 Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上 プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。
Mastercard のファイナンシャルサービスオペレーション統合	​ の統合コンポーネント Mastercard ドキュメントの添付と検証の機能拡張 ドキュメントの添付および検証機能が改善され、異議申し立てドキュメントの送信を簡素化して Mastercard します。アプリケーションは、複数の添付ファイルを 1 つの Zip ファイルに圧縮し、ファイルのタイプとサイズを検証し、非準拠ファイルを警告します。この機能により、次の統合サブフローとアクションが追加されます。 Mastercom:カード異議申し立てタスクの添付ファイルを検証して処理 アップロードされたドキュメントから Zip 添付ファイルを作成
Verifi のファイナンシャルサービスオペレーション統合	コストのかかるチャージバックの回避:マーチャントが異議申し立てを受け入れ、カード名義人が受け入れられる払い戻しを提示すると、ケースはチャージバックが開始されずに解決済みとしてクローズされます。 マーチャントの適格性チェックの自動化:ケースを作成する前に、 Verifi CDRN API を使用してマーチャントの適格性が自動的にチェックされます。対象外のマーチャントは、エージェントの介入なしに標準の異議申し立てライフサイクルにルーティングされます。 異議申し立てのシームレスな終結: CDRN に参加しているマーチャントは、 Verifi を通じて異議申し立てアラートに直接応答できます。 シームレスな API 統合:4 つのサブフローからなる API シーケンス (適格性チェック、ケースの作成、ポーリング、確認応答ハンドシェイク) は完全に自動化されており、エージェントやスーパーバイザーによる手動の API インタラクションは必要ありません。
フロー、サブフロー、およびアクション	スケジュールされたトリガーとしてのビジネスカレンダー ビジネスカレンダーを使用して、既存のビジネススケジュールでフローをトリガーします。ビジネスカレンダートリガーは、自動化をシフト、休日、および営業時間に合わせて調整するのに役立ちます。 2 つのフロー履歴エントリを並べて表示して比較します。ステップハイライト表示アイコンと変更タイプアイコンを使用して、追加、削除、および変更されたフローコンポーネントを判別します。 フロー実行分析 フロー実行の詳細を分析してエラーを特定し、修正の可能性を提案します。 会話アクションを本番環境に展開する前に、会話アクションをテストして、ユーザー入力に正しく応答し、想定される操作を実行しることを確認します。 会話サブフローを本番環境に展開する前に、会話サブフローをテストして、ユーザー入力に正しく応答し、想定される操作を実行していることを確認します。 フローデータを使用して AI エージェントを実行し、予想されるエージェント出力をフローの後半で使用するように構成します。
生成 AI コントローラー	BYOK モデルのカスタムリソースパスの設定 Bring Your Own Key (BYOK) モデル構成でカスタムリソースパスを設定して、生成 AI コントローラーAzure OpenAI展開に接続します。これは、 Azure OpenAI エンドポイントに、デフォルトでは追加されないパスセグメントが含まれている 生成 AI コントローラー に使用します。 ServiceNow product tiers この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。 Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎 Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上 プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。
SPM のゴールフレームワーク	複数の組織レベルでターゲットを定義する ターゲットフォームの [アサインされたエンティティタイプ ] フィールドと [アサインされたエンティティ ] フィールドを使用して、複数の組織レベルでターゲットを定義します。これにより、上位レベル (会社など) で作成されたターゲットを下位レベル (事業部門や部門など) に直接アサインできるため、冗長なサブ目標の作成が不要になり、全体的な目標管理が簡素化されます。
ハードウェア資産管理	Australia パッチ 1 ServiceNow product tiers この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。 Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎 Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上 プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。 包括的なリアルタイムデータで資産を管理 資産レコードの AI で生成された分析サマリーを通じて、統合された資産情報を表示します。AI で生成されたサマリーは資産のステータスに基づいて動的に更新され、アクティブなインシデントまたはタスクのコンテキストが含まれます。サマリーには、資産ライフサイクル、現在のアサインと場所、監査ステータス、財務メトリクスが表示され、不足しているデータを特定して資産管理アクティビティをサポートします。 Australia パッチ 0 ハードウェアと消耗品モデルのおおよそのライフサイクル日付を可視化 メーカーが提供終了 (EoL) やサービス終了 (EoS) などの重要な日付を明示的に公開していない場合に、モデルの推定およびおおよそのライフサイクル日を可視化することで、運用効率を向上させます。このインサイトにより、資産ポートフォリオを戦略的に管理し、予期しないダウンタイムを削減し、予算業務を改善できます。 強化され統一されたハードウェア資産インベントリ監査エクスペリエンス 強化され統一されたハードウェア資産インベントリプロセスにより、インベントリ監査エクスペリエンスを簡素化および改善します。 特定の場所またはストックルームに割り当てられたハードウェア資産とエンタープライズ資産の両方を対象とする単一の監査を開始するため、複数のワークスペースを切り替える必要がなくなります。 消耗資産をインベントリ監査に含めて、資産の減少を回避し、インベントリデータが正確であることを確認します。 ServiceNow エージェントアプリには選択可能な監査結果があり、スキャンされたすべての資産のリアルタイムリストを表示できます。 シングルスキャン監査中に新しい資産が特定されると、 ServiceNow エージェント アプリを通じて重要な情報がリアルタイムで収集され、資産の作成が開始されます。 スキャンされた資産の場所は、監査中に正確な通路、スペース、またはサブ場所を反映するように自動的に更新され、インベントリレコードの正確性と品質をサポートします。 廃止された資産の管理を簡素化するための強化された資産廃棄ワークフロー 使用されなくなった廃止された資産を再販して、無駄を減らし、クレジットを受け取ります。[文書化] ステージの拡張資産廃棄フローを使用すると、予定資産を廃棄する代わりに再販できるため、クレジットを受け取ることができます。 主要な機能ロールまたはペルソナが事前出荷通知 (ASN) インポートを直接管理できるようにします ASN ファイルをアップロードし、アドミン権限を必要とせずに ハードウェア資産ワークスペース 内の調達ビューからインポートプロセスをトリガーします。ham_admin、ham_user、procurement_admin、または資産ロールを持つユーザーが自分で ASN ワークフローを開始して、資産レコードをシームレスに作成できるようになりました。 コンテンツルックアップポータルからモデルを直接コピーすることで、モデルの作成を簡素化します コンテンツルックアップポータルからモデルをコピーして製品モデル [cmdb_model] テーブルにレコードを作成することで、手作業を削減します。該当する場合は、コピーされたモデルが自動的に正規化され、関連するフィールドにコンテンツレコードの情報が事前に入力されます。
医療オペレーションコア	仮想エージェントでの Now Assist を使用したサポート要求の作成 仮想エージェントの Now Assist を使用して、医療 IT、生物医学、施設、または環境サービス部門のサポート要求を会話型で作成します。このワークフローは、質問を明確にすることで不足している詳細や不明瞭な詳細を解決し、ケアチームオペレーションケース取り込みおよびケアチームオペレーションケース作成 AI エージェントを使用して要求を検証します。このワークフローは、ケアチームポータルとケアチームモバイルで利用できます。 Care Team Operations Case Creation Voice AI agent ケアチームオペレーションケース作成音声 AI エージェントを使用すると、ケアチームメンバーは電話で会話しながらケースを作成できます。 注: ケアチームオペレーションケース作成音声 AI エージェントでケースを作成するには、その要求タイプのケースのケアチームオペレーションプラグインをインストールする必要があります。 オーストラリアパッチ 1 ServiceNow product tiers この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。 Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎 Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上 プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。
Hermes メッセージングサービス	Hermesの拡張されたトピック制限 トピック制限を増やして、 Hermes でさらにトピックを作成します。すべてのトピックのパーティションの合計数が 960 を超えることはできません。 Hermes 使用状況ダッシュボードの改善 Hermes使用状況ダッシュボードHermes、合計受信バイト数と経時的な送信バイト数など、ソース別のデータ使用量を表示します。 IP アドレスによるアクセス制限 IP アドレスアクセス制御ルールを有効にして、 Hermes へのアクセスを制限します。 表示専用ロール 完全な admin ロールの代わりに hermes_viewer ロールを付与することで、アドミニストレーターがトピックと名前空間を Hermes で表示できるようにします。
IT サービス管理	簡素化された従業員エクスペリエンス 従業員センターポータルの自動化されたセルフサービスとブラウジングエクスペリエンスを活用することで、従業員のニーズへの対応を簡素化します。従業員エクスペリエンスの一部として、次の機能を利用できます。 チャット、カタログ、およびナレッジコンテンツをサポートする会話エクスペリエンスを備えた簡素化された 従業員センター ポータル。 一般的な IT の問題と要求の事前ビルドされたカタログアイテム。 インシデントおよび要求アイテムの要求者サーベイ。 従業員センター、メール、Microsoft Teams、Slackによるマルチチャネルサポート。 簡素化された履行者エクスペリエンス 以下に関する AI 推奨事項を活用することで、インシデントおよび要求管理のための効率的な IT サポートエクスペリエンスを提供します。 解決手順とナレッジベースの推奨事項 インシデントとチャットのサマリー 解決メモとメール応答の生成 類似のインシデントのリンクやカタログアイテムの注文などの推奨アクション 主要なサービスデスクメトリクス、日付範囲フィルタリング、およびエージェントレベルのフィルタリングを備えたロールベースのマネージャーダッシュボードを利用できます。 自動およびガイド付きアドミニストレーターエクスペリエンス ガイド付きの会話型セットアッププロセスを活用して、複数の ITSM ワークフロー (インシデント管理と要求管理) を設定します。アドミニストレーターは、次の機能を利用できます。 インストール済みの製品またはモジュールに自動的に適用されるデフォルトの構成設定。これらの設定を確認して変更することができます。 ガイド付き構成エクスペリエンス。 AI エージェントは、自然言語を使用して単一の管理 UI ページから ITSM ワークフローを構成します。構成については、「会話型 AI エージェント」を参照してください。
ITOM ヴィジビリティ	セットアップの Now Assist を使用した ITOM ヴィジビリティアプリのインストール セットアップ向け Now Assist は、ITOM ヴィジビリティの一元化されたガイド付きインストールエクスペリエンスを提供します。アドミニストレーターは単一のインターフェイスから、インストールに含まれるアプリケーションを確認し、インストールステータスを確認して、必要なすべてのアプリケーションとプラグインをインストールできます。 ディスカバリーでの PowerShell 7 のサポート ディスカバリー は、PowerShell 5.1 との下位互換性を維持しながら、PowerShell 7 をサポートするようになりました。この更新プログラムは、ランタイム検出の改善と包括的なテストカバレッジを通じて、セキュリティを強化し、オンボーディングを高速化し、展開のブロッカーを減らします。 Discovery on Code Signing instances ディスカバリー 現在では、プローブ、パラメーター、センサーのコード署名を適用して、 MID サーバーでの信頼性、完全性、安全な実行を保証します。この更新は、署名されていないペイロードや改ざんされたペイロードをブロックし、署名の検証を提供し、ディスカバリーのパフォーマンスに影響を与えることなく監査ギャップを防ぐことでコンプライアンスを強化します。 Discovery generic attributes スケジュールベースのメカニズムを使用して検出不可能な属性を自動入力する新しいディスカバリー機能により、構成管理データベース (CMDB)データの精度が向上します。この更新により、汎用属性値がスケジュールと範囲全体に伝播され、手作業が削減され、使いやすさが向上することで、構成アイテム (CI) 管理が簡素化されます。 使用方法 Kubernetes Visibility Agent (KVA) および サービスマッピング それ以降の拡張サービスのサービスマップを作成するには Kubernetes サービスマッピングKubernetes Visibility Agent (KVA)機能を補完して、Kubernetes環境を超えてKubernetesおよび関連するすべてのサービスリソースを含むサービスをマッピングします。最新バージョンの Kubernetes Visibility Agent (KVA) をインストールして Kubernetes クラスター内の最新の変更を検出し、 サービスマッピング を実行して、 Kubernetes リソースおよび関連リソース全体のサービスを最新の状態で可視化します。 Quick start tests for Service Mapping 新しいアプリケーションまたは統合のアップグレードと展開が完了したら、クイックスタートテストを実行して、サービスマッピング が想定どおりに機能していることを確認します。サービスマッピング をカスタマイズした場合は、クイックスタートテストをコピーし、カスタマイズのために設定します。
ID	Granular admin roles 詳細な admin ロールを使用すると、開発者とアドミニストレーターは、完全な admin ロールを必要とせずに ID の管理構成タスクを完了できます。
影響	Now Assist for Platform Health Impact プラットフォームヘルスエクスペリエンスに組み込まれた AI ネイティブツールのコレクションを使用して、顧客が技術的負債を積極的に特定、優先順位付け、解決できるように支援します。 リーディングプラクティス違反に対して AI が生成したコード修正を提供する を通じて AI が推奨する修正を確認して適用することで、エンドツーエンドのワークフロー全体で開発者コードの問題を追跡して解決します。 オーストラリアリリースの新しいアクセラレーター テクニカルアクセラレーターを使用して、Jumpstart Impact プラットフォームヘルス、データプライバシー、ウォークアップエクスペリエンス、デジタルプロダクトリリース、最新の変更管理、重大インシデント管理、CSDM for Service Operations、 および統合ハブ。 OCM:変更の準備と AI ガバナンス影響戦略の採用アクセラレーターを使用して、ビジネス成果を向上させます。 アーキテクチャアクセラレーターが提供する使用状況に関するインサイトと仮想エージェントエクスペリエンス設計を使用して、CSDM の成熟度を評価し、CSDM データモデリングを改善し、ポータルのユーザーエクスペリエンスを加速します。 長い保留中のジョブをキャプチャするためのアラートカード 遅延期間に基づいて保留中のジョブの通知をタイムリーに取得し、それに基づいてアクションを実行して、ダウンストリームの障害と SLA ミスのリスクを軽減します。長い処理待ちのジョブアラートカードは、事前定義された遅延しきい値に違反しているジョブを識別します。 Configure IO alert notifications for a ServiceNow instance 無効な URL または認証情報がランタイムまで気付かなかったことが原因で、顧客が設定した Webhook 統合のエラーが発生した場合に、タイムリーに通知を受信します。 これで、すべての URL が統合前に検証されるようになりました。 日次システム通知は、ベルアイコンとメール通知で示されます。 アラートコンソールのアラートは、リアルタイムの可視化を提供します。 Roles installed with Impact パートナーアカウントを持つ選択したユーザーに、新しい Impact パートナーロールを通じてImpact ストアアプリケーションへのアクセス権を付与します。パートナーロールがアサインされたユーザーは、顧客の Impact を効率的に管理できます。パートナーとして追加されたユーザーは、 Impact ホームページで確認できます。 Manage Capabilities Maps for the Impact Store Application ケイパビリティマップのホームページに、製品ライン別に整理された実際のアプリケーション機能が表示されるようになりました。
インポートとエクスポート	並列エクスポートセットによる大規模なエクスポートの有効化 複数の小さな添付ファイルを含むデータを並列にエクスポートします。データを並列エクスポートすることで、統合を短時間で完了し、他のタスクへの影響を抑えることができます。 JDBC データソースの接続エイリアスを使用する JDBC データソース用に個別の接続エイリアスを構成します。接続エイリアスを個別に構成することで、JDBC データソースごとに再構成するのではなく、再利用できます。
インシデント管理	詳細なアドミンロールの導入 次の詳細なアドミンロールを使用して、UI16 と UI16 の両方について、すべてのインシデント、重大なインシデント、タスクの機能停止、および関連するコミュニケーション機能を構成 SOW 。 sn_incident_admin:インシデント管理プロパティを含むすべての インシデント管理 機能を構成します。 sn_mim_admin:重大なインシデントのプロパティやトリガールールなど、すべての 重大インシデント管理 機能を構成します。 sn_tcm_admin:コミュニケーション計画とタスクを含むすべての タスクコミュニケーション管理 機能を構成します。 sn_iam_admin:インシデントコミュニケーション計画、コミュニケーションタスクの作成、編集、キャンセル、連絡先情報の管理など、すべての インシデントコミュニケーション管理 機能を構成します。さらに、このロールはすべての インシデントコミュニケーション管理 機能を管理できます。」 sn_contact_admin:連絡先定義、連絡先の責任、MI ユーザー、受信者リスト、グループの作成と編集など、連絡先管理のすべての機能を構成します。 sn_task_outage_admin:タスク [task] テーブルと機能停止 [cmdb_ci_outage] テーブル間のマッピングを含む、すべてのタスク機能停止機能を構成します。 応答テンプレートのフォームチャネル フォームチャネルが [詳細情報が必要] および [会議のスケジュール] 応答テンプレートに追加されます。チャネルを使用すると、インシデントレコードから応答テンプレートにアクセスし、インシデントフォームからクリップボードに応答テンプレートのテキストをコピーして、作業メモ、コメント、またはその他のコミュニケーションチャネルで共有できます。
産業用コネクテッドワークフォースのモバイルエクスペリエンス	オーストラリア パッチ 1 ServiceNow product tiers この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。 Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎 Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上 プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。 AI を使用した外部ドキュメントのコンテキスト化 ICW モバイルの拡張推奨アクション 外部ドキュメントをコンテキスト化して、ドキュメントが選択した逸脱に関連する理由の説明を取得します。 AI を使用したアクションプランの生成 ICW モバイルの拡張推奨アクション 関連ドキュメントを使用して、 ICW 逸脱を解決するためのアクションプランを作成します。 早期提供 (Early Availability) モバイルタスク管理 製造現場の作業者向けにカスタマイズされた直感的なモバイルビューからすべてのタスク関連アクティビティを管理し、運用中の可視性と応答性を向上させます。 明確なステータスインジケーターと色の手がかりは、重要なタスクや期限切れのタスクを特定するのに役立ち、操作中の応答性を向上させます。 モバイル標準ハブ モバイル標準ハブを使用して、機能の場所に合わせて調整された公開された標準を参照、要求、およびアクセスします。 埋め込まれた評価とフィードバックのメカニズムは、ドキュメントと現場での使いやすさの継続的な改善をサポートします。 直感的で最小限の入力アクション 最小限の入力でモバイルインターフェイスからアクション、逸脱、ブレークダウン、およびフォローアップタスクを直接作成し、問題レポートを迅速化します。 統合されたエスカレーションワークフローにより、オペレーターは、逸脱から直接 RCA を開始するなど、検出から分析までシームレスに移行できます。 ガイド付きタスク実行 埋め込みメディア、検証チェック、バーコードまたは QR スキャンを使用したステップバイステップの指示に従って、製造現場でガイド付きタスクを実行します。 スキル検証は、特定の認定またはトレーニングを必要とするタスクの不正実行を防止するのに役立ちます。 パフォーマンスと信頼性の強化 オフラインキャッシュを使用して、接続性の低い環境でも作業を続行します。これにより進捗状況が保存され、接続が回復したときに更新が同期されます。 ロード時間を最適化し、レイテンシを短縮して、産業環境全体でスムーズなユーザーエクスペリエンスを実現します。 安全関連のインシデントを報告 安全衛生 との統合を通じて、モバイルインターフェイスから直接、衛生安全関連のインシデントを報告、トリアージ、および調査ICWします。 安全インシデントに基づいて、安全な作業環境の維持に役立つ 工業規格 を作成できます。
産業用ガイド付きタスク	ガイド付きタスクの作成 一貫性と品質を強制するオーサリングインターフェイスを使用して、セクション、ステップ、アセスメント、および条件付きパスを含む構造化されたワークフローを設計します。 ビルトインルールは、正しい手順、順序、命名、および安全要件に従うことで、一貫性を維持するのに役立ちます。作成者は、公開前にガイド付きタスクのエンドユーザーエクスペリエンスをプレビューできます。 アセスメント主導型のスコアリング、評価、および実行 数値入力、選択、測定、条件付き評価など、複数のアセスメントタイプを使用してタスクデータをキャプチャして評価します。数値入力、選択、測定、条件付き評価など、複数のアセスメントタイプをサポートします。 自動採点では、設定されたしきい値に基づいて、タスクの結果 (成功、不成功、または未採点) が決定されます。アセスメントデータは、レポート作成、品質管理、および継続的改善のために取得されます。 自動化とスマートアクション アセスメント結果に基づいてフォローアップ作業、標準タスク、またはアクションをトリガーする自動化機能を構成して、手動による介入を削減します。 複雑なロジックを使用して実行フローをルーティングし、オペレーターの入力に適応する動的なエクスペリエンスを作成できます。これにより、手動介入が減り、機器やプロセス条件に対する一貫した応答が維持されます。この機能を使用するには、追加のプラグインが必要です。 タスク構造を複製するためのテンプレート機能。 簡単なアクセスと実行 正確なタスク完了のために、画像、指示、検証、および添付ファイルをサポートするすっきりとしたステップバイステップインターフェイスを介してガイド付きタスクを実行します。 統合されたバーコードまたは QR スキャンは、タスクの実行中に部品、機器、または材料を識別するのに役立ちます。 ICW モバイルアプリケーションのガイド付きタスクへのオフラインアクセス。オフラインモードは、接続性の低い産業環境でも作業の中断を最小限に抑えます。 IGT ライフサイクルガバナンス より明確な監視とより適切な監査証跡を提供する、個別のライフサイクル状況を通じてガイド付きタスクを管理します。 レビューおよび承認ワークフローは、リリース前にガイド付きタスクの品質、安全性、および運用標準を維持するのに役立ちます。履歴バージョンは、監査、根本原因分析 (RCA) 調査、および長期レポートのためにアーカイブされます。 テンプレートを使用した標準の作成 既存のタスクを複製したり、再利用可能なテンプレートとして使用したりすることで、ガイド付きタスクの作成を迅速化します。 ステップ、アセスメント、条件付きロジックなどの構造コンポーネントは複数のワークフローで再利用できるため、作成時間を短縮しながら一貫性が維持されます。
産業用プロセスマネージャー	AMAZING 機能でサポートされている検出されたサブネット 検出されたサブネットを使用する AMAZING 機能を使用して、OT デバイスを識別し、OT サブネットマッピング中に適切な機器モデルエンティティにアサインします。 Map OT devices to equipment model entities from the Equipment Model Manager 産業用ワークスペース の機器モデルマネージャーの [マッピングされていない OT デバイス] タブと [すべてのデバイス] タブを使用して、OT デバイスを機器モデルエンティティにマッピングします。 Generate a location hierarchy ISA 階層に一致する場所参照を確立するための場所が存在しない場合は、ISA 設備階層モデルエンティティツリーの完全な場所階層を生成します。 OT ネットワークマップを使用して OT ネットワークを可視化します 産業用ワークスペースの OT ネットワークマップを使用して、OT ネットワーク、サブネット、デバイス間接続を可視化します。
工業規格	Industrial Standards Library ステータス、スコープ、カテゴリ、機能の場所、および機器モデルのフィルターを含むタイルビューとリストビューを提供するアップグレードされたハブを使用して、標準を参照して比較します。 ユーザーは、類似の標準をすばやく比較し、リンクされたタスク、スキル、およびナレッジを確認できます。 アクセスポリシーは、企業とサイトの標準を区別し、誤用を防止します。 Scheduling standards 日次、週次、月次、およびカスタムのスケジュールパターンを構成して、標準から繰り返し作業を生成し、一貫した運用頻度を維持します。 システムプロパティ (たとえば、分単位のオフセット) を使用すると、アドミニストレーターはタスクの作成をシフトの引き継ぎまたは本番カレンダーの境界に合わせて調整できます。 ランタイムトレースにより、作成されたタスク、そのステータス、および例外の可視化が向上します。 Skill-based task management 必要なスキルまたは認定を標準内で定義し、資格のあるオペレーターのみがセーフティクリティカルなタスクを実行できるようにします。スーパーバイザーは、スキルが不足している場合に、免除または代替ルーティングを要求できます。
インスタンスデータレプリケーション (IDR)	IDR 診断ページの改善 再設計された [ IDR 診断] ページで、詳細なテストの説明と結果にアクセスします。
インスタンススキャン	スキャンの並列実行 順次処理の代わりにスキャンを並列実行できるようにすることで、ボトルネックを解消し、完了時間を大幅に短縮できます。 インスタンススキャンでチェックを書き込む新しいロール scan_checkテーブルにチェックを書き込む権限を持つ新しいscan_check_writerロールを体験してください。 IDE 向けインスタンススキャン拡張 ServiceNow AI Platform 上の統合開発環境 (IDE) からインスタンススキャンにアクセスできるようになりました。
統合ハブ	ダイレクト Kafka を使用してオンプレミスを統合する ServiceNow インスタンスをローカルの Kafka 環境でインストールします カスタム Kafka 接続を構成して、オンプレミスインスタンスがローカルの Kafka 環境に直接接続できるようにします。 のトピックエイリアスの作成 ストリームコネクト topics トピックエイリアスを使用して、 ストリームコネクト でのトピック管理を簡素化します。トピックエイリアスは、基礎となる任意の Hermes またはダイレクト Kafka トピックに接続できる一意のトピック名です。トピックエイリアスはさまざまなインスタンスに移動し、どこに移動しても基礎となるトピックに接続できます。 ストリームコネクト ダッシュボードの更新 [トピック] メニューには、トピックエイリアス、Hermes トピック、および直接 Kafka トピックが表示されます。 [ データ使用量 ] タブには、Hermes クラスターまたはダイレクト Kafka クラスターのデータが表示されます。Kafka クラスターリストを使用して、表示するクラスターデータを選択します。 [コンシューマー] メニューと [プロデューサー] メニューは、Hermes トピックではなくトピックエイリアスを参照します。 リモートプロセス同期ダッシュボードの表示 詳細な統計情報を表示し、リモートプロセス同期 (RPS) 統合の健全性を監視します。リモートプロセス同期ダッシュボードでは、処理されたレコード、キューサイズ、処理時間、システムステータスなどの主要なメトリクスをリアルタイムで可視化します。このダッシュボードを使用して、問題を特定し、パフォーマンス傾向を追跡し、RPS 統合の円滑な運用を促進します。 MID サーバー経由で Hermes へのメッセージを生成する MID スクリプトインクルードを使用してメッセージペイロードを Hermes に送信します。 Direct Kafka の使用状況メトリクスの表示 インスタンスと Direct Kafka システム間のデータ使用量を追跡します。[Kafka の直接使用率] メトリクステーブルにより、アドミニストレーターは、生成および消費されたバイト数のデータ転送ボリュームを可視化できます。クラスターおよびトピックレベルで、時間、日、または月ごとに集計されたメトリクスを表示します。使用レコードは自動的に 13 か月間保持されます。 ストリームコネクトの読み取り専用ロールを使用する ストリームコネクト の新しい読み取り専用ロールを使用して、ストリームコネクトリソースへの表示専用アクセス権をユーザーに付与します。このロールを持つユーザーは、関連するすべてのモジュールの ストリームコネクト 構成とランタイム統計情報を表示できますが、 ストリームコネクト 設定を作成、変更、または削除することはできません。 ストリームコネクトプロデューサーのログを表示 ストリームコネクトログでプロデューサーの詳細なログ情報を取得します。glide.ih.kafka.producer.message_bytes_to_log プロパティを使用して、ログに表示するメッセージの量を指定します。 ストリームコネクトでの未配信メッセージのアラートしきい値の設定 トピックが新しいメッセージを受信しなかった時間に基づいて、未配信メッセージのアラートしきい値を設定します。この構成を使用して、メッセージ配信が指定された期間停止したときに INFO、WARNING、または CRITICAL アラートをトリガーします。 ストリームコネクトでの未処理メッセージのアラートしきい値の設定 トピック内で未処理のままのメッセージのアラートしきい値を設定します。メッセージが消費されずにトピック内に存在する時間に基づいてアラートをトリガーし、遅れているコンシューマーや失敗しているコンシューマーを特定するのに役立ちます。 ストリームコネクトコンシューマーのメタデータ情報を取得 スクリプトコンシューマーと Kafka メッセージトリガーのパーティション、オフセット、データセンター ID、およびタイムスタンプエポックを表示します。 ストリームコネクトスクリプトコンシューマーでのメッセージタイムスタンプの表示 スクリプトコンシューマーのメッセージタイムスタンプを UTC タイムゾーン文字列として取得します。UTC タイムゾーン文字列を使用して、タイムスタンプを GlideDateTime オブジェクトに変換できます。 エラーサブフローテンプレートを使用して、リモートプロセス同期で独自のエラーサブフローを作成します RPS エラーサブフローテンプレートをコピーおよび変更し、エラーサブフローを作成します。テンプレートを使用すると、受信ステータスと送信ステータスでエラーが発生した場合の通知方法を選択できます。 リモートプロセス同期アクションで添付ファイルの詳細を指定する Identify New Attachments actionとGet Attachment Metadata for Local Record actionで添付ファイルの最大サイズと許可される添付ファイルの拡張子を指定します。 リモートプロセス同期アクションに新しい再試行ポリシーを使用する RPS プッシュ添付ファイルポリシーを使用して、指定された間隔で失敗した要求を再試行します。このポリシーは、 Identify New Attachments action と Get Attachment Metadata for Local Record actionで機能します。 Apache Kafka 接続での SASL 認証のサポート SASL_SSL および SASL_PLAINTEXT セキュリティプロトコルをサポートする Apache Kafka 接続の SASL 認証を構成します。Kafka 認証情報は、複数の SASL メカニズム (PLAIN-SCRAM-SHA-256、SCRAM-SHA-512) をサポートするようになりました。
CSM のインテリジェンス	オーストラリアパッチ 2 品質保証管理スキル 構成可能な品質ルーブリックに対して各インタラクションをスコアリングする AI モデルを使用して、クローズ済みケースのエージェントのアクティビティを自動的に評価します。これにより、手動サンプリングを排除し、一貫性のある客観的なアセスメントを大規模に実現できます。 メール返信の推奨スキルの拡張テーブルサポート CSM 向け Now Assist の拡張テーブルレコードページでメール返信の推奨事項を自動的に受信します。これにより、エージェントは顧客に迅速に応答し、インテリジェントな推奨事項を提供し、手作業を削減できます。 オーストラリアパッチ 1 ServiceNow product tiers この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。 Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎 Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上 プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。 コア UI に追加された AI ワークフロータブ ケーステーブルレコードのケースビュー内の AI ワークフロー タブと、 コア UI のインタラクションレコードのメールインタラクションビュー内で、エージェント型ワークフローと実用的な AI 主導のインサイトをレコード UI に直接表示できます。 Now Assist Guardian のフィルターコントロール Now Assist ガーディアンインターフェイスでCSM用のフィルターコントロールを使用でき、ユーザーはベースシステムフィルターのオンとオフを切り替えることができます。フィルタリングされた結果は、ケースをすばやく確認して対処できるように、分かりやすい形式で表示されます。 ガイド付きデシジョン:入力/出力アクティビティを含むガイド付きデシジョンの [UI レイアウト] タブ デフォルトの記事の高さを設定し、プレイブックで記事をデフォルトで折りたたんで表示するかどうかを選択して、[UI レイアウト] タブから直接ナレッジ記事の表示を構成します。 ガイド付きデシジョン:入力と出力アクティビティを含むガイド付きデシジョンの再起動オプション エージェントは、アクティビティが完了、スキップ、またはエラーステータスでステージがまだ進行中の場合に、[ アクティビティを再開 ] オプションを選択することで、プレイブックの入力および出力アクティビティを含むガイド付きデシジョンを再開できます。 推奨アクション:AI 検索のハイブリッド検索 CSM 構成可能 Workspace の推奨アクションでは、ハイブリッド検索が使用されるようになりました。キーワードとセマンティックマッチングを組み合わせて、エージェントのクエリが記事のコンテンツと正確に一致しない場合でも、より関連性の高い KB 記事とガイド付きアクションが [AI 検索] タブに表示されます。 推奨アクション:ケース解決ガイダンスの関連性スコアを表示します ケース解決ガイダンスの [推奨アクション] パネルの [検索] タブにある検索結果推奨カードで、検索結果がエージェントのクエリとどの程度一致しているかを示す関連性スコアを表示します。 推奨アクション:AI 検索結果のコンテキストフィルタリングを構成します 結果がエージェントによって表示されているレコードにコンテキスト的に関連するようにすることで、検索の精度を高めます。検索結果は、追加のコンテキストパラメーターを介して渡されたコンテキスト情報に基づいて動的にフィルタリングされます。検索結果のコンテキストフィルタリングを構成するには、検索プロファイルで検索ソースの動的フィルターを有効にしてから、フィルタリング条件を保持するソースの AisDynamicFilter 実装を作成します。 推奨アクション:必須のコンテキスト入力のサポート RA 作成者は、[コンテキスト入力] フォームの [必須] チェックボックスをオンにすることで、特定のコンテキスト入力を必須としてマークできます。1 つ以上のコンテキスト入力が必須として構成されている場合、推奨事項を生成するには、UI ビルダーのレコードページの推奨アクションコンポーネントでこれらのコンテキスト入力の値を直接設定する必要があります。 推奨アクション - 委任開発者アプローチによるメタデータの管理と構成 詳細なアドミンユーザーに、メタデータを管理および構成するために委任された開発者権限と必要なロールを付与します。これには、更新セットの管理権限、domain_pickerロール、およびメタデータレコードのアプリケーションスコープを表示および変更するためのmetadata_scope_viewerロールが含まれます。 AI インタラクションの最終作業 インタラクションの最終作業期間中にエージェントに AI 支援を提供します。この機能は、インタラクションレコードのラップアップコンテンツ (ラップアップコードやメモなど) を生成します。 プロセスマイニング:CSM プロセスマイニングプロジェクト用に事前設定されたテンプレート CSM 用のプロセスマイニングコンテンツパックから事前設定されたテンプレートを選択して、デフォルト設定が既に適用されているカスタマーサービスケースプロジェクトをすばやく設定します。これらのテンプレートは、一般的な カスタマーサービス管理 (CSM) シナリオに合わせて調整された標準化された構成を提供することで、プロジェクトの作成を迅速化するのに役立ちます。
キー管理	メッセージダイジェストの SHA512 サポートが追加されました GlideDigest が更新され、SHA512 暗号化ハッシュ関数を使用してメッセージダイジェストを作成および検証できるようになりました。 インスタンス間でモジュールキーを共有するためのオフライン鍵交換 アドミンは、インスタンス間でモジュールキーをオフラインで共有し、KMF を使用してオンプレミスインスタンス間でインスタンスのクローン作成を容易にすることができます。 KMFCryptoOperation による JSON Web トークン (JWT) の署名と検証 JWT の署名プロセスと検証プロセスは、既存の KMFCryptoOperation クラスに操作タイプとして統合されるようになりました。 一元的な暗号化管理コンソール 新しい暗号化管理コンソールを使用して、証明書管理ライフサイクルを簡素化および追跡します。新しいコンソールはインスタンスで証明書をスキャンし、その詳細を中央に表示します。 オンプレミスインスタンスのサポートのクローン作成と復元 オンプレミスインスタンスのクローン作成と復元のサポート。商用インスタンスからオンプレミスインスタンスへの移行、またはその逆のサポートも追加されました。 証明書失効リスト (CRL) 検証のサポート ServiceNow は、オンライン証明書ステータスプロトコル (OCSP) の代替として、証明書失効チェック用の証明書失効リスト (CRL) 検証をサポートし、OCSP が利用できない場合の自動フォールバック機能を備えています。
ナレッジセンター	Search knowledge article 完全で正確なナレッジベースを構築し、コンテンツのギャップを発見して埋め、冗長な情報を削除し、既存の記事を最適化して品質を向上させることで、継続的な改善に注力します。
ナレッジグラフ	Configuration item relationships and Knowledge Graph ナレッジ Graph の CI 関係のサポートにより、ユーザーはクエリを記述したり、CMDBテーブルを直接移動したりすることなく、サービス、サーバー、データベース、その他の CI が互いにどのように関連しているかについて自然言語で質問できます。 Tagging in Knowledge Graph Designer ナレッジ ランディングページに、ユーザーがタグを作成、編集、管理できる専用のタグ付けセクションが追加されました。
リード管理	タスクのタッチポイントレコードの表示 次の方法で、初期の顧客とのやり取りを記録し、取引前の営業ライフサイクル全体を通じてタスクを継続的なエンゲージメントに関連付けます。 リードからタッチポイントを作成して、ディスカバリーコール、フォローアップメール、認定会議などのインタラクションをキャプチャします。 タスクをリードタッチポイントにリンクして、リードが変換されるまで進行中のエンゲージメントに関連するフォローアップ作業を追跡します。
Legal Conflict of Interest	Configure risk assessment リスクアセスメントユーティリティは、利益相反の開示を事前定義されたリスク要因に照らして評価し、リスクスコアを計算してリスクレベル (低、中、高) を決定します。リスクレベルによって、適切な承認ワークフローが自動的にトリガーされます。このユーティリティは、条件、サブフロー、AI スキルの 3 つの評価タイプをサポートしています。 注: AI スキル評価は、 法務サービスデリバリ (LSD) 向け Now Assist をインストールして構成すると利用できます。 Submit COI request using Now Assist conversational intake 自然言語を使用して仮想エージェントインターフェイスのNow Assistから利益相反要求を送信すると、自然言語で提供される詳細が問診票フォームに自動的に入力されるため、フォームフィールドへの入力に必要な労力が軽減されます。計算されたリスクスコアに基づいて要求を適切な承認ワークフローにルーティングする自動リスクアセスメントにより、迅速な解決を実現します。 注: 会話型取り込み機能は、 法務サービスデリバリ (LSD) 向け Now Assistをインストールして構成した後にのみ使用できます。
法務関連管理	Attorney-Client Privilege 法務に関する事項を特権および機密としてマークすることで機密性の高い法務情報を保護し、アクセスが許可されたステークホルダーのみに制限されるようにします。
法務要求管理	Attorney Client Privilege 法務に関する事項を特権および機密としてマークすることで機密性の高い法務情報を保護し、アクセスが許可されたステークホルダーのみに制限されるようにします。
ローカリゼーションワークスペース	のガイド付きツアー ローカリゼーションワークスペース インターフェイス ユーザーが言語プロバイダーと言語グループを設定するのを支援する新しいガイド付きツアーを活用します。 言語資産管理 ローカリゼーションワークスペース の新しい [言語資産管理] タブで、複数の用語集をアップロード、保存、および編集します。各用語集には、複数の言語に翻訳された用語を含めることができます。Australiaリリースでは、言語資産管理はアップロード、保存、および編集機能のみを提供します。
MCP サーバーコンソール	ServiceNow product tiers この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンス レベルが利用可能になり、 AI ネイティブ エクスペリエンスが提供されるようになりました。 基盤:インサイトを提供する AI エージェントとスキル 高度:関連するユースケース全体で生産性を向上させる AI エージェントとスキル プライム:すべての AI エージェントとスキルを自律的に操作し、独自の AI エージェントとスキルを作成します バージョン 1.3 で使用する追加機能からツールを作成する ServiceNow MCP クライアント このリリースでは、 Now Assist スキルに加えて、ナレッジグラフ、サブフロー、アクション、REST API などの追加のカテゴリからツールを作成できるようになりました。
製造業営業オペレーション	FSM integration QIMはFSMと統合して、現場での介入を必要とする質の高いアクションをサポートします。NC または QI レコードがフィールドの検証、封じ込め、または修復アクションの必要性を識別すると、QIM 内から直接 FSM 作業指示書を作成できます。 ServiceNow product tiers この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。 Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎 Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上 プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。 Summarize fraudulent claim detection using agents 潜在的な不正請求の検出を使用して、重複した請求、部品と補足ドキュメント/画像の不一致、画像/ドキュメントの再利用、指定された期間内または資産全体にわたる同じエンド顧客に対する類似の請求、および製品使用率の不一致について、ディーラー保証請求を分析します。
モバイルプラットフォーム	モバイルオフラインの機能拡張 モバイルオフライン機能に追加された次の拡張機能を使用します。 ユーザーがオンラインでフォームを開始して保存し、オフラインで続行できるようにすることで、オンラインからオフラインへのシームレスな継続性を実現します。オフラインでも、ユーザーは添付ファイル、コメント、ナビゲーションなどの同じデータの表示と編集を継続できるため、接続性が低い環境や接続がない環境でも生産性を中断することなく維持できます。接続が復元されると、すべての変更が自動的に同期されます。 フォームをオフラインで保存または送信し、後ですべてのデータが完全に復元された状態でオフラインのまま再度開きます。 入力フォームの説明要素のオフライン機能のサポート。 入力フォームの入力アクションのオフライン機能のサポート。 保存されたデータと送信されたデータを継続的に組み合わせることで、入力フォームの送信ボックスの効率が向上しました。 モバイル構成専用mobile_adminロール モバイルアプリケーションを構成するアドミニストレーターに新しいmobile_adminロールをアサインし、タスクを完了するために必要な権限を正確に付与します。この新しいロールは、 ServiceNow® アカウントへの制御された安全なアクセスのための、より広範な admin ロールへの依存を減らすのに役立ちます。 Enable multiple users to work on a shared device 複数のユーザーが、共有モバイルデバイスから 1 つのアカウント ServiceNow 安全にログインできるようにします。この機能は、ユーザーが設定した PIN を通じて安全でパーソナライズされたアクセスを提供し、完全認証を繰り返す必要がないため、デバイスが個人用ではない環境で有益です。 注: Australiaバージョン以降では、「インスタンス」および「インスタンス」という用語の名前が、「モバイルデバイス上のアカウント」および「アカウント」に変更されました。アカウントはモバイルデバイス上のプラットフォームインスタンスを反映したものであり、同じように機能しますが、用語が変更されているだけです。 PIN アプリケーションのタイムアウトの構成可能なタイミング 新しいプロパティを設定して、さまざまな ServiceNow モバイル アプリの PIN タイムアウトを定義します。この構成は、ユーザーが PIN の再入力を求められるまでに非アクティブな状態を維持できる期間を制御することで、セキュリティを強化するのに役立ちます。 Dynamic variable support in record screens レコード画面のスクリプト画面フィールドを使用して、動的フィールド値を表示します。たとえば、メール内の動的変数の翻訳されたコンテンツを表示できます。 Mobile AI Voice Agent モバイルデバイスで AI を活用した音声アシスタントと会話して、リアルタイムのサポートを受けることができます。通話後に保存または共有できるライブ会話のトランスクリプトをフォローしてください。 ログアウトしたユーザーへのプッシュ通知 重要な更新を見逃さないように、ユーザーがログアウトしている場合でもユーザーにプッシュ通知を送信するように構成します。
ネクストエクスペリエンス	ページアラートの新しいアクセシビリティ設定のオートフォーカスを有効にする [ページアラートの自動フォーカスを有効にする (Enable auto-focus on page alerts)] 設定をオンにすると、ページアラートにフォーカスが自動的に移動します。詳細については、「アクセシビリティ」セクションを参照してください。 ネクストエクスペリエンスのすべてのメニュー編集 ネクストエクスペリエンス UI から直接アプリケーションメニューとモジュールを作成および編集します。アドミンは、一元化されたプラットフォームネイティブインターフェイスから、レコード、リスト、ダッシュボード、およびカスタムページモジュールを構成できます。
ネクストエクスペリエンスのコンポーネント	表 : 8. コンポーネント コンポーネント 説明 アクティビティタイマー レコードの作業など、アクティビティに費やされた時間を追跡し、レポート用のタイムログエントリを作成します。 カードデータセキュリティコンテナ カードの詳細を安全かつ暗号化して処理し、機密性の高いドキュメントのアップロードと表示をサポートします。 コンテキスト サイドバー ユーザーがチャットや通話を通じてリアルタイムのコラボレーションを開始し、タスクを解決できるようにするサイドバー。 グループ化されたボタン 統一されたレイアウトで表示される複数の関連ボタン。コンポーネントのインタラクションは、ステートフルボタンのインタラクションと似ています。 シート モバイルエクスペリエンス用に設計された、画面の端からスライドして関連するコンテンツまたはアクションを表示するコンテナ。 表 : 9. ページテンプレート テンプレート 説明 ダッシュボードライブラリ ユーザーが使用できるすべてのダッシュボードが含まれます。ユーザーは、最近開いたもの、ブックマーク済み、認定済み、カテゴリ別、ユーザーが所有しているものなど、さまざまな基準でダッシュボードをフィルタリングできます。[ライブラリ] セクションでは、ユーザーがダッシュボードを作成することもできます。アナリティクスアドミンロールを持つユーザーには拡張ライブラリビューがあり、使用状況データやその他のメタデータにアクセスできます。アドミニストレーターは、このビューからダッシュボードを非アクティブ化、アクティブ化、または削除することもできます。 データ可視化ライブラリ ユーザーが使用できるすべてのデータ可視化が含まれます。ユーザーは、ブックマーク済み、認定済み、ユーザーが所有しているものなど、さまざまな基準でダッシュボードをフィルタリングできます。[ライブラリ] セクションでは、ユーザーがダッシュボードを作成することもできます。アナリティクスアドミンロールを持つユーザーには拡張ライブラリビューがあり、使用状況データやその他のメタデータにアクセスできます。アドミニストレーターは、このビューからダッシュボードを非アクティブ化、アクティブ化、または削除することもできます。
Notifications	ユーザーメールボックスの統合 エージェントが個人の企業メールボックスを統合してメールを送受信できるようにします。 インスタンスを保護するために必要な詳細なアドミンロール 詳細な admin ロールを使用すると、開発者とアドミニストレーターは、完全な admin ロールを必要とせずに 通知 の管理構成タスクを完了できます。 Notification agent 通知エージェントを使用すると、プラットフォームアドミニストレーターは自然言語プロンプトを使用してメール通知とテンプレートを作成および変更できるため、複雑なフォームやスクリプトを移動する必要性が軽減されます。
通知	通知の詳細なアドミンロール 詳細な 通知 admin ロール (notify_setup_admin) を使用して、通知 アプリケーション機能を構成します。
Now Assist	Using Now Assist Admin Now Assist アドミン 内のナビゲーションペインからアーカイブオプションを探索し、Now Assistスキルのカスタムとコピーをアーカイブします。 ServiceNow product tiers この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンス レベルが利用可能になり、 AI ネイティブ エクスペリエンスが提供されるようになりました。 基盤:インサイトを提供する AI エージェントとスキル 高度:関連するユースケース全体で生産性を向上させる AI エージェントとスキル プライム:すべての AI エージェントとスキルを自律的に操作し、独自の AI エージェントとスキルを作成します Merge duplicate articles Now Assist in ナレッジ管理 を使用して、選択した重複するナレッジ記事を単一の統合記事に結合し、元のソースへの参照を保持し、高品質で適切に整理されたナレッジベースを維持します。
Now Assist AI エージェント	Australia パッチ 1 Create an AI agent AI エージェントの AI ネイティブエクスペリエンスは、Off Glide Conversation Server プラグイン (com.glide.cs.offglide) をインストールした場合にのみ利用できます。 注: AI ネイティブモードで AI エージェントを使用するには、期待どおりに機能するようにテストしてください。 AI ネイティブモードでのエージェント型ソリューションのテスト AI ネイティブプレイグラウンドエクスペリエンスを使用して、エージェント型ソリューションをテストします。 注: AI ネイティブのプレイグラウンドエクスペリエンスには、Off Glide Conversation Server プラグイン (com.glide.cs.offglide) がインストールされている場合にのみアクセスできます。プラグインがインストールされていない場合は、引き続き標準テストプレイグラウンドにアクセスできます。 Add tools and information to an AI agent ツール出力のウィジェットを追加して、AI ネイティブモードでのエクスペリエンスを向上させます。 注: 出力表示ウィジェットオプションは、Off Glide Conversation Server プラグイン (com.glide.cs.offglide) がインストールされている場合にのみアクセスできます。プラグインがインストールされていない場合は、引き続き標準のツール追加フォームにアクセスできます。
Now Assist センター	オーストラリアパッチ 2 ServiceNow product tiers この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。 Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎 Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上 プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。 Now Assist センター ワークスペース Now Assist センターワークスペースを使用して、個別のアプリケーションを切り替えることなく、Now Assistソリューションを設定、監視、および管理します。 Now Assist パネル 会話型インターフェイスを使用して、AI ガイドに Now Assist 管理タスクとセットアップタスクを実行してもらい、ヘルプを見つけます。 実行可能なユースケース ホームページのアクション可能なカードには、AI の実装を開始するためのガイド付きクイックスタートユースケースが示されます。 AI エージェントアドバイザーによるオートメーションディスカバリー AI エージェントアドバイザー は、実際のインスタンスデータを分析して自動化機会を特定し、AI 自動化を提案します。 AI エージェントのマッチングと自動展開 特定された自動化機会をサポートする既存の AI エージェントを検索し、新しいエージェントの作成と展開を自動化します。 他との統合 Now Assist applications 一元化されたタブ付きワークスペースエクスペリエンスから他の Now Assist アプリケーションにアクセスして、AI 実装を構成します。 AI アダプションメトリクス AI 実装のパフォーマンスと使用状況の統計を表示します。
App Engine 向け Now Assist	ビルドエージェントとの会話型 AI 資産の作成 クリエーター向け Now Assist サブスクリプションをお持ちの場合は、ビルドエージェント の機能を活用して、カスタムアプリのエージェント型ワークフロー、AI エージェント、スキルを会話型で作成できます。 ServiceNow product tiers この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。 Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎 Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上 プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。
コラボレーションワーク管理 (CWM) の Now Assist	Now Assist CWM タスクの式の生成 計算を分かりやすい言葉で記述して、計算式の列を生成します。リストビューに数式列を追加するときに、計算する内容を入力して数式を生成するように Now Assist 求めます。たとえば、 開始日から終了日までの日数 や 、サブタスクの推定時間の合計などです。 Now Assist ストーリーのスクラムタスクの生成 Now Assistを使用して、ユーザーストーリーの説明と受け入れ条件からスクラムタスクを生成します。ストーリーフォームから、またはスプリント計画立案ビューからインラインでスクラムタスクの生成をトリガーし、スプリント計画立案の開始点として関連するタスクセットを受け取ります。その後、生成されたタスクを確認、編集し、チームのワークフローに合わせて追加できます。
CMDB 向け Now Assist	オーストラリアパッチ 1 ServiceNow product tiers この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。 Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎 Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上 プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。 View CI attribute descriptions on CI forms このスキルは、CI クラスと属性に関する質問に回答し、CI フォーム、ダッシュボード、ホームページ、およびワークスペースのその他のビューでの作業に役立ちます。[CI の詳細] ビューで同様のクエリを送信できます。 CMDB 検索にはリレーションシップを含めることができます 検索クエリは、CI 間の関係性に依存し、複数のテーブルにまたがることができます。たとえば、「データベースに依存するサーバーを検索してください。Redhat を実行している Linux サーバーのみを検索してください」と尋ねることができます。 Search the Service Graph database using natural language CMDB 向け Now Assist は、検索条件を分析し、暗黙的なフィルターを特定し、最適な検索方法 (キーワード検索またはクエリ生成) を決定し、 サービスグラフ データをクエリして結果を表示します。次に、 Now Assist パネルで自然言語を使用して検索を絞り込むオプションが表示されます。
クリエーター向け Now Assist	ブランドガイドラインをアップロードしてテーマカラーを生成 ブランドガイドラインを PDF として テーマビルダー テーマ作成ワークフローにアップロードして、ブランドに沿ったテーマを生成します。 Australia パッチ 1 リリースライフサイクルドキュメント AI エージェントを使用して更新セットの説明とリリースノートをシームレスに生成し、アプリ開発環境全体の透明性を向上させます。 テーマビルダーでの新しいテーマ生成ワークフローを使用したテーマの生成 テーマビルダー の新しいテーマ生成ワークフローを活用して、ブランドイメージに基づいてテーマを生成します。テーマを生成したら、公開する テーマビルダー に移動し、追加のスタイリングを適用します。 ServiceNow product tiers この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。 Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎 Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上 プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。 オーストラリア 早期提供 (3 月) ServiceNow スタジオでビルドエージェントを使用して、フルスタックアプリケーションを会話で作成および編集します。 Now Assist は、自然言語プロンプトを使用して UI ビルダー ワークスペースにアプリケーションモジュールを生成します。Now Assistエージェントはプロンプトを処理し、リスト、レコード、URL、スクリプト、ダッシュボード、フォルダーなどのさまざまなモジュールを生成します。 新しい vibe コーディングドキュメント ServiceNowにおけるアプリケーション開発への自然言語アプローチである vibe コーディングを紹介するドキュメントが利用可能になり、その開始方法、使用時期、AI を活用した幅広い開発ツールスイートにどのように適合するかなどが含まれます。
従業員センタープロ向け Now Assist	Manage approvals with Now Assist Approval Assistance AI agent 関連する詳細を自動的に集計し、ポリシーに対して要求を検証し、マネージャーに承認の決定を推奨することで、要求の承認を迅速化します。 Quick start tests for Employee Center 新しいアプリケーションまたは統合のアップグレードと展開が完了したら、クイックスタートテストを実行して、従業員センター が想定どおりに機能していることを確認します。従業員センター をカスタマイズした場合は、クイックスタートテストをコピーし、カスタマイズのために設定します。
FSM 向け Now Assist	ServiceNow product tiers この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。 Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎 Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上 プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。 AI エージェント:部品マネージャー 作業指示タスクをクローズするときに部品使用率を追跡および検証します。部品マネージャー AI エージェントは、アクティビティメモを解釈して部品ステータスを更新し、タスクがクローズされたときにインベントリを自動的に調整します。AI エージェントは、プラットフォームの Now Assist パネルと ServiceNow エージェント モバイルアプリから利用できます。 AI エージェント:画像から作業指示を作成 設備の問題の写真をアップロードして作業指示を作成します。AI エージェントは画像から関連情報を抽出し、作業指示フィールドに入力します。キャンセルオプションは、カメラまたはフォトライブラリから写真を選択するときに使用できます。 の音声テキスト変換入力 Now Assist 仮想エージェント ServiceNow エージェント モバイルアプリで仮想エージェントNow Assist操作するときに音声入力を使用します。マイクアイコンをタップすると、入力する代わりにメッセージを音声入力できます。 すべての Now Assist アプリケーションで利用可能な新しいサードパーティ AI モデルプロバイダーオプション Google Geminiと AWS Claude は、Now LLM サービス と Azure OpenAI に加えて、Now Assistスキルと AI エージェントでも使用できます。
FSO の Now Assist	オーストラリアパッチ 1 銀行 CSR サポート AI エージェント 音声通話中に AI 主導のライブアシスタンスを CSR に提供します。この AI エージェントは、通話のトランスクリプトを監視します。プロンプトが表示されると、エージェントは顧客の意図を特定し、ナレッジベースの推奨事項を提示して、次善のアクションを提案します。 顧客とのインタラクションコンテキストサマリースキル 銀行向けエージェント型コンタクトセンターのインタラクションワークスペースでコールコンテキストの顧客サマリーを生成します。このサマリーは着信コールのインテントを対象としており、コールが開始されたときの顧客の状況のスナップショットをエージェントに提供します。 銀行 CSR 顧客インサイト AI エージェント CSR が Customer 360 Workspace から直接、顧客について自然言語で質問できるようにします。エージェントは、事前定義されたソースからデータを集計し、その情報を使用して正確でコンテキストに関連する回答を生成します。 顧客プロファイルの要約スキル AI が生成したサマリーを 銀行向けエージェント型コンタクトセンターの Customer 360 ワークスペースで直接提供するため、複数のシステム間のナビゲーションが軽減されます。 ServiceNow product tiers この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。 Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎 Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上 プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。
IT Service Management (ITSM) の Now Assist	オーストラリアパッチ 2 ITSM Virtual Agent resources analytics ITSM 仮想エージェントダッシュボードの [リソース] タブを使用して、成功した回避をサポートしているナレッジ記事またはカタログアイテムリソースとライブエージェントへの転送を防ぐことができないナレッジ記事またはカタログアイテムリソースを特定し、ITSM 仮想エージェントの使用状況と有効性を可視化します。 ITSM MCP サーバー ITSM MCP サーバーを Moveworks や Claude などの AI 対応 MCP クライアントに接続して、インシデントの詳細の取得と変更、類似のインシデントの検索、ユーザーとアサイン先グループのルックアップを行います。 オーストラリアパッチ 1 ServiceNow product tiers この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。 Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎 Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上 プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。 ITSM Virtual Agent resources analytics ITSM 仮想エージェントダッシュボードの [リソース] タブを使用して、成功した回避をサポートしているナレッジ記事またはカタログアイテムリソースとライブエージェントへの転送を防ぐことができないナレッジ記事またはカタログアイテムリソースを特定し、ITSM 仮想エージェントの使用状況と有効性を可視化します。 Incident assist agentic workflow コンテキスト認識エージェントを使用してインシデント関連の質問に回答します。インシデントの詳細に関するクエリを処理し、関連レコードに関する情報を取得します。 インシデント支援スキルの機能拡張 [廃止] インシデントアシストスキルの機能は、インシデントアシストエージェント型 ワークフローで利用できます。このスキルをオフにして、機能が強化されたエージェント型 ワークフロー を使用できます。 音声 AI エージェントを使用してアカウントのロックを解除するためのカタログアイテムの作成 音声 AI エージェントとともに [アカウントのロック解除を送信 (Submit account unlock)] カタログ (入門書) を使用して、ユーザーがヘルプデスクに電話をかけたときに指定されたアカウントのロックを解除するカタログアイテムを作成します。 音声 AI エージェントでの Outlook の問題のトラブルシューティングの機能拡張 Outlook の問題をトラブルシューティングするときに、関連するトラブルシューティング記事と手順をユーザーにメールで送信します。 ナレッジ記事の [高度なエディター] ページ 新しいナレッジ記事詳細エディターページを使用して、開いているプロンプトを使用して ナレッジ 記事を作成または編集します。 ITSM 対話型アナリティクスダッシュボード 仮想エージェントのアダプション、使用傾向に関するインサイトを取得し、仮想エージェントのNow Assistでメトリクスを追跡します。 [詳細] タブでインシデントの概要を取得 インシデントの [詳細 ] タブでインシデントのサマリーを取得することで、インシデントをより迅速に解決します。 のサマリーと応答の構成 要求管理 レコード アドミニストレーターは、次の 要求管理 スキルを構成できます。 要約の要求 要求されたアイテムの要約 カタログタスクの要約 要求アクティビティ応答の生成 要求アイテムアクティビティ応答の生成 カタログタスクアクティビティ応答の生成 要約を作成 要求管理 レコード 関連するすべての更新と進捗状況インジケーターの集計を単一の動的なサマリーで表示します。 要求アクティビティに対する応答を生成 要求、要求アイテム、およびカタログタスクのレコードアクティビティストリームで応答を生成します。 DEX issue diagnosis and resolution agentic workflow サービスデスクエージェントは、デバイス、ネットワーク、およびアプリケーションデータを関連付けるZoom固有の診断を統合する、デジタルエンドユーザーエクスペリエンス (DEX) の問題診断および解決エージェント型ワークフローを使用して、Zoomコール品質の問題を診断して解決できます。 Zoom 通話品質の問題に対する AI を活用した根本原因分析 コールの問題ZoomにNow Assistを使用して、通話品質低下の根本原因を特定し、裏付けとなるメトリクスの証拠を確認してより深いインサイトを得ることができます。分析では、 Zoom コール品質ビューで、寄与するデバイスとネットワークの要因が直接強調表示されます。問題を効率的に解決するための、デバイス対応の修復アクション、コンテキストに応じたセルフヘルプ手順、関連する ナレッジ 記事など、リアルタイムのガイダンスを取得します。 ブート時のパフォーマンスに関する AI 主導のインサイトを取得する デバイスの起動時間を監視して起動が遅い問題を特定し、 Now Assist を使用して根本原因を調査し、修復アクション、セルフヘルプ手順、ブートパフォーマンスの問題を迅速に解決するための ナレッジ 記事などの解決策を提案します。
法務サービスデリバリ (LSD) の Now Assist	Australia パッチ 1 Submit COI request using Now Assist conversational intake 自然言語会話を通じて利益相反 (COI) 要求を送信します。法的利益相反 の会話型取り込みはベースシステムで利用できます。
Operational Technology Service Management (OTSM) 向け Now Assist	早期提供 (Early Availability) Summarize an Operational Technology incident by using Now Assist for Operational Technology Service Management (OTSM) [要約を作成] UI アクションを使用して OT インシデントを自動的に要約し、インシデントの簡潔なサマリーを生成します。 Generate resolution notes for an Operational Technology incident [ 解決メモを生成 ] UI アクションを使用して OT インシデントの解決メモを自動的に生成し、インシデントの簡潔なサマリーを作成します。 Generate OT KB articles agentic workflow インシデントのステータスが [ 解決済み] に設定されている場合、OT インシデントの KB 記事を自動的に生成します。この記事には次の情報が含まれています。 サイト OT デバイス 設備モデルのエンティティ 要約 解決メモ KB ベース 作成者
通信事業向け営業向け CRM の Now Assist	オーストラリアパッチ 1 ServiceNow product tiers この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。 Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎 Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上 プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。 注文フォールアウト AI エージェント 既存のフォールアウトタイプにマッピングされたフォールアウトレコードを自動的に作成して、エラー追跡とフォローアップを簡素化します。 移動オーダー音声 AI エージェント このエージェントを使用すると、顧客の名前、現在のサービスの場所、製品オファリング、新しいサービス住所などの詳細を収集して、移動オーダーのキャプチャジャーニーを作成できます。
セットアップ向け Now Assist	アドミンホームエクスペリエンスの向上 強化されたアドミンホームダッシュボードを活用して、セットアップ向け Now Assist ストアアプリをインストールした後、コンテキストに応じたガイダンスと推奨される次のアクションを使用して、セットアップ向け Now Assist と主要アプリケーションへのアクセスを一元化します。 一元化されたアプリケーションのセットアップ 必要なコンポーネントをインストールし、単一の開始点からデフォルト構成を適用するガイド付きエクスペリエンスを使用して、アドミンホームから Now Assist アドミンおよびその他のエンタイトルメントされたアプリケーションを直接設定できるようになりました。 製品モジュール 製品ハブ アドミンホームから製品固有の製品ハブにアクセスし、必要なコンポーネントをインストールし、デフォルト構成を適用するガイド付きセットアップフローを通じて、資格のある Now Assist 製品を検出、インストール、構成できるようになりました。 ガイド付きモジュール構成 モジュール固有のセットアップをガイドする統一された構成エクスペリエンスからプラットフォームモジュールと該当する製品モジュールを構成します。プラットフォームモジュールは、選択した製品にインストールのプラットフォームレベルの変更が含まれている場合にのみ表示されます。
Source-to-Pay オペレーションの Now Assist	Now Assist for Sourcing and Procurement Operations (SPO) Analyze sentiment in procurement cases調達スペシャリストが調達ケースフィールドとライブエージェントチャットを分析して、履行者の口調を判断するのに役立ちます。 Generate email responses調達ケース、ソーシング要求、購入要求、ソーシングイベント、交渉を分析し、調達、ソーシング、受領タスクなどのストレッチアイテムを分析して、プロフェッショナルなメール応答を生成します。これにより、複数のレコードにわたる情報を手動で検索する必要がなくなり、調達スペシャリストが問い合わせを効果的に処理できるようになります。 Upload a Statement of Work (SOW) to request a purchase SOW ドキュメントをアップロードして、購買要求を送信します。AI エージェントがドキュメントを解析 、関連データを抽出し、要求を事前入力ため、ユーザーは手動でのデータ入力ではなく、送信のレビューと承認に集中できます。 Conversational intake for sourcing and procurement agentic workflow AI エージェントサポートを利用した会話型取り込みエクスペリエンスにより、エンドツーエンドの調達ワークフローを簡素化します。AI エージェントは、コンテキストに応じた推奨事項とリアルタイムの進捗状況の更新を提供しながら、関連する手順をガイドします。 Automatically assign categories during SR and PR creation 支出カテゴリ化 AI エージェントを使用して、サービス要求、購買要求、発注書 (PO) を適切な支出カテゴリに自動的に分類します。 Now Assist for Supplier Lifecycle Operations (SLO) AI driven supplier onboarding using Now Assist for SLO AI 主導サプライヤー オンボーディング ワークフローを使用して、データ検証、重複チェック、タスク生成、サプライヤーコミュニケーションを自動化します。主な機能強化は次のとおりです。 アップロードされたドキュメントから銀行情報を抽出して、情報の不一致を減らします。 ドキュメント戦略ジェネレーター AI エージェントを使用して、公開されているすべてのナレッジベース記事を使用してカスタマイズされたオンボーディングタスクリストを生成します。 ソーシング要求によって開始されたサプライヤーオンボーディング要求を確認しながら、AI が提案したサプライヤーのリストを表示します。 サプライヤー関係マネージャーは、サプライヤーオンボーディング要求を手動で承認または却下できます。 サプライヤーの正式名、連絡先メール、またはその両方を更新することで、 Now Assist パネルから重複するサプライヤーオンボーディング要求を解決します。 Automate supplier case creation from emails 登録済みのサプライヤー連絡先がサプライヤー受信ボックスにメールを送信すると、サプライヤーメールが自動的にケースに変換されます。関連するすべてのクエリーに対してサプライヤーケースが作成され SLO サプライヤー関係マネージャーにアサインされます。SLO に関係のないクエリーの場合は、解決のためにユニバーサル要求が作成されます。 Summarize supplier performance in Source-to-Pay Workspace サプライヤーパフォーマンスサマリー作成スキルを使用して、パフォーマンスデータ、傾向、実用的なインサイトなど、包括的なサプライヤーパフォーマンスサマリーを生成します。 Analyze sentiments in supplier cases 感情分析スキルを使用してサプライヤーケースフィールドを分析し、履行者の口調や感情を判断します。 Generate an email response for supplier cases メール応答スキルを使用してサプライヤーケースの詳細を分析し、過去のメール応答、KB 記事、および関連タスクを使用して、レコードタイプに関係なくプロフェッショナルなメール応答を生成します。 Source-to-Pay Operations common skills メール応答生成スキルは、生成 AI を使用して、Source-to-Pay ワークフロー (APO、SPO、SLO) 全体で、サプライヤーからの問い合わせ、調達コミュニケーション、AP ケース管理に関するプロフェッショナルでコンテキストに応じたメール応答の下書きを自動的に作成し、手作業を減らし、応答の一貫性を向上させます。 感情分析スキルは、大規模言語モデルを使用して、Source-to-Pay ワークフロー (APO、SPO、SLO) 全体のケースの感情的なトーン (肯定的、否定的、または中立) を検出します。 Source-to-Pay (APO、SPO、SLO) 向け AI データエクスプローラーは、統一されたインターフェイス内で、AI 主導のプロンプト理解、推奨クエリ、ドリルダウン機能をサポートします。 Now Assist for Accounts Payable Operations (APO) 買掛金ドキュメント分類スキルを使用して、サプライヤーから送信された請求書、クレジットメモ、補足ドキュメントなどのメール添付ファイルを識別して分類します。 Now Assist for Purchase Order Management (POM) 登録済みのサプライヤー連絡先がサプライヤー受信ボックスにメールを送信すると、サプライヤーメールが発注書の例外に自動的に変換されます。発注書の例外は、すべての発注書クエリに対して作成され、運用購入者に割り当てられます。発注書の例外に関係のないクエリーの場合は、ユニバーサル要求が作成されます。 POM 向け Now Assist で PO 例外緩和戦略の定義エージェント型ワークフローを使用して、配送ギャップを分析し、代替サプライヤーとの注文変更を提案することで、緩和戦略を特定して実行します。
戦略ポートフォリオ管理 (SPM) 向け Now Assist	オーストラリアパッチ 1 AI が生成した目標に関するインサイト ゴールインサイトスキルを使用して AI を利用したインサイトを生成し、ゴールの健全性を予測的で実用的に可視化します。このシステムは、目標、目標ターゲット、サブ目標、および調整された作業を分析することで、目標の所有者と貢献者が積極的にリスクを管理し、目標の結果を改善するのに役立つデータ主導型のインサイトを提供します。インサイトには、AI が予測したステータス、目標達成の信頼性、リスクのあるターゲット、遅延または停滞している調整済みの作業または推奨事項が含まれます。
電気通信、メディア、および技術 (TMT) の Now Assist	スクワッドリソース識別子 エンゲージメントのコンテキスト、スキルセット、地域、およびリアルタイムの可用性に基づいて、社内エキスパートを推奨します。カスタマーサクセスチームが、サクセスプレイ、イニシアチブ、または重要なエスカレーションをサポートする適切な人材を迅速に特定して接続できるように支援し、エンゲージメント全体でより迅速かつ効果的なコラボレーションを確実に実現します。 製品リリースメールの連絡 リリース発表メールのドラフトを自動的に作成、改良、公開します。適切なステークホルダーを特定し、一貫したメッセージングを確保し、配布を簡素化します。 リスクシグナルとソリューションの同期 リスクシグナルにリンクされたソリューションレコードを監視し、更新を元のリスクシグナルレコードに自動的に同期します。ステータスの要約をカスタマーサクセスマネージャーに通知し、解決済みのリスクをクローズするように求めます。 Now Assist を使用して製品アダプションロードマップを作成 生成 AI を使用して、顧客の特性を分析し、類似製品を特定し、顧客の目標を照合することで、製品アダプションロードマップを作成します。契約レベルのインサイトを提供して、より効果的な更新の会話と拡張の機会をサポートします。 サポートの更新と拡張 更新インサイトエンジンを使用して健全性スコア、製品使用状況、価値達成メトリクスを評価することで、更新準備状況を自動的に分析します。アセスメントレポートを受け取ったら、更新プレイブック内で機会を直接作成します。 Customer 360 AI インサイト ナレッジグラフとWorkflow Data Fabricを使用して、通話、チャット、請求処理、およびインタラクションデータを分析します。潜在的な顧客の障害に関する推奨事項とともに、サービスとネットワークに関するインサイトを提供します。最近のケース、注文、RADCOM との A2A 統合、 音声エージェント インタラクション、顧客の健全性に関連する感情分析に関するタスクベースのインサイトを提供します。 自動オンボーディング 自動オンボーディングにより、コンシューマーのオンボーディングの複雑さを軽減します。この機能は、オンボーディングワークフローを自律的に管理し、安全な接続を確立し、設定を同期し、エラーを継続的に監視することで、最小限の手作業で信頼性の高い効率的な統合を実現します。 Analyze the sentiment of a service problem case using Now Assist for TMT 苦情ケースに対する顧客の感情とその背後にある理由を生成します。感情に基づいて苦情ケースについて情報に基づいた意思決定を行い、それを裁判外紛争解決 (ADR) ケースレコードにリンクします。 Summarize the linked records using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) ADR ケースにリンクしたサービス問題ケースレコードの包括的なサマリーを生成します。 Generate resolution notes for ADR case ADR ケースレコードで顧客異議申し立ての解決策を生成できます。この解決策を顧客に提案し、顧客からのフィードバックを得ることができます。 Generate a deadlock letter using Now Assist for TMT ADR ケースのデッドロックレターの詳細を生成します。顧客が ADR ケースの解決策に同意しない場合は、このスキルを使用してデッドロックレターを生成し、顧客と共有できます。 オーストラリアパッチ 1 ServiceNow product tiers この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。 Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎 Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上 プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。 スクワッドリソース識別子 エンゲージメントのコンテキスト、スキルセット、地域、およびリアルタイムの可用性に基づいて、社内エキスパートを推奨します。カスタマーサクセスチームが、サクセスプレイ、イニシアチブ、または重要なエスカレーションをサポートする適切な人材を迅速に特定して接続できるように支援し、エンゲージメント全体でより迅速かつ効果的なコラボレーションを確実に実現します。 製品リリースメールの連絡 リリース発表メールのドラフトを自動的に作成、改良、公開します。適切なステークホルダーを特定し、一貫したメッセージングを確保し、配布を簡素化します。 リスクシグナルソリューションを推奨 リスクシグナルにリンクされたソリューションレコードを監視し、更新を元のリスクシグナルレコードに自動的に同期します。ステータスの要約をカスタマーサクセスマネージャーに通知し、解決済みのリスクをクローズするように求めます。 Now Assist を使用して製品アダプションロードマップを生成 生成 AI を使用して、顧客の特性を分析し、類似製品を特定し、顧客の目標を照合することで、製品アダプションロードマップを作成します。契約レベルのインサイトを提供して、より効果的な更新の会話と拡張の機会をサポートします。 サポートの更新と拡張 更新インサイトエンジンを使用して健全性スコア、製品使用状況、価値達成メトリクスを評価することで、更新準備状況を自動的に分析します。 Generate Telecom customer 360 insights 外部ソースから通話、チャット、請求処理データを取り込み、インサイトを生成するためのデータソース構成機能を提供します。顧客の健全性に関連する最近のケース、注文、および感情分析に関するタスクベースのインサイトを提供します。 Generate resolution notes for ADR case 裁判外異議申し立て解決 (ADR) ケースレコードの顧客異議申し立ての解決メモを生成します。 Analyze the sentiment of a service problem case using Now Assist for TMT 顧客の異議申し立てにリンクされているケースレコードで顧客の感情を分析します。このスキルを使用すると、ADR ケースレコードに関連するリンクされたレコードを選択できます。 Summarize the linked records using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) ADR ケースレコード内の顧客異議申し立てにリンクされているケースレコードの包括的なサマリーを生成します。 Generate a deadlock letter using Now Assist for TMT ADR ケースレコードの顧客異議申し立てのデッドロックレターの詳細を生成します。顧客が苦情の解決を拒否し、法的手続きを選択する場合に、デッドロックレターを生成できます。 Preliminary troubleshooter agentic workflow 支払ステータス、類似ケースからのコンテキスト情報、および ナレッジベース 記事を必要とするタスク要求を処理します。 Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) AI agent collection service test and repair agentic workflow タスクにマップされているテストグループを実行し、失敗したテスト実行の修復タスクを作成します。このワークフローは、作業メモ内の統合サマリーも更新し、ユーザーの操作なしでバックグラウンドで自律的に実行されます。 リモートハンドのケースレコード リモートハンド要求の要約は、CSM ポータルを介して DCIM ユーザーが送信した情報を使用して、現在のケースデータと類似の過去ケースからのインサイトを組み合わせることにより、リモートハンドケースのコンテキストサマリーを生成します。
ゼロコピーコネクタの Now Assist	SAP OData サービスの AI エージェントの改善 OData Services Recommender AI エージェントを使用してモデルに関連する SAP OData v2 サービスを検出することで、統合機会の損失を減らし、開発を加速します。このワークフローは、ユースケースに合った標準の SAP 機能を検索します。
契約管理での Now Assist	Australia パッチ 1 フィードバック対象 Now Assist 契約分析 AI が特定した非標準条項や欠落している条項に関するフィードバックを提供して、AI の精度を経時的に向上させます。Now Assist契約分析を使用して契約をレビューするときに、賛成または反対のフィードバックオプションを使用して、AI の提案が役に立ったかどうかを示すことができます。オプションで定性的フィードバックをコメント付きで提供することもできます。フィードバックオプションは、ワークスペースと Microsoft Word アドインの両方で使用できます。 各条項に対して提供されるフィードバックは、 契約生成 AI フィードバック テーブルにキャプチャされます。 の非標準条項への自動移動 Microsoft Word アドイン Microsoft Wordで非標準の条項を簡単に見つけることができます。Microsoft Word アドインでNow Assist提案を選択すると、AI 引用を使用してドキュメントが関連するセクションにスクロールします。
ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) での Now Assist	オーストラリアパッチ 1 ServiceNow product tiers この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。 Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎 Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上 プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。 早期提供 (Early Availability) ドキュメントとビジュアルインサイト AI エージェントの機能拡張 ドキュメントとビジュアルインサイト AI エージェントは、複数の添付ファイルの引用を認識して提供できます。
仮想エージェントでの Now Assist
オンコールスケジューリング	オンコールスケジュールの月次勤務表ローテーション オンコールスケジュールの月次勤務表ローテーションを構成することで、シフト管理を簡素化します。このオプションは、2024 スケジュールエンジンでのみ使用できます。 オンコールスケジュール構成の詳細なロール 詳細で具体的なロール sn_on_call_admin を使用して、オンコールスケジュール機能を設定します。sn_trigger_table_cfg_readロールとsn_trigger_table_cfg_writeロールが含まれています。
Operational Resilience	でのアクションタスクレポートのエクスポート Microsoft Word、 Microsoft Excel、および JSON 形式 ドロップダウンメニューから、 DRIR アセスメントアクションタスクレポートを Microsoft Word、 Microsoft Excel、または JSON 形式でエクスポートします。ナラティブレポート用の Microsoft Word ドキュメント、構造化された質問回答レイアウトを含むスプレッドシート Microsoft Excel 、またはシステム統合用の JSON ファイルを生成します。 契約経費を規制当局が必要な通貨に変換して集計する オプションの通貨換算とサードパーティの合計経費集計を有効にすることで、情報登録簿レポートの生成中に年次経費値を標準化します。アプリケーションは、参照日付に基づく 32 の欧州中央銀行 (ECB) 為替レートを使用して、契約金額を基準通貨に変換します。アドミニストレーターは月額料金をシステムにアップロードします。適格基準が満たされると、複数の契約にわたる経費がサードパーティプロバイダーまたはエンゲージメントによって集計され、 DORA 規制要件に準拠した統合レポートが生成されます。
オペレーショナルサステナビリティ管理 (旧称環境、社会、ガバナンス)	オーストラリアパッチ 1 ServiceNow product tiers この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。 Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎 Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上 プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。 Document intelligence for utility invoices オペレーショナルサステナビリティ管理向け Now Assistをバージョン 22.0.1 にアップグレードすると、請求書から単位値が自動的に抽出され、それに応じてメトリクスデータが更新されます。この自動化により、手作業によるデータ入力が減り、データの精度が向上します。 Integrating Operational Sustainability Management with Socialsuite オペレーショナルサステナビリティ管理 をバージョン 22.0.1 にアップグレードした後、Socialsuiteで CSRD 準拠のダブルマテリアリティアセスメントを実施し、結果をオペレーショナルサステナビリティ管理と自動的に同期させることで、持続可能性レポートとコンプライアンスプロセスを簡素化します。この統合は、グローバルレポートイニシアチブ (GRI) および欧州サステナビリティ報告基準 (ESRS) の基準に従った影響および財務マテリアリティアセスメントをサポートします。 Create a threshold for a metric オペレーショナルサステナビリティ管理 をバージョン 22.0.1 にアップグレードした後、複数のレベルと範囲でしきい値を設定して、詳細な監視を行うことができます。作成を簡素化するために、既存のしきい値を複製および変更します。しきい値に違反すると、自動化されたアクションがすぐにトリガーされます。 Zurich パッチ 4 一部の Now Assist スキル、エージェント、エージェント型ワークフローはデフォルトでオンになっています スキルは、インシデントフォームまたは変更フォームの ITIL ロールなど、アプリケーションの適切なロールユーザーが自動的に利用できるようになります。この変更はスキルをアクティブ化するだけで、スキルを使用するために必要なロールには影響しません。新しいデフォルトの動作は次のように機能します。 新規顧客: Now Assist 製品をインストールすると、指定されたスキルとエージェント型ワークフローが自動的に有効になります。 アップグレードする既存のお客様 (オーストラリア早期アクセス以降):以前に構成されていなかったスキル、エージェント、またはエージェント型ワークフローは自動的にオンになります (AI 資産は一度も構成されていてオンになりませんでしたが、再びオフになりました)。以前に構成されたスキルとエージェント型ワークフローがオンになってからオフになっているものは、非アクティブのままです。
オペレーショナルテクノロジーインシデント管理	オーストラリア パッチ 1 ServiceNow product tiers この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。 Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎 Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上 プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。 早期提供 (Early Availability) Summarize an Operational Technology incident by using Now Assist for Operational Technology Service Management (OTSM) [要約を作成] UI アクションを使用して OT インシデントを自動的に要約し、インシデントの簡潔なサマリーを生成します。 Generate resolution notes for an Operational Technology incident [ 解決メモを生成 ] UI アクションを使用して OT インシデントの解決メモを自動的に生成し、インシデントの簡潔なサマリーを作成します。 Generate OT KB articles agentic workflow インシデントのステータスが [ 解決済み] に設定されている場合、OT インシデントの KB 記事を自動的に生成します。この記事には次の情報が含まれています。 サイト OT デバイス 設備モデルのエンティティ 要約 解決メモ KB ベース 作成者 次を使用： OT 向け従業員センター OT インシデントを報告します OT 向け従業員センターの [OT インシデントを報告] アイテムを使用して、OT インシデントロールを持たないユーザーとして OT インシデントを作成します。
オペレーショナルテクノロジーマネージャー	オーストラリア パッチ 1 ServiceNow product tiers この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。 Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎 Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上 プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。 早期提供 (Early Availability) Operational Technology Network Map 産業用ワークスペースで利用可能な OT ネットワークマップを使用して、サイトのサブネットと各サブネット内の OT デバイスを表示します。 CMDB OT クラスモデルの更新 次の CMDB の OT クラスモデルの更新を使用して、OT デバイス用に構成します。 [IP ネットワークサブネット] 関連リストが OT ビューの IT デバイスに追加され、デバイスに関連するすべてのサブネットが表示され、選択した OT デバイスの IP ネットワークサブネットが表示されます。 [IP ネットワークサブネット] 関連リストが次の CMDB クラスに追加されました。 cmdb_ci_display cmdb_ci_firewall_network cmdb_ci_security cmdb_ci_ids_network cmdb_ci_imaging cmdb_ci_unclassed_hardware cmdb_ci_multimedia cmdb_ci_monitor_control cmdb_ci_aix_server cmdb_ci_computer cmdb_ci_esx_server cmdb_ci_hardware cmdb_ci_hpux_server cmdb_ci_hyper_v_server cmdb_ci_iot cmdb_ci_ip_firewall cmdb_ci_ip_router cmdb_ci_ip_switch cmdb_ci_linux_server cmdb_ci_monitor_control cmdb_ci_netgear cmdb_ci_ot cmdb_ci_pc_hardware cmdb_ci_printer cmdb_ci_protocol_converter cmdb_ci_server cmdb_ci_solaris_server cmdb_ci_unix_server cmdb_ci_ups cmdb_ci_win_server 次の CMDB クラスの OT デバイスの詳細を表示できるようになりました。 cmdb_ci_esx_server cmdb_ci_hyper_v_server OT デバイスの詳細は CMDB クラステーブルのフォームビューに含まれているため、次の CMDB クラスの [OT デバイスの詳細] タブが削除されました。 cmdb_ci_aix_server cmdb_ci_hpux_server cmdb_ci_pc_hardware cmdb_ci_hyper_v_server cmdb_ci_esx_server cmdb_ci_solaris_server cmdb_ci_unix_server cmdb_ci_ups アドミンは、すべての CMDB クラスの OT 表示ルールの保護ポリシーを編集できます。
オポチュニティ管理	タスクのタッチポイントレコードの表示 すべての機会のタッチポイントタイムライン全体を表示することで、顧客エンゲージメントを完全に可視化し、チームがコンテキストをすぐに把握できるようにします。 Add competitors to an opportunity オポチュニティ内の製品オファリング/製品ファミリーの競合他社情報を識別して保存します。 オポチュニティ割り当てのサポート 正確なアトリビューションと報酬のために、単一の機会で複数の貢献者にセールスクレジットを分割します。 案件の顧客エンティティ 顧客エンティティの取引タイプ (直接または間接) をキャプチャして、定義された市場投入ルートに機会を調整し、システムとチーム全体で一貫したコンプライアンスに準拠した処理をサポートします。
注文管理	注文の価格設定差分 既存の製品、契約、または購入からデルタを導き出すことで、MACD アクティビティおよび更新中の価格と数量の変更を計算します。これにより、注文変更を処理する際の精度が向上します。 空の場合、実行されている注文と品目アクションに基づく、デフォルトの契約タイプと契約品目タイプ。 価格調整ルールの識別子と条件とともに、デルタ価格設定関連のヘッダーフィールドと明細フィールドを追加し、注文、製品インスタンス、および注文コピーフロー間でのこれらのフィールドのマッピングをサポートします。 注文品目の価格と数量の増加 注文明細品目の価格と数量の増加を直接表示して、単一の注文内で経時的に計画された変更をモデル化し、複数の注文を管理することなく価格変更を可視化します。詳細については、 製品カタログ管理 および 価格管理 リリースノート Manage order updates with Now Assist 会話型 AI アシスタントを使用して、注文のトリアージと解決を改善します。アシスタントは注文コンテキストを理解し、注文明細品目全体の出荷先や数量の更新などのガイド付きアクションをサポートします。 発注済みの顧客エンティティ すべての注文で取引タイプ (直接または間接) をキャプチャし、成行にルーティングして、適切な関係者がアサインされ、取引構造が見積もりから注文まで一貫していることを確認します。
パスワードリセット	パスワードリセットの詳細なアドミンロール 詳細な パスワードリセット admin ロール (password_reset_admin) を使用して、パスワードリセット アプリケーション機能を構成します。
パフォーマンスアナリティクス	データスナップショットインジケーターを作成 既存のインジケーターでのみデータスナップショットを有効にするのではなく、データスナップショットインジケーターとそのソースを作成します。データスナップショットインジケーターのシンプルさ (2 レベルのブレークダウン制限からの脱出など) のメリットを活用します。自動インジケーターまたは式インジケーターのいずれかを作成できます。これらのインジケーターのアクセス制御は、従来の パフォーマンスアナリティクス インジケーターの場合と同じです。 日中インジケーターを作成 作業シフトごとなど、日次よりも詳細なレベルでプロセスの変更を追跡します。データスナップショットインジケーターソースは、日中の期間を持つビジネスカレンダーをサポートしています (1 分あたりにすることができます)。
プラットフォームアナリティクスのエクスペリエンス	新規 UI ビルダー ダッシュボードとデータ可視化ライブラリのテンプレート 新しいページテンプレートを使用して、 UI ビルダー ワークスペース内にダッシュボードとデータ可視化ライブラリページを作成します。 データ可視化ライブラリの使用状況情報の表示 アナリティクスマネージャーは、データ可視化ライブラリで使用状況統計を表示します。これらの統計情報には、レポートの数、どのダッシュボードでも使用されていないデータの可視化の数、および 6 か月以上表示されていないデータの可視化の数が含まれます。 問題のあるアナリティクスリソースを確認するための推奨事項を取得 アナリティクスマネージャーは、ダッシュボード、データの可視化、およびインジケーターライブラリで、修正または削除する必要があるアーティファクトに関する推奨事項を表示します。 担当役員ダッシュボード プラットフォームアナリティクスインラインダッシュボード機能を使用して再構築された新しいエグゼクティブダッシュボードを使用します。 データの可視化でのデータスナップショットインジケーターの表示 データスナップショットソースからビルドされたインジケーターを、データの可視化に追加します。
プレイブック	ネストされたプレイブック プレイブックを他のプレイブック内のステップとしてネストすると、次のシナリオが可能になります。 複数のプレイブックで再利用する一連のアクティビティを定義して、重複を回避します。 大きなプレイブックを分割して、メンテナンスを容易にし、プレイブックデザイナーでロード時間を短縮します。 簡素化されたエンドユーザープレイブックエクスペリエンス ウィザードエクスペリエンスを実装して、結果を達成するための一連の手順 (プリンターの修理など) をエンドユーザーに提供します。 自動テストフレームワーク (ATF) プレイブックのサポート この 自動テストフレームワーク (ATF) を使用して自動テストを作成し、プレイブックが計画どおりに実行されることを確認できます。 AI エージェントをプレイブックアクティビティとして使用する 既存の AI エージェントを プレイブック のアクティビティとして使用して、タスクを自動化します。AI エージェントは、必要なコンテキストを収集して作業を実行し、後続のアクティビティで消費できる出力を生成します。
ポリシーとコンプライアンス管理	早期提供 (Early Availability) Control objective workflow ポリシーとコンプライアンス管理 22.0.1 にアップグレードした後、新しいコントロール目標ワークフロー機能により、コントロール目標レコードを管理するための構造化されたライフサイクルが導入されます。この機能は、[ポリシーとコンプライアンス] > プロパティの [コントロール目標ワークフローを有効にする] プロパティによって制御され、デフォルトでは無効になっています。 主なハイライト: 無効にすると、[ステータス] フィールドのみがコントロール目標レコードに追加されます。アクティブなレコードには [公開済み] が表示され、非アクティブなレコードには [廃止] が表示され、新しいレコードのデフォルトは [ドラフト] になります。 有効にすると、コントロール目標は [ドラフト]、[レビュー]、[承認済み]、[現行バージョン]、および [廃止] の順に移動します。[ステータス]、[有効日]、[リビジョンタイプ]、および [レコードの性質] の新しいフィールドも導入されています。 公開されたコントロール目標を編集すると、作業ドラフトが作成され、承認された変更が公開されるまで公開されたレコードをアクティブなままにします。 ユーザーはリビジョンタイプ (メジャーまたはマイナー) を選択する必要があります。メジャーリビジョンでは、関連するコントロールがドラフトに戻されます。マイナー リビジョンでは、コントロールをドラフトに戻さずに更新が適用されます。 [オーナー] フィールドと [所有グループ] フィールドは、コントロール目標を編集し、ワークフローアクションを実行できるユーザーを制御します。 コントロール目標の合理化 ポリシーとコンプライアンス管理 22.0.1 にアップグレードすると、Unified Compliance Framework (UCF) コントロール目標と非 UCF コントロール目標の両方を一緒に合理化できます。主なハイライトは次のとおりです。 推奨事項カードには、UCF ソースまたは非 UCF ソースのどちらから発信されたかを示す [ソース] フィールドが表示されます。 UCF コントロール目標は非アクティブ化できないため、[重複を特定] および [確定] サブステータスは、UCF コントロール目標を保持するようにユーザーに案内します。保持されていない UCF 推奨事項は、ユーザーがレビューを要求すると自動的に却下されます。 一度に保持できる UCF コントロール目標は 1 つだけです。別のユニファイドコンプライアンスフレームワーク (UCF) コントロール目標を保持している場合、以前に保持していたコントロール目標は自動的に却下されます。 合理化が完了すると、保持された UCF コントロール目標はアクティブなままになり、受け入れられた非 UCF 推奨事項は非アクティブ化され、却下された UCF コントロール目標はアクティブのままになり、変更されません。
ポートフォリオ計画	ポートフォリオ計画に関して AI が生成したインサイト ポートフォリオインサイトスキルを使用して、ポートフォリオ計画内の計画立案アイテムに関する AI 生成インサイトを取得します。終了予定日を超えて遅れている、開始が遅れている、または予定日と承認日の間に不一致がある計画立案アイテムを特定します。AI が生成した上位根本原因とインサイトカテゴリごとに推奨されるアクションを表示して、遅延や不整合に効果的に対処できます。 sn_align_core.apw_admin ロールがアサインされているユーザーは、計画立案アイテムの重大度スコアリングを構成して、ポートフォリオインサイトスキルがインサイトの重大度を重大、中、または低に分類する方法を制御できます。 デマンド管理のネクストエクスペリエンス ポートフォリオ計画 の統一されたエクスペリエンスで戦略的および運用上のデマンドを管理します。この ネクストエクスペリエンス インターフェイスにより、デマンドの作成、アセスメント、コラボレーション、および変換が 1 か所に統合されるため、コンテキストの切り替えがなくなり、従来のデマンドワークベンチへの依存度が軽減されます。 デマンド管理のネクストエクスペリエンスでのデマンドの作成と管理 ガイド付きタブを使用して、 デマンド管理のネクストエクスペリエンス でデマンドを作成および管理します。これらのタブは、デマンドを構築する際に、調整を定義し、コストを見積もり、準備状況を確認するのに役立ちます。 実行と計画を同期するドキュメントを介して、オンデマンドでコラボレーションします。 関連リストを使用して、コスト計画と予算編成の詳細を表示、追加、および編集します。 使用方法 プレイブック 次の値のいずれか デマンド管理のネクストエクスペリエンス プレイブック in デマンド管理のネクストエクスペリエンス を使用して、チームがより構造化され一貫性のあるデマンドを管理できるようにします。 プレイブックを使用すると、ローコード/ノーコードの構成エクスペリエンスを使用して、組織全体で複数のガバナンスプロセスを定義できます。デフォルトのプレイブックを使用するかカスタムプレイブックを作成して、組織の複数のデマンド管理プロセスをサポートすることで、デマンドの取り込みから完了までの明確なステージとガイド付きアクティビティを作成します。 デマンド管理のネクストエクスペリエンスで AI システムをデマンドに関連付ける デマンド管理のネクストエクスペリエンス でプレイブックアクティビティを使用して、AI システムをデマンドに関連付けます。影響を受けるシステムをリンクし、デマンドワークフロー内で直接新しいシステムを追加できます。 ポートフォリオ計画の機能拡張 [優先順位付け] タブの横にある [計画] ページから [階層] タブに直接アクセスします。この新しい配置では、[優先順位付け] タブ内の以前のアクセスポイントが置き換えられ、計画立案アイテムをより効率的に表示および管理できます。 [優先順位付け] タブのビューに影響を与えることなく、[階層] タブに固有のフィルタービューを保存します。 [計画] ページの新しい [階層] タブに計画立案アイテムを表示します。利用可能な場合はグローバルランクを使用してソートされるようになりました。最下位レベルのアイテムではドラッグアンドドロップがサポートされているため、グループ内で再ランク付けできます。 [リンクをコピー] オプションを使用してポートフォリオ計画を共有します。これにより、ポートフォリオ計画にアクセスできる既存のユーザーにアクセス権が付与されます。 ポートフォリオ計画ヘッダーを展開または折りたたんで、計画中に画面スペースを最大化します。 ポートフォリオ計画内のデフォルトビューを編集し、[ビューを保存] オプションを使用して変更を保存します。 計画立案アイテムの財務 クラシックから ネクストエクスペリエンスに移行した後、投資通貨とプロジェクト通貨で財務ベースラインを表示します。移行された財務ベースラインには、プロジェクト通貨から投資通貨への実績、コスト、利益、および予算値が含まれます。 複数通貨を使用すると、新規および既存の顧客には、デマンドレコードとプロジェクトレコードの投資通貨フィールドのみが表示されます。財務ベースラインには、計画コスト、実績コスト、計画利益、実績利益、および予算フィールドが含まれます。 .
予測インテリジェンス	Predictive Intelligence Usage Analytics dashboard 利用状況アナリティクスダッシュボードは、すべての 予測インテリジェンス ソリューションのアダプション、有効性、および全体的な価値を把握するための中心的な場所です。ダッシュボードウィジェットは、ソリューションタイプごとの予測の月次合計数など、いくつかのメトリクスを提供します。
プライバシー管理	Report a privacy case anonymously 従業員は、匿名レポートセンターを使用して、個人情報や場所を明かすことなく、データの侵害や露出、不正なデータ使用、プライバシー法違反 (GDPR、CCPA)、その他のプライバシーバイデザインの欠陥などのプライバシー違反を報告できるようになりました。 従業員センターからアクセスできる匿名レポートセンターポータルは、ユーザーを自動的にログアウトさせて匿名性を強制し、従業員 ID にマッピングせずにケースレコードを作成し、安全なフォローアップコミュニケーションのための一意のレポートキーを提供します。 レポートは、懸念事項の性質に基づいて適切なコンプライアンスチームにルーティングされます。調査プロセス全体: 調査員は、報告者に表示されるコメント システムを通じて追加情報を要求できます レポーターは、レポートキーを使用してケースをフォローアップし、進捗状況を確認し、質問に回答できます すべてのやり取りは、すべての段階でレポーターの匿名性を維持します。ID または場所のデータがキャプチャされたりリンクされたりすることはありません この機能強化により、組織は信頼を築き、エスカレーション前にリスクを軽減し、内部告発者保護要件への規制遵守を確保できます。 GRC case summarization skill for privacy cases プライバシーアナリストは、Now Assist ケースの要約機能を使用して、すべてのフィールドまたは関連リストを手動で確認することなく、プライバシーケースをすばやく理解できるようになりました。Now Assist は、タイムライン、影響領域、証拠、アクションなどの主要なケース属性を分析し、プライバシーケース内で構造化されたサマリーを直接生成します。これにより、ケースデータが長く、複数の関連リストに分散していることが多く、アナリストが効率的に消化するのが難しいという一般的な問題が解決されます。アナリストは、ケースデータの進展に合わせてサマリーを保存および編集して、レコードを最新の状態に保つこともできます。 階層とリネージの拡張 階層とリネージの機能拡張により、プライバシーチームは、関係を「処理アクティビティの一部」としてマークすることで、特定の処理アクティビティに属するシステム、ベンダー、およびアプリケーションを識別できます。これにより、スコープ対象のコンポーネントがグローバル接続や共有接続と区別されます。ユーザーは、処理アクティビティスコープビューと完全なリネージビューを切り替えることができるため、適切なコンテキストでデータフローを理解するのに役立ちます。 Privacy content accelerator 統一コンテンツ管理を介したプライバシー規制コンテンツは、GDPR、CCPA、LGPD、NIST Privacy Framework 1.0 などの主要なプライバシーフレームワークに沿った、事前にビルドされた各種法令・基準等、引用、コントロール目標、およびリスクステートメントを提供します。これらのリソースはプライバシーワークスペースから直接ダウンロードできるため、チームは標準化された規制コンテンツに簡単にアクセスできます。
プロセスマイニング	プレイブックデータの並列処理の導入 プロセスマイニングを使用して、ステージや個々のアクティビティなど、ServiceNowプレイブックを分析します。この機能により、プレイブック作成者とビジネスプロセスオーナーはパフォーマンス評価を行い、プレイブックを最適化できます。 プロセスステップフィルター (以前の移行フィルター) と強化されたルールベースの検出結果 強化されたプロセスステップフィルターとルールベースの検索結果により、新しいユースケースを開拓し、プロセス最適化の成果を向上させることができます。 Now Assistで利用可能なインテントおよびアクティビティ分析 問題タイプに関連して (人間の) エージェントのタスクとそのシーケンスを効率的に要約することで、改善が必要な領域を特定し、プロセスを最適化するための具体的なアクションを実行できます。 エージェント型 AI ログのマイニング すぐに利用可能なテンプレートから指定されたソースを選択して、エージェント型 AI データログに プロセスマイニング プロジェクトを作成します。 統合: タスクマイニング ワークステーションユーザーのアクティビティを分析することで、ワークステーションユーザーが費やした時間やタスク達成方法に関するインサイトを得ることができます。非効率性を発見し、ベストプラクティスを標準化し、自動化の機会を特定します。プロセスマイニング のオポチュニティの詳細ページとアナリストワークベンチからタスクマイニングプロジェクトを作成できます。 新しい自動検出の導入 次の自動検出結果を使用して、レコードが特定のパターンに従う改善の機会を特定します。 極端な期間 (ノード):レコードが通常よりも大幅に長い期間ステップにとどまるパターンを識別します 高いタッチポイント (ノード):ステップ内のレコードグループが別のグループと比較して更新頻度が高く、次のステップに進むパターンを特定します。 極端なタッチポイント (ノード):ステップで次のステップに進むために通常の範囲よりも異常に多くのレコード更新が必要になるパターンを識別します。 低速期間 (ノード):レコードのグループが別のグループの平均期間よりもステップ内で長く滞在するパターンを識別します。 多次元プロジェクトフィルター 子属性でのフィルタリングの代わりに、子ブレークダウンとバリアントに基づいて多次元プロジェクトをフィルタリングすることで、分析を容易にします。 利用可能なセキュリティオペレーションの評価プロジェクト セキュリティインシデントの評価プロジェクトを試すと、アサイン先グループの変更、時間分析、優先度のエスカレーション、および繰り返された状況やアサイン先グループなどの自動インジケーターに基づいて改善の機会を提供できます。過去 7 日間にクローズされた最大 3,600 件のレコードをターゲットにできます。 に導入されたビュー プラットフォームアナリティクス プロセスマイニングのワークスペース ビューを使用してプロセスマイニングするために、プラットフォームアナリティクスワークスペース内に特定のアクティビティ定義を表示します。複数のアクティビティ定義を含むグラフを操作する場合、ビューはマップをフィルタリングして、分析対象の問題に関連するアクティビティのみを表示するのに役立ちます。 マルチディメンションマップはオポチュニティの詳細ページでサポートされており、 プラットフォームアナリティクス コンポーネント オポチュニティの詳細ページの多次元マップとプロセスマイニングのプラットフォームアナリティクスコンポーネントを使用して、複数のテーブルを含むプロセスマップをすばやく分析します。
製品カタログ管理および Pricing Management	製品カタログ管理の機能 製品ファミリ 製品ファミリを作成して、カテゴリツリーと同様の階層分類を提供します。たとえば、製品ファミリを使用して、レポートやビジネスインサイトの収益予測など、測定可能なアイテムをロールアップまたは集計できます。 価格管理の機能 Sales CRM Pricing API での手動価格調整のサポート 価格設定 API を使用して、価格設定要求ペイロードの一部として手動の価格調整を渡します。外部システムは、価格設定計算の実行時に価格設定データベースから手動調整を取得するのではなく、価格設定実行に調整値を直接含めることができます。 Sales CRM Pricing API での外部 ID のサポート カスタムの外部 ID またはコードを使用して、外部システムからオブジェクト (製品オファリング、価格リスト、原価表など) を参照する価格設定要求を送信します。これらのオブジェクトにsys_idsではなく外部 ID を使用することを示す要求レベルのフラグを設定します。詳細については、「External ID support in Sales CRM Pricing API」を参照してください。 価格と数量の増殖がある製品の更新価格 価格と数量の増加がある製品の更新価格を、年ごと、期間ごと、価格のみの引き上げ計算方法を使用して計算します。 販売済み製品の派生価格設定サポート DerivedProductPriceExtensionPoint 拡張を使用して、見積もりまたは販売済み製品のソース品目とターゲット品目がペアであるかどうかを判断します。 getAccountLevelDerivedPricedProductsLookupData(pricingEngineContext) メソッドを使用して、価格設定エンジンによってスキャンされるレコードを制御し、販売済み製品のアカウントレベルの派生価格を決定します。 価格設定エンジンは次のことを行います。 ソース製品への変更が派生製品の価格に影響するタイミングを示すメッセージを表示します。 製品オファリングをチェックし、子オファリングを持つ製品オファリングを派生価格設定から除外します。 複数属性の価格設定ルール 属性調整マトリクスを使用して複数の属性を組み合わせた属性に基づいて製品オファリングの属性ベースの価格設定を設定することで、属性の組み合わせによってオファー価格が決定されるトランザクション明細に属性ベースの価格設定を表示します。 契約更新の混合価格設定サポート 販売代理店が、既存の製品価格と必要な更新の引き上げに基づいて、自動的に計算されたブレンド単価を更新に適用できるようにします。混合価格設定は、アップセルとダウンセルのシナリオ、および契約品目の連結で使用されます。
テクノロジー向け製品サポート	Service delivery overview サービスデリバリの概要 L1 メニューを使用して、アナリティクスダッシュボードにアクセスします。サービスデリバリの概要では、積極的ケース、アカウントのエスカレーション、SLA、使用されたチャネル、コア KPI などのメトリクスに関するチャートやサマリーデータにアクセスできます。[サービスデリバリの概要] ページは、すべてのリリースのサービスオペレーションワークスペースで利用できます。CSM/FSM 構成可能ワークスペースでは、 Zurich リリースと オーストラリア リリースでのみ使用できます。 Enhancing customer impact visibility for PSEW processes インシデント、変更、および問題ケースレコードの [顧客への影響] タブを使用します。このタブには、顧客アカウント、事後対応ケース、インストールベースアイテム全体の主要なメトリクスとインサイトが表示されます。PSEW プロセス中の可視性を向上させ、意思決定を簡素化します。また、積極的なケースを生成して、顧客やコンシューマーとコミュニケーションを取ることもできます。
プロジェクトポートフォリオ管理	オーストラリアパッチ 1 ServiceNow product tiers この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。 Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎 Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上 プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。 デマンド管理で AI システムをデマンドに関連付ける デマンド管理 の [AI の関連付け] タブから直接、AI システムの関連付けを追加および管理します。影響を受ける AI システムを選択することも、デマンドワークフロー内で直接関連リンクを使用して AI システムを作成することもできます。 デマンド要約スキルを使用したデマンドレコードの要約 デマンドフォームの [要約を作成 ] ボタンから、デマンドの要約スキルを使用して、デマンドの簡潔で構造化されたサマリーを生成します。スキルはデマンドフィールドをレビューし、デマンドの明確なサマリーを作成するのに役立ちます。 デマンド管理のアドミンロールの機能拡張 すべてのユーザーが、 com.snc.idea.universal_request.copy_fields システムプロパティに追加された最小読み取りロールを使用してアイデアを作成できるようにします。 com.snc.idea.universal_request.copy_fieldsシステムプロパティは、idea_admin または pps_admin ロールを持つユーザーのみが更新できます。 バブルチャートワークベンチ ACL (アクセス制御リスト) に追加された UserIsAuthenticated 条件により、認証されたユーザーのみがバブルチャートワークベンチにアクセスできるようにします。 プロジェクト管理 (PM) のアドミンロールの機能拡張 プロジェクトプロパティは、pps_admin ロールを持つユーザーのみが編集できます。 Innovation Management の admin ロールの機能拡張 idea.notification.sender.emailおよび com.snc.innovation_management.im_editor_attachment_tag_idシステムプロパティに書き込みロールが追加されました。 idea.notification.sender.emailおよびcom.snc.innovation_management.im_editor_attachment_tag_idシステムプロパティは、idea_adminロールを持つユーザーのみが追加または更新できます。
プロジェクトワークスペース	プロジェクト計画の生成 自然言語、アップロードされたファイル (Word、PDF、Excel、PowerPoint)、またはその両方を使用して、タスク、日付、ビジネスケースを含むプロジェクト計画を自動的に生成します。 タスクの生成 自然言語、アップロードされたファイル (Word、PDF、Excel、PowerPoint)、またはその両方を使用して、空のプロジェクトにタスク、階層、および日付を自動的に入力します。 デマンドを調達したプロジェクトを含む、タスクのないプロジェクトの AI で作成されたタスクを生成してプレビューし、タスクを追加する前に編集します。 リスク生成 生成 AI を使用してプロジェクトデータを分析し、潜在的なリスクを提案し、AI で特定されたリスクページから承認または却下します。 リスクを受け入れて RIDAC リストに移動します。リスクを却下して、リスクリストから削除します。リスクを再生成して、現在のプロジェクトデータに基づいて提案を取得します。 Assign a resource using AI resource finder AI を使用して最適なリソースを特定し、未アサインのタスクアサインにアサインします。 AI はリソースデータを分析し、タスク期間のスキルと可用性に基づいて、利用可能な各リソースの適合性スコアと根拠を生成します。 各リソースの適合性スコア、AI の根拠、可用性を比較し、準備ができたらアサインを確認します。 展開されたプロジェクトインサイトトピック 新しい AI インサイトトピックが、ポートフォリオインサイト、プロジェクトインサイト、ステータスレポートで利用できるようになりました。 プロジェクトの遅延: AI は、プロジェクトのタイムライン全体で遅延パターンを特定し、プロジェクトインサイトに報告します。 タスクの依存関係:AI はタスクの関係を評価して、依存関係のリスクと影響を強調表示します。 予算の変動:AI が予算の変更を監視し、確認のために大きな差異を強調表示します。 AI ステータスレポートの機能拡張 テンプレートからステータスレポートを生成する:テンプレートから生成を使用して、既存のテンプレートから AI ステータスレポートを作成します。動的トークンをテンプレートに追加して、AI で生成されたフィールドデータをレポートドキュメントに表示します。 プロジェクトの健全性を視覚的に追跡:全体的なステータスと個々の健全性セクションは、キー値が強調表示された色分けされた箇条書きとして表示されます。セクションには、スコープ、スケジュール、およびその他の健全性領域が含まれます。 オーストラリアパッチ 1 ServiceNow product tiers この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。 Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎 Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上 プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。 AI で生成されたプロジェクトステータスレポート AI を活用したプロジェクトステータスレポートを生成して、プロジェクトの健全性とエグゼクティブサマリーをすばやく可視化します。 プロジェクトの AI インサイト AI インサイトページを使用して、プロジェクトタスク、マイルストーン、リソース、財務、および RIDAC に関する統合情報を表示します。 インサイトを構成して、プロジェクトの財務や RIDAC などの重要なプロジェクト要素を監視します。 財務、RIDAC、マイルストーン、リソース、プロジェクトタスクなど、AI が生成したプロジェクトインサイトをメールで送信します。 予算超過、コスト差異、高リスクアイテム、問題、意思決定、期限切れのアクション、変更要求などの主要なプロジェクトインジケーターを追跡します。 プロジェクトインサイト生成スキルの追加アドミン構成 アドミンとして、プロジェクトインサイト生成スキルの追加設定を構成します。入力を選択し、変更を表示して確認します。 admin ロールの機能拡張 プロジェクトプロパティは、pps_admin ロールを持つユーザーのみが編集できます。 Create an Asset Project Request from Project Workspace プロジェクト参照を使用して要求の数、または SPM プロジェクトの一部として作成された要求の数を作成および追跡します。 ポートフォリオマネージャーとプロジェクトマネージャーに関連するハードウェア要求のステータスを可視化します。 ハードウェア要求のプロジェクトベースの追跡を可能にし、プロジェクト計画全体のトレーサビリティを向上させます。 ポートフォリオマネージャーまたはプロジェクトマネージャーが、プロジェクトに関連付けられている資産要求をすばやく理解し、現在のステータスを追跡できるようにします。 相互運用性を使用してプロジェクトワークスペースでリソースを直接管理する 埋め込みリソースボードからアサイン済み作業とアサイン解除済み作業を表示します。 自動または手動の工数配分を使用して、アサインされていない作業をアサインします。 作業をアサインする前に、リアルタイムの工数割り当てをプレビューします。 視覚的なインジケーターを使用して、リソースの可用性と過剰使用率を特定します。 リソースボードから直接リソースステータスを更新して、アサインの承認、承認の取り消し、または優先順位の変更を行います。 プロジェクトワークスペースを離れることなく、未アサインタスクのアサインを含むアサインを延長または更新します。
公共機関デジタルサービス	調査ケース管理 調査ケース管理を使用して調査ケースを作成します。調査ケース管理 は、調査の整理、追跡、解決、ケースの詳細の開発、調査員とチームメンバーのアサイン、ログ記録とメタデータを使用して証拠を追跡するプロセスを通じて調査員をガイドします。調査ケース管理の一部として、次の機能を利用できます。 エンティティ管理 エビデンス管理 エンティティ管理を使用すると、捜査官は、自動化されたメタデータキャプチャ (時間、ソース、エンティティ、分類) を使用して調査アクティビティの調査タスクとワークフローを作成できるだけでなく、チームや弁護士との処理を定義し、機関/部門間でコラボレーションを行うことができます。エビデンス管理を使用すると、調査担当者は証拠メタデータ (デジタル、物理、証言) を記録してトリアージし、監査証跡 (一連の管理ログ記録) を維持し、裏付けとなる証拠を含むレポートのドラフト、レビュー、作成を行うことができます。 使用方法 公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist ケースのナラティブを作成し、ドキュメントを選別するためのスキル PSDS 向け Now Assist生成 AI スキルを使用して、ケースのナラティブを完成させ、調査ケースレコードを改善します。捜査官は、明確さと完全性のために編集、トーンを調整し、物語コンテンツを再生成することで、事件のナラティブの洗練を合理化できます。 福利厚生プレイブックのドキュメントスクリーニング AI スキル 公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assistの一部であるドキュメントスクリーニング Al スキルを備えた福利厚生プレイブックを使用して、大量のアップロードされたドキュメントを検証し、情報を検証し、問題にフラグを立て、ケースエージェントの重要な詳細を強調表示します。 粒度の構成のアドミンロール いくつかの新しい詳細なアドミンロールにより、アドミンは完全なアドミンロールを必要とせずに 公共機関デジタルサービス プラットフォームで管理構成タスクを完了できます。これらの詳細なアクセスロールを使用すると、上位レベルのアドミニストレーターは、ユーザーが必要とする特定の権限のみを含むカスタムロールを定義して割り当てることができ、インスタンスに対する完全な管理権限を持つユーザーの数を減らすことができます。詳細なアドミンロールの詳細については、「 Granular admin roles」を参照してください。
発注書管理	Create purchase order exception from Universal Request 購入者が、 メールによる発注書例外を作成 エージェント型ワークフローによって生成されたユニバーサル要求を発注書例外レコードに変換できるようにします。ワークフローによって処理されたメールに、発注書の例外レコードに自動的に変換するための十分なコンテキストがない場合、ワークフローはユニバーサル要求レコードを作成します。手動レビューの後、購入者はユニバーサル要求を発注書の例外レコードに変換できます。 Create and assign a purchase order exception task 発注書の例外から直接タスクを作成し、これらのタスクを運用購入者または協力者にアサインします。購入者は、発注書の例外から直接タスクを追跡することもできます。 発注書 (PO) 例外の可視化を更新しました 発注書管理ランディングページで展開された [今日の新規アクティビティ] セクションを表示し、例外を再アサインし、 例外インテリジェンスセクションで追加の詳細を表示。サプライヤーは、発注明細リストにフィルターを適用して、関連する注文をすばやく特定することもできます。 Automated purchase order exception creation from emails 登録済みのサプライヤー連絡先がサプライヤー受信ボックスにメールを送信するときに、サプライヤーメールを発注書の例外に変換します。発注書の例外は、すべての発注書クエリに対して作成され、運用購入者に割り当てられます。発注書の例外に関係のないクエリーの場合は、ユニバーサル要求レコードが作成されます。 Identify and execute mitigation strategies for purchase order exceptions DefinePO 例外緩和戦略エージェント型ワークフローを使用して、配送ギャップを分析し、代替サプライヤーとの注文変更を提案することで、緩和戦略を特定して実行します。
見積管理	Consolidate quotes 統合見積から注文を作成するときに、注文からすべての元の契約品目までのトレーサビリティを維持します。注文明細行の追加の計算フィールドにより、連結ルールから導出されたリフト値を可視化できます。 Add price ramps on a quote line item エージェントが柔軟なセグメント期間でカスタムランプ構造を作成および管理できるようにします。修正や更新を含む見積ライフサイクル全体でランプ変更を行いながら、ランプセグメント全体で価格と数量の一貫性を維持します。 見積もりの承認 この 高度な承認管理 を使用して、見積もり承認をエンドツーエンドで可視化し、制御するための承認ワークフローを作成します。 承認ステータス、ステップ、順序付け、承認者、およびコメントをリアルタイムで追跡します 見積がドラフト、レビュー中、承認、却下状況に移行するときに、見積状況を管理し、権限を自動的に編集します 承認アクションが実行されると、承認者と要求者へのメール通知を受信します ビジネスルールとコンプライアンスルールによって駆動されるシリアルフロー、並列フロー、またはハイブリッドフローを使用して、見積もり、見積明細行、および関連エンティティ全体の承認条件と順序付けを構成します 完全な監査証跡のために、送信および見積もりバージョン全体の承認履歴を保持します 見積もりの顧客エンティティ 取引タイプ (直接取引または間接取引) をキャプチャし、市場投入までのさまざまなルートに合わせて調整することで、システムやチーム全体の一貫性、コンプライアンス、運用効率を実現します。 オーストラリア パッチ 1Now Assist による見積もりの要約を使用した見積の要約 見積もりのサマリーを次の目的で生成します。 初期のカスタマーディスカッション中またはディスカバリー前の主要な見積もりコンポーネントを要約します。 複数のレコードのレビューを必要とせずに、改訂後の見積もりの更新ビューを提供します。 見積もりから派生したすべてのアクション、タスク、メモの単一の統合スナップショットを 1 か所で提供します。 カスタム価格設定、割引、見積もりプロセス中に行われた交渉による変更を強調表示します。 顧客に送信する前に見積もりを確認し、正確性と完全性を確認します。 内部チームの見積もりオファーを要約することで、内部の引き継ぎをサポートします。
RPA ハブ	catch コンポーネントの機能拡張を試す 例外処理内に含めるアクション (コンポーネント) と例外処理の外部で管理するアクション (コンポーネント) を選択することで、Try-Catch ブロックのスコープを正確に制御できるようになりました。この機能拡張により、エラー処理ロジックをより適切に制御できるようになり、ワークフローの信頼性が向上します。
HRSD の推奨アクション	Recommended Actions for HRSD 現在のケースのコンテキストに関連する KB 記事と類似ケースをリスト表示することで、HR エージェントがケースをより迅速に解決できるようにします。必要に応じて、ケースに承認を追加する提案など、最適なアクションをエージェントに提供します。
Operational Technology Service Management (OTSM) の推奨アクション	オーストラリア パッチ 1 Contextualize an external document 外部ドキュメントをコンテキスト化して、ドキュメントが選択した OT インシデントに関連する理由の説明を取得します。
ReleaseOps	ガイド付きセットアップを使用して、 ReleaseOps すぐに使い始めることができます。より複雑なセットアップシナリオや、後で ReleaseOps エコシステムに変更を追加する必要がある場合は、手動セットアップを引き続き使用できます。 あるリリースから次のリリースへとプレイブックの構造を調整することなく、アセスメントにカスタムの柔軟な手動アクティビティを追加し、Runbook タスクを使用してプレイブックをリリースします。 ReleaseOps プレイブックで Runbook タスクのタイプとタスクが発生するタイミングを定義します。 ReleaseOpsで 自動テストフレームワーク (ATF) (ATF) コードカバレッジを活用します。ATF コードカバレッジを使用すると、展開要求のコードの何パーセントが ATF テストスイートでカバーされているかを判断できます。ATF テスト失敗のしきい値を定義し、ATF テストスイートでカバーされたコード行を確認できます。 クリエーター向け Now Assist サブスクリプションをお持ちの場合は、リリースライフサイクルドキュメント AI エージェントを使用して更新の説明を生成できます。 クリエーター向け Now Assistサブスクリプションをお持ちの場合は、リリースライフサイクルドキュメント AI エージェントを使用してリリースノートを生成できます。
小売	このセクションでは、このリリースの新機能と機能拡張について説明します。
通信事業向けセールスCRM	Task plan templates driven order fulfillment タスク計画テンプレートを使用してタスクとその依存関係を定義し、製品の履行過程を調整し、製品間での履行プロセスを標準化します。
売上予測	リアルタイム予測ロールアップの更新 スケジュール済みジョブを待たずに階層のオンデマンド再計算をトリガーすることで、予測の精度を高め、パイプラインビューのレイテンシを短縮し、より多くの情報に基づいた意思決定を迅速化できます。 構成可能な予測オーナーとロールアップオーナー 予測モデルで予測所有者とロールアップ所有者を設定して所有権とロールアップ責任を定義することで、さまざまな製品ラインまたはビジネス構造にわたる並列予測を改善します。 複数の構成可能な予測モデルのサポート さまざまな予測構造をサポートする最大 10 の予測モデルを設定することで、デフォルトモデル以外の予測ルールを定義および管理します。 単一の予測モデル内の複数期間の予測ロールアップ 単一の予測モデル内で複数の期間 (週次、月次、四半期ごと) の予測を構成および管理して柔軟なデータレポートを作成することで、より適切な計画と戦略を実現します。 製品ファミリーベースの予測 予測所有者が、製品ファミリーを第 2 階層として、プライマリ階層をテリトリーまたは営業チームとして、予測を構成できるようにします。この機能により、予測マネージャーは所有する製品ファミリーの予測を送信でき、製品ファミリーとプライマリ階層によるリアルタイムのロールアップが提供されます。 ベース予測ソースで forecasting を有効にする 予測オーナーとマネージャーに、各予測数に寄与する機会と品目をダッシュボードから直接表示できるようにします。営業案件や営業案件品目など、個々のレコードレベルでの予測の作成、送信、および調整をサポートします。
営業テリトリー管理	営業テリトリー管理ユーザー Sales Territory Management プラグインをアクティブ化して、定義された所有権、説明責任、およびテリトリーベースの CRM レコードのアサインを使用して、アサインされたテリトリー内での営業実行用の営業テリトリーメンバーロールをインストールします。
セキュリティセンター	ハードニング設定のリスクを受容 組織のセキュリティ要件に適用できないハードニング設定のリスクを受け入れます。リスクを受け入れる場合は、必須の理由を入力し、予測されるセキュリティスコアの影響を確認してから決定を保存します。コンプライアンスステータスが [ 受け入れ済みリスク ] に更新され、すべてのセキュリティスコアの計算に反映されます。[ リスク設定を承認 ] フィルターを使用して、インスタンス全体で承認されたすべてのリスクアイテムをすばやく識別して管理します。 セキュリティセンターの詳細なアドミンロール 詳細な admin ロールを使用すると、開発者とアドミニストレーターは、完全な admin ロールを必要とせずに セキュリティセンター の管理構成タスクを完了できます。 Explore Access management console セキュリティセンター内の新しいアクセス制御コンソールを使用して、アクセスの問題や構成ミスを確認して修正します。アクセス制御コンソールは、タスクをアサインしてアクセスの問題を追跡、優先順位付け、および解決できるようにすることで、アクセスアナライザーの検索結果の可視化と制御を強化し、修復作業を簡素化します。 セキュリティセンターでの IAM 統合の強化 セキュリティセンター の新しい [ID とアクセス管理 (IAM)] セクションを使用して、重要な IAM ツールにアクセスします。新しいセクションには、セキュリティメトリクスの包括的なビューが表示されます。この統合により、重要な IAM 機能を セキュリティセンター に直接取り込むことで管理エクスペリエンスが簡素化され、複数の個別のツールを操作する必要性が軽減されます。 バージョンベースのハードニング設定 セキュリティセンターには、インスタンスのファミリーバージョンに適用されるハードニング設定のみが表示されるようになりました。この変更により、無関係な推奨事項が排除され、より明確なガイダンスとより正確なセキュリティエクスペリエンスが提供されます。
セキュリティインシデントレスポンス	オーストラリアパッチ 1 ServiceNow product tiers この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。 Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎 Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上 プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。 CrowdStrike Next-Gen SIEM integration プロファイルアドミンとして: セキュリティインシデントの候補である CrowdStrike Next-Gen SIEM の検出を検出し、これらのセキュリティインシデントの作成を自動化します。 検出プロファイルを作成します。 CrowdStrike Next-Gen SIEM検出フィールドとイベントフィールドをSIRセキュリティインシデントフィールドにマッピングします。 欠陥 CrowdStrike Next-Gen SIEM フィルタリングします。 検出を既存のオープンセキュリティインシデントに集計して、重複するセキュリティインシデントを作成する必要がないようにします。 セキュリティインシデントレスポンスCrowdStrike Next-Gen SIEM検出ステータスの更新を自動化します。 CrowdStrike Next-Gen SIEM検出コメントをSIR作業メモと同期します。 Components installed with Security Incident Response 新しいプロファイルアドミンロール (sn_si.ingestion_profile_admin) は、プラグインを構成するためのアクセス権を提供し、アプリケーションの Splunk ES、 Splunk Enterprise Event Ingestion、 Microsoft Azure Sentinel 統合のためのプロファイルを作成、編集、削除、および管理 セキュリティオペレーション できます。 Add unmatched affected user for security incidents 新しい [セキュリティインシデントの一致しないユーザー] テーブルは、セキュリティインシデントの一致しない影響を受けるユーザーレコードをキャプチャし、アナリストがユーザーレコードが既存のシステムレコードと一致しない場合に不一致を特定して対処できるようにします。 LLM-powered SIR integration builder ServiceNow AI Platform の最新の LLM を利用した統合により、製品対応の統合を迅速に作成できます。LLM を利用した統合ビルダーには次の機能があります。 パブリック API ドキュメントから統合コードを自動的に生成する 既存の機能に基づいて構築されたガイド付きセットアップを提供します 生成された自動コードを簡単に編集およびメンテナンスできます。 MITRE D3FEND framework セキュリティアドミニストレーターが MITRE D3FEND データを取り込むことができるようになりました。セキュリティアナリストは、 セキュリティインシデントレスポンス レコード内の攻撃テクニック、防御テクニック、および関連アーティファクトをマッピングするインタラクティブなノードベースの可視化を通じて、MITRE ATT&CK および D3FEND テクニックを調べることができます。 手動セキュリティタグを保持し、削除を制限する アナリストによって適用された手動セキュリティタグは、セキュリティインシデントで自動タグ付けルールが実行されるときに保持されるため、自動プロセス中に不注意でタグが削除されるのを防ぎます。アナリストは、インシデントに適用されたセキュリティタグを手動で削除することができなくなり、インシデントのライフサイクル全体を通じてタグの一貫性が確保されます。 類似のセキュリティインシデントに親関係をアサインする [類似のセキュリティインシデント] 関連リストから複数の類似のセキュリティインシデントを選択し、[ 子としてリンク ] ボタンを使用してそれらを子として現在のセキュリティインシデントにリンクします。 View and update Security Incident Response system properties ワークスペース管理設定インターフェイスから、 セキュリティインシデントレスポンス ワークスペース固有のシステムプロパティを直接表示および更新します。 Create quick filters for Security Incidents and Response Tasks lists SIR ワークスペース内のセキュリティインシデント [sn.si.incident] テーブルと応答タスク [sn_si_task] テーブルのクイックフィルターを作成および管理することで、事前定義された基準に基づいてセキュリティインシデントリストを迅速にフィルタリングできるようにします。フィルターはクイックフィルター [sn_si_aw_quick_filters] テーブルに格納されます。 Configure auto refresh interval for security incident lists sn_si_incident.auto_refresh_interval システムプロパティを使用して、指定された間隔でセキュリティインシデントリストをリフレッシュするように設定します。デフォルトのリフレッシュレートは 5 分です。 セキュリティインシデントへの外部ユーザーアクセスの制御 SOC ユーザーは、SIR ワークスペースの [ セキュリティインシデントへのアクセス ] フィールドを使用して、定義された外部ユーザーに対して特定のセキュリティインシデントへの読み取り専用アクセス権を付与できます。 Configure default landing tab for security analysts セキュリティアナリストとセキュリティマネージャーがセキュリティインシデントを開いたときのデフォルトのランディングタブをカスタマイズします。 [応答タスク] タブと [調査] タブからのメールの作成 セキュリティインシデントの [応答タスク] タブと [調査] タブから直接メールを作成することで、タブを切り替えることなくメールを送信できます。 Configure default view for contextual menu セキュリティアナリストがセキュリティインシデントを開いたときに、セキュリティインシデントのコンテキストメニューパネルをデフォルトで展開するか折りたたむかを決定します。
CSM のセルフサービスとオムニチャネルエンゲージメント	Configure Web Embeddables ServiceNowコンポーネントをサードパーティの Web サイトまたは Web アプリケーションに埋め込んで、ServiceNow AI Platform機能を拡張します。デフォルトの構成可能コンポーネントのライブラリを使用することも、カスタムコンポーネントを作成することもできます。 サードパーティの Web サイトでは、次の ServiceNow コンポーネントを構成して埋め込むことができます。 ケースリスト:ケースの包括的なリストとその重要な詳細が表示されます。 ケースビュー:ケースおよびケースに関連するアクティビティの詳細ビューを表示します。ケースレコードに対して作成されたとき、関連するプレイブックを表示できます。 ケース作成:製品およびサービスに関連する問題に対処するケースを作成するためのフォームを表示します。 カタログアイテム:サービスカタログアイテムまたはサービスを要求します。 ナレッジ記事ビュー:ナレッジ記事を、タイトル、コンテンツ、作成者、閲覧回数、読了時間などの重要な詳細とともに表示します。記事を評価したり、表示言語を切り替えたりすることもできます。 データの可視化:単一スコアグラフ、円グラフ、ドーナツグラフ、半ドーナツグラフなどの視覚要素を使用して、 ServiceNow AI Platform テーブルの情報をグラフィカルに表示します。 プレイブックの取り込み:ユーザーがプレイブックのガイド付きエクスペリエンスを使用してケースを送信できるようにします。ケースの詳細を体系的にキャプチャし、ケースの解決に関連するステージとアクティビティを表示します。 カタログ参照:サードパーティ Web サイト内のさまざまなカタログやカテゴリからサービスカタログアイテムを参照して検索します。 オブジェクトリスト:さまざまなテーブルのレコードを、関連するアクションとともにリスト形式で表示します。 Use Interaction Controls Component (ICC) call controls with Amazon Connect CSM 構成可能ワークスペース音声インタラクションレコードでAmazon Connectコールを管理します。この統合により、着信および発信コールフロー、プレゼンス管理、およびアプリケーションを切り替えることなく転送がサポートされます。 Supervisor call monitoring CCaaS デスクトップに切り替えることなく、 CSM 構成可能ワークスペース からエージェントコールを監視、コーチング、および参加します。すべての上司のアクションは、監査とレポート作成のために自動的に記録されます。 Agent help request for voice calls エージェントは [ ヘルプ要求 ] ボタンを選択して、通話中に上司の支援を要求できます。エージェントは、支援を求める理由を指定して、上司が応答する前に上司により多くのコンテキストを提供し、上司が指導または参加したときに通知を受け取ることができます。すべてのヘルプ要求データは、データ駆動型コーチングのレポート用にキャプチャされます。その他の主な機能には次のようなものがあります。 CCaaS プロバイダー設定に基づいて、エージェント、キュー、または外部タブを表示または非表示にするように電話帳を構成します。エージェントには、CCaaS プロバイダーによって有効になっているタブが表示され、サポートされていない番号への転送が防止されます。 エージェントは、顧客とのコールを処理しているときに、他のエージェントの正確な可用性ステータスを確認できるようになり、情報に基づいた転送決定をサポートできるようになりました。コール転送中に、転送リストと電話帳でエージェントの対応可能性ステータスがリアルタイムで更新されます。 Use AI to generate wrap up code and notes summary Now Assistを使用してラップアップコードを自動的に提案し、会話のトランスクリプトに基づいてインタラクションのサマリーを生成することで、手作業による文書化の時間が短縮され、一貫した記録管理に貢献します。ワークフローに合わせて自動生成またはエージェント開始生成を選択します。 Using the Consumer Portal ナレッジ記事、サービスカタログ、ケース管理、 仮想エージェントなどの消費者ポータルのセルフサービス機能を通じて、コンシューマーをサポートします。これらの機能は、構成可能なウィジェットを備えたページでのローコード構成を通じて、メンテナンスの労力を軽減するのに役立ちます。 ネイティブコールバック機能 コールバック管理を使用すると、エージェントは顧客に代わってコールバックをスケジュールできます。主な機能は次のとおりです。 エージェントが任意のインタラクションまたはケースからコールバックをスケジュールできるようにします。 適切なステータストラッキングを使用して、エージェントがコールバックレコードページからコールバックを再スケジュールまたはキャンセルできるようにします。 エージェントがスケジュールされたコールバックをリストビューで表示し、個々のコールバックレコードページを開くことができるようにします。 エージェントがコンテキストサイドパネルで現在のインタラクションまたはケースのスケジュールされたコールバックを表示および管理できるようにします。 メールインタラクション機能:メールインタラクションの最終作業 メールインタラクションの最終作業のために導入された次の機能に注意してください。 アドミニストレーターが構成可能な内部ラップアップコードを使用した、 高度な作業アサイン (AWA) および CCaaS でルーティングされたメールインタラクションのラップアップモーダルの導入。 複数のシナリオでの、システムによって割り当てられたラップアップコードを使用した非アクティブなインタラクションの自動クローズ: エージェントがメールインタラクションからケースを作成する場合。 エージェントが送信せずに最終作業モーダルがタイムアウトしたとき。 定義されたフォローアップ期間内に顧客が応答しない場合。 メールインタラクション機能:エージェントが開始したメールからの送信インタラクション エージェントがメールを介して開始したアウトバウンドインタラクションの新機能は次のとおりです。 連絡先またはコンシューマーレコードから送信メールインタラクションを開始するには、メールアドレスを選択するか、[メールの作成] UI オプションを使用して、受信者のメールアドレスが自動入力されたモードレスメールコンポーザーを開きます。 エージェントが顧客へのメールを開始したときに、対応中 (WIP) 送信メールインタラクションを自動的に作成します。 エージェントが移動したときにメールドラフトを保存し、30 日間のローリング期間内に、送信または受信したメールアクティビティを表示せず、未送信のドラフトのみを含むインタラクションを自動的にクローズします。ドラフトのエージェントアクティビティは、30 日間のウィンドウをリセットします。 エージェントが開始した複数のドラフトを、送信エージェントに所有権をアサインして、サービスワークフロー内の単一の統一されたインタラクションに統合します。オプションで、同じ連絡先のドラフトごとに個別のインタラクションを作成するようにシステムを設定できます。 顧客が応答しない場合に自動リマインダーメールを送信するための構成可能なリマインダーウィンドウ。 [進行中] タブの顧客応答通知と、シームレスな会話追跡のための連絡先リストまたはコンシューマー関連リストのインタラクションリンク。 メールインタラクション機能:CCaaS によってルーティングされたメールインタラクションの転送 CCaaS でルーティングされたメールインタラクションを別のエージェントまたはキューに転送し、正確なハンドオフと作業負荷分散を改善します。
サービスカタログ	複数のユーザーによるカタログアイテムの編集を有効にする [ セカンダリオーナー ] フィールドに追加された他のユーザーがカタログアイテムを編集できるようにします。これらのユーザーを有効にするには、sc_cat_itemテーブルとsc_cat_item_producerテーブルの [ セカンダリ所有者 ユーザー基準] フィールドにユーザーを追加し、他のユーザーが他のユーザーが所有するカタログアイテムを変更できるようにします。 遂行手順でのステージの定義と追加 カタログビルダー でカタログアイテムを構築するときに、履行ステップで個別のステージと状況を定義して追加し、要求者が要求関連の現在のステージとその状況を一緒に表示できるようにします。 カタログビルダーで高度な UI ポリシー機能を使用する カタログビルダー内のスクリプトと複数のカタログ UI ポリシーアクションを使用してカタログ UI ポリシーを構成し、複雑なカタログアイテムの作成を容易にします。これらの機能強化により、カタログアイテム作成者は自信を持って高度なオプションを利用できるようになり、カタログ開発プロセス全体が簡素化および迅速化されます。 複数行の変数セットグリッドでの変数のヴィジビリティの設定 [ グリッドで非表示 (Hide on grid )] チェックボックスを使用して、カタログアイテムの複数行変数セット (MRVS) 内のグリッドレイアウト上の変数の可視化を構成します。デフォルトでは、このチェックボックスは選択されていません。 更新セットプリフィックスの設定 更新セットプリフィックスを設定して、 カタログビルダーで自動的に生成される更新セットのカスタム名を設定すると、更新セットの識別と追跡が容易になり、一貫性が確保されます。glide.sc.cb.item.update_set_prefixプロパティを使用して、更新セット名を標準化します。デフォルトでは、このプロパティは値 CB_${template_name}_${item_name}_${timestamp} を使用します。
サービス交換 (旧称サービスブリッジ)	コンシューマー送信 FDS 選択した基盤データタイプをスケジュールされた頻度でプロバイダーと共有することで、手作業を削減し、データを外部と共有する必要がなくなります。このデータ転送は、運用ワークフローの基本的なデータコンテキストを提供することで、サービスライフサイクルをサポートします。 サービスエクスチェンジ center サービスエクスチェンジセンターは、スキャンチェックの問題、接続の健全性とステータスをリアルタイムで可視化し、すべてのサービスエクスチェンジスキャンスイートへのアクセスを提供する一元化されたインターフェイスであり、問題を早期に検出し、接続ステータスを理解し、問題を効率的に解決します。サービスエクスチェンジアドミンは、ナビゲーションメニューの [プロバイダー] および [コンシューマーセンター] リンクからそれぞれのセンターにアクセスできます。 自動オンボーディング 自動オンボーディングにより、コンシューマーのオンボーディングの複雑さを軽減します。この機能は、オンボーディングワークフローを自律的に管理し、安全な接続を確立し、設定を同期し、エラーを継続的に監視することで、最小限の手作業で信頼性の高い効率的な統合を実現します。
Service Operations Workspace for ITSM (ITSM のサービスオペレーションワークスペース)	UI16 は SOW リダイレクト動作にリンクします フォームやリストなどの UI16 モジュールリンクを同等の SOW エクスペリエンスにリダイレクトすることで、履行者エクスペリエンスを向上させます。UI16 モジュールリンクのリダイレクト動作は、システムプロパティsn_sow_itsm_admin.experience_redirection_enabled.sowが true に設定されている場合、SOWのすべてのアプリケーションでサポートされます。 新しいインスタンスの場合、このリダイレクト構成はベースシステムで自動的に利用可能になります。アップグレードインスタンスの場合、アドミニストレーターは SOW アドミンセンターからのリダイレクト動作を構成できます。この機能は、UI16 リンクとユーザーグループに対して、または特にカスタムテーブルに対して有効にできます。カスタムテーブル内の特定のユーザーグループまたはすべてのユーザーグループ、または SOWのアプリケーションに対してこの機能を有効にすることもできます。 詳細なアドミンロールと SOW の詳細ロールのマッピング 詳細な admin ロールを使用して、アドミニストレーター (admin) ロールを必要とせずに、 SOW 内のアプリケーションの構成ページとプロパティページへの完全な管理アクセス権を提供します。これらの詳細なアドミンロールは ACL にマッピングされ、対応する既存の SOW 詳細なロールが含まれています。 コンテキストサイドパネルを非表示にする UX プロパティ SOW アドミンセンターの [SOW プロパティ] セクションの [特定のテーブルとタブの組み合わせのコンテキストサイドパネルを非表示] オプションを使用して、ContextualSidebar UX ページの非表示プロパティを構成します。このプロパティを使用すると、デフォルトのプライマリコンテキストサイドパネルを非表示にする必要があるタブの組み合わせでテーブルを定義し、代わりにタブ内の埋め込みコンテキストサイドパネルを優先させることができます。
サービスポータル	Configure Service Portal Approval Configuration record 承認支援 AI エージェントを使用すると、 Microsoft SharePoint、 Google ドライブ、カスタム内部テーブルなどの統合されたサードパーティクラウドプロバイダーに保存されているドキュメントからチェックリストを生成できます。 New Organization Chart widget [ サービスポータル 新しい組織図] ウィジェットを使用して、デフォルトフィールド名とセカンダリフィールド名、場所、部門などの追加の表示構成を表示し、組織内の従業員を可視化します。 Create a portal ポータルごとに異なる認証構成を構成して適用し、ポータルごとに異なるログインエクスペリエンスを有効にします。たとえば、内部従業員ポータルに Okta などの認証方法を設定したり、外部ポータルに Microsoft Azure を使用したりすることができます。
ServiceNow AI レンズ	ブラウザーから画面をキャプチャして分析し、フォームに自動入力する ブラウザーから画面のコンテンツを直接キャプチャして分析し、フォームフィールドに自動入力します。分析 ServiceNow AI レンズ キャプチャされた画面の領域を指定するには、分析のために送信する前に画像を切り取ってください。 インスタンス URL を事前構成し、ServiceNow AI レンズの自動ログインを有効にします ServiceNow AI レンズ デスクトップアプリケーションをインストールした後、組織のServiceNow®インスタンス URL を一度設定して、すべてのユーザーのログイン画面に事前に入力されているようにします。また、自動サインインを有効にして、認証情報の入力を求められることなく、後続の起動時にユーザーが自動的にサインインするようにすることもできます。ユーザーがサインアウトするか、サインインの有効期限が切れると、 ServiceNow AI レンズ は再度サインインするように求めます。
ServiceNow AI プラットフォームのコア機能	詳細な読み取り専用セキュリティオプション 読み取り専用オプションを構成して読み取り専用フィールドの編集可能性を制御し、使いやすさとセキュリティのバランスを取ったカスタマイズされた動作を可能にします。読み取り専用オプションを使用すると、読み取り専用フィールドをクライアントスクリプトとサーバー側の操作で更新できるかどうかを詳細に制御できます。本番環境に実装する前に、より厳格な読み取り専用コントロールを非本番インスタンスでテストすることもできます。 動的スキーマでの参照データ型のサポート 参照データタイプを使用して動的属性を作成します。 ワークスペース条件ビルダーでの動的スキーマ要素の操作 条件ビルダーで動的スキーマ要素を使用してワークスペースリストをフィルタリングします。 メールアイコンの表示を切り替え hide_email_icon辞書属性を設定して、メールフィールドのメールアイコンを表示または非表示にします。 フォームの AI インジケーター AI が生成したコンテンツで更新された構成可能なワークスペースとコア UI のフォームフィールドを識別する視覚的な手がかりを通じて、 ServiceNow AI Platform® 全体の AI の関与を簡単に特定します。 ゲスト API アクセス制御 個別の認証済みユーザーコントロールを維持しながら、パスベースの ACL を使用して REST および GraphQL API エンドポイントへのゲストアクセスを管理します。 Granular admin roles 利用可能な詳細なアドミンロールを確認して割り当てることで、完全なアドミンロールへの無制限のアクセスを付与せずに、マイナーな管理タスクを実行する開発者またはユーザーに特定の権限を付与します。 オプションの末尾のスラッシュ構成 オプションの末尾のスラッシュをサポートする REST API を構成することで、外部仕様および業界標準に合わせます。 パスベース REST ACL コントロール 特定の HTTP メソッドとパスの組み合わせを使用してパスベースの ACL を作成することで、REST サービスへのアクセスを制御します。 スクリプト化された REST API リソースの要求定義を自動的に生成する API リソースに対して行われるサンプル要求を使用して、要求ヘッダーの関連付け、クエリパラメーターの関連付け、およびそのリソースと関連するスクリプト化された REST API サービスの要求スキーマを生成します。 リソースレベルのセキュリティ構成 リソースレベルのセキュリティ設定を構成して、パブリックアクセスまたはカスタム ACL 認証を有効にします。 自動候補ありのアドレスフィールドタイプ コア UI およびワークスペースフォームの新しい [住所] フィールドタイプにより、入力するとリアルタイムで住所の提案が表示されるため、手動入力エラーを削減します。
ServiceNow IDE	バージョン 4.0 グローバルアプリケーションの作成と変換 オーストラリアリリースのインスタンスを持つ他のグローバルアプリケーションからアクセスできる、グローバルスコープ内のアプリケーションを作成して変換します。 生成済み ServiceNow Fluent 分類ベースのディレクトリで編成されたコード アプリケーションのnow.config.jsonファイルの分類パラメーターを使用して、ServiceNow Fluentコードに変換されるメタデータのカスタムディレクトリ構造を構成します。デフォルトでは、生成された ServiceNow Fluent ファイルは、 fluent/generated ディレクトリ内の分類ベースのディレクトリ構造で整理されます。
ServiceNow SDK	バージョン 4.4 グローバルアプリケーションの作成と変換 オーストラリアリリースのインスタンスを持つ他のグローバルアプリケーションからアクセスできる、グローバルスコープ内のアプリケーションを作成して変換します。 アプリケーションメタデータをグローバルスコープからグローバルアプリケーションに移動する now-sdk move コマンドを使用して、グローバルスコープ内のアプリケーションメタデータ (XML) をインスタンスからServiceNow Fluentソースコードに変換し、ローカルグローバルアプリケーションでカスタマイズします。 フィールドラベルのデフォルト言語の設定 アプリケーションのnow.config.jsonファイルの tableDefaultLanguage パラメーターを使用して、テーブルまたは列のフィールドラベル [ sys_documentation ] のデフォルト言語を構成します。 テーブル API を使用した読み取り専用オプションの構成 Column オブジェクトの readOnlyOption プロパティを使用してフィールドの読み取り専用オプションを設定することで、読み取り専用フィールドの編集可能性を制御します。
ServiceNow スタジオ	オーストラリアの早期提供 (3 月) ServiceNow スタジオでビルドエージェントを使用して、フルスタックアプリケーションを会話で作成および編集します。 ビルドエージェントを使用したアプリケーションの作成 アプリ作成ワークフローから直接 ビルドエージェント とのチャットを開始します。この設定は、ユーザー設定で構成できます。 追加 UI ビルダー のアプリへのファイル ServiceNow スタジオ UI ビルダーコンポーネント、コントローラー、エクスペリエンス、ページコレクション、UI インタラクションをServiceNow スタジオアプリに追加します。 新しい vibe コーディングドキュメント ServiceNow におけるアプリケーション開発への自然言語アプローチである vibe コーディングについて、開始方法、使用タイミング、AI を活用した幅広い開発ツールスイートにどのように適合するかなどの新しいドキュメントをご覧ください。
サイドバー	Sidebar デフォルトの簡単な説明をレコードの任意のフィールドに置き換えて、 サイドバー ディスカッションの件名タイトルをカスタマイズします。 Sidebar 動的ウィンドウフレームワークを使用して、 サイドバー チャットウィンドウを移動およびサイズ変更します。 Sidebar 特定のレコードに関連付けられていないスタンドアロンの サイドバー ディスカッションを作成します。
スマートアセスメントエンジン	Collaboration in assessments バージョン 22.0.0 以降では、プライマリオーナーとして詳細な委任を使用して、個々のアセスメントセクションを SME に割り当てます。回答者は、コンテキストのアセスメント全体を表示できますが、編集できるのはアサインされたセクションのみです。アセスメントの全体的な進捗状況を監視し、最終レビューおよび送信機能を維持します。 Quick edit for published templates バージョン 22.0.0 以降では、公開済みテンプレートをテンプレートマネージャーとしてインラインで編集します (タイトル、説明、リーダーロールの編集など)。
ソフトウェア資産管理	オーストラリアパッチ 1 ServiceNow product tiers この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。 Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎 Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上 プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。 契約からライセンスデータを抽出し、ソフトウェアエンタイトルメントを生成することで、精度と生産性を向上させます 生成 AI を活用して契約ドキュメントをアップロードし、ライセンスデータを自動的に抽出してソフトウェアエンタイトルメントを生成します。確定する前にエンタイトルメントを確認して絞り込むことができます。エンタイトルメントが作成され、契約レコードにリンクされるため、プロセスが簡素化され正確になります。 の統合されたトラブルシューティングエクスペリエンスによるメリット SaaS 自動ガイダンスを使用して一般的な問題を解決したアプリケーション 生成 AI を使用して、自動化されたガイダンスと推奨事項を使用して SaaS 統合のトラブルシューティングを行います。解決ガイダンスに従うことで、ダウンタイムを大幅に削減し、平均解決時間 (MTTR) を短縮し、技術的な介入を行わずに複雑な SaaS の問題を解決できます。 エージェント型ワークフローを使用して自動化する Microsoft 365 効率を向上させるためのユーザーへのライセンスのアサイン AI エージェントを使用して、手動介入なしに Microsoft 365 アドミンセンターのユーザーにMicrosoft 365ライセンスを自動的にアサインします。AI エージェントは、利用可能なライセンスがあるかどうかを分析し、それらのライセンスを Microsoft 365 アドミンセンターに自動的にアサインして、正確性とコンプライアンスを確保します。 ソフトウェア資産管理 との統合 契約管理プロ エージェント型 AI ワークフローを使用してアップロードされた署名済み契約ドキュメントから主要なメタデータと義務を抽出することで、ソフトウェア契約のライフサイクルを一元的に可視化し、契約管理を簡素化します。さらに、 ソフトウェア資産管理 を 契約管理プロ アプリケーションと統合することで、契約の更新、期限切れ、契約上の義務を積極的に追跡することで、コストを最適化できます。この機能を利用できるのは ソフトウェア資産管理 エンタープライズユーザーのみであることに注意してください。 オーストラリア パッチ 0 でユーザーアクティビティのトラッキングを改善 GitHub 統合 強化された GitHub 統合を活用してイベントのカバレッジ範囲を広げ、保持期間を延長することで、より正確なユーザーアクティビティデータを実現し、アクティビティの少ないサブスクリプションやアクティビティのないサブスクリプションのライセンス再利用を改善します。 サブスクリプションライセンスと消費ライセンスを追跡するための OpenLM との統合の強化 OpenLM 統合により、サブスクリプションベースモデルと消費モデル全体でエンジニアリングアプリケーションライセンスの可視化が向上します。この機能は、指名ユーザー割り当てと使用状況の追跡をサポートします。さらに、自動化されたプロセスとダッシュボードに関する実用的なインサイトを通じて、コンプライアンスリスクをより適切に監視し、拒否パターンを記録できます。 機械学習 (ML) 正規化を活用して、保護された政府環境でソフトウェア資産を管理します シンガポール (SG) とオーストラリア (AU) の ServiceNow Protected Platform (SPP) の規制市場に ML 正規化機能を拡張します。 のセキュリティの強化 SAP OAuth 2.0 認証を使用した ABAP オンプレミス統合 SAP ABAP オンプレミス統合用の拡張 OAuth 2.0 認証のメリットを活用し、セキュリティが向上します。この機能により、 ソフトウェア資産管理 アプリケーションを SAP システムと統合するための、より安全でコンプライアンスに準拠した、将来性のある方法が提供されます。 の強化されたサポートを通じてライセンス管理エクスペリエンスを向上 Oracle WebLogic Suite ライセンス プロセッサあたりと指名ユーザー プラス (NUP) メトリクスの両方に対応する包括的なライセンス管理により、包括的なライセンス Oracle 管理を通じて、さまざまな展開モデルと使用パターンに合わせた柔軟なライセンス オプションにアクセスできます。強化されたサポートは、フラッグシップ Suite エディションを含む WebLogic 製品ファミリー全体を対象としています。 拡張されたパターンベースの正規化ルールルールを使用して、ソフトウェアの正規化の結果を改善します 拡張されたパターンベースの正規化ルールを活用することで、ソフトウェアモデルディスカバリープロセスを簡素化します。これにより、ソフトウェアディスカバリーモデルのマイナーなバリエーションごとに新しい正規化ルールを手動で更新または作成する必要がなくなります。このルールは、ソフトウェアモデルデータのさまざまなパターンとバリエーションを自動的に認識して照合します。その結果、検出されたパブリッシャー、製品、バージョン、およびエディションの値は、 ServiceNow® リポジトリとシームレスに調整されます。 サーバー/CAL ライセンスモデルをサポートするための強化された SQL Server Enterprise Edition ライセンスコンプライアンス 拡張ライセンス ルールを使用して、ソフトウェア アシュアランス (SA) を使用するサーバー + CAL ライセンス モデルで従来の Microsoft SQL Server Enterprise Edition ライセンスのライセンスを最適化します。1 台のサーバーライセンスで最大 4 台の仮想マシンをカバーできますが、これらの VM の合計処理能力が常時 20 ハードウェアスレッドまたはコアを超えないようにします。 ガイド付きプレイブックを使用して、コンプライアンス要件と監査要件を確実に遵守する最適なソフトウェアライフサイクルレポートを生成します。 レポートスコープの定義、ギャップの特定、是正処置の実行に役立つガイド付きプレイブックを使用して、最適なソフトウェアライフサイクルレポートの作成を簡素化します。また、プレイブックはサクセスポータルと統合されているため、成功メトリクスの確立と監視、タスクとアクティビティの整理、目標に向けた進捗状況の効果的な追跡を行うことができます。 単一のレポートで Microsoft サーバー製品のインストールとライセンス使用状況のライセンス管理を簡素化します すべての Microsoft サーバー製品のインストールとライセンスメトリクス全体のライセンス使用状況に関する統合レポートに対するインサイトを取得します。Microsoft サーバー インフラストラクチャとライセンス消費レポートでは、デバイスごとのインフラストラクチャ データと、ライセンスの使用状況と免除が統合されます。ライセンスなしのインストールや無視されたインストールなどの免除の詳細な理由を取得して、IT リソースの監視、分析、最適化を容易にします。
Source-to-Pay オペレーション統合	Source-to-Pay integration with Oracle Financial Cloud この統合を使用して、請求書、コストセンター、製品モデル、支払条件、購買組織、部門、GLアカウント、通貨、FXレート、請求書の支払詳細、サプライヤー、工場住所、および法人に対してIntegration Hubアクションを実行できます。 Oracle Financial Cloudから通貨、GL勘定科目、法人および支払条件情報をフェッチすることもできます。
ソーシングと調達オペレーション	Multi-currency support in Shopping Hub To Do、タスク、メール通知、バンドルページなどの承認関連ビュー全体で複数通貨の表示を有効にします。通貨値は、承認者の現地通貨と元のサプライヤー通貨 (該当する場合) の両方で表示されます。現地通貨がプライマリ値として表示され、元の通貨がセカンダリ参照として表示されます。この表示形式により、レビュー中に承認者に一貫した通貨の可視化が提供されます。 Decimal quantity support for service-based purchases in Shopping Hub 要求者が検証エラーなしでサービスベースの購入要求および発注書 (PO) の小数点以下桁数を入力および編集できるようにします。小数点以下桁数は、データの整合性を維持するためのサービスでのみサポートされています。商品の小数点以下桁数はサポートされておらず、明確な検証メッセージが返されます。この検証ロジックは、 ショッピングハブ と 従業員センターで一貫しています。 Automatically assign categories during SR and PR creation 支出カテゴリ化エージェントを使用して、サービス要求、購買要求、および発注書 (PO) を適切な支出カテゴリに自動的に分類します。この分類プロセスにより、手作業による分類の労力が削減され、調達ワークフロー全体の一貫性が向上します。 Purchase on behalf of another user in Shopping Hub ショッピングハブでの委任構成を必要とせずに、ユーザーが他のユーザーの代わりに購入できるようにします。ユーザーは、購入が許可されている個人を購入エクスペリエンス内で直接管理できます。他のユーザーの代わりに行われた購入は、[自分の購入] ビューで事業主別にフィルタリングすることで確認できます。
戦略的計画	エピックステータスアセスメント エンタープライズアジャイル計画 のエピックステータスアセスメントスキルを使用して、6 つのリスクディメンションにわたってエピックの健全性を自動的に評価します。Now Assist は、ストーリーの健全性、ブロックされたストーリー、依存関係、進行状況、タイムライン、所有権を分析し、わかりやすい英語の推論で赤、黄、または緑のステータスを返します。ポートフォリオマネージャーは、エピックレコードページの [ エピックステータス ] ボタンを選択することで、ストーリー、タイムライン、およびアサインを手動でレビューすることなく、エピックリスクを迅速に評価できます。 ポートフォリオ計画に関して AI が生成したインサイト ポートフォリオインサイトスキルを使用して、ポートフォリオ計画内の計画立案アイテムについて AI で生成されたインサイトを取得します。終了予定日を超えて遅れている、開始が遅れている、または予定日と承認日の間に不一致がある計画立案アイテムを特定します。AI が生成した上位根本原因とインサイトカテゴリごとに推奨されるアクションを表示して、遅延や不整合に効果的に対処できます。 sn_align_core.apw_admin ロールがアサインされているユーザーは、計画立案アイテムの重大度スコアリングを構成して、ポートフォリオインサイトスキルがインサイトの重大度を重大、中、または低に分類する方法を制御できます。 EAP でのエピックのストーリー生成 アジャイル開発 2.0および タイトル、説明、受け入れ条件などの完全なユーザーストーリーを、エピックを作成する代わりにエピックから直接生成します。1 行または 2 行のコンテキストを指定することで、ストーリーを生成し、保存する前にインラインで編集できます。このスキルは アジャイル開発 2.0 と EAP の両方で利用できます。 デマンド管理のネクストエクスペリエンス デマンド管理のネクストエクスペリエンス は、 戦略的計画で戦略的および運用上のデマンドを管理するための統一されたエクスペリエンスを提供します。この ネクストエクスペリエンス インターフェイスにより、デマンドの作成、アセスメント、コラボレーション、および変換が 1 か所に統合されるため、コンテキストの切り替えがなくなり、従来のデマンドワークベンチへの依存度が軽減されます。 デマンド管理のネクストエクスペリエンスでのデマンドの作成と管理 ガイド付きタブを使用して、 デマンド管理のネクストエクスペリエンス でデマンドを作成および管理します。これにより、デマンドを構築する際の調整の定義、コストの見積もり、準備状況の確認に役立ちます。 ドキュメントを通じて、実行と計画が同期された、オンデマンドでコラボレーションします。 関連リストを使用して、コスト計画と予算編成の詳細を表示、追加、および編集します。 デマンド管理のネクストエクスペリエンスでのプレイブックの使用 プレイブック in デマンド管理のネクストエクスペリエンス を使用して、チームがより構造化され一貫性のあるデマンドを管理できるようにします。 プレイブックを使用すると、ローコード/ノーコードの構成エクスペリエンスを使用して、組織全体で複数のガバナンスプロセスを定義できます。デフォルトのプレイブックを使用するかカスタムプレイブックを作成して、組織の複数のデマンド管理プロセスをサポートすることで、デマンドの取り込みから完了までの明確なステージとガイド付きアクティビティを作成します。 デマンド管理のネクストエクスペリエンスで AI システムをデマンドに関連付ける デマンド管理のネクストエクスペリエンス でプレイブックアクティビティを使用して、AI システムをデマンドに関連付けます。影響を受けるシステムをリンクし、デマンドワークフロー内で直接新しいシステムを追加できます。 Summarize demands with demand summarization skill デマンドフォームの [要約を作成 ] ボタンから、デマンドの要約スキルを使用して、デマンドの簡潔で構造化されたサマリーを生成します。スキルはデマンドフィールドをレビューし、デマンドの明確なサマリーを作成するのに役立ちます。 戦略とゴール 戦略と目標でボードを使用して、組織の戦略的優先事項と目標を整理および管理します。ボードは、選択したフィルター基準に基づく戦略的計画、優先事項、目標、および主要な結果のコレクションであり、集中力を維持して効果的に管理するのに役立ちます。 ボードの管理: ボードを段階的に作成し、戦略的計画、優先順位、目標、またはその両方に基づいてボードを作成するかどうかを選択します。詳細フィルター条件を使用して表示するアイテムを定義します。 エンティティタイプおよびエンティティごとに特定の目標に合わせたボードを作成し、最も重要な目標に確実に集中できるようにします。 ボードをステークホルダーと共有して取り組みを調整し、成果の共有を促進します。 ボードをお気に入りに追加して、ナビゲーションを高速化します。 ボードを使用した戦略と目標の管理: 戦略的計画、戦略的優先事項、目標、および主要な結果を 1 つの焦点を絞ったビューで作成および整理します。 作業または計画アイテムを目標またはターゲットに関連付けて、現在または将来の作業を戦略的優先事項に合わせて調整し、チームが目標とターゲットを効率的に達成できるようにします。 目標所有者またはプロセス所有者は、ターゲット所有者または貢献者に通知を送信して、ターゲット実績をタイムリーに更新します。 ターゲット所有者と貢献者は、期日前にチェックイン更新のリマインダー通知を受け取ります。 戦略ポートフォリオ管理 (SPM) 向け Now Assist を使用すると、目標の測定可能なターゲットを生成して、明確な成功基準を定義する労力を軽減し、リスクのある目標を特定し、予測ステータスを評価し、AI 主導の推奨事項に基づいて行動するための実用的なインサイトを得ることができます。 AI が生成した目標に関するインサイト ゴールインサイトスキルを使用して AI を利用したインサイトを生成し、ゴールの健全性を予測的で実用的に可視化します。このシステムは、目標、目標ターゲット、サブ目標、および調整された作業を分析することで、目標の所有者と貢献者が積極的にリスクを管理し、目標の結果を改善するのに役立つデータ主導型のインサイトを提供します。インサイトには、AI が予測したステータス、目標達成の信頼性、リスクのあるターゲット、遅延または停滞している調整済みの作業または推奨事項が含まれます。 目標インサイト生成スケジュール済みジョブによって自動的に生成されたグリッド内の目標とターゲットの AI 予測ステータスを、生成されたステータスの根拠とともに表示します。 必要に応じて、目標インサイト生成スケジュール済みジョブを実行するための実行頻度と一連の目標を設定します。このジョブは、デフォルトでは非アクティブです。 ポートフォリオ計画目標の機能拡張 オーナーと貢献者は、目標やターゲットでメンションされたとき、またはコメントが追加されたときに通知されます。 ターゲットフォームの [アサインされたエンティティ] フィールドを使用して、複数の組織レベルでターゲットを定義します。これにより、上位レベル (会社など) で作成されたターゲットを下位レベル (事業部門や部門など) に直接アサインできるため、冗長なサブ目標の作成が不要になり、全体的な目標管理が簡素化されます。 ポートフォリオ計画の機能拡張 [計画] ページの新しい [カンバン] タブを使用してレーン内の計画立案アイテムを可視化し、同じ場所から [階層] タブに直接アクセスします。これらのタブは、[優先順位付け] タブの以前のアクセスポイントに置き換わり、計画立案アイテムをより簡素化して表示および管理できるようにします。 [優先順位付け] タブのビューに影響を与えることなく、[カンバン] タブと [階層] タブに固有のフィルタービューを保存します。 [計画] ページの新しい [階層] タブに計画立案アイテムを表示します。利用可能な場合はグローバルランクを使用してソートされるようになりました。最下位レベルのアイテムではドラッグアンドドロップがサポートされているため、グループ内で再ランク付けできます。 [リンクをコピー] オプションを使用してポートフォリオ計画を共有します。これにより、ポートフォリオ計画にアクセスできる既存のユーザーにアクセス権が付与されます。 ポートフォリオ計画ヘッダーを展開または折りたたんで、計画中に画面スペースを最大化します。 ポートフォリオ計画内のデフォルトビューを編集し、[ビューを保存] オプションを使用して変更を保存します。 EAP チームの [階層] タブ EAP ワークスペースで作業アイテム階層全体を直接表示することで、自分の作業がより広範な組織の目標にどのようにつながっているかを可視化します。エピックを展開すると、複数の画面を切り替えたり、個別のレポートを実行したりすることなく、ソリューショントレイン、ART、アジャイルチーム全体でその機能、特徴、ストーリーを確認できます。 階層グリッドに表示する列を選択し、ワークフローに合わせて列幅を調整して、ビューをカスタマイズします。列の設定はセッション間で保持されるため、戻るたびに構成されたビューが準備で済みます。 EAP 作業アイテムを新しいブラウザタブで開く 新しいブラウザータブで [ EAP バックログ] ページと [階層] ページの作業アイテムを開くことで、コンテキストを失うことはありません。任意の作業アイテムを右クリックするか、アイテムオプションメニューを使用して、その詳細を別のタブで開きます。この機能を使用すると、現在のビューを失うことなく、複数の作業アイテムを並べて確認して比較できます。 フィードバックのアドミンロールの機能拡張 読み取りロール sn_align_core.pf_read および書き込みロール sn_align_core.apw_admin が、フィードバックと製品アイデアの次のシステムプロパティに追加されます。 sn_apw_advanced.product_feedback_allowed_non_planning_items_for_link_item sn_apw_advanced.product_feedback_product_idea_filters sn_apw_advanced.product_feedback_feedback_filters sn_apw_advanced.feedback.idea_feedback_queue_address 計画立案アイテムの財務 財務ベースラインの移行: 投資通貨のサポートを含むプロジェクトの財務ベースラインを移行します。 移行中、財務ベースラインには、プロジェクト通貨から投資通貨への実績、コスト、利益、および予算値が含まれるようになりました。 複数通貨使用中の通貨フィールドの合理化: 新規および既存のお客様には、デマンドレコードとプロジェクトレコードに投資通貨フィールドのみが表示されるようになりました。 財務ベースラインには、計画コスト、実績コスト、計画利益、実績利益、および予算フィールドが含まれます。
サブスクリプション管理	ドメインセパレーションのサポート ユーザーベースのサブスクリプションのドメイン別に登録者を表示およびフィルタリングし、ドメイン別に Now Assist 使用状況を表示します。 監視 Workflow Data Fabric 使用法 Workflow Data Fabric機能の使用状況を監視および追跡し、各機能の相対的なトークン使用率を表示します。
サプライヤーライフサイクルオペレーション	Smart Assessments サプライヤーマネージャーは、セグメンテーションルールとアセスメントテンプレートを使用して、ユーザー向けのスマートアセスメントを一括で作成できます。スマートアセスメントは、内部ユーザーと外部ユーザーの両方に対して、拡張された UI 機能を備えたサーベイのようなエクスペリエンスを提供します。この機能は、スマートアセスメントエンジンアプリケーションの機能を利用します。 Source-to-Pay ワークスペースのサプライヤーマネージャーのメールビュー サプライヤーマネージャーは、ケース、タスク、サプライヤーの詳細ページの [メール] タブから、Source-to-Pay ワークスペース内のメールにアクセスできます。メールアクションが反映され、不完全なメールエラーが処理されます。メールサマリー作成は、タスクとケースのワークスペースからのみ使用できます。 サプライヤーの連絡先はメールを受信し、 Supplier Collaboration Portalにログインすることなく、アサインされたタスクをメールで直接実行できます。 内部のステークホルダーはメールを受信し、 Source-to-Pay ワークスペースにログインすることなく、アサインされたタスクをメールで直接実行できます。 AI driven supplier onboarding using Now Assist for SLO AI 主導型のサプライヤーオンボーディングワークフローを使用して、データ検証、重複チェック、タスク生成、サプライヤーコミュニケーションを自動化します。主な機能強化は次のとおりです。 アップロードされたドキュメントから銀行情報を抽出して、情報の不一致を減らします。 ドキュメント戦略ジェネレーター AI エージェントを使用して、公開されているすべてのナレッジベース記事を使用してカスタマイズされたオンボーディングタスクリストを生成します。 ソーシング要求によって開始されたサプライヤーオンボーディング要求を確認しながら、AI が提案したサプライヤーのリストを表示します。 サプライヤー関係マネージャーは、サプライヤーオンボーディング要求を手動で承認または却下できます。 サプライヤーの正式名、連絡先メール、またはその両方を更新することで、 Now Assist パネルから重複するサプライヤーオンボーディング要求を解決します。 Automate supplier case creation from emails 登録済みのサプライヤー連絡先がサプライヤー受信ボックスにメールを送信すると、サプライヤーメールが自動的にケースに変換されます。関連するすべてのクエリーに対してサプライヤーケースが作成され SLO サプライヤー関係マネージャーにアサインされます。SLO に関係のないクエリーの場合は、解決のためにユニバーサル要求が作成されます。 Summarize supplier performance in Source-to-Pay Workspace サプライヤーパフォーマンスサマリー作成スキルを使用して、パフォーマンスデータ、傾向、実用的なインサイトなど、包括的なサプライヤーパフォーマンスサマリーを生成します。 Analyze sentiments in supplier cases 感情分析スキルを使用してサプライヤーケースフィールドを分析し、履行者の口調や感情を判断します。 Generate an email response for supplier cases メール応答スキルを使用してサプライヤーケースの詳細を分析し、過去のメール応答、KB 記事、および関連タスクを使用して、レコードタイプに関係なくプロフェッショナルなメール応答を生成します。
通信事業カスタマー 360	顧客情報 効率的なサービスデリバリのために、連絡先の詳細、場所、最近のやり取りのサマリーなど、顧客アカウント、連絡先、またはコンシューマー情報を表示します。 インタラクション履歴 日付範囲フィルタリングを使用して、顧客とのやり取りを経時的に追跡します。顧客エンゲージメントの履歴を時系列に表示して、以前のコミュニケーションコンテキストを理解します。 傾向図 NPS スコアや CSAT スコア、ターゲット比較、傾向ラインなどの視覚的なグラフを通じて、主要な顧客測定基準を監視します。各メトリクスの最終更新タイムスタンプを表示します。 請求 選択した請求先アカウントの顧客請求情報と請求書を確認します。請求レコードを検索してフィルタリングして、特定の請求書の詳細をすばやく見つけます。 製品 顧客アカウントに関連付けられているアクティブな製品とサービスを特定します。製品固有の問題を理解するために、各製品の関連ケース、サービスの問題ケース、インシデント、およびテスト結果の数を表示します。 ケース、タスク、および注文 サービスの問題ケース、ケース、顧客注文、作業指示書、苦情ケース、請求書ケースなど、複数のタスクタイプを統合ビューで管理します。すべてのタスクレコードのケース番号、説明、ステータス、販売済み製品、優先度レベルなどの詳細を表示します。 インタラクションレコード 顧客の電話インタラクションレコードを表示し、レコードを検証して開いて詳細を表示します。
通信事業ネットワークインベントリ	Remote Hands Request Management 顧客が施設のオンサイト運用エージェントに連絡して、電力使用量の照会、機器の設置、機器の再起動などのサービスを要求できるようにします。ロールベースのアクセス制御を使用して、顧客要求をリモートハンドケーステーブルに安全に保存します。自動生成された要求のサマリーを表示して、すばやく参照できます。
通信事業サービスオペレーション管理 (TSOM)	FortiManager の Cisco Meraki と Fortinet の自動検出とマッピングにより、SD-WAN ランドスケープを完全に可視化します。
テーマビルダー	ブランドガイドラインをアップロードしてテーマカラーを生成 ブランドガイドラインを PDF としてNow Assistパネルのテーマビルダーテーマ作成ワークフローにアップロードして、ブランドに合わせたテーマを生成します。 オーストラリアパッチ 1 AI を活用したカラーパレットのテーマ作成 AI を使用して、ブランド画像からテーマを生成し、複数のオプションをプレビューし、結果をすべて更新されたテーマ作成ウィザード内で行います。必要に応じて、AI ステップをスキップし、既存のワークフローを使用してテーマを手動で作成し続けることもできます。この機能には クリエーター向け Now Assistが必要です。 Now Assistを使用したテーマの生成 Now Assistを活用して、ブランドイメージに基づいてテーマを生成します。テーマを生成したら、公開する テーマビルダー に移動し、追加のスタイリングを適用します。この機能には、 クリエーター向け Now Assist とテーマ作成ワークフローが AI エージェントスタジオ で有効になっている必要があります。 ServiceNow product tiers この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。 Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎 Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上 プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。 完全にブランド化されたエクスペリエンスのためのデフォルトアイコンを上書きする テーマのアイコンライブラリを テーマビルダーで表示および管理します。これには、デフォルトのアイコンを置き換えるカスタムアセットのアップロードなどが含まれます。アイコンは、サイズバリアント、アウトラインと塗りつぶしのスタイル、動的な色調整をサポートし、埋め込み可能なコンポーネントと統合します。 コンポーネントカテゴリレベルでタイポグラフを制御する 個々のコンポーネントカテゴリにフォントを割り当てて、インターフェイス全体で視覚的区別をより明確にします。 柔軟なフォントサイズコントロール コンポーネントカテゴリ間でフォントサイズを微調整して、洗練された一貫した外観にします。フォントサイズコントロールを使用して、デフォルトフォントまたはカスタムフォントをブランドのニーズに合わせて調整します。ネクストエクスペリエンスコンポーネントと埋め込み可能なコンポーネント全体に適用され、外部サイトでも一貫したブランド外観を保証します。
サードパーティリスク管理	現地通貨での規制レポートの集計を生成 デジタルレジリエンスサードパーティ情報登録 アプリケーションをバージョン 22.0.3 にアップグレードした後、サードパーティリスク (TPR) マネージャー [sn_vdr_risk_asmt.vendor_manager] は、通貨換算とサードパーティの経費総集計を有効にすることで、情報登録簿レポートの生成時に年次経費値を標準化できます。このプロセスをサポートするために、生成されたレポートパッケージには、成功したコンバージョン、集計結果、およびスキップされたプロバイダーを示すサマリーレポートと詳細レポートが含まれています。 TPRM SAE テンプレートの一元化されたリポジトリ バージョン 22.0.2 にアップグレードして Unified Content Management アプリケーションをインストールした後、TPR マネージャー [sn_vdr_risk_asmt.vendor_risk_manager] は、ベンダー管理ワークスペース内の単一の管理リポジトリを介してすぐに使用できるスマートアセスメントエンジンアンケートテンプレートをアクティブ化および更新することで、一貫性のある包括的なアセスメントを確実に行うことができます。 早期提供 (Early Availability) Generate issue recommendations for TPRM バージョン 22.0.8 にアップグレードした後、サードパーティアセスメントレビュー担当者ロール [sn_vdr_risk_asmt.vendor_assessment_reviewer] を持ち、 サードパーティリスク管理 (TPRM) 向け Now Assist アプリケーションをインストールしている場合は、生成 AI を使用して、アセスメント応答に基づいて問題を自動的に特定して推奨できます。TPRM問題管理推奨スキルは、合理化された要約を使用して問題を推奨します。推奨される問題はレビュー用に提示され、ユーザーの確認後にのみ標準 TPRM 問題として作成されます。
脅威インテリジェンスセキュリティセンター	Have I Been Pwned integration TISC for Have I been pwned? (HIBP) 観測事象の拡張にサポートが追加され、アナリストが既知のデータ侵害インスタンスで観測事象が公開されたかどうかを特定できるようになりました。 Configure Tagging Rules in TISC タグと分類を適用するための構成可能なタグ付けルールを使用して、RSS フィードレコードの自動タグ付けが導入されました。 Create a CWE record 関係リンクをサポートする関連エンティティとして CWE を導入しました。 Create Remediations 関係リンクのサポートを含む関連エンティティとして修復が導入され、修復を管理するためのサポートが追加されました。 Create a Product 関係リンクをサポートする関連エンティティとして製品を導入しました。 Create a Vendor to a Vulnerability 関係リンクのサポートを持つ関連エンティティとしてベンダーを関連付けます。 Automated creation of zero day vulnerability 脅威分析を強化するために、抽出およびリンクされた CPE、CWE、CVE の詳細を含む、フラグ付き RSS フィードからゼロデイ脆弱性レコードを自動的に生成します。カタログには Google Project Zero の RSS フィードが含まれるようになり、新たな脅威をリアルタイムで検出できるようになりました。 Create Vulnerability Assessment from a Vulnerability 特定された問題から脆弱性アセスメントを直接開始して、リスク評価を迅速化します。アセスメントプロセスを自動化するためのサンプルワークフローとフローアクションが含まれています。 Create Security Incident from a Vulnerability Record 検出された脆弱性からセキュリティインシデントレコードを直接作成して、インシデントレスポンスを促進し、脅威管理ワークフローを簡素化します。 Enable security incidents for vulnerabilities セキュリティインシデントレスポンスワークスペース の [TISC コンテキスト] タブで脆弱性と関連インテリジェンスを表示し、アナリストが調査中に個別のレコードに移動することなくリスクデータにすばやくアクセスできるようにします。
UI ビルダー	イベント駆動型の UI インタラクションの作成 UI ビルダー のイベントから直接 UI インタラクションをトリガーすることで、イベント駆動型の動作を再利用可能なインタラクションロジックにリンクできます。というメリットがあります。 インタラクションを一度定義し、それを複数のイベントとページに適用すると、モーダルなどの UI コンポーネントをページに直接関連付ける必要がなくなります。 追加のスクリプティングなしでイベントをインタラクションに接続します。 ロジックを一元化して、一貫した更新とエラーの削減を実現します。 以前は、UXF クライアントアクションを使用する宣言アクションでは、各ページで手動で配線する必要があり、複雑さとアップグレードのリスクが発生していました。UI インタラクションは、これを再利用可能な宣言型イベントマッピングに置き換えます。 既存の UI インタラクションフローの更新 (トピック編集へのリンク) バージョン 29.2 UI ビルダー 時点で、UI インタラクションダイアグラムエディターはインプレース編集をサポートするようになり、下流のフローを再構築せずに既存のインタラクションをより柔軟に変更できるようになりました。 既存の図の任意の場所に新しいステップ、If/Else ロジック、または And 分岐を挿入します。 ステップの送信イベントを入れ替えて、フローを継続するイベントを変更します。 イベントとその下流ステップをダイアグラムから直接削除します。 特定の場所で使用できないツールボックスアイテムとその理由のガイダンスを表示します。
ユニバーサル要求	部門間コミュニケーション エージェントが サイドバーディスカッション と ディスカッション オプションを使用して、関連するチケットで効果的にコラボレーションできるようにすることで、部門間のコミュニケーションを改善します。制限付きリストを使用してエージェントの参加を制御し、関連するチケット間でアクセス権限を一貫して適用します。 Universal Request Router agentic workflow カタログリストで見つけるのが難しいサービスや、複数の部門からのサポートが必要なサービスについて、従業員が支援を要求できるようにします。
アップグレードコンソール	アプリのバージョン互換性のサポート 互換性マトリクスでアプリケーションをアップグレードするときに、関連するすべてのアプリケーションを互換性のあるバージョンに自動的に更新することで、 Now Assist スイートを更新してアプリケーションバージョンの互換性を管理します。 ATF トラブルシューティングのエージェントアクセス 非本番インスタンスのアップグレード後のアクティビティの「事後テストの実行」ステップから ATF トラブルシューティングエージェントにアクセスすることで、失敗したテストのトラブルシューティングができるようになりました。
使用状況インサイト	Creating custom events 使用状況インサイトページオーバーレイを使用して、コードなしでカスタムイベントをアプリケーションで直接作成します。イベントの説明を使用すると、 使用状況インサイト イベントの可視化と明確さが向上します。 プラットフォームアナリティクスからじょうごグラフにアクセス 使用状況インサイト で作成したじょうごグラフに プラットフォームアナリティクス UI で直接アクセスして、このデータを組織の他のビジネスメトリクスとともに表示します。 ダッシュボードをカスタマイズ 使用状況インサイトで直接プラットフォームアナリティクスできるようにダッシュボードまたはページをカスタマイズします。
仮想エージェント	View assistants com.snc.ex_ai_portal (従業員スレート) アプリがインストールされている場合、デフォルトの従業員スレートアシスタントが表示され、従業員スレートがデフォルトでマッピングされます。デフォルトの従業員 Slate アシスタントは、アクティブ化、非アクティブ化、編集、およびテストできます。削除できません。 Display your chat assistant on a portal, channel, or mobile app デフォルトの従業員 Slate アシスタントには、プレミアムチャットが付属しています。プレミアムチャットは、プラットフォーム全体に表示されるコンテキストチャットエクスペリエンスであり、ユーザーがどこにいて何をしているかに基づいて動作とインターフェイスを適応させます。 Brand and personalize an assistant デフォルトの従業員 Slate アシスタントの場合は、プレミアムチャットブランディングを構成します。チャットヘッダー、チャットロゴ、およびチャットメニューアイテム (電話番号、メール、リンクなど) を選択して構成します。 チャネルがディスプレイエクスペリエンスで構成されている場合は、仮想エージェントアシスタントとデフォルトの従業員スレートアシスタントのNow Assistに [チャネル] セクションが表示されます。 Manage an assistant chat experience 構成に応じて、異なる挨拶、クロージング、およびフォールバックのオプションが表示される場合があります。従来のメッセージ (チャットメッセージ) と従来の代替 (チャット代替) は、少なくとも 1 つの表示エクスペリエンスに標準チャットまたは拡張チャットがある場合に表示されます。プレミアムメッセージとプレミアムフォールバックは、少なくとも 1 つのディスプレイエクスペリエンスにプレミアムチャットがある場合に表示されます。 Test a chat assistant エクスペリエンスを本番環境に移行する前に、チャットアシスタント (標準、拡張、またはプレミアムチャット) をテストしてエンドツーエンドの会話をシミュレートします。 ServiceNow product tiers この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。 Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎 Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上 プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。 のプレミアムチャットエクスペリエンス Now Assist パネル:プラットフォーム (デフォルト) アシスタント Now Assistパネル - プラットフォーム (デフォルト) アシスタントに、デフォルトでプレミアムチャットエクスペリエンスが構成されるようになりました。
脆弱性対応	セキュリティエクスポージャー管理のための統合 Microsoft Defender 統合 Microsoft Defender for Cloud プラグインと Microsoft Defender 脅威と脆弱性管理 (MS TVM) プラグインは、単一のプラグインである Microsoft Defender Integration for Security Exposure Management に統合されました。この統合により、スタンドアロンの Microsoft Defender for Cloud プラグインは廃止されます。統合プラグインでは、Microsoft Defender for Cloud からのコンテナイメージ脆弱性の取り込みも導入され、インスタンスにコンテナ脆弱性一致アイテムが作成されます。廃止されたアプリケーションから統合プラグインに既存のデータを転送するためのガイド付き移行パスを使用できます。 AWS Integration for Security Exposure Management セキュリティエクスポージャー管理の AWS 統合は、次の AWS サービスとの統合をサポートしています。 AWS Inspector は、EC2 インスタンス、ECR コンテナイメージ、Lambda 関数を継続的にスキャンして、ソフトウェアの脆弱性 (CVE) や意図しないネットワークエクスポージャーがないか確認する、自動化された脆弱性管理サービスです。AWS Inspector の脆弱性対応統合は、 AWS Inspector からホストとコンテナの脆弱性結果をインポートします。 AWS Security Hub は、 AWS アカウント全体のセキュリティチェックを一元化して更新するために使用されるセキュリティサービスです。さまざまな AWS サービスと統合することで、セキュリティアラートとコンプライアンスステータスの統一ビューを提供します。脆弱性対応と AWS Security Hub の統合は、AWS Security Hub からホスト、コンテナの脆弱性、および構成ミスをインポートします。 最適化された Tenable.io コンプライアンス結果の取り込み v 6.1.3 以降、「Tenable.io コンプライアンス結果統合」は、「Tenable.io 修正済みコンプライアンス結果統合」および「Tenable.io オープンコンプライアンス結果統合」に置き換えられています。コンプライアンス結果がステータスに基づいてインポートされるようになり、大量のコンプライアンスデータを持つ環境の取り込みパフォーマンスとスケーラビリティが最適化されると同時に、修復とコンプライアンスの追跡を検出結果の現在のステータスに合わせて調整できます。 Qualys 統合 – API の機能拡張 Qualys 脆弱性統合は、ホスト検出、ホストリスト、ナレッジベース、PC コントロール、PC ポリシー、および PCRS 統合全体で新しい Qualys API バージョンをサポートするようにアップグレードされました。統合により、脆弱性検出ソース、認証権限ステータス、コントロールとポリシーのアクティブステータス、クラウドメタデータなどの追加のデータフィールドが取り込まれるようになり、脆弱性とコンプライアンスデータの可視化が向上しました。新しい posture_api_version 統合インスタンスパラメーターを使用して、PCRS ポリシーホストと PCRS テスト結果の統合に対して、デフォルトの v2.0 API または新しい v5.0 ストリーミング API のいずれかを選択します。 中央脆弱性データベース (CVDB) による脆弱性データ管理 中央脆弱性データベース (CVDB) には、複数のソースからのデータを単一の信頼できるレコードに統合する、ソースに依存しない統一された脆弱性データレイヤーが導入されており、精度、一貫性、トレーサビリティが向上します。主な機能は次のとおりです。 統一された脆弱性レコード:複数のソースからの脆弱性データを関連付け、脆弱性情報データベース (NVD)、スキャナーインテリジェンス、 欧州連合虚弱性データベース 、 脆弱性対策情報データベース、脆弱性インテリジェンスフィードなどのソースをサポートします。 優先度ベースのデータ調整構成: フィールドレベルの優先度:各属性 (CVSS、修復、エクスプロイトステータスなど) を最も信頼できるプロバイダーから構成できるようにします。 ソースレベルの優先度:フィールドレベルのルールが定義されていない場合にグローバルランクを適用します。 ハイブリッドモデル:フィールドレベルのルールが優先され、ソースレベルのフォールバックが使用されます。すべてのソースデータは、完全なトレーサビリティのために保持されます。 ソースの帰属とトレーサビリティ:詳細なソースメタデータ、タイムスタンプ、変更履歴を維持し、完全な監査可能性と透明性を確保します。 データ拡張:CVSS スコア、エクスプロイトインテリジェンス、および修復ガイダンスを組み合わせて、より豊富で実用的な脆弱性コンテキストを提供します。
CSM のワークフォース最適化	Location Based Holiday Calendar Management 場所ベースの祝日カレンダーを有効にして スケジュールに自動同期する場所ベースの祝日カレンダーを管理して、地域の祝日の影響をリアルタイムで可視化し、正確なシフト計画をサポートします。 休日を特定の地域にマッピングし、手動調整を減らし、エージェントが自分のカレンダーで場所ベースの休日を確認できるようにすることで、人員のスケジューリングとコンプライアンスを改善します。 Manager Workspace landing page マネージャーダッシュボードを拡張して表示 Manager Workspace (Enterprise SKU) の Manager Dashboard にある新しい [AI インサイト ] タブ。 AI を利用したウィジェット:感情分析、傾向トピック、自動 QA。これらのウィジェットは、顧客の感情シグナル、傾向のインタラクションテーマ、および品質評価をより深くリアルタイムで可視化します。 既存のマネージャーダッシュボードを分離して、スタンドアロン機能として使用できるようにします。 マネージャーダッシュボードを個別にインストールして構成し、スケジューリングとコーチングのコンポーネントを削除しながら、パフォーマンス、作業管理、およびリソースの可視化に不可欠なアラートとコアウィジェットのみを保持し、簡素化されたモジュール式エクスペリエンスを提供します。 Pro のお客様は、ダッシュボードを使用してチャネル管理が採用されている場合、ヘルプ要求アラートと運用に関するインサイトを表示できます。ダッシュボードなしでチャネル管理が採用されている場合は、これらの機能を使用できません。 Pro+ のお客様は、AI を利用したウィジェット、感情分析、傾向トピック、および顧客シグナルと品質管理の自動 QA を備えたタブベースのダッシュボードレイアウトを表示できます。[パフォーマンス]、[作業管理]、[リソース管理] などのウィジェットを使用して [運用インサイト] タブにアクセスできます。 Listen, Monitor or Barge in to an agent call への音声通話を監視、コーチング、または割り込み Manager Workspace でエージェントのアクティブな電話インタラクションを開いて、ライブ顧客との通話中にエージェントを支援します。 スーパーバイザーは、NVC ユーティリティパネルを使用して、いつでもコールをサイレントモニタリングし、エージェントをウィスパーコーチングし、会話に参加し、リアルタイムトランスクリプトを表示したり、モードを切り替えたり、セッションを終了したりすることができます。 Manager Workspace landing page マネージャーダッシュボードを有効にして、ランディングページでヘルプ要求を表示できるようにします。 Manager Workspace のランディングページと [会話の監視] リストビューで [ ヘルプ要求 ] タブを表示します。 セグメントヘルプ チャット、メール、メッセージング、電話、ビデオなど、さまざまなチャネルによるインタラクションを要求します。 Channel Management in Workforce Optimization for Customer Service チャネル管理ランディングページの [ヘルプ要求 ] タブを表示します。 スーパーバイザーがアクティブな音声要求を開いてコンテキストを確認し、ライブコールをモニタリングしたり、エージェントを個人的にコーチングしたり、エージェントと顧客の両方と話すために割り込んだりしてアクションを実行できるようにします。
ERP 向けゼロコピーコネクタ	REST API のサポート 読み取りおよび書き込み操作に REST API を使用して ERP に接続します。 SAP OData サービスの AI エージェント OData Services Recommender AI エージェントを使用して、モデルに関連する SAP OData v2 サービスを検出します。これにより、統合機会の損失が減り、ユースケースに合った標準 SAP 機能を見つけることで開発が加速されます。 ERP Hire to Retire コンテンツパックにより、実装と展開が迅速化されます モデルを含む雇用から廃止コンテンツパックを使用して、インスタンスで ERP 向けゼロコピーコネクタ をより迅速に実行します。 モデルマネージャーのマッピングの視覚化とレビューインターフェイスの改善 モデルマネージャーの拡張可視化ツールを使用して、生成されたフィールドマッピング提案を表示、レビュー、および管理します。1 回のアクションで個々のマッピング提案を受け入れるか、マッピングセット全体を自動適用します。 ServiceNow product tiers この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。 Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎 Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上 プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。
ゼロコピーコネクタ	Cloudera Impala データをコピーまたは複製することなく、Cloudera Impala からリアルタイムでデータを取得します。 Australia パッチ 1 Prometheus への接続 データをコピーしたり複製したりすることなく、Prometheus からリアルタイムでデータを取得します。 別の ServiceNow® インスタンスに接続 データをコピーまたは複製することなく、別の ServiceNow® インスタンスからリアルタイムでデータを取得します。 OAuth 認証 Databricks、Oracle、および Snowflake コネクタで OAuth 認証を構成します。