サービスオペレーションワークスペース for ITSM リリースノート
ServiceNow® サービスオペレーションワークスペース (SOW) アプリケーションは、複数のIT Service ManagementおよびIT Operations Management (ITOM)機能に対して統一されたエージェントエクスペリエンスを提供する構成可能なワークスペースです。IT Service Management 用のサービスオペレーションワークスペースは、オーストラリア リリースで拡張および更新されました。
オーストラリア リリースでのServiceNow®の特徴
- UI16 モジュールナビゲーションを同等の SOW エクスペリエンスにリンクするようにリダイレクトします。
- 詳細なアドミンロールを使用して、さまざまなSOWアプリケーションのSOW構成ページとプロパティページにアクセスします。
- 特定のテーブルとタブの組み合わせのコンテキストサイドパネルを非表示にすることで、関連するコンテキスト情報に重点を置くことができます。
- SOW アドミンセンターからの参照フィールドの自動ロード動作を設定します。
- サービスデスクエージェントがワークスペース内で直接、要求および RITM レコードのチェックリストを簡単に作成、管理、および追跡して、すべてのステップが完了したことを確認できます。
詳細については、「ITSM のサービスオペレーションワークスペース」を参照してください。
重要:
サービスオペレーションワークスペース は ServiceNow Store で入手できます。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
オーストラリア リリースの新機能
- UI16 は SOW リダイレクト動作にリンクします
- フォームやリストなどの UI16 モジュールリンクを同等の SOW エクスペリエンスにリダイレクトすることで、履行者エクスペリエンスを向上させます。UI16 モジュールリンクのリダイレクト動作は、システムプロパティsn_sow_itsm_admin.experience_redirection_enabled.sowが true に設定されている場合、SOWのすべてのアプリケーションでサポートされます。
新しいインスタンスの場合、このリダイレクト構成はベースシステムで自動的に利用可能になります。アップグレードインスタンスの場合、アドミニストレーターは SOW アドミンセンターからのリダイレクト動作を構成できます。この機能は、UI16 リンクとユーザーグループに対して、または特にカスタムテーブルに対して有効にできます。カスタムテーブル内の特定のユーザーグループまたはすべてのユーザーグループ、または SOWのアプリケーションに対してこの機能を有効にすることもできます。
- 詳細なアドミンロールと SOW の詳細ロールのマッピング
- 詳細な admin ロールを使用して、アドミニストレーター (admin) ロールを必要とせずに、 SOW 内のアプリケーションの構成ページとプロパティページへの完全な管理アクセス権を提供します。これらの詳細なアドミンロールは ACL にマッピングされ、対応する既存の SOW 詳細なロールが含まれています。
- コンテキストサイドパネルを非表示にする UX プロパティ
- SOW アドミンセンターの [SOW プロパティ] セクションの [特定のテーブルとタブの組み合わせのコンテキストサイドパネルを非表示] オプションを使用して、ContextualSidebar UX ページの非表示プロパティを構成します。このプロパティを使用すると、デフォルトのプライマリコンテキストサイドパネルを非表示にする必要があるタブの組み合わせでテーブルを定義し、代わりにタブ内の埋め込みコンテキストサイドパネルを優先させることができます。
このリリースでの変更
- からの参照フィールドの自動ロード動作を構成する SOW アドミンセンター
- SOW アドミンセンターの [SOWプロパティ] セクションの [参照フィールドの自動ロード動作] オプションを使用して、Reference search on click (ref_search_on_click) UX ページプロパティを構成します。このオプションを使用すると、[構成アイテム]、[サービスオファリング]、[サービス] などの参照フィールドに表示されるフィールド値の結果の自動検索を構成できます。
- の最近のリストリンク SOW record
- SOWレコードの [レコード情報] サイドパネルから [最近のインシデント]、[最近のインタラクション]、または [最近のタスク] リンクを選択すると、過去 7 日間のレコードを表示するのではなく、タイムラインに関係なく最新の 10 件のレコードが表示されます。[ すべて表示 ] オプションを選択して、追加のレコードを表示することもできます。
アクティベーション情報
サービスオペレーションワークスペース for ITSM はデフォルトで有効になっており、デフォルトのバージョンは オーストラリア では 9.0 です。以前のリリースから ServiceNow Store から オーストラリア にアップグレードすると、ITSM 9.0 のサービスオペレーションワークスペースが自動的にインストールされます。