Les tickets de demandes de factures vous aident à résoudre les problèmes liés aux factures soulevés par les fournisseurs ou les employés.
Lorsque vous recevez un e-mail pour une demande, l’application crée automatiquement un ticket de facture avec la catégorie Question et l’une des sous-catégories suivantes :
Demande de paiement
Demande de facture
Accélérer la demande de paiement
Problème aux modalités de paiement
Assistance à la saisie des factures
Autre
Remarque :
Un ticket de facture avec une catégorie de question est appelé ticket de demande de facture.
Toutefois, un agent [sn_ap_cm.agent] peut créer manuellement des tickets de demandes de factures et travailler dessus ou créer des tâches de comptes fournisseurs pour ces tickets et les affecter à un utilisateur ou à un groupe. Pour plus d'informations, consultez Créer manuellement un ticket de demande de facture.
Cycle de vie du ticket de demande de facture
La figure suivante illustre les différents états par lesquels passe le ticket de demande de facture au cours de son cycle de vie, de sa création à sa clôture.Figure 1. Cycle de vie du ticket de demande de facture
Tableau 1. États des tickets de demande de facture
État
Description
Nouveau
Le ticket est créé.
Affecté
Le ticket est affecté.
Travail en cours
L’affaire est en cours d’élaboration.
En attente d'informations sur le demandeur
L’agent a besoin de plus d’informations du demandeur pour continuer à travailler sur le ticket.
En attente d'informations internes
L’agent attend la fin de l’examen interne du ticket.
Fermé terminé
Le ticket est fermé par la saisie du code de fermeture.
Fermé incomplet
Le ticket est marqué comme incomplet par la saisie du code de fermeture. Fournir les détails de fermeture est requis lorsque vous marquez un ticket comme fermé incomplet.
Annulé
Le ticket est un doublon, créé par erreur ou n’est plus nécessaire.
