オンコールスケジューリング の探索
オンコールスケジューリング アプリケーションは、発生した問題を解決するために専任のサポートチームメンバーを利用できるように支援します。オンコールスケジューリング の詳細と、それが組織内のさまざまなユーザーロールにもたらすメリットについて説明します。
オンコールスケジューリング の概要
オンコールスケジューリング は、ユーザーグループのどのメンバーがタスクを処理できるかを判断する方法を提供します。
オンコールスケジューリング は、職務勤務表の階層をローテーションすることで、インシデントをアサインする適切な人物を見つけます。自動化されたプロセスにより、リソースマネージャーの管理負担が軽減され、インシデントマネージャーが必要に応じて適切なリソースをテーブルに簡単に追加できるようになります。
オンコールスケジューリング は、より効果的なコラボレーションを希望するプロセスオーナーとサポートマネージャーが使用できます。オンコールスケジューリング は、手動でのシフトのメンテナンスと管理作業を簡素化し、平均解決時間 (MTTR) の効率を向上させます。
オンコールスケジューリング のメリット
| メリット | 機能 | ユーザー |
|---|---|---|
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カレンダーを使用して、シフトを表示または選択します。日次、週次、または月次のビューを独自に設定できます。カレンダーでは、希望する週の開始日を設定することもできます。 |
自分のカレンダーアプリで自分のオンコールカレンダーを表示する | itil、rota_manager |
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独自のエスカレーションポリシーとパスを作成します。オンコールスケジューリング では、要件に基づいて、利用可能なテンプレートを使用してエスカレーショントリガールールを作成できます。 |
エスカレーションプロセスの設計 | itil、rota_manager、rota_admin |
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Slack、Microsoft Teams、モバイルプッシュメッセージ、SMS、音声メッセージなどの複数のチャネルのいずれかを使用して、通知を受信するための優先連絡方法として設定します。 |
可用性と連絡先設定を行う | itil、rota_manager、rota_admin、admin |
| エスカレーションレポート、シフトレポート、およびパフォーマンスレポートを生成します。 | オンコールスケジューリング レポートの表示 | itil、rota_manager、rota_admin |
| プレミアムダッシュボードユーザーが利用できるパフォーマンスレポートにアクセスします。 | エスカレーションのパフォーマンスレポートを表示 | プレミアムダッシュボードユーザー |
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Mobile エージェントをダウンロードして使用すると、これらすべてのアクティビティを外出先で実行できます。 |
オンコールスケジューリング モバイルアプリを使い始める | itil、rota_manager |