可用性と連絡先設定を行う

可用性と、オンコールエスカレーションの連絡に使用する方法を指定します。何らかの理由で管理者により設定が上書きされた場合は、インスタンスが通知します。

始める前に

必要なロール：itil または admin

手順

1. 移動先 すべて > On-Call Scheduling > 自分の設定
2. [連絡試行] タブで [+] アイコンをクリックし、[可用性] フォームに入力します。

   表 : 1. 可用性フォーム

   名前	可用性設定のこのレコードに対する一意のわかりやすい名前。
   ユーザー	可用性を作成する対象のユーザー (通常は自分自身)。
   アクティブ	この可用性レコードを有効にするオプション。チェックボックスをオンにすると、可用性が有効になります。
   スケジュールタイプ	既存の可用性スケジュールを選択するか、カスタムスケジュールを作成します。
   以下のフィールドを使用して、カスタムの可用性スケジュールを作成します。
   開始時間	このシフトが終日シフトでない場合は、可用性の開始時間を指定します。
   終了時間	可用性の終了時間。
   繰り返し：	1 期間のタイミング。たとえば、週次の繰り返しを選択した場合は、自分が対応可能な曜日を指定します。
   タイムゾーン	可用性のタイムゾーン。 注: タイムゾーンは編集できないため、ユーザーのプロファイルから取得されます。

3. [送信] をクリックします。
4. [連絡先設定] タブで、設定する連絡試行方法をクリックします。
   [連絡先設定] ダイアログボックスが表示されます。
5. オンコール中にインスタンスが自分への連絡に使用する連絡方法を選択します。
   選択した方法が、この連絡試行についてインスタンスが使用する連絡方法です。インスタンス設定に応じて、次のいずれかまたはすべての通知方法を指定できます。

   • SMS テキスト
   • メール
   • Slack
   • 音声アシスト機能
   • Microsoft Teams。このチャネルの設定については、「オンコールエスカレーションの連絡方法として Microsoft Teams を設定する」を参照してください。
   • モバイルプッシュ。このチャネルの設定については、「オンコールエスカレーションの連絡方法としてモバイルプッシュを設定する」を参照してください。
6. 連絡試行ごとにプロセスを繰り返します。
   注:

   管理者は、グループのすべてのメンバーに対して、連絡先メソッドの上書きを指定できます。上書き設定は [連絡先の上書き] タブに表示されます。