ITSM のタスクインテリジェンス でインシデント予測モデルを作成する

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • ソリューションベースのインシデント予測モデルを作成して展開し、新しい IT サービスインシデントのインシデントフィールドを予測します。

    インシデントフィールド予測モデルでは、モデルが情報を予測するために何を使用するかを選択できます。管理者は、予測を行うタイミング、予測対象、予測に使用するデータを決定できます。次の情報を選択できます。
    • 出力フィールド、またはモデルが予測するフィールド
    • 入力フィールド (出力フィールドの予測に使用されるフィールド)
    • モデルをトレーニングするレコードのセットを選択する条件
    • 予測動作：自動入力、推奨、またはバックグラウンドでの実行

    モデルをカスタマイズした後、テスト結果を表示してモデルを展開できます。

    モデルは、以前のケースレコードを使用してトレーニングします。モデルが過去のケースのフィールドをどのように予測したかを確認すると、展開時のモデルのパフォーマンスを推定できます。

    ベースシステムモデル

    ITSM のタスクインテリジェンス には、インシデントフィールドを予測するためのベースシステム ITSM OOB TI ソリューションモデルが付属しています。

    本番インスタンスに ITSM のタスクインテリジェンス プラグインをインストールすると、モデルがインストールされ、データで自動的にトレーニングされます。このモデルは自動展開されます。モデルはバックグラウンドでデータの予測を開始し、インシデントフォームには影響しません。

    予測データは予測テーブルに保存されます。次の場所に移動できます。 すべて > Task Intelligence for ITSM > Monitoring をクリックして、このモデルのパフォーマンス結果を表示します。これらの結果に基づいて、モデルを編集して サービスオペレーションワークスペース に予測を表示できます。予測を使用するようにモデルを設定して、インシデントフォームの出力フィールドに自動入力するか、推奨事項を示すようにできます。

    ベースシステムモデルを編集して再展開するには、[セットアップ] ページに移動します。モデルリストから [ITSM OOB TI ソリューション] を選択し、モデルを編集します。モデルの編集方法の詳細については、「ITSM のタスクインテリジェンス でインシデント予測モデルを編集する」を参照してください。

    このモデルは、Recommended Actions for ITSM 構成のベースシステムルールにリンクされています。管理者は、Recommended Actions for ITSM アプリケーションに移動してこのモデルのルールを設定する必要はありません。

    テンプレートを使用して新しいモデルを設定するには、「インシデント予測モデルを設定する」を参照してください。