カタログアイテムの関係性へのサービスオファリング

既存のカタログアイテムをサービスオファリングに関連付けることで、サービスオファリングとカタログアイテム間の関係性を管理します。その逆も同様です。Now Platform フォーム関連リストと Service Owner Workspace 双方の関係性を表示します。

重要:

San Diego リリースの時点で、Service Owner Workspace は廃止予定です。新規顧客は Service Owner Workspace を検索またはアクティブ化できません。ServiceNow® は Service Owner Workspace を使用して既存のお客様を引き続きサポートします。製品の置き換えと廃止プロセスについては、「Service Owner Workspace」を参照してください。このトピックについては、「サービスオファリングにユーザーを登録する」を参照してください。

必要なロールとアクション

サービスオーナーおよびカタログ管理マネージャーは、関連フォームを編集して、既存のサービスオファリングをカタログアイテム関係性に関連付け、管理できます。この機能は、新しいカタログアイテムを作成できるカタログアイテムの作成機能に追加されています。

Service_editor ロールでは、サービスオファリングのフォームカタログアイテム関連リストを使用して、所有しているサービスオファリングに関連付けられているカタログアイテムを追加、変更、削除することができます。[カタログアイテムの作成] リンクをクリックすると、Service Owner Workspace を使用してサービスオファリングからカタログアイテムを作成することもできます。1 つのサービスオファリングに対し、関連するカタログアイテムが多数存在する場合があります。カタログアイテム関連リストのリンクボタンをクリックして、変更を行います。

注:

カタログアイテムがサービスオファリングに既に関連付けられている場合、そのアイテムを新しいオファリングに関連付けることはできません。変更を行うことができるように、catalog_admin に連絡して既存の関連付けを削除してもらう必要があります。

catalog_admin ロールでは、カタログアイテムのフォームサービスオファリング関連リストを使用して、カタログアイテムに関連付けられているサービスオファリングを追加、変更、削除することができます。1 つのカタログアイテムは、1 つのサービスオファリングに関連付けることができます。

変更を加えるには、関連リストのリンクボタンをクリックします。関連リストの削除ボタンを使用して、必要に応じて関連付けを削除できます。

注:

サービスオファリングが既にカタログアイテムに関連付けられている場合、リンクボタンは関連リストに表示されません。カタログアイテムの表示方法と編集方法の詳細については、「カタログアイテムの作成または編集」を参照してください。

Service Owner Workspace のカタログアイテム

オファリングページの [カタログアイテム] タブから、Service Owner Workspace のサービスオファリングに関連するカタログアイテムを表示します。カタログアイテムをクリックして開くと詳細が表示され、フォームビューを開くこともできます。

オファリング [傾向] タブのアクティビティ測定基準で、関連付けられたすべてのカタログアイテムおよび注文ガイドの履行済み要求を監視します。

[傾向] タブの [アクティビティ] 測定基準にカーソルを合わせると、カタログアイテム名と 30 日間の平均実行回数の両方が表示されます。

個々のカタログアイテムの傾向ラインをクリックすると、そのカタログアイテムとオファリングの要求アイテムのみが、レポートビューアーのリストビューに表示されます。

注意点

• オファリングとカタログアイテム間のモデルフェーズの競合を回避します。
  • カタログアイテムは、カタログフェーズのサービスオファリングにのみ関連付けることができます。
  • カタログアイテムをアクティブにするには、サービスオファリングが運用可能である必要があります。
  • 非アクティブなカタログアイテムは、運用サービスオファリングに関連付けることができます。
• 注文ガイドは、関連アイテムとして参照されません。

  Service Owner Workspace では、アクティビティ測定基準は、注文ガイドを構成するカタログアイテムによって駆動されます。