サービスオペレーションワークスペース の ナレッジ管理

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • セルフヘルプ、トラブルシューティング、およびタスク解決などの情報を含むナレッジ記事をエージェントに提供します。

    エージェントは、エージェントの公開済みと未公開の記事、フィードバックタスク、フラグ付きタスク、および翻訳タスクを処理できます。ナレッジ記事の詳細については、「Using Knowledge Management」を参照してください。
    注:
    エージェントの翻訳タスクのリストは、I18N: Knowledge Management Internationalization プラグイン v2 プラグイン (com.glideapp.knowledge.i18n2) がアクティブになっている場合にのみ表示されます。
    エージェントは、ナレッジブロックを使用してナレッジ記事内のコンテンツを再利用することもできます。ナレッジブロックの詳細については、「Knowledge blocks」を参照してください。
    注:
    ナレッジブロックのリストは、Knowledge Blocks プラグイン (com.snc.knowledge_blocks) が有効になっている場合にのみ表示されます。