サービスオペレーションワークスペース での インシデント管理
サービスオペレーションワークスペース でインシデントを作成および管理できます。
[概要] タブ
- サマリー
- 影響を受ける CI
- 影響を受ける CI とサービス
- 原因
- 解決
[概要] セクションには、フィールドラベルとともにフィールド情報が表示されます (読み取り専用モード)。
[概要] タブの情報の表示はカスタマイズできます。詳細については、「」を参照してください。
[調査] タブ
このタブでは、インシデントに関連付けられた ci_computer または ci_server クラスを使用して、影響を受ける CI を調査できます。このタブには、関連付けられているプライマリ CI または選択された影響を受ける CI の測定基準情報が表示され、問題の分析と解決に役立ちます。このタブのさまざまな修復アクションを使用して、CI 関連の問題を解決できます。
デフォルトでは、このタブには、インシデントに関連付けられたプライマリの影響を受ける CI の測定基準情報が表示されます。ただし、インシデントに関連付けられた ci_computer または ci_server クラスを使用して、影響を受ける CI の情報を選択して表示することもできます。調査フレームワークの設定方法については、「サービスオペレーションワークスペース での調査フレームワークの設定」を参照してください。
- このタブは、Agent Client Collector (ACC) または Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM) アダプターがインストールおよび設定されている場合にのみ表示されます。
- このタブには、次の条件の CI の測定基準情報のみが表示されます。
- Agent Client Collector または Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM) が関連する CI にインストールされている。これは、CI の測定基準データを取得するのに役立ちます。
- 関連付けられている CI クラスが CMDB CI コンピューターであること。
- この機能は、macOS、Windows および Linux のオペレーティングシステムのみをサポートしています。
このタブの測定基準情報の表示をカスタマイズすることもできます。詳細については、「[調査] タブをカスタマイズする」を参照してください。
このタブに表示される測定基準の詳細については、「[調査] タブの機能」を参照してください。
[詳細] タブ
このタブには、インシデントに関する詳細情報が表示されます。たとえば、簡単な説明、アサインの詳細、関連レコードなどです。このタブのフィールドの設定方法については、「サービスオペレーションワークスペース でのタスクレコードフォームの構成」を参照してください。
[作成] セクションから、インシデントのコメントと作業メモを追加できます。
[関連レコード] タブ
このタブには、インシデントに関連付けられたレコードのリストビューが表示されます。たとえば、タスク SLA と影響を受ける CI などです。
コンテキストサイドパネル
このセクションから、推奨事項、Microsoft Teams を使用したコラボレーションを表示したり、迅速なインシデント解決のためのエキスパートオンコールへの連絡を行うことができます。
インシデント管理 の詳細については、「インシデント管理」を参照してください。