サービスオペレーションワークスペース ITSM アプリケーションとともにインストールされるコンポーネント

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • 数種類のコンポーネント (ユーザーロール、プラグイン、ServiceNow Store アプリケーションなど) が、Service Operations Workspace ITSM Applications アプリケーション (sn-sow-itsm-cont) のインストールとともにインストールされます。

    インストールされるロール

    ロール タイトル [名前] 説明 ロールを含む
    サービスオペレーションワークスペース ユーザー

    [sn_sow.sow_user]

    		 ユーザーが サービスオペレーションワークスペース の基本操作を実行できるようになります。 なし

    インストール済みプラグイン

    プラグイン 説明
    UX フレームワークユーザー基準

    [com.glide.ux.user_criteria]

    		 ユーザー基準のための UX フレームワーク。
    構成可能ワークスペース用動的関連レコード

    [com.snc.uib.sn_dyn_rel_rec]

    		 構成可能なワークスペースにコンテキストに応じた動的な関連レコードセクションを表示するフレームワーク。

    インストール済みストアアプリケーション

    ストアアプリケーション 説明
    サービスオペレーションワークスペース のレコードページ

    [sn_sow_record]

    		 サービスオペレーションワークスペース のさまざまなアプリケーションで使用されるレコードビュー。このビューには、アクションや関連レコードなどの詳細なレコード情報が含まれています。
    サービスオペレーションワークスペース のクイックリンクコンポーネント

    [sn_sow_quick_links]

    		 サービスオペレーションワークスペース でカスタマイズされたハイパーリンクのリストを作成および管理するフレームワーク。
    サービスオペレーションワークスペース コア

    [sn_sow]

    		 サービスオペレーションワークスペース のコア機能とワークスペース構成。
    サービスオペレーションワークスペース 用 変更管理

    [sn_sow_chg]

    		 サービスオペレーションワークスペース での作成プロセスを変更します。
    サービスオペレーションワークスペース のコラボレーションサービス

    [sn_sow_collab]

    		 サービスオペレーションワークスペース での Microsoft Teams を使用したピアと要求者間のコラボレーション
    サービスオペレーションワークスペース 用 インシデント管理

    [sn_sow_inc]

    		 サービスオペレーションワークスペース での予定されていないイベントやサービスの中断に対応し、サービスを復元するための、簡素化され自動化されたインシデント応答プロセス。
    インシデント管理 の推奨事項

    [sn_sow_incident_rf]

    		 サービスオペレーションワークスペース でインシデントの推奨事項を予測するための構成 (推奨事項ルールなど)。類似のインシデントとナレッジ記事の情報を使用して、インシデントをより迅速に解決します。
    サービスオペレーションワークスペース の インタラクション管理

    [sn_sow_interaction]

    		 サービスオペレーションワークスペース のコミュニケーションチャネル (チャット、電話会話、またはウォークアップ) を介して応答するための簡素化されたインタラクションプロセス。
    サービスオペレーションワークスペース のインターセプター UI

    [sn_sow_interceptor]

    		 サービスオペレーションワークスペース で変更および問題のタスクタイプを作成するためのインターセプターユーザーインターフェイス。
    サービスオペレーションワークスペース ITSM 共通

    [sn_sow_itsm_common]

    		 サービスオペレーションワークスペース の IT Service Management アプリケーション間で共有される一般的な構成。
    サービスオペレーションワークスペース のオンコールスケジューリング

    [sn_sow_on_call]

    		 サービスオペレーションワークスペース でのインシデントのオンコールサポート。
    サービスオペレーションワークスペース の 問題管理

    [sn_sow_problem]

    		 サービスオペレーションワークスペース で重大なインシデントや繰り返し発生するインシデントによって報告されるサービス中断の原因を特定するための問題作成プロセス。
    サービスオペレーションワークスペース の Request Management

    [sn_sow_req]

    		 サービスオペレーションワークスペース での要求のライフサイクル全体に対する要求作成プロセスとサポート。
    サービスオペレーションワークスペース の ウォークアップエクスペリエンス

    [sn_sow_walkup]

    		 サービスオペレーションワークスペース でのウォークアップキュー、ストックルーム、および予約の設定。
    推奨フレームワーク

    [sn_rf]

    		 構成可能なワークスペースでの、コンテキストに基づく実行可能で動的な推奨事項のフレームワーク。
    ワークスペースの Service Level Management Experience

    [sn_sla]

    		 構成可能なワークスペースでサービス要件を収集し、合意されたサービスレベル (SLA) について監視してレポートします。
    Service Operations Workspace Admin Center

    [sn_sow_admin]

    		 サービスオペレーションワークスペース のカスタマイズ可能なページの構成にすばやくアクセスできるようにし、Service Operations Workspace の機能を拡張するために必要な追加のセットアップを推奨します。
    Service Operations Workspace ITSM Admin Center

    [sn_sow_itsm_admin]

    		 サービスオペレーションワークスペース の ITSM 関連構成にすばやくアクセスできます。