Now Assist

ServiceNow® Now Assist は、会話とプロアクティブなエクスペリエンスを通じてユーザーの生産性と効率性を向上させるために設計された生成 AI を使用します。

開始するには

詳細を読むの詳細については Now Assist 、「」 Now Platformを参照してください。	構成生成人工知能 (AI) の機能とスキルを探索、構成、使用、分析します。	分析スキルのパフォーマンスを分析および監視します。
Now LLM モデルの更新モデルについて Now LLM 学習します。	生成 AI コントローラーでのNow Platform生成 AI エクスペリエンスのカスタマイズ。生成 AI コントローラー

Now Assist 製品

CSM の Now Assistケース情報を要約し、ケース解決メモを生成し、インタラクションのチャットを要約します。	HR サービスデリバリ (HRSD) の Now Assistケース情報を要約し、解決メモを生成し、インタラクションのチャットを要約します。	IT Service Management (ITSM) の Now Assistインシデント情報を要約し、インシデント解決メモを生成し、インタラクションのチャットを要約します。
フィールドサービス管理 (FSM) の Now Assist作業指示タスクを要約し、ユーザーが作業指示タスクのサマリーを生成できるようにします。	IT Operations Management (ITOM) の Now Assistのアラートを簡素化します イベント管理。	Now Assist for Creator開発 Now Platform をより効率的にできる生成 AI スキルを使用します。

Now Assist プラットフォームエクスペリエンス

Now Assist 入力 AI 検索生成 AI モデルによる Now LLM 検索の力。

Now Assist 入力 仮想エージェント会話エクスペリエンスで生成 AI スキルと大規模言語モデル (LLM) トピック作成を使用します。

トラブルシューティングとヘルプ

• AI とインテリジェンスの ServiceNow コミュニティ
• Now Assist アプリケーションとプラグインのアップグレードの問題と軽減策
• Known Error Portal で既知のエラー記事を検索
• 連絡先 カスタマーサービス & サポート

AI の制限事項

このアプリケーションは、データ内のパターンに基づいて予測を生成する急速に進化している研究分野である人工知能 (AI) と機械学習を使用しています。その結果、このアプリケーションは必ずしも正確、完全、または適切な情報を生成するとは限りません。さらに、このアプリケーションがユースケースに合わせて完全にトレーニングまたはテストされているという保証はありません。これらの問題を軽減するために、ユースケースに適した精度についてこのアプリケーションの使用をテストおよび評価し、必要に応じて人間によるレビューを採用し、意思決定の目的のために AI で生成された出力のみに依存しないようにすることを強くお勧めします。これは、医療、財務、法務、雇用、セキュリティ、インフラストラクチャなど、結果が影響を与える分野にこのアプリケーションを展開することを選択した場合に特に重要です。

データ処理

このアプリケーションでは、ServiceNow 顧客の個々のインスタンスから一元化された ServiceNow 環境にデータを転送する必要があります。この環境は、インスタンスが存在するデータセンターとは異なるデータセンターリージョンに配置されている可能性があり、場合によっては Microsoft Azure などのサードパーティクラウドプロバイダーにも転送されます。このデータは、コアコンプライアンスポータルから利用可能なポリシーを含む、ServiceNow の内部ポリシーと手順に従って処理されます。

データコレクション

ServiceNow は、このアプリケーションの入力、出力を収集して使用し、出力を編集して、ServiceNow モデルや AI 製品などの ServiceNow テクノロジーを開発および改善します。お客様は、以下に記載されているように、いつでも将来のデータ収集をオプトアウトできます。 Now Assist オプトアウトページ.