Now Assist-Administrator -Konsole

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 14. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Die Now Assist-Administrator -Konsole bietet schnellen und mühelosen Zugriff auf wichtige Informationen, die Sie zum Einrichten, Konfigurieren und Überwachen von Now Assist -Anwendungen und -Funktionen benötigen.

    Now Assist-Administrator – Übersicht

    Beginnen Sie Ihre Erkundung der Now Assist -Funktionen und -Kompetenzen in der Now Assist-Administrator -Konsole. Diese Konsole enthält alles, was Sie benötigen, um die verschiedenen generativen KI-Funktionen in Now Platformzu installieren und zu konfigurieren und mehr darüber zu erfahren.

    Das folgende Beispiel zeigt die Übersichtsseite Now Assist-Administrator.

    Abbildung : 1. Now Assist-Administrator-Übersichtsseite
    Now Assist-Administrator Übersichtsbereich.

    Now Assist-Administrator – Workflow

    Führen Sie fünf Schritte aus, um mit der Verwendung der Now Assist-Administrator -Konsole zu beginnen.

    1. Installieren Sie Plugins.

    Auf der Registerkarte Für Sie verfügbar der Seite „Einstellungen“ können Sie die verfügbaren Plugins überprüfen und diejenigen installieren, die für Ihre Geschäftsanforderungen relevant sind. Jedes Plugin enthält die Kompetenzen, die Sie aktivieren können, um die Funktionen der generativen KI in Ihrer -Instanz zu aktivieren. Das folgende Diagramm zeigt die Registerkarte Für Sie verfügbar.

    Abbildung : 2. Registerkarte Verfügbar für Sie auf der Seite Now Assist-Administrator Einstellungen > Plugins
    Verfügbare Plugins werden auf der Seite „Einstellungen“ angezeigt.
    2. (Optional) Aktivieren Sie den Bereich Now Assist.

    Der Now Assist Bereich integriert die Kompetenzen Now Assist in die Anwenderoberfläche Next Experience. Durch Aktivieren des Bereichs Now Assist direkt über die -Konsole Now Assist-Administrator können Service Desk-Mitarbeiter von überall in Now Platformauf Kompetenzen zugreifen.

    Weitere Informationen zum Bereich Now Assist finden Sie unter Now Assist -Bereichsübersicht.

    Dieser Schritt ist optional, da die Kompetenzen auch produktintern in der Core-UI und in Arbeitsbereichen angezeigt werden können.

    Sie können den Bereich Now Assist auf der Seite „Experiences“ von Now Assist in der Administratorkonsole aktivieren.

    Abbildung : 3. SeiteNow Assist „ Experiences“ mit Bereich Now Assist .
    Now Assist Bereichseinstellungen auf der Seite Now Assist „ Experiences“.
    3. Aktivieren Sie Kompetenzen.

    Kompetenzen sind Funktionen, die für einen bestimmten Anwendungsfall in einer Anwendung Now Assist erstellt werden. Verwenden Sie die Seite „Funktionen Now Assist-Administrator “, um die Kompetenzen zu erkunden, die mit Ihren installierten Plugins verfügbar sind. Durch Auswahl der Schaltfläche Details anzeigen werden weitere Informationen zu den einzelnen Kompetenzen angezeigt. Das folgende Diagramm zeigt die verfügbaren Funktionen und Kompetenzen im Technologie-Workflow.

    Abbildung : 4. Verfügbare Now Assist Funktionen und Kompetenzen im Technologie-Workflow
    Im Technologie-Workflow sind Funktionen für Chat und Incidents verfügbar. Für den Chat ist die Kompetenz „Chat-Zusammenfassung“ verfügbar. Für Incidents sind die Kompetenzen „Incident-Zusammenfassung“ und „Lösungshinweise“ verfügbar.

    Nachdem Sie entschieden haben, welche Kompetenzen am besten zu Ihren Geschäftsanforderungen passen, können Sie sie über die -Konsole aktivieren. Einige Kompetenzen erfordern eine Konfiguration, damit Sie die Kompetenz an Ihre Bedürfnisse anpassen können, z. B. die Bestimmung der Kompetenzeingaben und -auslöser. Sie können die Kompetenzen auswählen, die Sie auf der Seite „Funktionen Now Assist-Administrator “ konfigurieren möchten.

    Das folgende Beispiel zeigt einen Schritt im geführten Setup des Kompetenzaktivierungsprozesses, bei dem ausgewählt wird, wo die Kompetenz angezeigt werden soll. Kompetenzen können produktintern, einschließlich der Core-UI und der Arbeitsbereiche, oder im Bereich Now Assist angezeigt werden. Sie können einen oder beide Standorte auswählen. Das folgende Diagramm zeigt den Prozess für die Aktivierung der Chat-Zusammenfassung in Now Assist-Administrator.

    Abbildung : 5. Aktivierung der Chat-Zusammenfassung in Now Assist-Administrator
    Schritt im Kompetenzaktivierungsprozess: Auswählen, wo die Kompetenz angezeigt werden soll. Sie können entweder produktintern, im Bereich Now Assist oder an beiden Standorten angeben.
    4. Überprüfen Sie Ihre Now Assist -Kontoeinstellungen.

    Auf der Seite „Einstellungen der Now Assist -Administratorkonsole können Sie die Sprachunterstützung einrichten, wenn in Ihrer Instanz Dynamische Übersetzung aktiviert ist, und Ihre Kontodetails überprüfen. Erhalten Sie aktuelle Informationen darüber, welche Plugins für Sie verfügbar sind und wie die Datenfreigabe in Ihrer Instanz ist.

    Abbildung : 6. Now Assist Accounteinstellungen der Administratorkonsole
    Einstellungsseite auf der Registerkarte „Account“ mit Lizenzdetails, die den Bereich Now Assist und die Kompetenzen Now Assist zeigen, die in der Lizenz enthalten sind, und dass die Datenfreigabe derzeit aktiviert ist.
    5. Überwachen und analysieren Sie die Kompetenzleistung.

    Verwenden Sie die auf der Übersichtsseite verfügbaren Metriken, um die Zusammenfassungen, Leistungsinformationen und Probleme zu überprüfen, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern. Das folgende Beispiel zeigt den aktuellen Plugin-Status sowie die Anzahl der aktiven Kompetenzen.

    Abbildung : 7. Plugin- und Kompetenzstatus auf der Seite Now Assist-Administrator  – Übersicht
    Der Plugin-Status zeigt an, dass drei Plugins installiert und drei Plugins nicht installiert sind. Der Kompetenzstatus zeigt an, dass zwölf Kompetenzen aktiv sind und eine Kompetenz inaktiv ist.

    Die Konsole Now Assist-Administrator enthält die Prüfliste für die Now Assist-Journey mit zusätzlichen Anweisungen zum Implementieren von Now Assist in Ihrer Instanz.

    Abbildung : 8. Now Assist Journey-Prüfliste

    Sie können die folgende Prüfliste jederzeit auf der Übersichtsseite der Now Assist-Administrator -Konsole einsehen, um sich bei der Implementierung von Now Assist -Anwendungen, -Funktionen und -Kompetenzen leiten zu lassen.

    Die Now Assist Journey-Prüfliste zeigt die Administrator-Journey Now Assist, die im fünfstufigen Workflow dieses Themas beschrieben wurde.

    Erfahren Sie mehr über die Journey Now Assist .