Configurer Découverte d’automatisation pour Conseiller d'agent IA

Configurez les sources de données, les filtres et le calendrier utilisés Conseiller d'agent IA pour analyser votre instance et identifier les opportunités d’automatisation.

Avant de commencer

Pour Conseiller d'agent IA exécuter une analyse réussie, la source de données doit contenir un minimum de 500 enregistrements.

Rôle requis : sn_na_center.nac_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Conseiller d'agent IA exécute une analyse planifiée de vos enregistrements d’instance pour découvrir des opportunités d’automatisation. Suivez ces étapes pour spécifier les enregistrements à inclure, appliquer des filtres pour cibler l’analyse et définir la fréquence et le calendrier de l’analyse.

Si une erreur se produit lors de l’exécution de ces étapes, consultez les étapes de dépannage décrites dans l’article de la base de connaissances KB2931703 sur Now Support.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Centre Now Assist ou Espaces de travail > Centre Now Assist.
2. Sélectionnez Paramètres de Change Advisor dans la Conseiller d'agent IA section de la page d’accueil.

   Vous pouvez également sélectionner Administrateur ( dans la barre de navigation latérale et sélectionner Conseiller d’agent IA sous Paramètres sur la page Administrateur.

   L’onglet Conseiller d'agent IA Configuration s’ouvre et affiche une carte pour chaque source de données. Activez les sources de données que vous souhaitez Conseiller d'agent IA analyser.

   Les sources de données d’incident et de ticket sont activées par défaut.

   Figure 1. Sources de données sur la page de configuration des opportunités d’automatisation

   

3. Sélectionnez le bouton Modifier (icône dans la carte que vous souhaitez configurer.
   Choisissez l’une des sources de données suivantes :

   Tableau 1. Sources de données

   Source de données	Description
   Incident	Analyse les enregistrements d’incidents pour identifier les problèmes informatiques récurrents et les schémas d’automatisation.
   Ticket	Analyse les enregistrements de tickets pour identifier les schémas de service clientèle courants.

4. Appliquez des filtres pour affiner le périmètre de l’analyse.
   1. Sélectionnez la période pour les données.
   2. Utilisez des conditions pour sélectionner certaines propriétés en tant que filtre.

      Pour en savoir plus sur le fonctionnement des conditions, reportez-vous à la section OR conditions.

   3. Sélectionnez Appliquer le filtre.
5. Configurez le calendrier d’analyse.
   1. Sélectionnez la fréquence.
   2. Sélectionnez l’heure de début de l’exécution de l’analyse.
   3. Sélectionnez le fuseau horaire.
6. Calculez les économies de temps et d’argent estimées grâce à l’utilisation de l’automatisation.
   1. Saisissez le coût horaire de la main-d’œuvre.
   2. Taux de résolution estimé de l’IA.
   3. Pourcentage de temps de travail actif qu'un agent IA est censé gérer ou éliminer par enregistrement.
7. Sélectionnez Enregistrer.

Résultats

Conseiller d'agent IA Exécute l’analyse en fonction des filtres et du calendrier configurés. Une fois l’analyse terminée, les opportunités d’automatisation apparaissent sur la page d’accueil Centre Now Assist et sur la page Opportunités d’automatisation.

Que faire ensuite

Affichez vos opportunités d’automatisation sur la page d’accueil. Pour plus d'informations, consultez Afficher vos opportunités d’automatisation.

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